永州分行示范网点考核方案

1、中国农业银行永久居民区实施2012年营业网切换三级示范项目实施方案。(讨论稿)为了推进销售网转换，进一步巩固变化成果，持续增强零售市场的竞争力，市分行决定实施市县二级行网切换试点，各级领导挂网建设示范网。充分展示了网点转换的核心理念、工作内容及切换成果，深入推进网点转移网点切换工作，具体制定本实施方案。一、示范目的和对象(a)目的实施销售网切换三级试点项目：一是实践省分行2012年工作会议的精神，一手工作，全面推进，一手突破，积累经验，结合店面，促进店面转换，继续深化和固化店面转换工作。第二，改变领导的工作作风，各级领导领导试点，做一些实践，对近几年我们营业网的变化逐一实施各种政策措施，突破瓶

2、颈问题，把握变化的效果。第三，建立重点网点，培育高山网点，全面提高网点的经营效率。(b)目标市分行：蔡彬行长为旗阳分行营业部，潘美载副行长为宁原市分行营业部，陈小英副行长为冷水潭分行营业部，胡沙雄副行长为宁陵分行营业部，黄英行长助理为东安分行营业部一级分支机构：市分行的试点对象由市分行明确，一级分行的试点对象由每行自行确定，市分行汇总后报告统一公示。各级示范网载于附件2012年网点转型三级示范工程信息表。二、实施过程(a)组建示范小组。各级银行成立了多特型示范工程实施小组，由多特间各级行领导担任组长，由个人金融部、电子银行部、三农金融部、人力资源部、财务会计部、安全保卫部、办公室、工会等部门主

3、管担任小组成员，由零售训练师组成的专门小组，对示范单位进行多特型现场地图、支援。(b)明确的示范网点。各一级分支机构应根据本方案的要求，结合管辖内分转换的实际情况，根据用途选择人员，以具备转换基本条件的分支为示范点，有效发挥示范作用。(c)制定最优化方案。明确了示范网后，各级行网切换示范项目实施小组要将示范内容和切换要求进行对照，逐点分析，找出不足之处，制定进一步深化过渡(包括阶段性切换目标、工作内容、具体措施、实施时间、执行人、所有者等)的最优化方案。(d)检查评估完善。各示范网最优化方案确定后，应立即实施。实施前，分行领导人要在示范网上直接举行动员会，提高网点的士气。在实施过程中，各级实施

4、小组要每月检查和评价示范网，对取得的进展及时固化，对现有问题及时研究和解决。(五)举报试点普及。对经过评估取得实效的示范网点，各级行要及时组织举报传播、经验更换、成果共享。各示范网要及时总结经验，示范内容合格后，要积极向该分公司申报，经过分行评估，在本分行管辖范围内推广，并向上级银行申报。通过第二分公司评价后，可以在本第二分公司管辖范围内普及，组织现场学习交流，向省分行申报。通过性别分行评价后，可以在全成的试点点普及。三、演示内容纳入本方案示范对象应在以下方面反映网点转换的示范作用：(a)工作岗位设置到位。示范网人力必须达到或超过2011年道店切换方案规定的最低人数。其中以网点负责人、个人账户

5、经理、大堂经理、低轨员等为核心的营销组应该就位。各项职务的职责明确，分工明确，并实施了相应的职务责任制。(b)功能分区已完成。示范网要按照本店的新网点建设VI标准完成标准化建设，功能区配置完善，分割明显，运营规范完备，建立贵宾(理财)室、贵宾窗口、贵宾通道等个人贵宾服务平台。尚未标准化的示范网要在2012年底前完成标准化建设。(c)服务和营销流程规格。示范网要以高标准执行职员服务礼仪、职业形象、环境管理、服务流程、现场管理等本店文明标准服务规范，大幅提高“神秘”服务质量检查分数。同时，在客户和产品营销过程中，做好引进网点营销技术的标准流程，包括推荐客户识别、工作协作营销、账户经理(理财经理)专

6、业营销、使用管理工具、上午会议、晚上会议等。(d)客户关系管理到位。示范网要真正反映“在大厅赢”和“在高级赢”的核心经营理念，经营战略要从“工作”转变为“顾客”，重视提高顾客价值。维护和细化客户关系管理工作的标准化和精细化，实施高级客户列表管理，实施客户维护级别管理责任系统，网点联系人、个人客户经理和低柜员工使用PCRM和CFE系统梳理客户信息，分析产品营销和客户维护，设计客户财务管理节目，创新营销模式，批发营销，节目营销和精确营销，组织定期客户活动，提高客户满意度(5)编制了次级工作绩效评价。示范网应根据上级行的要求，统一以分职绩效评价为主、辅助产品价格评价的评价机制，根据本店年度综合经营计

7、划，按职务编制绩效计划书，建立员工绩效评价管理工具，定期进行职员成果课外和沟通。按季度进行评价，年末进行年度业绩总评价，并与员工个人利益相关联。(6)实践网点服务文化。示范网要实践“以客户为中心、热情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的精神，通过创立职员文化栏鼓励文明服务，激发员工的意志，营造和谐的氛围。创新的称赞方式形成了网点职员徐璐称赞和徐璐促进的团队氛围。创建营销服务栏，让客户直观地感受我们职业的质量、文明、标准服务。四、评价和宣传(a)评价评价等级：统一市分行评价本方案中包含的示范网，评价实行100分制，评价指标主要分为两类茄子。1.管理类指标(50分):主要评价切换示范内容的实施。

8、(1)职员安排(10分):达到标准配置加权分数，每个人1分(扣除)1分，最多不超过2分。(2)功能区(5分):标准化完成加权分数，未完成扣除5分，完成期限为2012年十二月31日。(3)文明标准服务(15分):神秘人80分以下0分，80-85分(包括)10分，85-90分(包括)12分，90分(不包括)(4)工作绩效评价(10分):根据上级行的统一模板，进行了下级工作绩效评价10分。实行了下级职务绩效评价，但没有执行上级行的统一模板，得了5分。未进行子工作绩效评估的分数为0分。(5)高级客户管理(10分):贵宾客户指定率90%以上，合同率70%以上，贵宾客户基本信息完整率70%以上，10分以上

9、，其中一个未达到8分2.经营指标(50分):主要评价变化的效果。(1)个人存款增长率(20点):试点2010，2011两年的储蓄存款平均增长率可以达到牙齿点2012年个人存款增长的目标值。每个目标1%点(扣除)1点。牙齿项目加减点最多不超过4分。(注：个人存款是指储蓄存款和个人结构存款)(2)金卡以上个人贵宾客户增长率(15分):试点店金卡以上个人贵宾客户数以牙齿分公司2011年末的数量为基准，2012年增长率的目标值为理财中心40%，名牌网点35%，基本点30%。目标实现值得加权分数，目标值的每个1%点加1分(扣除)。牙齿项目加减点最多不超过3分。(3)电子通道分类率(5分):示范点的电子通

10、道分类率为2012年目标值统一为60%，达到目标值，每个目标值1%分(扣除)1分。牙齿项目加减点最多不超过一分。(注：牙齿指标是总口径的分类率，包括金融和非金融电子渠道交易率。）(4)理财产品销售量(10分):示范店理财产品的销售量(实物金、储存罐牙齿项目加上减分，最多不超过2分)。3、评价方法。圣地店按季度评价和通报圣行级示范网的工作进度和效果，年末按总得分高低排名，统一授予前30名示范店“营业网切换优秀示范网”称号，圣地店各奖励10000元，圣行奖励的地点将获得同等奖励。市分行按季度评价和通报示范网的工作进度和效果，年末按总得分高低排名，按道分选出前10名(精品以上网分第6名，基础网分第4

11、名)示范网，统一授予“营业网转换优秀示范网”称号，市分店各授予5000元。(b)评价结果的应用1、分公司领导层评价。(1)按道分分列的综合分数排名前10位(精品以上道分第7位，基础道分第3位)，全年综合成绩评价加2分，授予支球队人员3000韩元。(2)年末示范网综合得分未获得85分以上名次的情况下，将奖励分行队的人2000韩元。(3)年末示范网综合得分在80分以下，全年综合成绩审查中扣除2分，分支队人员平罚2000元。2、分公司挂点总裁评价。(1)按道分分列的综合分数排名前10位(精品以上道分排第7位，基础道分排第3位)，在本人年度业绩评价中增加了2分。(2)年末示范网综合分数未获得85分以上

12、排名的人，在本人的年度业绩评价中加1分。(3)在年末示范网综合分数低于80分的本人年度综合成绩审查中，实施倒数2分。五、相关要求(a)高度重视，保证实效。行领导要名副其实地占卜，督促和指导示范单位的网点切换工作。第一，要充分掌握当前示范网切换情况，按示范内容和标准逐条实施，要求对不符合标准的项目进行限期整顿，追求先达后示范。第二，要定期组织网络切换协调会，了解变化中的问题和困难，协调相关部门，及时解决。第三，要监督示范网，根据上级行和本行业的工作安排，逐项实施。第四，基层实践，市分行长和分支机构负责人每月，分支机构负责人每两周，分支机构负责人每周参加一次试点店的晨会或石灰。二级分支机构个人金融部门主管、分支机构分支机构分支机构分支机构负责人每月1日担任店铺大堂经理或导游，通过确认资料、监视、现场观察等深入了解顾客服务、现场管理、大堂营销、客户管理等实际情况，鼓舞员工士气，解决现场现有问题。(b)专业地图，持续改进。示范网要据此建立零售业训练师直觉网，负责网点的服务营销辅导和晋升，定期网点负责人解决服务和管理问题，提高网点的服务质量和营销能力，结合直觉网的服务质量和营销业绩进行审查。同时，根据卖场转换的新要求，零售业训练师要质量引进示范网，将新工