《组织行为学》-个体行为-能.ppt

1、组织行为学Organizational Behavior,个体行为-能力与学习, Page 2|组织行为学个体行为-能力与学习,个体行为,个体行为,组织环境 与政策,价值观,知觉,态度,人格,能力,情绪,个体学习,激励, Page 3|组织行为学个体行为-能力与学习,能力与学习, Page 4|组织行为学个体行为-能力与学习,学习目标,阐述能力的概念和类型 了解能力的决定因素 了解新兴智力理论 了解能力与工作的匹配关系 了解学习的概念 了解三种学习理论 能够运用学习理论塑造他人的行为, Page 5|组织行为学个体行为-能力与学习,能 力,水桶的故事, Page 6|组织行为学个体行为-能力与

2、学习,什么是能力,能力（ability）的定义 能力反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性。 能力对管理的意义:合理安排岗位,预测个体绩效 能力不足,即便再努力也难以达到工作要求。 能力存在差异 -能力类型的差异 -能力水平的差异 -能力性别的差异, Page 7|组织行为学个体行为-能力与学习,能力的类型,一种分类： 心理能力/智力 体质能力,另一种分类： 一般能力/智力 特殊能力 创造力, Page 8|组织行为学个体行为-能力与学习,体质能力,定义：指顺利完成某种活动的体质条件。 重要性：对专业技能要求少而规范化程度高的工作的成功非常重要（如：高楼建筑工人、海上救生员） 9种基本的体

3、质能力（见表3-1）, Page 9|组织行为学个体行为-能力与学习,心理能力及其测量,定义:从事思考、推理和解决问题等心理活动所需要的能力。 智力的基本维度（见表3-2） 重要性：在各种工作中，智力都是较好的绩效预测因素之一；工作对信息加工的要求越复杂，智力越重要。 智力的测试 -测试工具：通过标准化程序编制的量表（scale） -韦氏成人智力量表（WAIS）是目前国际通用的智力量表（见P68） -招聘过程中实际使用的智力测试只需十几分钟：Wanderlic Personnel Test, Page 10|组织行为学个体行为-能力与学习,心理能力及其测量,新兴的智力理论 P70 智力多元论（

4、美国心理学家加德纳） -认知智力：传统意义的智力 -社会智力（关系商）：人际交往能力 -情绪智力（情商）：识别、理解和管理情绪的能力 -文化智力：对文化差异敏感、能够在跨文化情境中成功运作的能力, Page 11|组织行为学个体行为-能力与学习,能力的类型,一种分类： 心理能力/智力 体质能力,另一种分类： 一般能力/智力 特殊能力 创造力, Page 12|组织行为学个体行为-能力与学习,能力倾向及其测量,定义:能力倾向（Special orientation）又叫”性向”,指那些在不同程度上对完成某种任务有所贡献的心理因素。 能力倾向的广义与狭义应用 -广义：包括身体条件、智力、性格、兴趣

5、等是否适合某个方面的作业领域（艺术、技术、研究、管理） -狭义：有效进行某项专业活动（音乐、美术、运动、计算、外语、汽车驾驶、飞机驾驶）所必须的特殊能力（Special ability）, Page 13|组织行为学个体行为-能力与学习,能力倾向及其测量,能力倾向的测量 测量内容： - 广义能力倾向测验包括体格及生理机能检查、运动技能和感官机能测定、智力测验、特殊能力测验、性格测验、兴趣测验 - 特殊能力测验用来测定个体在某种专业活动中 表现出来的能力，具有较强的针对性，每种测验只针对一个特定的职业或特定的能力倾向（参见P71）, Page 14|组织行为学个体行为-能力与学习,创造力及其测量

6、,定义：个体超脱具体的知觉情境、思维定势、传统观念的束缚，在习以为常的现象中发现新的联系的能力。 创造力与智力之间存在某种程度的相关，但并无高相关 创造力的测量（流畅性、变通性、独特性)P.72, Page 15|组织行为学个体行为-能力与学习,能力的决定因素,能力的获得是先天的遗传因素加上后天学习的结果(伤仲永/菲尔普斯)。,遗传,学习,培训,现实能力, Page 16|组织行为学个体行为-能力与学习,不同工作对能力有不同的要求，了解能力的目的在于预测员工的工作胜任力和绩效 -如果员工缺乏能力失败 -如果员工能力过强令人满意的表现但个人不满意 -如果正好合适更可能变得优秀并获得内在满意,能力

7、-工作匹配, Page 17|组织行为学个体行为-能力与学习,讨 论,“人才” = 高能力者 一个企业“高手”和“精英”太多，是否有利于企业的稳定？, Page 18|组织行为学个体行为-能力与学习,学 习, Page 19|组织行为学个体行为-能力与学习,什么是学习,定义 学习是（个体）在（生活中通过直接或间接的）经验作用下而发生的持久的行为改变。P80 行为的变化表明了学习的发生，学习就是行为的改变。 学习的特点 P80-81 学习以行为的变化为标志 这种变化是相对持久的 学习必须包含某种类型的经验 学习无法直接观察到, Page 20|组织行为学个体行为-能力与学习,学习理论,经典条件反

8、射理论 操作性条件反射理论 社会学习理论, Page 21|组织行为学个体行为-能力与学习,经典条件反射理论,由俄国著名生理学家巴甫洛夫发现，实质是学习在刺激（stimulus）与刺激之间建立联结，又称S-S学习 实验过程：当给狗食物吃时，狗会分泌唾液；在狗吃食之前，先呈现一个声音信号，经历几次实验后，即使没有食物出现，只呈现声音，狗也会分泌唾液（条件反射形成过程详见附件3-4）P82 在这个过程中，两种“刺激”分别是什么？条件指什么？,肉和铃声,条件刺激与无条件刺激反复结合, Page 22|组织行为学个体行为-能力与学习,经典条件反射理论,关键词： 刺激（stimulus）:作用于活体系统

9、（细胞、组织、器官以至生物 整体）并引起其反应的动因（内外环境的多种变化）。 无条件刺激：在条件反射形成之前就能引起预期反应的刺激-食物 中性刺激：在条件反射形成之前，并不引起预期的、需要学习的反 应的刺激-铃声（联结建立前） 条件刺激：通过与无条件刺激反复结合，而引起预期反应的刺激- -铃声（联结建立后） 无条件反射：属于自然的生理反应，天生就拥有，不需要学习的就 产生的反应-分泌唾液（联结建立前） 条件反射：个体生活过程中，在非条件反射的基础上形成的，天生没有的 反射形式-分泌唾液（联结建立后）, Page 23|组织行为学个体行为-能力与学习,经典条件反射理论,理论内容 P81 将一个不

10、诱发反应的刺激（中性刺激）与一个能诱发反应的刺激（无条件刺激）反复结合，最终会使中性刺激单独存在时也能够引起同类的反应。 局限性 很好地解释了被动的学习，而无法解释有机体做出的一些主动的学习现象。, Page 24|组织行为学个体行为-能力与学习,操作性条件反射理论与强化,由美国心理学家斯金纳发现，其实质是学习在行为结果（强化）与操作行为（自发行为）之间建立联结，即R-0学习。 实验过程：附件3-5 P82 关键词 辨别性刺激（影响个体获得奖励或惩罚的线索）操纵杆 强化刺激（行为结果）食物/电击 操作行为（自发产生的行为）跳上操纵杆, Page 25|组织行为学个体行为-能力与学习,操作性条件

11、反射理论与强化,接近性原理：刺激与反应之间在时间上、空间上的接近是决定二者联结形成的重要因素 理论内容：在某种情境中，由于个体的自发行为产生了有利的结果，会导致行为发生频率增加，并最终使个体将行为与某一刺激建立起新的联结。, Page 26|组织行为学个体行为-能力与学习,操作性条件反射理论与强化,与经典性条件反射的比较, Page 27|组织行为学个体行为-能力与学习,操作性条件反射理论与强化,什么是强化（reinforcement）：任何能影响操作反应频率的行为结果都是强化。 强化对管理者有何意义？ 控制强化意味着控制行为，所以强化是管理者塑造员工行为的有效手段。, Page 28|组织行

12、为学个体行为-能力与学习,操作性条件反射理论与强化,积极强化（正强化） 含义：在你想要的行为发生后提供令行为者快乐的结果 典型做法：奖赏是典型的积极强化 作用：巩固并增加某种行为 例子： 积极强化原则 -随机强化原则：强化物只有在做了想要的行为时才能给予 -即时强化原则：在想要的行为发生后立即给予强化物，强化效果最好 -强化大小原则：在想要的行为发生后发放的强化物越大，强化对想要的行为的频次的影响作用越大,Well done, Page 29|组织行为学个体行为-能力与学习,操作性条件反射理论与强化,消极强化（负强化） 含义：当一种行为出现时，伴随着中止或逃离不愉快的结果，称为消极强化（如老鼠

13、按压杠杆可避免电击） 典型做法：消除令人不愉快的事件 作用：巩固和增强某种行为 例子：老师在课堂上提问，你不知怎样回答，于是赶紧低头翻看课堂笔记，这样可能使你不被老师叫到。如果老师确实不叫你了，下次遇到类似情况，你就学会了通过低头看书来逃避或减弱被老师点名的不愉快结果。这就是消极强化（老师不点你的名）。, Page 30|组织行为学个体行为-能力与学习,操作性条件反射理论与强化,忽视 含义：在某种行为发生后，不给予或取消所有强化物的做法称为忽视 作用：减少或消除某种行为 例子：某员工向经理多次提出提高工作效率的建议，均没有得到回应，以后他再也不提建议了 老师如果不希望同学上课提问，会怎样做？

14、惩罚 含义：在某种行为发生后，设置一个令人不愉快的结果的做法成为惩罚 作用：减少或消除某种行为 例子：为避免员工开会迟到，公司规定：每迟到1分钟罚款100元。, Page 31|组织行为学个体行为-能力与学习,操作性条件反射理论与强化,四种强化类型：附件3-6 四种强化类型的比较 积极强化与消极强化都导致了学习，增加了某种行为发生的可能性 忽视和惩罚都削弱了行为，减少了以后类似行为发生的频率, Page 32|组织行为学个体行为-能力与学习,操作性条件反射理论与强化,强化程序 P84-86 强化程序决定了什么时候呈现强化物，包括： 连续强化：每次行为发生时都给予强化，它是一种最简单的强化程序

15、间断强化：指在想要的行为发生一些之后才给予强化物 你认为连续强化和间断强化哪一种对行为的影响更有效？ 连续强化与间断强化的效果比较 P84, Page 33|组织行为学个体行为-能力与学习,操作性条件反射理论与强化,间断强化的四种类型 固定间隔程序：强化物必须在经过一固定时间后才能提供（周薪，月薪）, Page 34|组织行为学个体行为-能力与学习,操作性条件反射理论与强化,间断强化的四种类型 可变间隔程序：表示在两个强化物之间的时间变量是变化的（不定期的随堂测验）, Page 35|组织行为学个体行为-能力与学习,操作性条件反射理论与强化,间断强化的四种类型 固定比率程序：一个想要的行为必须发生一定次数后才能被强化（计件工资）, Page 36|组织行为学个体行为-能力与学习,操作性条件反射理论与强化,间断强化的四种类型 可变比率程序：给予强化物之前必须有一定数量的行为发生，只不过行为的数量围绕某些平均数上下变动（提成奖励）, Page 37|组织行为学个体行为-能力与学习,社会学习理论,理论要点：认为学习由直接经验学习和观察学习两种。P83 观察