第1章 质量管理概述.ppt

1、1,建设工程质量与安全生产管理,杨松森 2009.11,二级建造师继续教育培训,2,第1章质 量 管 理 概 述,1.1 质量的概念 1.2 建设工程质量的概念 1.3 管理的概念 1.4 质量管理的概念 1.5 工程质量管理法规简介 1.6 影响建设工程质量的因素 1.7 建设工程质量管理基本制度,重点：质量的概念； 管理的概念,3,1.1 质量的概念,1 反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。 （ISO 8402:1986 3.1 质量） 2 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 （ISO 8402:1994 2.1 质量） 3 达到持续的顾客满意。 （ISO/C

2、D1 9002:1998 0.2 质量是什么） 4 产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其它相关方的能力。（ISO/DIS 9000：2000 2.1.1） 5 一组固有特性满足要求的程度。 （ISO 9000：2000 3.1.1）,1）质量,4,质 量,产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其它相关方要求的程度。 1、要求包含明确或隐含的要求 2、固有特性，而非赋予的特性 3、满足顾客，质量既要符合规定要求，又要满足用户期望。,质量是质与量的统一体。,5,建筑工程质量,反映建筑工程满足相关标准规定或合同约定的要求，包括其在安全、使用功能及其在耐久性能、环境保护等方面所有明显和隐含能力

3、的特性总和 （建筑工程施工质量验收统一标准 GB50300-2001 2.0.2）,1.2 建设工程质量的概念,6,建筑工程质量,质量（广义）,实体质量,管理质量,狭义质量,7,建筑工程质量,质量,产品质量,过程质量（工序质量）,8,单项选择题质量的定义是 。,A 一组固有特性满足要求的程度。 B 达到顾客满意的结果 C 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 D 要达到合同规定的条件,9,单项选择题质量的定义是 。,A 一组固有特性满足要求的程度 B 达到顾客满意的结果 C 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 D 要达到合同规定的条件,10,单项选择题 下列哪一项是满足客户真

4、正需求的质量特性： A 与规范的一致(conformance to specification) B 适用性(fitness to use) C 安全与环境(safety and environment) D 高等级(high grade) （PMP试题）,11,单项选择题 下列哪一项是满足客户真正需求的质量特性： A 与规范的一致(conformance to specification) B 适用性(fitness to use) C 安全与环境(safety and environment) D 高等级(high grade) （PMP试题）,12,单项选择题 质量是： A 与客户欲望的

5、一致 B 与要求、规范及适用性一致 C “镀金”以便使客户高兴 D 与管理当局的要求一致 （PMP试题）,13,单项选择题 质量是：B A 与客户欲望的一致 B 与要求、规范及适用性一致 C “镀金”以便使客户高兴 D 与管理当局的要求一致 （PMP试题）,14,什么是管理？,15,1.3 管理的概念,管理是一个过程，是让别人和自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动不可缺少的要素。,16,管理,管理：指挥（指导）和控制组织的协调活动。（ISO9000（DIS） ：2000） Management coordinated activities to direct and control

6、 an organization,17,纯指导,纯指挥,上层管理,基层管理,中层管理,指导,指挥,懂管理,懂技术,对项目经理的素质要求：既懂管理，又懂技术,18,多项选择题管理的定义中包含有 。,A 指挥组织的协调活动 B 控制组织的协调活动 C 领导员工取得效益 D 要达到规定的目标 E 要达到符合时间、成本或资源的约束条件,19,多项选择题管理的定义中包含有 AB 。,A 指挥组织的协调活动 B 控制组织的协调活动 C 领导员工取得效益 D 要达到规定的目标 E 要达到符合时间、成本或资源的约束条件,20,什么是项目管理？,21,What is Project Management？,Pr

7、oject Management is the application of knowledge，skills，tools and techniques to a broad range of activities in order to meet the requirements of the particular project. （ PMI ）,22,质量在项目管理中的地位,质量,成本,工期,项目管理目标,23,单项选择题 在建设过程中，如果要提高工程质量标准，一般会导致（ ）。 A 投资增加、工期缩短 B 投资减少、工期延长 C 投资增加、工期延长 D 投资减少、工期缩短 （2003年

8、监理工程师模拟试题）,24,单项选择题 在建设过程中，如果要提高工程质量标准，一般会导致（ C ）。 A 投资增加、工期缩短 B 投资减少、工期延长 C 投资增加、工期延长 D 投资减少、工期缩短 （2003年监理工程师模拟试题）,25,三个目标最后留下的是哪个？,质量,成本,工期,项目管理目标,26,什么是质量管理?,27,1.4 质量管理的概念,3.2.8 质量管理 quality management 在质量方面指挥和控制组织的协调活动 注：在质量方面的指挥和控制活动通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 （ISO 9000：2000 ）,28,有关质

9、量管理的概念,质量管理（3.2.8）,质量管理体系 （3.2.3）,质量改进 （3.2.12）,质量保证 （3.2.11）,质量策划 （3.2.9）,质量控制 （3.2.10）,质量方针 质量目标,29,单项选择题 项目质量管理的基本责任属于： A 项目工程师 B 采购经理 C 质量经理 D 项目经理 （PMP试题）,30,单项选择题 项目质量管理的基本责任属于： A 项目工程师 B 采购经理 C 质量经理 D 项目经理 （PMP试题）,31,1.5 工程质量管理法规简介,建筑法 建设工程质量管理条例 建设工程勘察设计管理条例 工程建设国家标准管理办法 工程建设行业标准管理办法 实施工程建设强制性标准监督规定 工程建设标准强制性条文 重大建设项目档案验收办法 最高人民法院关于审理建设工程施工合同纠纷案件适用法律问题的解释 质量管理体系标准（/T19000-2000）,32,1.6 影响建设工程质量的因素,影响建设工程质量的因素很多，如决策、设计、材料、机械、地形、地质、水文、气象、施工工艺、操作方法、技术措施、人员素质、管理制度等等，但归纳起来，可分为五大方面，即通常