医院管理信息系统.ppt

1、中山大学 公共卫生学院 匡莉,医院管理信息系统(2),中山大学 公共卫生学院卫生管理学系 匡 莉,中山大学 公共卫生学院 匡莉,主要内容,第一节 医院管理信息系统概述 第二节 医院管理信息系统的内容与功能 第三节 电子病历 第四节 医院管理信息系统的管理 管理智囊: 医院主要评价指标,中山大学 公共卫生学院 匡莉,学习医院管理信息系统的要求,掌握 医院管理信息系统的定义、内容与功能。 熟悉 电子病例的概念与类型，医院管理信息系统的管理； 了解 本章其他内容。,中山大学 公共卫生学院 匡莉,实施医院管理信息系统的意义,为什么要引入医院信息系统？ 增加价值？/趋同效应？ 增加医院的价值 增加病人的

2、价值 增加医院竞争优势,中山大学 公共卫生学院 匡莉,第二节 医院管理信息系统的内容与功能,医院管理信息系统的信息构成 医院管理信息系统的基本内容 医院管理信息系统的主要功能,中山大学 公共卫生学院 匡莉,医院管理信息系统的基本内容,（一）临床诊疗管理 （二）药品管理 （三）经济管理 （四）综合管理与统计分析 （五）外部接口,中山大学 公共卫生学院 匡莉,医院管理信息系统的主要功能,门诊医生工作站 住院医生工作站 护士工作站 临床检验系统 医学影像系统 手术、麻醉管理功能 输血管理系统 药品管理系统 门急诊挂号系统 门急诊划价收费系统 住院病人入出转管理系统 住院收费系统,物资管理系统 设备管

3、理系统 财务与经济管理系统 病案管理系统 医疗统计系统 院长综合查询与分析系统 病人咨询服务系统 医疗保险接口 社区卫生服务接口 远程医疗咨询系统接口,中山大学 公共卫生学院 匡莉,医院信息系统构成图,中山大学 公共卫生学院 匡莉,（一）门诊医生工作站,门诊医生工作站的主要任务是协助门诊医生完成日常医疗工作，处理门诊记录、诊断、处方、检验、诊疗处置、手术和卫生材料等信息。 基本功能： 病人基本信息、诊疗相关信息、医生信息、费用信息和用药信息的获取和录入功能。 门诊记录、检查、检验、诊断、处方、治疗处置、卫生材料、手术、收入院等诊疗活动的处理功能。,中山大学 公共卫生学院 匡莉,（一）门诊医生工

4、作站,处方的自动检测和咨询功能，包括药品剂量、药品相互作用、配伍禁忌、适应症等。 录入医嘱完整性的自动审核功能。 历次就诊信息、检验检查结果等查询和比较功能。 处方、检查检验申请单的打印功能。 就诊费用的自动核算功能，支持医保费用管理。 检查、检验、诊断、处方、治疗处置、手术、收入院等诊疗信息及相关费用信息的自动传送功能。,中山大学 公共卫生学院 匡莉,（二）住院医生工作站,住院医生工作站的主要任务是协助医生完成病房日常医疗工作，处理诊断、处方、检查、检验、治疗处置、手术、护理、卫生材料以及会诊、转科、出院等信息。 基本功能： 医生主管范围内病人的基本信息、诊疗相关信息、医生信息、费用信息和合

5、理用药信息的获取和录入功能。 检查、检验、处方、治疗处置、手术、护理、卫生材料、会诊、转科、出院等医嘱的处理功能。 处方的自动检测和咨询功能。 录入医嘱完整性的自动审核功能。,中山大学 公共卫生学院 匡莉,（二）住院医生工作站,长期和临时医嘱的处理功能，包括医嘱的开立、停止和作废。 历次门诊、住院信息、检验检查结果等查询和比较功能；医嘱执行情况、病床使用情况、处方、患者费用明细等查询功能；国际疾病分类的疾病编码、拼音、汉字等多途径的检索功能。 医嘱和申请单的打印功能。 就诊费用的自动核算功能，支持医保费用管理。 检查、检验、诊断、处方、治疗处置、手术、转科、出院等诊疗信息及相关费用信息的自动传

6、送功能。,中山大学 公共卫生学院 匡莉,（三）护士工作站,护士工作站的主要任务是协助病房护士对住院患者完成日常的护理工作，协助护士核对并处理医生下达的长期和临时医嘱，对医嘱执行情况进行管理，以及协助护士完成护理及病区床位管理等日常工作。 基本功能： 床位管理功能，主要包括病区床位使用情况报表、病区一次性卫生材料消耗量查询和卫生材料申请单打印几个部分。,中山大学 公共卫生学院 匡莉,（三）护士工作站,医嘱处理功能，包括医嘱录入；医嘱（新开立、停止、作废）审核与处理；病人生命体征及相关项目记录；长期、临时医嘱单打印；病区对药单（领药单）的分类维护、查询和打印；病区长期、临时医嘱治疗单（口服、注射、

7、输液、辅助治疗等）的分类维护、查询和打印；输液记录卡、瓶签的查询和打印；长期及临时医嘱执行确认；填写药品皮试结果；检查化验申请单打印；病案首页打印；医嘱记录查询等,中山大学 公共卫生学院 匡莉,（三）护士工作站,护理管理功能，包括护理记录、护理计划、护理评价单、护士排班、护理质量控制等。 费用管理功能，包括一次性材料、治疗费等收费管理；停止、作废医嘱退费申请；病区（病人）退费情况报表；住院费用清单（含每日费用清单）查询和打印；病区欠费病人查询和催缴通知单打印等。,中山大学 公共卫生学院 匡莉,临床信息系统（CIS）在医疗管理中的应用案例：电子病历质量监控系统,中山大学 公共卫生学院 匡莉,回顾

8、：医院医疗管理十二项核心制度,中山大学 公共卫生学院 匡莉,病历质量 / 医疗质量,1、监控指标体系的建立 依据:卫生部和国家中医药管理局颁布病历书写基本规范 以能充分体现三级医疗查房和手术后医疗工作的记录为关键点 指标体系包括的项目：书写及时：时限质量监控指标体系30项内容完整：内容质量监控指标体系26项,中山大学 公共卫生学院 匡莉,时限要求,中山大学 公共卫生学院 匡莉,时限要求,中山大学 公共卫生学院 匡莉,传统的质量评价与监控,病人出院后，由质量控制科，质量控制小组，病案质量检查人员评价，形成评价结果。 监控的作用 预防病历书写时限偏差 辅助临床医师降低医疗缺陷 这种方式带来的问题？

9、 怎样解决这个问题？,中山大学 公共卫生学院 匡莉,电子病历监控的意义,反映了医师对病人病情是否及时观察、及时分析和及时处置 反映了医生对病情动态变化过程的把握程度 评价医疗环节质量的关键内容之一,中山大学 公共卫生学院 匡莉,时限质量监控指标体系 5类 30项,中山大学 公共卫生学院 匡莉,内容质量监控指标体系 5类 26项,中山大学 公共卫生学院 匡莉,指标体系字典即监控项目。监控时间点是指监控体系中各监控项目的起始和结束时间。 时限监控体系中各监控时限可以维护，但项目代码和类型不能修改，否则监控无法正常运行。,指标体系字典和时间维护,中山大学 公共卫生学院 匡莉,指标体系字典维护窗口,中

10、山大学 公共卫生学院 匡莉,时限监控方法,方法： 对照标准，统计某一时间段内医师书写和审签的病历数量及其完成的时间。 原则： 根据各项医疗文书之间存在的关系区分监控时限。,中山大学 公共卫生学院 匡莉,内容监控方法,病历书写内容监控是反映病历书写项目是否完整的重要依据。 自动监控只对规定的书写项目进行“有”或“无”的监控，通过这种形式监控提醒医师应完成哪些记录，内容写得如何要靠专家去评价。 监控根据：医生医嘱,中山大学 公共卫生学院 匡莉,在线预警（图示）,中山大学 公共卫生学院 匡莉,病 历 评 分,病历等级划分标准90分甲级病历，9075分为乙级病历，75分为丙级病历。90分的病历如缺住院

11、志、首次病程、首次上级医师查房记录、抢救记录、术前小结、手术记录、死亡记录、出院记录其中一项即为乙级病历,中山大学 公共卫生学院 匡莉,2 病历评分数学模型,Q = T0.6 + C0.4 Q为每份病历总分 T为时限质量分 C为内容质量分,中山大学 公共卫生学院 匡莉,时限质量分,T-时限质量分 100为分值 Nx为病程记录时限监控应记次数 Kx为病程记录时限监控超时次数 T值越小，时限质量越低,中山大学 公共卫生学院 匡莉,内容质量分,C内容质量分 100为分值 Ny为病程记录内容监控应记次数 Ky为病程记录内容监控缺少次数 C值越小，内容质量越低,中山大学 公共卫生学院 匡莉,自动评分窗口

12、,中山大学 公共卫生学院 匡莉,信 息 反 馈,方法：系统以每份病历为单元，通过建立评分数学模型，对监控数据自动评分。 统计方式：按医师个人、科室和全院进行质量统计，找出影响质量的症结。 作用：具有很强的质量反馈作用，为质量管理部门、科室和医生本人更有针对性地制定措施、纠正偏差提供有效的信息，也可以作为评价医院、科室和医生个人医疗质量的重要指标。,中山大学 公共卫生学院 匡莉,。,监控统计窗口,中山大学 公共卫生学院 匡莉,（四）临床检验系统,临床检验系统（或称实验室信息系统）的主要任务是协助检验师对检验申请单及标本进行预处理，实现检验数据的自动采集或直接录入、检验数据处理、检验报告的审核、检

13、验报告的查询和打印、以及检验仪器、检验项目维护等功能。,中山大学 公共卫生学院 匡莉,检验信息管理系统业务流程,中山大学 公共卫生学院 匡莉,（五）医学影像系统,医学影像系统的主要任务是采集、存储、报告、查询、输出和管理各种医学影像信息。 影像处理基本功能 报告管理基本功能,中山大学 公共卫生学院 匡莉,（六）手术、麻醉管理功能,手术、麻醉管理系统主要提供住院病人手术与麻醉的申请、审批、安排以及术后有关信息的记录和跟踪等功能。 术前管理基本功能 术中管理基本功能 术后管理基本功能,中山大学 公共卫生学院 匡莉,（七）输血管理系统,输血管理系统的主要任务是对医院的血液进行管理，包括血液的入库、储

14、存、供应以及输血科（血库）等方面的管理。,中山大学 公共卫生学院 匡莉,（八）药品管理系统,药品管理系统的主要任务是对药库、制剂、门诊药房、住院药房、药品价格、药品会计核算等信息进行管理。 药品库房管理基本功能 门诊药房管理基本功能 住院药房管理基本功能 药品会计核算及药品价格管理基本功能 制剂管理基本功能 合理用药咨询功能,中山大学 公共卫生学院 匡莉,（九）门急诊挂号系统,门急诊挂号系统用于处理医院门急诊挂号处的业务工作，包括预约挂号、窗口挂号、处理号表、统计和门诊病历处理等基本功能。,中山大学 公共卫生学院 匡莉,（十）门急诊划价收费系统,门急诊划价收费系统主要功能用于处理医院门急诊划价

15、和收费业务，包括门急诊划价、收费、退费、打印报销凭证、结账、统计等功能。,中山大学 公共卫生学院 匡莉,（十一）住院病人入出转管理系统,住院病人入、出、转管理系统用于医院住院患者的登记管理，包括入院登记、床位管理、住院预交金管理、住院病历管理等功能。,中山大学 公共卫生学院 匡莉,（十二）住院收费系统,住院收费系统用于住院病人的费用管理，包括住院病人结算、费用录入、打印收费细目和发票、住院预交金管理、欠费管理等功能,中山大学 公共卫生学院 匡莉,（十三）物资管理系统,物资管理系统用于医院后勤物资的管理，包括各种低值易耗品、办公用品、被服衣物等非固定资产物品的管理，主要以库存管理的形式进行管理，

16、也包括为医院进行科室成本核算和管理决策提供基础数据的功能。,中山大学 公共卫生学院 匡莉,（十四）设备管理系统,设备管理系统包括医院大型设备库存管理、设备折旧管理、设备使用和维护管理等功能。,中山大学 公共卫生学院 匡莉,（十五）财务与经济管理系统,经济核算管理系统用于医院经济核算和科室核算，包括医院收支情况汇总、科室收支情况汇总、医院和科室成本核算等功能。,中山大学 公共卫生学院 匡莉,（十六）病案管理系统 病案管理系统主要对病案首页和相关内容及病案室（科）工作进行管理。包括病案首页管理、姓名索引管理、病案借阅管理、病案追踪、病案质量控制和病人随诊管理。 （十七）医疗统计系统 医疗统计系统的

17、主要功能是对医院发展情况、资源利用、医疗护理质量、医技科室工作效率、全院社会效益和经济效益等方面的数据进行收集、储存、统计分析并提供准确、可靠的统计数据，为医院和各级卫生管理部门提供所需要的各种报表。,中山大学 公共卫生学院 匡莉,（十八）院长综合查询与分析系统,综合查询与分析系统是为医院领导掌握医院运行状况而提供数据查询、分析的系统。该系统从医院信息系统中加工处理出有关医院管理的医、教、研和人、财、物分析决策信息，以便为院长及各级管理者决策提供依据。,中山大学 公共卫生学院 匡莉,（十九）病人咨询服务系统,病人咨询服务系统以电话、互联网、触摸屏等方式为患者提供就医指导和多方面咨询服务，展示医

18、院医疗水平和医德医风，充分体现“以病人为中心”的服务宗旨。,中山大学 公共卫生学院 匡莉,（二十）医疗保险接口 医疗保险接口用于协助整个医院按照国家医疗保险政策对医疗保险病人进行各种费用的结算处理。医疗保险接口的主要任务是完成医院信息系统与上级医保部门进行信息交换的功能，包括下载、上传、处理医保病人在医院中发生的各种与医疗保险有关的费用，并做到及时结算。 （二十一）社区卫生服务接口 社区卫生服务接口是协助医院与下级社区卫生服务单位进行信息交换系统。社区为是服务接口的主要任务是跟踪病人，提高出院后服务质量，为社区病人转上级医院提供快速、方便的服务，以及为各种医疗统计分析提供基础数据。 （二十二）

19、远程医疗咨询系统接口,中山大学 公共卫生学院 匡莉,医院管理信息系统在不断进步,先进技术手段的应用 移动技术 射波技术 信息输入 新的子系统融入,中山大学 公共卫生学院 匡莉,第三节 电子病历,电子病历的概念 电子病历的目的与意义 电子病历的类型 电子病历系统的结构 电子病历的主要技术 医学信息交换标准HL7,中山大学 公共卫生学院 匡莉,电子病历的概念,病历：病人在医院诊断治疗全过程的原始记录，包含首页、病程记录、检查检验结果、医嘱、手术记录、护理记录等。 电子病历（electronic medical record,EMR）：又称基于计算机的病人记录系统(computer-based pa

20、tient record,CPR):基于一个特定系统的电子化病人记录,能够用户访问完整准确的数据、警告、提示和临床决策支持系统的能力。,中山大学 公共卫生学院 匡莉,电子病历中病人信息的输入,PACS 影像系统 CT，MRI，DA，B超 LIS检验信息系统 检验结果 生命监测系统 呼吸，心律，血压，血氧饱和度等 护士工作 直接输入，二次输入,中山大学 公共卫生学院 匡莉,电子病历的目的与意义,提高医疗工作的效率和质量 提供医院管理和计划支持 异地共享病人信息 制定国家卫生政策的依据,中山大学 公共卫生学院 匡莉,提高医疗工作的效率和质量,减少医生、护士不必要的转抄工作 检查申请和结果的无纸化传

21、递 提高病人信息的可及性 ,中山大学 公共卫生学院 匡莉,例如:麻醉管理信息系统,中山大学 公共卫生学院 匡莉,例如:麻醉管理信息系统,临床信息系统有 麻醉临床信息系统(Anesthesia Information Management Systems,AIMS)、 重症监护临床信息系统等(移动医疗) 实验室临床信息系统(LIS)、 数字化影像系统(PACS/RIS) 心电图信息系统等,中山大学 公共卫生学院 匡莉,麻醉管理信息系统,手术麻醉信息系统主要包括术前管理、术中管理、术后管理、科室事务和麻醉专家系统等。 麻醉医生工作站 面向麻醉医生,按照术前、术中、术后的业务流程设计。原来医护人员对

22、患者的体征数据进行手工笔描,根据记录结果总结分析,形成麻醉记录、护理单。为快速如实反映患者生命体征参数的变化,与监护仪、麻醉机连接的系统可以实时动态采集监护仪、呼吸机、麻醉机、输液泵等患者床边数据,减轻麻醉医生记录麻醉过程和书写医疗文书的压力,使麻醉医生能够集中精力在患者的麻醉操作上。,中山大学 公共卫生学院 匡莉,麻醉管理信息系统,手术护理系统 面向手术室护士。 术前,自动接收临床科室在HIS系统中的手术申请,完成手术安排、器械准备。 术后,完成护理记录书写,手术器械的清点;对手术、麻醉费用进行审核确认,自动生成手术通知书, 完成手术的日报、月报等。,中山大学 公共卫生学院 匡莉,麻醉管理信

23、息系统,科研管理 手术麻醉信息的数字化记录可以帮助科室进行麻醉学科学研究,实现科研的按需检索,对生命体征变化趋势和用药的相关性进行大样本分析,比较分析麻醉效果、麻醉质量等。 提高科室的科研和教学水平。 科室事务管理 统计分析医护人员工作数量和质量。 根据麻醉事件的自动划价,提高计价的实时性和准确性,避免漏费、欠费,方便科室的成本核算。,中山大学 公共卫生学院 匡莉,麻醉管理信息系统,麻醉专家系统 主要包括人体在各种状态下的标准评分计算、各种药物的临床使用说明、麻醉诊疗常规、麻醉分类处理等,辅助指导麻醉医生在手术过程中实施麻醉。在制订麻醉方案方面,专家系统可根据HIS中的资料(如病史、体检、实验

24、室检查及特殊检查结果)和手术及拟定的麻醉方案 包括术前用药及诱导和维持用药等,对手术麻醉风险做出评估,并得出较为理想的麻醉方案。,中山大学 公共卫生学院 匡莉,手术麻醉系统与医院信息系统的集成,为最大限度地保证数据共享,真正实现麻醉科室信息建设,手术麻醉系统需要与医院信息系统集成,实现信息享。 与医院信息系统集成的麻醉医生工作站,集成了HIS、LIS、PACS等患者信息,随时在工作站上查看患者的病历、医嘱、各种检查、检验结果和影像资料。 自动生成术前访视、麻醉记录、麻醉总结、术后随访等医疗文书。,中山大学 公共卫生学院 匡莉,手术麻醉系统与医院信息系统的集成,与HIS共享和交换的信息主要有:药

25、品字典、诊疗字典、价表字典等信息系统的基础字典;患者基本信息、手术申请信息、基本诊疗信息、检查检验结果、患者费用信息等患者的医疗信息。 在手术麻醉过程中,需要了解患者术前的用药情况、临床指征、各种检查、检验结果,因此集成中关键的问题是诊疗信息的获取。,中山大学 公共卫生学院 匡莉,手术麻醉系统与医院信息系统的集成,与PACS系统整合 国家现行医疗价格体系中体现了医疗数字化设备的应用,将数字影像检查费和冲洗胶片的费用分列。患者根据需要自行决定是否需要胶片。而运行PACS系统并取消胶片的医院,为节省胶片费的投资,在院内影像以数字化的无胶片方式流转,因此在手术室内必须安装可以浏览影像的系统。为方便医

26、生操作和调阅影像的准确和快速,PACS系统最好嵌入手术麻醉系统中,患者的所有影像资料作为手术患者的所有医疗信息,医生可以直接调用。,中山大学 公共卫生学院 匡莉,阅读：美国电子病历与临床信息技术,中山大学 公共卫生学院 匡莉,医院信息系统的组成,以某一公司的HIS为主干，把几十家应用于不同专科的分系统或子系统集成一起。这些分系统或子系统都采用标准接口，以共享资源 麻醉科信息系统 护理后勤服务管理系统 护理管理系统（全程记录医嘱执行操作过程，操作人，操作时间） ,中山大学 公共卫生学院 匡莉,医院信息系统,解决信息孤岛，信息利用价值！ 没有做不到的，只有想不到的！ 边际成本 与 边际效用,医院信

27、息系统的“双金字塔”结构,中山大学 公共卫生学院 匡莉,第四节 医院管理信息系统的管理,医院管理信息系统管理的内容 管理制度与操作规程 医院管理信息系统的安全管理,中山大学 公共卫生学院 匡莉,管理智囊：医院评价指标,当你的领导指派你去评价一家大学，一个老师，一所医院时，你会做出什么计划？,中山大学 公共卫生学院 匡莉,从这里开始你的评价计划,明确评价的目标，确定重点 明确对评价对象的需求 考虑对评价对象提供产品的特性进行评价 建立评价指标体系 建立评价指标 ,中山大学 公共卫生学院 匡莉,医院绩效评价指标医院管理评价指南（2008年版）,社会效益 工作效率 经济运行状态,中山大学 公共卫生学

28、院 匡莉,（一）社会效益考核内容,在医疗服务过程中，始终把社会效益放在首位，履行相应的社会责任和义务。 认真完成卫生下乡、支农、对口支援贫困地区、组派救灾医疗队等政府指令性任务，积极参加政府组织的社会公益性活动。 承担突发公共卫生事件和重大灾害事故紧急救治任务。 积极开展健康教育、科普宣传，普及防病知识，不断提高公民健康意识。,中山大学 公共卫生学院 匡莉,（二）工作效率,医院年门诊人次、急诊人次、急诊抢救人次、手术人次、入出院人次。 医师人均每日担负诊疗人次，医师年均出院人次，医师人均每日担负住院床日。 平均住院日、平均开放病床数、实际开放总床日数、实际占用总床日数、出院者占用总床日数、病床

29、使用率、病床周转次数。 门诊患者人均医疗费用、门诊患者人均药品费用、住院患者人均医疗费用、住院患者人均药品费用、住院床日平均费用、门诊处方人均费用，与上年度的比较。,中山大学 公共卫生学院 匡莉,（三）经济运行状态,药品收入及占总收入的百分比，药品进销差价收入及占总收入的百分比，与上年度的比较。 单价在2000元以上的一次性耗材收入占医疗收入的百分比。 医疗服务收入占业务收入的百分比及与上年度的比较。 百元业务收入的业务支出、每职工平均业务收入、人员经费占业务支出比例。 资产负债率、固定资产净值率、固定资产增长率、净资产增长率、固定资产收益率、流动资产收益率。 流动比率和速动比率。 成本核算。

30、,中山大学 公共卫生学院 匡莉,部分统计指标,1、法定传染病报告率 2、重大医疗过失行为和医疗事故报告率 3、临床试验、药品试验、医疗器械试验、手术、麻醉、特殊检查、特殊治疗履行患者告知率 4、完成政府指令性任务比例 5、入出院诊断符合率 6、手术前后诊断符合率 7、临床主要诊断、病理诊断符合率,中山大学 公共卫生学院 匡莉,部分统计指标,8、CT检查阳性率（无此设备的不做要求） 9、MRI检查阳性率（无此设备的不做要求） 10、大型X光机检查阳性率（无此设备的不做要求） 11、急危重症抢救成功率 12、无菌手术切口甲级愈合率 13、无菌手术切口感染率 14、麻醉死亡率 15、尸检率,中山大学

31、 公共卫生学院 匡莉,部分统计指标,16、医院感染率 17、医院感染漏报率 18、临床检验室内质控、室间质评项目及结果 19、普通门诊具有主治医师以上专业技术职务任职资格的本院医师比例 20、院内急会诊到位时间 21、急诊留观时间 22、急救物品完好率 23、甲级病历率处方合格率,中山大学 公共卫生学院 匡莉,部分统计指标,24、开展成分输血比例 25、全血和成分输血适应证合格率 26、医疗事故发生件数、等级、责任程度 27、挂号、划价、收费、取药、采血等服务窗口等候时间 28、检验、心电图、超声、影像常规检验检查项目自检查开始到出具结果时间 30、术中冰冻病理自送检到出具结果时间 31、平均

32、住院日 32、择期手术患者术前平均住院日,中山大学 公共卫生学院 匡莉,部分统计指标,33、同一病例七日内再住院率 34、病床使用率 35、病床周转次数 36、药品收入占业务收入比例 37、基础护理合格率 38、危重患者护理合格率 39、医疗器械消毒灭菌合格率 40、病房床位与病房护士比例,中山大学 公共卫生学院 匡莉,部分统计指标,41、职工对医院管理组织机构和领导工作满意度 42、患者、医师与护理人员对检验科服务满意度 43、患者、医师与护理人员对医学影像部门服务满意度 44、患者与医师、护理人员对药学部门服务满意度 45、患者、医务人员对医院后勤服务满意度社会对医疗服务满意度,中山大学

33、公共卫生学院 匡莉,医院评价指标,规模、业务量 医院工作效率 治疗效果 诊断治疗 抢救水平 院内感染 员工工作效率 病人负担水平 ,中山大学 公共卫生学院 匡莉,几个基本指标,总诊疗人次数 出院人数 实际开放总床日数 实际占用总床日数 出院者占用总床日数,中山大学 公共卫生学院 匡莉,总诊疗人次数,指所有诊疗工作的总人次数。诊疗人次数按挂号数统计，包括： 病人来院就诊的门诊人次、急诊人次、出诊人次数、单项健康检查及健康咨询指导人次； 未挂号就诊、本单位职工就诊以及外出诊疗不收取挂号费的，按实际诊疗人次统计。 患者一次就诊多次挂号，按实际诊疗次数进行统计，不包括根据医嘱进行的各项检查、治疗、处置工作量。,中山大学