商户管家产品介绍.ppt

1、商户管家方案介绍,目录,四、单机版产品介绍,三、网络版产品介绍,一、产品背景,二、商户管家总体方案介绍,中小企业市场空间巨大，是国家产业中的重要产业。,中小企业的现状及发展情况,2003年2月19日发布了关于印发中小企业标准暂行规定的通知（国经贸中小企2003143号），对主要行业的中小企业的标准作出了明确的界定。该标准是根据企业职工人数、销售额、资产总额等指标，结合行业特点制定的。,中小企业的通信与宽带上网使用情况,不同行业的中小型企业,中小型企业划分标准,全国工商注册登记的中小企业占全部注册企业总数的99。 中小企业工业总产值、销售收入、实现利税分别占总量的60、57和40；流通领域中小企

2、业占全国零售网点的90以上。 中小企业大约提供了75的城镇就业机会。 近年来的出口总额中，有60以上是中小企业提供的。,目前中小企业的语音通信基本覆盖，行业宽带覆盖也较普遍，但规模性的语音与宽带上网针对性发展还较少。 特别是针对政府机关、企事业单位、商贸零售、交通物流、旅游餐饮等集团客户集打电话、发送短（彩）信、上网和客户信息管理（CRM）于一体的综合信息化产品。,工业：职工人数2000 人以下，或销售额3亿元以下，或资产总额为4亿元以下。 住宿和餐饮业：职工人数800 人以下，或销售额1亿5千万元以下。 批发业：职工人数200 人以下，或销售额3 亿元以下。 零售业：职工人500 人以下，或

3、销售额1亿5千万元以下。 交通运输业：职工人数3000 人以下，或销售额3亿元以下。 建筑业：职工人数3000 人以下，或销售额3亿元以下，或资产总额4亿元以下。,中小企业市场空间巨大,雇员：40人 规模：单店经营 客流：100人/天 收入：年收入200万以下 流失率：7%左右,小型,中型,大型,经营特点,需求特点,企业数占比,典型特征,雇员：40人以上 规模：230家分店 客流： 100人/天 收入：年收入200万以上 增长率：门店数量年均增 长15左右,雇员：1000人 规模：30家分店以上 客流： 1000人/天 收入：年收入5000万元以上 增长率：营业额年增20%左右,生存成长阶段

4、争取周边稳定的客户源，支撑企业生存 对管理和服务水平要求不高,稳定经营阶段 有稳定的客户和收入 关注店内经营管理，降低经营成本 关注企业产品质量和客户服务 绝大多数有外联服务,规范化经营阶段 重视企业品牌 规范的店内管理 重视客户关怀，提升对客户粘性 经营范围向关联行业扩张,拓展客源，提高经济效益 拓展客源有效方式 提高经济效益的信息化手段,稳定客源、提高管理效率 缺乏统一客户管理方式来提升业务效率 提升企业的管理和收入水平 提升客户满意度，达到企业规模扩张的目的,品牌塑造、多元化扩展 企业现代化管理的信息化手段 企业品牌宣传、客户管理、客户营销能力提升手段,70%,27%,3%,针中小企业，

5、需制定满足基本需求，轻薄应用为主的信息化解决方案。,中小企业信息化应用需求差异化显著,信息化价值：,机会,劣势,威胁,丰富的网络、服务、营销渠道等资源，具备主导价值链的条件 基础良好，市场驱动各省已在积极尝试发展（包括山西、湖南、河北等省） 差异化捆绑语音短信、电脑软件客户管理、随e行上网等基础业务，成本低，小灵快,中小企业网站行业覆盖未形成规模，行业门槛较低 其他运营商未形成全方位覆盖，发展潜力巨大,相对于其他运营商，宽带资源薄弱 相对于其他运营商，进入时间较晚,中小企业网站已经开始建立起涵盖，结合互联网、呼叫中心以及无线应用的多功能运营平台 其他运营商也已开始涉足该领域,优势,SWOT分析

6、：,中国移动 SWOT分析,商户管家方案的推广迫在眉睫,目录,四、单机版产品介绍,三、网络版产品介绍,一、产品背景,二、商户管家总体方案介绍,商户管家产品介绍,商户管家是一款集无线座机、E管家、集团名片等信息化的融合型产品。它具有会员管理、商品进销存管理、酒店预定管理、挂机短信、短信群发、未接电话短信回复、来电弹屏、客户号码提取、语音通话基本应用服务，以及PC拨号管理、电脑短信收发管理等实用功能（终端还可作为3G数据卡使用）。 商户管家从商家的角度出发设计产品功能，融合了多款移动信息化产品，并可以叠加移动400、12580、集团彩铃等业务。产品功能简单，操作方便，用户在使用的时候上手快，从而提

7、升了用户的粘性。产品还开发出了PSTN接口，用户既能保留原有的号码，又能同时使用新号码，实现了一机双号。 这款具有用户粘性的融合型信息化产品，能提高用户的使用频率，从而提升ARPU值。通过商户管家的推广，能同时带动了移动原有传统业务的发展，达到了深度捆绑的目的。,单机版实现框图,单机版CRM软件安装在用户的PC电脑上 TD无线座机（CRM版）通过USB线与CRM软件交互，提供无线通信能力,网络版实现框图,短信网关,彩信网关,GPRS网关,。,商家管理平台,客户信息采集,通话记录管理,短信记录管理,客户关怀,。,订单管理,ADC管理平台,来电弹屏,编辑短信,挂机短信,商家前台,商品管理,客户资料

8、管理,客户互动,运营支撑平台,白名单管理,终端设备管理服务器,群发发送管理,下载管理服务器,统计分析,中心管理服务器,业务开户/销户,远程终端设备管理,快速拨号,企业签名,未接来电短信回复,商户管家应用拓扑,网络版产品形态,商户管家平台商户管家客户端PC软件TD无线座机 根据PC软件是否具备同商户管家平台进行大量数据交互的能力分为以下两种产品形态： 一、瘦客户端PC软件（PC软件不具备同商户管家平台进行大量数据交互的能力，瘦客户端PC软件的是以驻留程序的方式运行在PC机上，驻留程序的主要功能包括：通话提取、G3座机短信发送、与商户管家平台通讯 ） 二、胖客户端PC软件（PC软件具备同商户管家平

9、台进行大量数据交互的能力）,商户管家总体业务规范,商户管家客户端PC软件TD无线座机 根据PC软件是否内嵌在TD无线座机中分为以下两种产品形态： 一、精简单机版（商户管家客户端PC软件内嵌TD无线座机中） 二、标准单机版（商户管家客户端PC软件安装在用户PC电脑中）,单机版产品形态,商户管家总体业务规范,网络版产品介绍,目录,二、网络版平台功能介绍,一、商户管家网络版组网原则,三、网络版客户端产品介绍,网络版组网原则,主要网络元素,BOSS系统 ADC管理平台 商户管家平台 客户端产品 行业网关 。,网元描述,BOSS统一管理商户（EC）信息，业务受理，计费和结算，向行 业ADC平台和行业网关

10、同步订购关系。,具体描述,ADC平台负责将BOSS同步过来的订购关系同步给商户管家平台， 同时向商户（EC）提供基于WEB的商户管家应用使用门户，并进 行统一的业务鉴权。,行业网关是承载终端注册、信息上报、参数配置等管理业务 功能的短信上下行通道，同时也是承载商户正常收发短信等应 用业务的短信上下行通道。,网元描述,“商户管家管理平台”是提供给管理商户管家业务的移动公司人员使用的门户，主要功能包括：商户信息管理、终端信息管理、远程控制、参数配置、系统监测、远程升级、统计分析、系统管理等。,具体描述,“商户管家应用平台”是提供给商户使用的门户（符合ADC平台规范），是商户管家终端的扩展补充，方便

11、商户随时随地通过互联网维护客户关系，主要功能包括：商户信息维护、客户关系管理、客户关怀、短信管理、通话记录查询、统计分析等。,网元描述,客户端产品是以TD无线终端+客户关系管理系统（CRM）为核心，融合固话、3G网络及互联网，为中小型企业或商户提供一套简单、方便、实用的集成语音、短信、上网、客户关系管理的应用软件。,具体描述,客户关系管理PC软件,目录,二、网络版平台功能介绍,一、商户管家网络版组网原则,三、网络版客户端产品功能介绍,产品定义,商户管家是中国移动面向政府机关、企事业单位、商贸零售、交通物流、旅游餐饮等集团客户推出的基于TD-SCDMA技术的3G桌面终端，实现打电话、发送短（彩）

12、信、上网和客户信息管理（CRM）于一体的综合信息化产品。 网络版指的是商户管家服务布放在业务平台上，客户通过远程访问，使用商户管家业务。TD无线座机通过与PC的USB接口进行数据交互，PC通过互联网与业务平台进行数据交互,从而实现座机的通信功能与客户关系管理功能的联动，同时实现分店与分店、总店与分店之间的数据共享和应用业务的统一管理。,商户管家网络版产品定义,商户管家平台功能模块图,商户管家管理平台功能介绍,一、商户信息管理 (1)商户订购关系同步：实现从ADC平台同步商户订购关系。 (2)短信黑白名单同步：实现从ADC平台同步商户的短信黑白名单信息。 (3)短信路由权限设置： 实现对一个或多

13、个商户的短信路由权限设置，设置项有：“是否允许商户修改短信路由设置”、“默认短信路由模式”等。 解释：短信路由功能指商户通过商户管家终端或商户管理应用平台发送短信时的通道选择，通道有SIM卡、行业短信网关。短信路由模式有：短信独立发送模式、行业网关优先模式、短信互助发送模式3种。 二、终端信息管理 (1)终端信息录入管理：实现终端信息的录入、修改、删除及批量导入功能。终端信息包括：IMEI号、终端厂家、所属地区、备注等。 (2)终端注册接入和鉴权。(3)终端心跳上报记录。(4)终端信息查询。 三、远程控制 (1)终端控制：实现通过平台对终端进行远程操作控制，包括关机、重新启动。 (2)CRM软

14、件控制：实现通过平台对CRM软件进行远程操作控制，包括禁用和启用CRM软件、禁用和启用CRM软件短信功能。,商户管家管理平台功能介绍,四、参数配置 (1)终端参数配置：实现通过平台对终端进行远程配置，配置参数包括网络接入参数、平台短信接入号、平台IP地址和端口、心跳时间间隔。 (2)CRM软件参数配置：实现通过平台对CRM软件进行远程配置，配置参数包括平台短信接入号、平台IP地址和端口、心跳时间间隔、每天和每小时短信发送峰值、短信路由模式。 五、系统监测 (1)参数采集：实现通过平台对终端和CRM软件上相关配置参数的采集功能。 (2)状态采集：实现通过平台对终端和CRM软件上相关状态的采集功能

15、，状态包括：终端信号强度、终端版本号、CRM软件厂商、CRM软件版本号、CRM软件运行时间等。 (3)告警信息查询。 (4)机卡分离监测：实现通过特定格式短信的下发和上报，对商户管家终端的机卡分离情况进行监测。 (5)系统服务器监测：实现对商户管理平台自身服务器的运行状况进行实时的监测。 六、远程升级 (1)CRM软件远程升级：实现CRM软件的程序版本上传管理、CRM软件远程升级文件下载、以及CRM软件版本升级记录。,商户管家管理平台功能介绍,七、统计分析 (1)商户发展统计（按年、月、周、日）。 (2)商户区域统计。 (3)终端统计（按区域、厂商）。 (4)商户活跃情况统计。 (5)商户短信

16、发送量统计。 (6)商户通话记录统计。 八、系统管理 (1)用户信息管理：实现商户管家管理平台用户账户的分配以及权限设置的管理功能。 (2)日志管理：实现对用户每一次登录和重要操作以及系统运行情况的日志记录和管理。 (3)区域管理：实现树形结构的区域信息维护管理功能。（基础数据）。 (4)终端厂商管理：实现终端厂商的新增、修改、删除、查询功能。（基础数据）。 (5)系统设置：实现平台短信接入号、平台IP地址和端口、短信敏感词等设置。 (6)外部接口管理：实现ADC同步接口设置、行业网关接口设置。,商户管家应用平台功能介绍,一、商户信息维护 (1)商户账户鉴权：实现与ADC平台对接，完成商户的A

17、DC单点登录和鉴权功能。 (2)商户信息查看：实现商户对商户开户资料及订购关系信息的查看功能。 (3)商户终端查看：实现商户对商户关联注册终端信息的查看功能。 (4)短信签名设置：实现商户对短信签名的设置功能，包括平台短信签名和CRM软件短信签名。 (5)短信路由模式查看与设置：实现商户对短信路由模式的查看和设置功能。当移动管理员设置该商户允许修改短信路由设置时，才拥有设置权限，否则只拥有查看权限 。 二、客户关系管理 (1)客户分组管理：实现客户分组的新增、修改、删除和查询功能，并支持客户分组数据与商户管家CRM软件双向同步。 (2)客户管理：实现客户信息的新增、修改、分组、删除和查询功能，

18、并支持客户信息数据与商户管家CRM软件双向同步。 (3)导入导出：实现客户分组和客户信息数据的excel文件方式的导入导出功能。 三、短信互动 (1)发送短信：实现商户普通短信、定时短信的发送功能。 (2)接收短信。 (3)短信记录查询：实现商户通过商户管家平台收发短信记录的查询功能。,商户管家应用平台功能介绍,四、通话记录查询 (1)终端通话记录上报记录。 (2)通话记录查询：实现终端上报通话记录的查询功能，方便商户清晰的跟踪查询终端所有的历史通话记录。 五、客户关怀 (1)客户生日关怀：实现客户生日短信关怀的设置与发送功能，商户可设置：是否启用生日关怀、关怀短信内容、发送时间等。 (2)节

19、假日关怀：实现节假日短信关怀的设置与发送功能，商户可新增设置：节假日名称、节假日时间、是否启用关怀、关怀对象、发送时间等。 (3)关怀记录查询：实现客户生日关怀和节假日关怀已发短信记录的查询功能。 六、统计分析 (1)客户统计（按时间、分组）。 (2)短信发送量统计。 (3)通话记录统计。,单机版介绍,目录,四、单机版应用案例和典型客户,三、单机版特色功能,一、单机版产品定义,二、单机版产品介绍,产品形态,产品定义,商户管家是中国移动面向政府机关、企事业单位、商贸零售、交通物流、旅游餐饮等集团客户推出的基于TD-SCDMA技术的3G桌面终端，实现打电话、发送短（彩）信、上网和客户信息管理（CR

20、M）于一体的综合信息化产品。 不仅能体现会员客户管理功能 ，重要的也是帮助商家提高经营管理水平的信息工具或信息助手等；融合移动固话、3G网络及互联网环境，利用TD无线座机、商户管家客户端软件和自动语音功能，实现客户管理、短信管理、通话记录、PC软件拨打电话、随e行上网等信息化管理。,商户管家由TD专用智能终端、专用USB连接线和商户管家PC软件组成（USB线：连接专用智能终端和用户PC软件）。,单机版产品定义和产品形态,网络拓扑图,单机版组网原则,USB线,PC软件,专用智能终端,目录,四、单机版应用案例和典型客户,三、单机版特色功能,一、单机版产品定义,二、单机版产品介绍,商户管家,商户管家

21、通过TD无线座机+商户管家软件为政府机关、企事业单位、商贸零售、交通物流、旅游餐饮等集团客户管理推出的产品，不仅体现会员客户管理功能 ，也是帮助商家提高经营管理水平的信息工具或信息助手等；提供的客户管理、短信管理、通话记录、PC软件拨打电话、随e行宽带上网等信息化应用服务，其核心价值是将通信方式和软件管理方式合二为一的CRM管理应用。 主要功能包括： 客户管理、短信管理、通话记录、数据导入导出、数据备份、生日问候、客户关怀、挂机短信、未接来电短信、群发短信、 PC软件拨打电话、来去电弹屏、随e行上网、139邮箱等功能。,单机版功能简介,产品主要特性： 支持GSM/TD-SCDMA双模自动切换，

22、在有TD的网络环境下优先选择TD网络 2.4寸黑白显示屏 支持语音通话业务 支持短信业务 支持免提通话 支持4个亲情号码（一键拔号）,TD无线座机5110,产品主要功能： 支持TD-SCDMA/GSM双模自动切换，在有TD的网络环境下优先选择TD网络 2.4寸TFT彩色显示屏，高品质显示效果 支持语音通话业务 支持短信业务 支持彩信、手机报 支持移动快讯业务 支持WAP浏览器上网功能 支持MP3铃声 支持免提通话 支持4个亲情号码（一键拔号）,TD无线座机5112,目录,四、单机版应用案例和典型客户,三、单机版特色功能,一、单机版产品定义,二、单机版产品介绍,特色功能-客户管理模块,主要包含“

23、已知客户”、“未知客户”、“客户热度”功能选项，收录所有客户的资料信息，并以“名片夹”或“列表”格式显示，如下图：,客户管理模块,特色功能-短信管理模块,包含“所有类别”、“收件箱”、“发件箱”、“草稿箱”、“签到记录”选项，点击主页面的“短信管理模块”的“所有类别”，可查询所有短信内容，如下图：,短信管理模块,特色功能-客户管理模块,主要包含“已知客户”、“未知客户”、“客户热度”功能选项，收录所有客户的资料信息，并以“名片夹”或“列表”格式显示，如下图：,通话记录模块,特色功能-短信群发模块,在主界面山点击“发送短信”功能，即可手动录入或者已知客户群组导入收件人列表中，编辑短信进行短信群发

24、，可添加短信签名。,发送短信,特色功能-预订系统,针对所有酒店、餐饮行业的预订管理系统，单击“预订录入”即可录入预订信息并可选择是否发送预订信息短信至消费者处。,预订管理模块,特色功能-进销存管理系统,主界面上进入商品管理模块，包含“商品类别管理”“录入商品信息”“进货操作”“退货操作”，功能简单实用，完善的库存管理系统。,商品管理模块,特色功能-拨打/接听电话软键盘,在主界面右上角呈现“拨打电话”功能窗口，空白框里或点击“键盘”按键弹出拨号软键盘，输入您要拨打的电话号码，点击“呼出”，如下图：,拨打/接听电话软键盘,特色功能-随e行宽带上网功能,点击随e行快捷图标 ，弹出“网络连接提示”，如

25、下图：,随e行宽带上网快捷键,点击“连接”按钮，网络连接提示“开始连接”、“身份验证”、“拨号连接成功”；移动鼠标到计算机屏幕右下角任务栏的“网络连接”，显示宽带连接成功。如下图：,目录,四、单机版应用案例和典型客户,三、单机版特色功能,一、单机版产品定义,二、单机版产品介绍,单机版-应用案例,湖南（商信通），目前已规模推广，一季度湖南移动推广38500台，截至二季度湖南移动推广7万台，湖南移动全年发展目标：10万台； 给湖南移动目前带来的效益如下： 1、业务呈现快速发展的趋势 2、有效提高用户ARPU值 无线商话商信通通过与电脑终端相连接，能够直接在电脑上快捷地发送短信，该功挖掘和提升了客户

26、的短信需求号码的客户在体验该功能的方便后，在开通基础流量包（20元）的基础上，主动要求客户经理帮其连续添加了50元短信加装包、100元短信加装包、200元短信加装包，以满足其短信需求。目前，该客户月消费额达到350元以上。 3、提升用户信息化感受,单机版-应用案例,湖南资费： 1、基本资费 2、基础语音套餐 （任意无线商话语音套餐，详见各地营业厅） 3、必选优惠包,单机版-应用案例,河南（商户管家），目前已在河南新乡、商丘、驻马店、开封、三门峡规模推广，截至7月初共发展7000余台； 商户管家产品在河南主要以双线产品推广为主，即PSTN+TD。 推广资费如下：,商户管

27、家-应用案例,浙江（商户管家），截至6月底已金华、温州开始小规模推广，截至目前已发展客户近8000户。 推广资费如下：,单机版-应用案例,目前正处于试点阶段省份如下： 安徽、山东、陕西、四川、广东、上海、江苏。,单机版典型客户-餐饮,商户管家在餐饮行业的应用,商户管家让餐饮企业用户轻松实现顾客来电号码采集、来客显示、挂机短信、未接来电短信回复、未接来电短信提醒、信息群发（通过行业网关）、预定管理、消费管理、统计分析报表等应用。用低成本的投入让广大餐饮企业用户享受移动信息化管理带来的便捷，在提升企业信息化管理水平的同时也有效的提升了企业的品牌形象。,商户管家在餐饮行业的典型客户,巴彦淖尔市西贝爱

28、丽格斯餐饮有限责任公司 巴彦淖尔市君华餐饮有限公司金苹果大酒楼 锡盟苏尼特左旗宾德利亚蒙餐 锡盟太仆寺旗功德福饭店 乌兰察布蜀湘云天楼 呼伦贝尔市双龙大酒店,单机版典型客户-服装批发零售,商户管家在服装批发零售行业的应用,商户管家有效解决了让服装批发行业通常存在的手工式客户信息管理，客户信息容易丢失，客户信息查询极为不便；新品到货通知、打折信息公布操作繁琐，发布成本高等问题。为用户提供了客户信息分类管理；针对不通客户群体发布新品到货信息、商品打折信息；同时商户管家提供的客户节假日关怀短信、挂机短信、客户来电弹屏等服务即提高了与客户的沟通效率，又增加了客户的归属感，为用户带来更多的回头客。,商户管家在服装批发零售行业的典型客