阿里巴巴的销售管理分析.ppt

1、阿里巴巴的销售系统分析，主讲：目录、企业简介01、组织结构02、销售网络管理03、招聘与培训05、奖励与激励06、客户管理07、竞争管理08、团队管理与领导力04、企业简介、阿里巴巴由企业身份组成阿里巴巴是全球B2B电子商务的知名品牌，也是全球国际贸易领域最大、最活跃的网上交易市场和商家社区。2012年7月，阿里巴巴宣布调整淘宝、陶艺、天猫、聚划算、阿里国际、阿里小企业和阿里巴巴云等七大业务集团，形成集团的CBBS市场。企业影响力进出口贸易网站居世界第一；电子商务网站排名世界第一；国际贸易网站位居世界第一；交易市场网站排名世界第一。企业介绍，2011年11月，阿里巴巴中国站注册用户数量超过50

2、00万。截至2012年11月30日，阿里旗下的电子商务平台淘宝天猫的总销售额在2012年超过了1万亿元。淘宝：截至2009年底，淘宝拥有1.7亿注册会员，2010年交易额达到4000亿元，成为亚洲最大的网上零售商业区。阿里巴巴用信息技术武装中小企业，帮助它们腾飞。中国的腾飞是基于中小企业的发展。只有电子商务才能把中国未来的经济带入信息时代。中国完全有可能成为世界级的国家。企业文化，企业使命，让世界上没有困难的企业。创新、专注、孤独、激情、教与学、集体力量、企业文化、企业价值观、顾客至上、团队合作、拥抱变革、奉献、激情、诚实、六脉剑。突破自我，迎接变化。永远不要放弃，要乐观。企业文化，企业价值观

3、，四个基本原则，唯一不变的是变化，永远不把赚钱作为第一目的，永远不追求暴利，客户第一，员工第二，股东第三，企业文化，具体思路：首先，阿里巴巴通过建立互联网帮助中国企业出口。帮助外国企业进入中国第二，阿里巴巴认为是中小企业和民营经济推动了中国经济的快速发展。阿里巴巴将永远帮助那些需要并且能够自助的企业。企业宗旨，帮助客户赚钱，帮助客户成长，帮助客户过冬，服务中小企业。组织结构，初创期：直线型企业形成初期：在事业部制结构下，阿里巴巴集团各项业务发展迅速。1.阿里巴巴组织结构的发展。1.调整的背景随着阿里巴巴的发展而增长。事业部制不能完全适应企业发展，需要调整。2.调整时间2006年10月，阿里巴巴

4、宣布对集团进行大规模调整，集团于2007年初正式启动，3月份基本拆分。二是阿里巴巴最新调整的组织结构“一个生态，上千家公司”，组织结构，3。具体调整方案：(1)调整流程调整方向：将公司拆分成更多的小业务部门进行运营。调整内容：原业务单元升级为9家全资子公司(B2B；T；支付宝。1688年；雅虎中国；阿里软件公司；阿里巴巴云；阿里母亲；口碑网络)，每个子公司设立一个董事会，独立核算，也就是将事业部制转变为网络结构。为企业用户建立业务组b，为最终用户建立业务组c。商业集团：阿里巴巴企业电子商务和阿里巴巴软件。商务集团：雅虎中国、淘宝、支付宝等。设立25个事业部，每个事业部的业务发

5、展由每个事业部的总裁负责。阿里巴巴集团人力资源部建立、组织结构、组织结构调整图、组织结构，(2)组织结构调整结果、组织结构调整结果、业务决策和执行系统。随着业务结构的调整，阿里巴巴集团原有的业务决策和执行体系也发生了变化。以下是调整清单：1 .江鹏(3)招商事业部；阿里妈妈业务部(展示广告，P4P，淘大联盟)；淘大及搜索部；二、张勇(小窑子)负责：天猫事业部；后勤司(天网)；良好的无限业务部门；导航部；3.张宇(罗莎)负责：类别运行部；数字业务部门；综合事业部。消费者门户部门；互动业务部；4.武勇明(东协)负责：无线事业部；需求和客户部门；音乐部；五、张剑锋(星点)负责：巨化业务部；当地生活部

6、；6.陆兆禧(铁木真)负责：数据平台事业部；信息平台司；云操作系统业务部门；7.王健负责：阿里巴巴云事业部；8.叶鹏(田遨)负责B2B中国业务部(CBU)；九.吴敏芝负责：B2B国际业务部；B2C国际业务部；组织结构，阿里巴巴新的组织结构、组织结构，(3)调整的意义：响应“一个公司”战略，加强业务系统、管理系统和组织文化系统的进一步开放，使组织更灵活地进行协同创新，更好地面对未来无限互联网的机遇和挑战。对竞争对手而言：将大公司拆分成小公司削弱了当地的商业实力，为竞争对手提供了与阿里巴巴竞争的机会。对员工而言：将公司拆分成更多的小业务部门运营，为年轻的领导者创造了新的发展机会，有利于提升员工的工

7、作热情。对社会：有利于促进电子商务驱动的新商业生态系统的全面形成，最终实现“一个生态，几百万个公司”的社会商业生态系统。1.阿里巴巴管理“在线交易和线下分销”。作为网上商业组织的代表，阿里巴巴将企业、用户、供应商等商业环节链接到统一的互联网系统，从而实现商业活动的电子化网络化。销售网络流程图，浏览宝贝，咨询客服，接受订单，支付货款，卖家发货，买家确认收货，卖家收到货款，不满意，退货和换货，销售网络管理，1。按功能和服务对象分类的网上购物中心信息流分析。面向全球商人的英文网站、面向中国大陆市场的简体中文网站、面向台、港、东南亚的全球繁体中文网站以及面向韩国用户的全球中文韩语网站。这些网站相互链接

8、，内容相互融合，为会员提供了一个综合的国际贸易平台，汇集了来自世界178个国家(地区)的商业信息和个性化的商业社区。销售网络管理。浅析在线支付系统“支付宝”，基本概述2003年10月，阿里巴巴推出第三方支付平台支付宝。截至目前，已有3600多万用户使用支付宝，30多万商家支持使用支付宝交易服务，覆盖各行各业。操作流程买方确认购物，汇款给支付宝，收到货物后通知买方，买方收到货物并确认满意后，支付宝汇款给卖方。意在确保支付安全，维护买卖双方的利益。销售网络管理。物流配送系统的物流分析阿里物流是阿里巴巴的物流服务平台，是阿里巴巴旗下的在线物流服务。用户可以使用阿里物流查询和比较运费，查询网点，跟踪物

9、流和直接向物流公司下订单。阿里物流还提供了运单的全生命周期管理，可以帮助用户及时了解货物的运输情况。最后，用户可以对物流公司的服务进行评价或投诉，从而促进物流公司提高服务意识，提高整个物流行业的服务水平。服务对象答：需要物流服务的中小企业可以满足日益增长的在线物流服务需求，提供更快捷、更方便的物流订购体验。物流服务提供商获得运单以获得更大的市场份额，并帮助物流提供商优化流程和降低成本。销售网络管理，合作企业中国邮政特快专递；申通；童渊；大云；中通；SF快递；汇通；每天。送货上门；最新消息：2013年5月31日，与中国邮政集团签约。服务特点：一、速度快所有与平台连接的物流服务商承诺在2小时内接受

10、运单，当天5小时内上门提货，如有投诉，4小时内处理反馈。销售网络管理，最佳价格1。低成本，即低价格。所有进入该平台的物流提供商向阿里巴巴会员(包括信任通和普通会员)承诺价格低于市场价格，信任通会员有更好的折扣；2.有许多促销活动，各种促销活动使会员在打折的基础上享受更低的价格；3.最干净的平台打破了物流业的灰色地带，拒绝佣金和回扣；4.免费短信通知服务，让你知道随时随地跟踪你的商品。高安全性。所有物流公司都经过阿里物流平台的严格审核，并签订服务合同。所有服务都有保证；2.所有物流公司在进入物流平台时都必须支付一定的保证金，平台将根据客户反馈的情况，使用保证金进行支付；3.客户服务保证，客户问题

11、不仅由物流公司处理，阿里物流的专业客户服务人员也将与客户一起帮助解决物流中的问题。销售网络管理方面，2013年最新消息一、“下一天一定要到达”有望在今年加入10家快递企业，并在年底前开设不少于100家“下一天一定要到达”服务城市，覆盖天猫70%以上的消费者。“自助服务”和“货到付款”阿里物流、中国邮政集团公司和特快专递已分别达成“自助服务”和“货到付款”的合作，预计中国邮政将有近10万个便民服务站成为天猫服务站，提供网上购物、购买米、油、盐、电话费等多种服务。从六月开始，邮政服务将开始在一些城市设立邮局。c .“定时配送”天猫还率先与SF快递合作推出“定时配送”服务，首批覆盖78个城市。当这些

12、城市的消费者在位于不同地区的网上商店下订单时，他们可以预约在一周内的某一天提货。销售网络管理阿里巴巴代表了在线商业组织模式。与传统的企业组织模式相比，其优势有：1 .销售全球化，销售范围广；2.无店铺租赁成本，供应链缩短，价格低廉；3.缩短业务周期和环节，充分利用有限资源，提高运营效率；4.它可以为消费者提供个性化服务和24小时服务，提高服务质量。第二，阿里巴巴的业务组织、团队管理的优势，以及建立一个可持续发展102年的公司；成为全球最大的电子商务服务提供商；打造世界最佳雇主公司，精神目标，物质目标，团队目标，团队目标管理，团队管理，明星团队阿里巴巴公司以团队赢得世界。正是这个团队给了对未来感

13、到困惑的阿里人坚持阿里巴巴模式创新的勇气。阿里巴巴团队的强大凝聚力是一道牢不可破的文化屏障。虽然公司变化频繁，换工作就像走马灯一样，但人们会把公司的大局放在第一位。关注每个人的利益，充分发挥团队的力量，不让团队中的任何人落后。团队定位：团队领导，从不放弃任何困难，必须自己面对。(许多年轻人睡觉前很有创造力，但当他们醒来时，他们仍然重复同样的事情，从不采取行动。一个梦想家在创业前必须有一个伟大的梦想。(阿里巴巴坚信，只要我们有梦想、激情和不断的努力，就有可能到达成功的彼岸。要永远带着激情去做任何事情，我们必须有激情，没有激情什么都做不好。(马云提醒员工，要想永远充满激情，就必须坚持不懈)，魅力型

14、领导者马云，领导特色，领导目标，清晰的共同愿景，为员工树立榜样，挑战习惯性思维，1。招聘条件，1。诚实。马云认为，小企业的成功取决于精明，中型企业的成功取决于管理，而大企业的成功取决于诚信。阿里巴巴始终把诚信作为其发展的第一使命，同时也强调对客户的诚信，从不给客户回扣，一经发现将被开除。(2)对公司价值观有认同感。(3)注重职业道德。阿里巴巴非常重视员工的职业道德，不愿意挖走高薪员工，也不希望被挖走的员工变得不忠、不孝和不公正。(4)倡导分享和分享的团队精神，不希望员工有个人英雄主义。招聘员工。招聘渠道(1)公开招聘：特别招聘会、网上招聘(40%的新员工来自网上招聘)、报纸等。(2)内部招聘：

15、阿里巴巴有很多业务需要拓展，包括销售、客户服务、后台研发等。只要他们在阿里巴巴目前的职位上工作一年并通过考试，他们就有资格参与内部招聘。这里的内部招聘包括淘宝、支付宝、雅虎中国、阿里巴巴等子公司。(3)委托招聘：“猎头”公司、人才市场(4)新的招聘形式：对外招聘、对外推荐、员工招聘，(3)校园招聘流程阿里巴巴校园招聘流程基本上分为四个步骤：(1)网上选海。填写简历后必须进行快速测试，只有通过测试的人才能有效提交简历。(2)校园布道。简历是在现场收到的，但由于这些申请人没有通过快速测试，就业率将会相对较低。(3)笔试。前10名笔试的总奖金约为10万元，第一名为2万元。(4)业务主管、人力资源部门

16、和事业部总经理将对通过海上选举和笔试的人员进行面试。经过多次测试，虽然申请人有资格进入阿里巴巴，但他们仍然需要接受一些严格的培训来提高自己的能力。员工培训1。培训内容1。专业技能：包括计算机技术、市场营销、网络、客户服务、人力资源等。(2)一般技能：包括基本技能、沟通技能、项目管理、解决问题、工作精简、行业知识等。2.培训方式(1)企业文化培训：主要包括阿里、淘宝普通员工百年培训，销售人员诚信规划百年培训。(2)基本技能：包括管理、商业和一般技能培训。其他方面：阿里夜校和阿里夜谈，旨在拓宽员工视野，提供工作之外的知识。员工薪酬，薪酬类型：工资加佣金加奖金制度。基本工资奖金其他收入，其他收入主要指销售提成。在员工的工资中，其他收入占大多数，工资的主要来源是奖金和绩效提成收入。员工动机1。销售人员的动机1。理想激励：鼓励员工在不久的将来实现目标，奶酪就在眼前。马云一直用他的“伟大理想”激励着他的所有员工：我们是普通人，但我们在用彼此的智慧和西方的商业理念经营一家中国企业，参与世界市场竞争，我们正在做着不同寻常的事情。(2)薪酬福利激励：关注底层员工的薪酬，为大部分员工增加部分工资，让大部分员工都能满意，从而提升企业文化，为企业发展做出贡献。阿里巴巴有一个专门的部门负责员工的福利，并制定了各种来自卡丹的个性化礼物。并把它们发给员工。阿里巴巴还推出了30多亿元的“iH