旅游电子商务

1、本科生毕业论文(设计)中国智能旅游业发展现状及前景景观分析系名：生活旅游学院专业：旅游管理级别：学生编号。学生姓名：周佳峰讲师：钟伟2014年7月摘要：目前，我国国内智能旅游还处于简单的试点状态。在政府和相关旅游部门的大力支持下，一些信息化旅游程度较高的景区已经成为实施智慧旅游的前沿阵地。电子商务对旅游业来说仍然是一个全新的课题，探索必然伴随着风险。在综合分析当前发展现状的基础上，系统分析了智能旅游在市场中的应用，通过实证和系统研究，提出了智能旅游在市场化进程中的发展现状，并通过对相关问题的梳理和深入研究，提出了相应的对策，以促进智能旅游产业的可持续发展。关键词：智能旅游；电子商务；旅游业；公

2、共服务摘要：目前，我国国内旅游还处于简单的智慧尝试状态，在政府和相关旅游部门的信息支持下，一些高层次的旅游景区已经成为旅游景区实施智慧登陆的前沿阵地。电子商务对于旅游业来说仍然是一个新的课题，探讨必然伴随着风险的存在，本文在全面分析目前智能旅游市场发展现状的基础上，应用该模型进行了系统的分析，通过实证研究系统提出了智能旅游在市场发展过程中的现状，并对相关问题进行了梳理和深入研究，提出了相应的对策，以促进智能旅游产业的可持续发展。关键词：智慧旅游；公共服务；商业；旅游业目录第一章导言2(一)概述2(2)研究背景3(3)研究意义3第二章文献综述4(一)智慧旅游提出4(二)智能旅游研究现状4第三章智

3、能旅游概述7(a)智能旅游的定义7(二)智能旅游的主要框架7(三)智能旅游的核心技术8第四章智能旅游的市场发展背景9(一)全球信息浪潮推动了旅游业的信息化进程9(二)智能旅游系统是解决和满足个性化旅游需求的必然选择9(三)智能终端的普及为智能旅游提供了应用载体10第五章是智能旅游的兴起对旅游业发展的意义(一)有利于实现科学的旅游管理10(二)改变传统旅游营销模式10(三)促进新兴产业发展11第六章探索智能旅游产业未来发展路径11(一)加强旅游管理部门在信息技术方面的领导地位11(二)加快完善旅游企业信息基础设施12(三)营造有利于旅游信息化发展的软环境12(四)建设学习型社会13结论13参考文

4、献14致谢15第一章导言(1)概述进入21世纪，随着大众旅游时代的到来，中国人对旅游业提出了越来越高的要求，尤其是在20世纪80年代和90年代之后，旅游业已经成为当今世界的支柱，成为旅游业的主力军，占游客总数的85%以上，他们的需求与市场大相径庭，对市场十分敏感。如何解决和满足旅游者的个性化旅游需求，保证旅游质量。这是旅游业相关从业人员今后面临的一个重大问题。由于中国居民收入水平的提高、消费观念的转变、信息技术和网络技术的快速发展，旅游资源和游客数量与国内需求不足的现象形成对比。在这种困境下，依靠传统的服务模式继续发展旅游业几乎是不可能的。因此，依托现代技术的现代智能旅游模式应运而生。它为旅游

5、业的发展和市场空间创造了新的机遇。然而，智慧旅游仍处于发展的初级阶段，由于缺乏认识和经济发展不足，面临着各种问题和障碍。摘要：通过研究旅游电子商务的相关理论，分析旅游电子商务面临的困境，提出进一步推进我国旅游电子商务发展的论点，以促进我国旅游业全面持续快速健康发展。(2)研究背景21世纪，随着信息技术和网络技术的飞速发展，中国居民收入水平的不断提高和消费观念的转变，各地竞相发展旅游业，行业内部竞争处于白热化状态。与游客数量相比，旅游资源已经面临着国内需求的严重不足，买方市场主导并抑制了旅游业的进一步发展。在这种困境下，如何利用现代电子商务技术为消费者提供满意的个性化服务，是我国旅游业发展的新举

6、措。传统旅游业的经营模式是旅行社一体化系统。旅行社在旅游产业链中扮演着重要的角色，其效率直接决定着整个旅游业的运营效率。旅游业发展初期，旅游规模相对较小，消费者的旅游观念不够成熟。旅行社可以充分发挥自身优势，调整客户，协调酒店、交通和旅游景点之间的关系。然而，随着旅游市场规模的快速增长和消费者旅游观念的日益成熟，旅行社传统的电话咨询、店内订餐、团体旅游等经营模式已经不能满足当今旅游市场的需求，自身的优势已经成为阻碍其进一步发展的瓶颈。不能提高消费者的主体地位；不能降低消费者的出行成本。这些问题的出现导致了传统旅游业运营模式的低效、消费者满意度的下降以及整个行业增长的放缓。(3)研究意义旅游电子

7、商务是以信息技术服务为支撑的旅游经济的动态发展过程，是电子商务技术在旅游业中的应用。旅游企业可以通过互联网和现代信息技术为游客提供特殊服务。目前，以网上交易为核心的旅游电子商务已经成为当今世界旅游商务活动的主要驱动力，正在推动各类旅游组织或企业在结构、运营和管理上进行全面而根本性的变革。毫无疑问，旅游电子商务将促进中国旅游业的全面发展，并逐渐成为旅游经济的新增长点。本文的研究意义在于：通过研究旅游电子商务的相关理论，分析旅游电子商务对旅游业的影响和作用，进一步推动我国旅游电子商务的发展，从而达到促进我国旅游业全面持续快速健康发展的目的。研究旅游电子商务对旅游业发展的影响，无论是对于目前电子商务

8、的研究现状，还是对于旅游业的实际发展，都具有非常重要的理论和现实意义电子商务技术的出现导致了社会各行业的巨大变化，而旅游业作为服务业的龙头，也赶上了这一高速发展的列车。旅游与电子商务的融合在不同的国家和地区有不同的表现，但西方发达国家仍然走在前列。智能旅游源于“智能地球”和“智能城市”。2008年，国际商用机器公司(IBM)首次推出了“智能地球”的商业计划，将“数字地球”的概念具体化和商业化。杜新坤：中国旅游电子商务发展研究，中国西部科技学报，第3期，2005。其核心是利用新一代信息技术，以更智能的方式改变政府、公司和人民之间的互动方式，从而提高互动的清晰度、效率、灵活性和响应速度。例如，英国

9、伦敦逐步推出了基于3G网络的伦敦智能导游系统；韩国为自助游客推出了“我游览首尔”智能网络系统。2005年，基于射频识别技术的定位设备反馈系统登山观察(MountainWatch)在美国科罗拉多州的蒸汽船滑雪场推出。近年来，国内旅游信息化取得了快速发展。智能旅游作为代表国内旅游信息化新方向的一种新的旅游形式，也开始进入这个阶段。(二)智能旅游研究现状在中国，江苏省镇江市在2010年率先提出了“智慧旅游”的概念，投资建设了“智慧旅游”项目，提出了“感知镇江、智慧旅游”的概念。智能旅游的核心技术之一“移动核心”已成功应用于北京奥运会和上海世博会。这一概念提出后，很快在国内政府及相关旅游部门、旅游学术

10、界和企业界产生了连锁效应，并相继展开相关研究，对智能旅游给予了高度评价，认为智能旅游是传统旅游向现代信息化转变的重要手段，也是旅游信息化的进一步深化，甚至被一些人誉为旅游业的“第二次革命”。作者于2014年3月25日整理了中国知识网。以“智能旅游”为关键词进行搜索，有142个相关结果。其中，期刊51种，学术论文2篇，报纸文章89篇。智慧景区共获得14篇文献，其中期刊5篇，报纸9篇；共有4家智能酒店，其中2家由“智能旅行社”获得。在一个背景更大的“智能城市”中可以找到1000多份文件。总的来说，我国对智慧旅游相关内容的研究相当缺乏，还远远不够成熟。笔者以时间为轴线，对智能旅游相关文献进行梳理和提

11、炼，认为目前国内智能旅游研究主要经历了三个阶段：第一阶段可分为基础理论、宏观和区域三个研究层面。只要内容是针对智能旅游理论体系的构建。第二阶段是专门的理论研究阶段，主要侧重于智能旅游的实践分析；第三阶段是个性化和发展性研究，重点关注智能旅游目前存在的问题、发展方法和未来发展趋势。详细展开如下：第一阶段：是一个新生事物，其基础理论的构建和完善是指导实践可持续发展的前提。智能旅游作为一种新的旅游形式，必须研究其基本范畴、存在意义和发展模式。对于这些基本问题，如定义、方法与路径、特征与功能等，国内相关学术界没有统一的认识，仍处于探索阶段。其中，国内著名旅游学者张凌云教授(2012)提出了发展智慧旅游

12、的十个基本问题，并深入分析了当今智慧旅游建设的不足和不足；随后，文章智慧旅游的基本概念与理论体系发表，系统阐述了智能旅游的基本理论问题。在回顾起源和发展历史的基础上，他对智能旅游的范畴进行了分析和界定，并提出了智能旅游的定义：智能旅游是基于新一代信息技术的系统化、集约化的管理变革，以满足旅游者的个性化需求，提供高质量、高满意度的服务，实现旅游资源和社会的共享和有效利用。就价值和功能而言，导航、导游、导购和导游一般被认为是智能旅游的基本功能。刘军林和范云峰(2011)认为，智能旅游对旅游者的主要意义在于解决旅游资源的空间信息不对称问题。他构建的智能服务可以有效缓解甚至消除游客的语言障碍和综合信息

13、障碍，为消费者的旅游决策和消费提供信息支持；但与此同时，刘军林等人认为智能旅游对旅游美学、体验质量和境界的影响并不理想。旅游美学、旅游人工服务和旅游体验是旅游业区别于其他产业的精神核心要素。作者还认为，如果智能旅游过分强调技术的完善，很容易陷入简单的机制理论，不利于电子商务旅游的发展。2012年，学者马勇和陈慧瑛提出了新的价值观。他们一致认为，智慧旅游的核心价值应包括以下四个方面：经济贡献价值、科技创新价值、社会拉动价值和产业支撑价值。他们从这四个方面解释说，智能旅游为旅游业注入了新的利润增长点。通过对相关文献的研究和实证调查，笔者认为智慧旅游是传统旅游跨世纪的革命性举措，旨在提高管理质量，改

14、变旅游营销模式。它植根于传统旅游业，服务于传统旅游业，不应作为一个新兴产业单独研究。第二阶段：每一个新概念都应该付诸实践，以凸显其核心价值。最先提出智慧概念的江苏省镇江市，是第一批实践者。在国家政府的大力支持下，一些旅游信息化程度高、旅游基础设施完善的旅游城市也进行了后续实践，并在北京、上海、苏州、南京、无锡等地进行了智慧旅游试点。2012年5月，北京制定了北京智慧旅游行动计划纲要（2012-2015），详细制定了“智慧景区”建设规范，提出了“智慧北京、便捷旅游”的发展目标。2015年，初步建成3个智能旅游系统，推进9个智能旅游系统建设，形成60多个智能旅游项目。具体工作指标蓝楠：旅游电子商务分析，大众文艺，2010年第5期。因此，试点城市出现了各种可行性数据分析、具体实施规划案例和智能旅游建设前期实践总结分析，进而出现了大量的相关数据研究，如一些试图分享智能旅游蛋糕的城市对该城市的可行性分析。笔者认为，这三份文件属于智慧旅游的实践探索，对未来电子商务旅游更广泛、更可持续的发展具有重要的理论支撑和借鉴作用。第一批实践正如火如荼地进行之后，更多的城市已经步入了后续电子商