杰出班组长核心管理技能提升训练教材.ppt

1、与 核心管理技能提升,班组长,培 训 教 材,课程纲要,2,引言 第一讲：现场管理者的角色与作用 第二讲：班组长现场管理能力 第三讲：心态、沟通与执行力 第四讲：班组长团队管理 第五讲：多运用现场目视化管理 第六讲：班组长成长与职业规划,引言：我们的客户或用户需求与期望？,3,品种更多 交货更快 质量更好 价格更低 服务更优,与时间赛跑,与同行竞争,引言：什么样的现场是一流的现场？,4,第一级 管理者：忙碌就是努力工作 现象：现场乱糟糟，经常开会 套话：我们已经够忙的了,第四级 现象：实际工作效率达到75%设备：因故障停工的现象基本消除管理者：天天研究如何再增加价值,第二级 管理者：明白未能给

2、产品增加价值的都是浪费。现象：开始用业务流程管理，并懂得时间管理,第三级 现象：各环节使用流程图管理员工：具备多种技能能力现场：经常聚会讨论如何改善,第五级 现象：实际工作效率达到75%库存：所在行业中最低员工：新人也能很快上岗作业，全员参与到改善活动中,现场管理的水准,我们在哪里？,5,1.班组长定义：,第一讲：现场管理者的角色与作用,班组长是指在生产现场，直接管辖20个左右的生产线作业员工，并对其生产结果负责的人。,计划,组织,控制,协调,指挥,管理的五大职能,6,承上 承担单位职责 达成组织目标 执行上司的指示 启下 做好组织的管理 带领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥 平行间 协调

3、 公关,第一讲：现场管理者的角色与作用,2.班组长的作用：,第一讲：现场管理者的角色与作用,7,2.班组长的作用：,面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话； 面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话； 面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。,8,第一讲：现场管理者的角色与作用,3.班组长的使命-根本任务：,生产力（production） 品质/质量（qrality） 成本（cost） 交期/效率（delivery） 安全（sarety） 士气（morale）,9,（1）人员管理 提升人员的向心力，维持高昂的士气 （2）作业管理 拟订完善的工作计

4、划，执行良好的工作方法 （3）品质管理 控制好工作的品质，执行自主品保，达到零缺点要求 （4）设备管理 正确的操作设备，维持零故障的生产 （5）安全管理 维护人员、产品、顾客的安全，做好必要的措施 （6）成本管理 节用物料，减少浪费，降低成本,第一讲：现场管理者的角色与作用,3.班组长的使命-工作内容：,10,后勤管理 人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。 生产管理职责 生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等。 辅助上级 班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参

5、谋助手。,第一讲：现场管理者的角色与作用,4.班组长的主要职责：,11,第一讲：现场管理者的角色与作用,5.班组长的管理现状：,生产技术型 盲目执行型 大撒把型 劳动模范型 哥们义气型,12,第一讲：现场管理者的角色与作用,6.班组长的能力要求：,1.专业能力 2.目标管理能力 3.发现、分极及解决问题能力 4.组织能力 5.交流、交际能力 6.倾听的能力,7.幽默的能力 8.激励的能力 9.指导员工的能力 10.培养能力 11.控制情绪的能力 12.自我约束的能力,13,第一讲：现场管理者的角色与作用,总 结： 随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上了班组长的岗位，但他们大都是靠师

6、傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索、积累的经验来了解、感悟什么是管理，缺乏系统的管理知识，因此目前企业中的班组长的总体水平还不能尽如人意。 为了提高他们的管理水平，班组长应提高自己的角色认知能力，还需要进行管理方法、领导水平方面的培训，并不断地进行知识更新。 企业要发展，班组是基础；班组要发展，班组长是关键！,14,第二讲：班组长现场管理能力,1.现场管理十大“核心”职责,工艺流程查一查-查到合理的工艺路线 平面布置调一调-调出最短路线的平面布置 流水线上算一算-算出最佳的平衡率 动作要素减一减-减去多余的动作要素 搬运时空压一压-压缩搬运距离、时间和空间 人机效率提一提-提高人与机器的合作效率

7、关键路线缩一缩-缩短工程项目的关键路线 现场环境变一变-变革工作和现场的环境 目视管理看一看-看清指示、信息和问题 问题根源找一找-找出问题的根源并加以解决,15,第二讲：班组长现场管理能力,2.现场管理“六”大对象和“六”要素,4M2E -人 -机 -料 -法 -环 -测,应用测试我们是否能做到言简意骇？： 工作汇报，一句话搞掂：某年某月某日某时（when），杨XX（who）在注塑车间（where）发现有员工上班时间频繁玩手机（why），严重影响生产效率及工作品质（what） ，了解真实情况及时制止并通告严令禁止（how） 。,5W1H -“where（何时）” -“when（何地）” -“

8、who（何人）” -“what（何事）” -“why（何原因）” -“how（何结果）”。,16,举例：如何运用“5W1H”？,工作表述“5W1H” 管理执行“5W1H” 问题解决“5W1H” 工作计划“5W1H” ,第二讲：班组长现场管理能力,2.现场管理“六”大对象和“六”要素,17,第二讲：班组长现场管理能力,3.现场管理技能与应用,现场管理的金科玉律 生产活动的6条基本原则 现场的日常工作 作业日报的管理 现场管理的实施方法 生产准备 现场IE 目标管理与管理项目,18,抓住重点 晨会制 标准与标准化 问题的把握与改善 P、D、C、A 5S管理 看板管理 QC的七种手法,第二讲：班组长

9、现场管理能力,3.现场管理技能与应用,19,1、品 质： A：按标准作业书的标准要求作业； B：进行流程和工序诊断，预防不良发生； C：尽可能改善工序流程，提高工序能力； D：将以往的经验、教训，反馈到新的活动里；2、降低成本： A：在标准工时内，完成工程进度； B：减少材料、设备的库存量； C：进行关键路径分析，减少工时； E：杜绝各种白干、瞎干、蛮干的行为；,总结:现场管理的主要工作内容：,第二讲：班组长现场管理能力,20,3、确保进度： A：编定进度计划，做进度管理； B：适当调节进度，平衡工时，要保持弹性； C：确保设计方案、施工图纸、建筑材料准时到位；4、确保人身安全： A：强调安全

10、守则，必要时可强制执行； B：定期检查各种安全防护措施有无失效； C：万一发生事故，第一时间内组织拯救，并向上司报告； D：照明、温湿、噪音、脚手架等符合要求；5、提高士气： A：制定鲜明的奖惩制度，鼓励提合理化建议； B：以身作则，率先示范，发挥领导示范效应； C：关心下属身心健康，维系良好的人际关系； D：鼓励下属自修求进，相互学习，并适时奖励； E：不遗余力推进5S活动；,第二讲：班组长现场管理能力,思考：没有执行力，为何不去做？,不知道自己应该做些什么 不知道自己该如何做 不知道为什么要这样做 担心今后造成不良后果 有些个人问题要处理 认为自己已经在努力 不做可以得到奖赏 未认识到自己

11、能力有限 认为自己无法克服存在的困难 认为你的方法行不通 认为自己的方法更好 认为别的事情更要紧 认定没有人能做好,21,第三讲：心态、沟通与执行力,22,第三讲：心态、沟通与执行力,考考您：,假设，张三和李四是您的部下，您按排张三和李四去做一件事情。当接到命令后：张三：XX先生，您放心李四：XX主管，这事情可能不好办，请问：您喜欢谁？,-心态决定命运!,23,1.优秀企业员工十大心态：,1 .正确心态,2. 付出心态,3. 成功心态,4. 平常心态,5. 上班心态,第三讲：心态、沟通与执行力,6. 空杯心态,7. 包容心态,8. 感恩心态,9. 积极心态,10. 自律心态,24,第三讲：心态

12、、沟通与执行力,案例：秀才进京的故事,正确的心态，可能会影响沟通的最终结果,思考: 你能找出生活中的心态决定成果的故事吗？,1.优秀企业员工十大心态：,25,第三讲：心态、沟通与执行力,2.管理好自已的情绪：,目 标：如何控制自己的情绪，如何更好的与人相处,定 义：情商管理。,情绪的特征： 1.不随意性,不能有效地控制; 2.可迁移性和易变性,例如:乱发脾气,事后后悔; 3.影响力强大:强度大,效力持久.,26,第三讲：心态、沟通与执行力,2.管理好自已的情绪：,情绪列举如下:,27,第三讲：心态、沟通与执行力,3.制造业管理者的情绪管理要求：,（1）激情、幽默的个性。,（2）适时激励。,（3

13、）比下属更有心理承受力。,（4）帮助下属度过情绪低沉期。,（5）经常性的团队建设、野外活动。,法官与犯人的故事,28,4.EQ管理高手的技能,EQ管理技能 1.且慢发作 2.纾解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力,人际沟通技能 1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.欣赏 赞美,第三讲：心态、沟通与执行力,29,第三讲：心态、沟通与执行力,下班回家后，你可以通过读书来减轻工作压力，因为一本好书常常可使人心胸开阔、气量豁达。 饮食方面，要少吃辛辣食物，经常性地吃些素食，更能帮助保持心态平和。 睡眠方面，要保证每天睡足7-8小时。 运动方面，散步、慢跑、跳健身操都有

14、助于情绪稳定。,举例：控制情绪，减少压力的方法,30,第三讲：心态、沟通与执行力,制造业沟通的“阻力怪圈”- A.特殊化处理 B.公事私会 C.越级呈报 D.角色扮演失误 E.制度设计不足,5.工作与沟通,31,与领导沟通 与部下沟通 与客户沟通,-日常工作中的必须的沟通环节：,第三讲：心态、沟通与执行力,5.工作与沟通,32,第三讲：心态、沟通与执行力,5.工作与沟通,案例情景： 财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。 快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人在交谈，他从门缝 看过去，原来是小马和销售部员工小李在里面。 小李对小马说：“

15、你们陈经理对你们很关心，我见他经常请你 们吃饭。” “得了吧。”小马不屑的说，“他就这么点本事笼络人心，遇到”我们真正需要他关心，帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事来说，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职机会也大大增加。我们部几个人都很想去，但陈经理却一点都没察觉到，也没积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真正关心过我们。” “别不高兴。”小李说，“走，吃饭去。” 陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室。 据上述案例，请指出： 1.案例中上司和下属的错误主要有哪些？ 2.上司和下属接下来可以怎么做？,33,矛盾协调沟通交流,降低信息不对称

16、的程度，加深双方对同一问题的统一认识；,互相理解，使思考问题的方式方法和能力上的差别缩小。,上下级之间的矛盾,水平同事之间的矛盾,目的,分类,5.工作沟通必须正视的矛盾,第三讲：心态、沟通与执行力,34,1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈、检查和确认信息,2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧-积极聆听4.有效反馈技巧,6.有效的沟通技巧,第三讲：心态、沟通与执行力,试试看，您的沟通现状如何？ -沟通能力测试,7.执行力差是谁的责任？,-个别员工执行力差是能力的问题；,-公司整体执行力差就是管理的问题！,经验怪圈:在与外企的老板交流，谈论最多的是战略和策略的问题；而和国内企业家论道，感

17、慨最多的却是执行力的问题。,第三讲：心态、沟通与执行力,有一个农夫一早起来，告诉妻子说要去耕田，当他走到40号田地时，却发现耕耘机没有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只猪还没有喂，于是转回家去；经过仓库时，望见旁边有几条马铃薯，他想起马铃薯可能正在发芽，于是又走到马铃薯田去；路途中经过木材堆，又记起家中需要一些柴火；正当要去取柴的时候，看见了一只生病的鸡躺在地上 这样来来回回跑了几趟，这个农夫从早上一直到太阳落山，油也没加，猪也没喂，田也没耕,执行力的故事,第三讲：心态、沟通与执行力,8.执行力不高的原因分析:,1.管理者没有持续地跟进、跟进、再跟进。,大的方面是： 对政策的执

18、行不能始终如一地坚持，常常虎头蛇尾；,小的方面是： 有布置没检查，或检查工作时前紧后松，跟进不力。,第三讲：心态、沟通与执行力,2.制度出台时不够严谨。,8.执行力不高的原因分析:,方案没有经过充分的论证就出台了，缺少针对性和可行性，或者过于繁琐不利于执行，结果导致政策变换比较频繁，连续性不够。,要么就是，有章不依、无章可询、多头管理和非人性化,第三讲：心态、沟通与执行力,3.执行的过程中，业务流程过于繁 琐，形式的东西增多。,8.执行力不高的原因分析:,当企业成功与发展时，常常更加注重形式、更加官僚化、离客户更远。,第三讲：心态、沟通与执行力,8.执行力不高的原因分析:,4.执行过程中缺少良

19、好的方法。,是沟通协调不好； 是员工创造性解决问题的能力还 有待提高； 是对一些作业模版的点滴积累不 够，经常性的从头开始； 是培训的有效性、针对性不够。,第三讲：心态、沟通与执行力,5.缺少科学的监督考核机制。,8.执行力不高的原因分析:,6.公司的执行文化还没有完全形成。,没有技能基础的执行力是破坏力 没有效率的执行力是白费力,第三讲：心态、沟通与执行力,9.什么是个人执行力与管理执行力 ?,个人执行力:即为“执行并完成任务”的能力. 管理执行力:即管理者找一个“合适的人做合适的事”,战略分解力 时间规划力 标准设定力 岗位行动力 过程控制力 结果评估力，,六种职业执行（做事）技能:,第三

20、讲：心态、沟通与执行力,企业的发展对人员的管理会是企业运营的根本，如果企业发展太快而人力资源跟不上对企业发展是个很大的羁绊。 加强对员工知识和技能的培训，加强其对职业的认识，健全职业修养很重要。,10.执行力-人是根本,文化是人与人之间形成制度是人建立的管理和执行力都是与人交道,举例：酒店如何控制不节能的客人！,第三讲：心态、沟通与执行力,11.四会-何谓“会做人”？,具有良好的品德和健康的心态。 -这是个人发展的前提,第三讲：心态、沟通与执行力,要有与岗位相适应的工作能力和积极的工作态度。 -这是个人发展的基础。,11.四会-何谓“会做事”？,第三讲：心态、沟通与执行力,11.四会-何谓“会

21、学习”？,要有自主的学习要求和学习热情。 -这是个人可持续发展的必备条件。,第三讲：心态、沟通与执行力,11.四会-何谓“会创造”？,要有前瞻性的思考方式、敢于创新。 -这是个人发展的努力发向。,第三讲：心态、沟通与执行力,第四讲：班组长团队管理,生理的基本需求,安定、安全的需求,爱与归属的需求,自尊的需求,自我实现的需求,需求层次理论,1.团队的激励,掌握员工需求,-马斯洛需求转换,第四讲：班组长团队管理,1.团队的激励,练习：员工需求与激励方法,-常见的激励误区,激励是公 司的事情,重业务不重激励,激励=奖励,激励主要是钱的问题,我的激励没有问题,随意的激励,第四讲：班组长团队管理,第四讲

22、：班组长团队管理,2.如何表扬：,1、开诚布公地告诉下属，你会让他们知道你对他们工 作的评价； 2、及时表扬他们； 3、告诉他们为什么说他们干得好要具体地指出好 在什么地方； 4、告诉他们，为此你是多么高兴，他们的工作对企业 和其他人会有多大益助； 5、沉默片刻，让他们“感觉”你的高兴； 6、鼓励他们再接再厉； 7、跟他们握手或拍拍肩膀，以此表明你对他们的成功 的支持。,第四讲：班组长团队管理,3.如何批评：,1、事先以毫不含糊的语言告诉你手下的人，让他们知道在一定的期限内如何工作； 2、惩戒要及时； 3、具体指出毛病在哪里； 4、以毫不含糊的语言告诉他们，你为他们的错误而感到难受； 5、令人

23、难堪的短暂沉默，让他们感受你的心情； 6、握手、或友善地拍拍他们，使他们明白你和他们同舟共济； 7、提醒他们，你是如何器重他们； 8、让他们清楚地懂得，你对他们的印象不错，但是像这样干可不行； 9、说清楚，批评完了就完了。,养成赞美、鼓励、感谢、关怀他人的习惯 善用三明治的责备法 在日常以行动表现关心与尊重 维系良好的组织气氛 给予自主及创造的空间 主动与员工沟通 成果分享,4.有效的激励方式：,第四讲：班组长团队管理,55,Job lnstmctionTraining,工作教导法,举例:,第四讲：班组长团队管理,目视管理概念 目视管理目的 目视管理项目 目视管理的效果 目视管理的工具 目视管

24、理案例,56,第五讲 多运用现场目视管理,1.目视管理的概念,基本定义：一眼即知的管理。 延伸定义：借着眼睛观察（目视）而能看出异常所在。在工作现场中发生的问题点，异常、浪费等，使其成为一目了然的状态，塑造一目了然的工作场所。,57,有关品质、成本、交期、安全及有关品管圈活动等状况，透过“目视管理”的工具，诸如利用图表、看板、颜色、放置所的区域规划等，这类工具全诉诸于视觉，使人都一目了然，以便迅速而容易地采取对策，借此防止错误的发生。,第五讲 多运用现场目视管理,1.目视管理的概念,通过直观的 -文字 -图表 -标志 -颜色 等方法来控制和简化工作,58,例如： 红单 看板 区域划分线 色标 彩灯,第五讲 多运用现场目视管理,59,例:,2.目视