联想网站服务介绍.ppt

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2、,预约送修,自助:驱动自动安装与修复,点击驱动自动安装与修复按钮,自助:驱动自动安装与修复,输入对应的主机编号,自助:驱动自动安装与修复,选择“我同意”并选择下一步,自助:驱动自动安装与修复,系统会自动搜索设备管理器中设备信息,并根据硬件信息进行安装相应驱动,安装请点“下一步”,自助:驱动自动安装与修复,修复完成后,重新启动电脑,即可完成驱动自动安装,自助:随机软件自动安装与修复,点击 “随机软件维护”,自助:随机软件自动安装与修复,点击随机软件维护链接,输入对应的主机编号,自助:随机软件自动安装与修复,选择下一步,IE提示是否安装控件,请选择“安装”,自助:随机软件自动安装与修复,选择 “安

3、装”即可安装随机软件,选择“卸载”可以卸载掉本机已安装的随机软件,自助:智能机器人,进入“智能机器人功能”,自助:智能机器人,请输入主机编号进行登录,自助:智能机器人,提问区,根据用户（您）输入的问题,检索的相关方案,常见问题:系统中最常见的问题与方案 我最近问过的问题:用户最近的提问,智能引导区,自助:智能机器人,如果问题属于硬件故障,机器人会自动将用户信息转到网上服务工程师,网站常用功能模块,2,自助:驱动自动安装与修复,随机软件自动安装与修复,智能机器人.,1,网站整体介绍与注册流程,3,帮助:电脑故障报修,在线互动咨询,预约送修,3.帮助:电脑故障报修,选择“电脑故障报修”,帮助:电脑

4、故障报修,选择“我同意”,并输入主机编号选择“电脑故障报修”,帮助:电脑故障报修,输入“故障描述”和报修相关信息,选择“提交”按钮,即可完成报修申请(如是网站注册用户,将自动带出用户报修信息),帮助:在线互动咨询,请先注册(登录),帮助:在线互动咨询,选择在线互动咨询,帮助:在线互动咨询,在线互动咨询的工作时间为周一至周日9:00-18:00,若在服务时间,即有工程师接入chat服务,若不在工作时间,系统会提示更换时间,帮助:预约送修,点击”进入”,帮助:预约送修,系统会提示登录,输入网站注册的用户名密码即可进行登录,注册方法参考前期演示,帮助:预约送修,选择需要送修的产品,选择所在地区与服务此区域的服务站,选择期望送修时间,绿色为可以预约,红色为预约已满,帮助:预约送修,输入故障现象与核实用户信息，点“确定”即可完成预约送修，