旅游企业的CIS形象战略.ppt

1、第二节旅游企业的CIS形象战略，我国旅游企业实施CIS形象战略，一是参与国际市场竞争的需要，二是构建我国旅游管理品牌的需要。进入WTO后，外国旅游企业也面临在中国建设饭店和经营旅行社的现实，实施CIS形象战略，对世界以后中国旅游企业的生存和发展具有重要的现实意义。第一，旅游企业“企业形象”的灵魂MI对旅游企业来说，企业形象一般分为外在形象和内在形象。外部形象主要是指旅游企业的建筑风格、室内设计、环境氛围、职员仪表、服务产品及服务形象。内在的形象主要通过企业管理和经营理念、企业文化等体现出来。第一，将旅游企业“企业未知”的灵魂MI、CIS形象设计系统和理念认识(MI)视为旅游企业的内在精神、企业

2、信条、企业目标、座右铭。MI的重要作用：第一，确定企业的差异，影响企业的市场定位。二是引导员工的思想，影响员工的观念，指导员工的行动。第一，旅游企业“企业形象”的灵魂MI，旅游企业在实施自己的CIS形象战略时，应渡边杏忽略MI的能量，重视企业的理念认识。例：建国饭店的温暖和长城饭店的严密反映了两个饭店的徐璐不同的经营理念，建国饭店推崇“温馨之家”的经营理念，使其在众多酒店的包围中独树一帜。长城饭店对服务质量、服务规范细致地体现了喜来登酒店管理集团的价值经营理念。第二，旅游企业经营的“立方体”BI，旅游企业的经营理念确定后，有两个传达企业理念的信息渠道。一个是行为识别(动态识别)，也就是BI；另

3、一个是视觉识别(静态识别)，即VI。我们直观地称它们为旅游企业的“脸”和“手”。确立旅游企业的行为认识(即BI)是一种严格、科学、艺术的系统工程，包括企业内的各种规则和员工的行为方式。(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视电视剧)，旅行)还包括企业对外宣传宣传、社会性和公益活动的参与。第二，旅游企业运营的“立方体”BI要成为旅游企业运营的立方体，(1)打造企业英雄企业英雄是模范人物，旅游企业要成为员工的学习榜样。(b)规范包括规范礼仪、工作着装、服务态度、服务技术、服务程序、服务语言、服务行为、职业道德等的职员行为。第二，旅游企业运营的“立方体”BI要使BI成为旅游企业经

4、营的立方体，(3)重视企业意识，重视企业意识，作为传播企业文化、企业经营理念的重要方法，作为引进BI的重要部分。意识的BI功能在三个茄子方面起作用。第一，通过意识教育员工，使员工认识到企业的行为准则和规范。第二，通过仪式激励员工，激发员工的自豪感、荣誉感、使命感。第三，典礼可以陶冶职员的情操。2.旅游企业运营的“立方体”BI为BI成为旅游企业经营的立方体，(4)制定了企业行为规范企业的行为规范，企业向外部社会展示企业经营理念、企业文化的动态表现，可以对企业形象进行大众的认识和评价。酒店，旅行社BI。制定企业行为准则应遵循以下原则：1顾客地上2，CS效果3，社会效益4，3，旅游企业活力的袁泉VI

5、，日本著名企业家加藤本红说：“和谐的色彩，美丽的图案设计，经常能打动人们的心，达到好的效果。”如果不能理解这些观念，不能产生共鸣，那就是不动脑子，还在冬眠的职员。“第三，旅游企业活力的袁泉VI，(1) VI设计的特点是以图片、图案、颜色等为媒介，这是VI设计的基本特征。以麦当劳西式快餐企业为例。圆弧M字母企业标志，黄色为标准颜色，稍暗的红色为辅助颜色。色彩的和谐很柔和，很显眼，给人视觉上的乐趣。3，旅游企业活力的袁泉VI，(2) VI设计的原则，1VI设计应以CIS概念为基础，2VI设计必须遵守法律规则，3VI设计必须注意其他国家、地区、民族的风俗习惯。例如，红色在亚洲被认为是庆典的象征，而在

6、非洲却很凶恶，4VI设计必须遵循美学规律。3、旅游企业活力的袁泉VI、(3) VI认识要素的开发，企业形象的主要组成部分是6茄子：基本要素；人的要素建筑和环境要素服务产品要素直接业务相关打印，符号识别要素；宣传，与广告相关的印刷品，产品报道要素。在牙齿的六大元素中，除基本元素和人的元素属于CIS的MI和BI系统外，其他几个茄子元素可以归类为VI的类别。3，旅游企业活力的袁泉VI，(3)开发VI识别要素，V1设计要素3360，1基本设计要素，(1)酒店，旅行社名称普通话。(2)酒店、旅行社标志、专用字样。(3)酒店、旅行社建模。(4)酒店、旅行社服务产品名称普通话。(5)酒店、旅行社职员制服。(

7、6)酒店、旅行社印章类。3，旅游企业活力的袁泉VI，(3)开发VI识别要素，V1设计要素3360，2旅游企业证书，(1)酒店，旅行社徽章，旗帜。(2)酒店、旅行社名片、专用笔记本电脑、背包等。(3)酒店、旅行社牌子名称、身份证。3，旅游企业活力的袁泉VI，(3)开发VI认识要素，V1设计要素3360，3旅游企业文具，(1)酒店，旅行社信息专用纸，备忘录，稿纸。(2)餐厅、旅行社固定信封、邮政信封、人名信封。(3)酒店，旅行社专用包，信用包。(4)餐厅、旅行社笔、原子笔等文具。3，旅游企业活力的袁泉VI，(3)开发VI识别要素，V1设计要素3360，4旅游企业对外账簿，(1)酒店，旅行社事务专用

8、账单。(2)酒店、旅行社订单、订单、报价单、账单。(3)酒店、旅行社各种申请表、运单。(4)酒店、旅行社合同文件、各种通知、确认书。(5)酒店、旅行社明细表、票据、支票簿、收据。3，旅游企业活力的袁泉VI，(3)开发VI识别要素，V1设计要素3360，5旅游企业符号类，(1)酒店，旅行社招牌，建筑物招牌，活动式招牌，商业标准招牌。(2)酒店、旅行社外观照明、霓虹灯等。(3)酒店、旅行社纪念建筑、纪念人物模型。(4)酒店、旅行社各种参观说明、橱窗展示。3，旅游企业活力的袁泉VI，(3)开发VI识别要素，V1设计要素：6旅游企业交通工具识别，(1)酒店，旅行社业务车，搬运车。(2)酒店、旅行社宣传

9、广告车。(3)酒店、旅行社各种货车和其他特殊车辆。3，旅游企业活力的袁泉VI，(3)开发VI识别要素，V1设计要素3360，7旅游企业展示类别，(1)酒店，旅行社广告传单，PR手册，广告海报。(2)酒店，旅行社服务目录，菜单。(3)酒店、旅行社展览摊位、各种显示器装置、各种促销视听软件、各种会议资料袋。3，旅游企业活力的袁泉VI，(3)开发VI识别要素，V1设计要素3360，8旅游企业大众传播流，(1)酒店，旅行社报纸广告，杂志广告。(2)酒店、旅行社专用杂志广告、其他媒体广告。(3)酒店、旅行社电视广告、广播广告。，3，旅游企业活力的袁泉VI，(3)开发VI识别要素，V1设计要素3360，9旅游企业产品包装类，(1)酒店，旅行社各种包装纸，贴纸商标，磁带，包装材料，箱子。(2)餐厅、旅行社各种商品容器、商品标签。3，旅游企业活力的袁泉VI，(3)开发VI识别要素，V1设计要素：10旅游企业人员服装，(1)酒店大堂部人员服装及管理人员服装。(2)酒店餐饮部职员及管理人员服装。(3)酒店客房职员和经理服装。(4)酒店宣传部职员和经理服装。(5)酒店商品部门职员和经理服装。(6)旅行社导游服装。(7)旅行社宣传推销员服装。(8)旅行社内勤及管理人员服装。3、