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文档简介

1、培训流程,第一条：确认需求 客户服务中心培训工程师应首先与用户进行沟通，确认培训需求。沟通应包涵以下基本内容：,培训内容 培训时间 培训人员情况 培训地点 培训课时 产品的使用情况 产品的运行环境 其他服务,第二条：提出方案 在两个工作日内提出培训方案，方案中应包括以下基本情况：,培训内容 培训重点 培训长度 培训时间 培训地点 培训讲义 其他,第四条：准备资料 在确定用户的需要的情况下个人资料准备，个人物品的准备。,培训讲义 演示磁盘 系统安装盘（包括98，2000，LINUX安装盘，启动盘） 产品安装盘 安装手册（系统安装手册，产品安装手册） 电脑维修工具（螺丝刀，万用表） 联系工具的准备

2、（手机，联系的电话号码） 个人物品的准备 其他,第五条：确认对方准备情况 在规定的时间到达培训地点（培训前的一段时间）， 到达培训地点时，熟悉培训环境。,查看培训讲义 检查服务器系统是否正常运行 查看培训用机，培训用机系统是否正常运行 熟悉培训用机 投影机的效果能否达到要求 询问对方的对产品的熟悉情况 了解对方对产品重视情况 其他,第六条：进行培训 进行培训是我们工作中最重要的环节，培训的好坏直接影响我们产品的推广程度。培训好了可以减少我们的售后服务的工作。培训工作中我们做到如下！,根据对方对我产品的熟悉情况制定相应的讲义 衣着大方得体，礼貌周到 语言用语规范标准，吐字清晰 表达清晰，流程清楚 层次分明，突出重点 鼠标不要乱点， 注意回答提问，做好相关的记录 其他,第七条：调查反馈 调查反馈是反映我产品的好坏的第一信息，为产品的改进提供宝贵的意见。,请用户填写用户反馈表 产品的使用情况 用户

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