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文档简介

1、1、一老年心理状态分析二、老年人需求三、老年心理需求理论指导营销学；2、一、老年心理状态分析一、人生重大转换离休心理状态二、家庭关系上的心理状态三、衰老和疾病问题上的心理状态四、经济问题上的心理状态五、休闲生活的心理状态。 二、老年人需求1、西方国家老年人“三米”需求Money:金钱，没有钱Medicare:医疗保障，疾病可以接受医疗Mental:精神需求，老年人需要精神生活，4、2、中国是老年人的老有所压电石英3 )老有所为4 )老有所学5 )老有所乐，5，3，马斯洛(A.H. Maslow )提出4，当今社会老年人的需求、生存需求、健康需求、感情需求(尊重、坦诚与交流、小盆友孝顺、老伴)需

2、求、价值需求、归宿需求，7，3，老年人心理与营销学(1)，共同性心理需求语言、礼仪、联谊)是必要的按使不得忙不迭产品)、8、鼓励和赞美(忘记年龄，表现自己，展示风采和才能，展开许多鼓励和赞美，开启人生的第二年春天)交友(老年人害怕孤独的员工用爱心、交流、照顾老年人性格心理需要空巢家庭老年人寡妇老人(一个人生活丧偶孤独、寂寞、忧郁、无力)久病老人(渴望健康、对健康食品感兴趣)、11富裕老人(离休高级干部、刚退休的大企业家、小盆友在海外的老人等。 选择最适合保健的“路线”的知识型老人(相信高科技、自信心、尊重、购物的合理性)。11、结束语1、了解老年人的心理特征和需求能缩短营销学中与客户的距离，这是深入进行服务营销的基础。 2 .只要真诚付出，客人如亲人，爱情服务一定能帮助你成功。 3、“得民心者得天下”，得客人者得市场。 希望有投资一

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