旅行社人才流失原因分析与人才的有效管理

1、旅游代理行人才流失原因分析与人才效率管理作者：赵艳辉日期： 2011-4-4 15:28:49来源：信用旅行看留言窗体的顶部相关情报检索：窗体的底部在市场竞争、企业竞争日益激化的今天，旅行社人才流失的现象非常严重，给旅行社的稳定和发展带来了极坏的影响。 人才流失的根源是人才需求没有得到满足。 因此，理解人才、留住人才、管理人才、吸引人才是旅游代理行人才管理的当务之急。在知识经济时代，作为知识载体的人才是决定企业竞争力的主要因素，也是企业的第一资源。 现代企业的竞争，发展成了对人才的“斗争”。 由于旅行社之间竞争激烈，部分旅行社的人才流失现象非常严重，给旅行社的稳定和发展带来了极坏的影响。 留住

2、人才，吸引人才，如何避免人才流失，对旅行社人才管理提出了严峻的挑战。旅游代理行人才流失原因分析旅行社是知识集约型企业，人才是旅行社最积极最基本的因素，随着旅行社之间竞争的加剧，人才流失现象也越来越严重。 越来越激烈的人才流失风暴大大削弱了一些旅行社的竞争力，严重影响了旅行社的正常经营。 导致旅行社人才流失的因素非常复杂，如待遇不好、交流不足、人际交往紧张、不重用、工作劳累、不合企业理念、个人发展受阻等。 其根源在于对人才的需求没有得到满足。 心理学认为，人的有意识的行动(包括跳槽)都是由必要的动机引起的。 美国人本主义心理学家马斯洛将人的需求从低级划分为高级五个层次，它们是大姨妈需求、安全需求

3、、社会需求、尊重需求和自我实现需求。 马斯洛认为，如果人的需求不满足，人就会产生心理上的不安，无论如何也要满足自己的需求，寻找满足需求的方法，旅行代理行的员工也是这样。 一旦时间节点情成熟，有些人会毫不在乎地退休。 发现人才流失与自己的需求没有得到满足有关。1 .报酬福利水平低，不能满足物质需求在人们的多阶段需求中，大姨妈需求一直是最重要的需求之一。 随着社会的发展，人们追求更高的个人收入水平和更高的待遇，提高生活质量。 满足高水平的物质需求是人们选择职业最原始的冲动。 目前，许多中小旅行社薪酬福利低，有能力的人才难以实现高收入和高待遇的愿望，难以体现其价值。 特别是一些旅行社无法建立有效的评

4、价体系，没有合理的报酬结构，无法提供有竞争力的报酬水平，引起了报酬内部、外部的不公平，伤害了人才的工作热情。 当他们觉得同样的支付会得到更高的收入和福利待遇时，有能力有魄力的人才有可能为了追求个人最大的经济利益而跳槽。 “良鸟选择树栖息”。 这是人才外流的主要原因。2 .缺乏基本安全保障安全需求是人的二级需求，“安居乐业”这一需求主要体现了人们需要生命、财产安全、疾病、养老保证，目前中国中小旅行社占大多数，其中对员工支付人身事故保险、失业保险金、医疗保险金、住宅公共公积金以及养老保险金等有些竞争力强、注重人才的旅行社，为了招揽优秀的人才，经常提出优厚的条件打猎，这也是人才流失的主要原因。3 .

5、不能满足社交和尊重的需要社交和尊重的需要是人的第三层和第四层的需要，它们是人的精神需要，也称为心理需要。 这是人们在日常生活和职业生涯中必须满足的事情。 对于大多数人来说，这样的需求可能会被认为比工资和待遇更重要。 有时候在好的工作氛围中，即使工作条件有点艰苦，待遇有点低，他也很乐意接受，不会轻易放弃。 中国有古语。 所谓“士为知己而翘辫子”，就是能人异士能为知己作出最大的牺牲。 讲解员需要理解、信赖、重视、尊重，需要融洽、和谐的工作环境。 有些旅行社没有和谐的工作氛围，人际交往复杂，人员之间缺乏沟通的人情淡漠，甚至冷漠也不重视某些个人的见解，个人的工作业绩得不到认可等，产生了失落感。 失去了

6、对工作的热情，失去了工作的乐趣，更失去了对企业的信赖和依恋。4 .不能满足自我实现的需要对自我实现的需求是人的最高水平的需求，也是高水平人才共享的精神需求。 他们想通过工作来实现自己的价值，发挥其潜力，实现自我发展。 很多旅行社往往只关注员工为旅行社创造的利益，无视员工个人事业的发展，无视人才的这种需求，无法提供发挥才能的环境和空间，没有晋升的机会，在旅行社的发展受到阻碍，感到自己的理想和抱负在这里难以实现，跳槽寻求新的发展。这些个都是人才的正常心理需要，如果其中某个地方发生问题，无法忍受，那人才就会离开。 两个人才丧失的损失人力是资源，人才是宝贵的资源。 人才流失确实是企业宝贵资源的流失，它

7、对企业的发展有很大的负面影响。 由于那个引起的损失很难订正。1 .人才危机企业成功的关键在于人才，企业人才危机的表现不仅包括人才流失，还包括人才流失导致的人才结构不合理、人才不足、高层次管理人员不足等。 人才外流可以说是企业人才危机的预警器。2 .信息危机旅游代理行的一些人才，他们掌握了其他从业人员不可替代的技术和秘密，掌握了每天疲劳的工作技巧和客户的关系，他们是旅游代理行的重要信息载体，他们的流失一定会引起客户的信息流失，旅游代理行的信息资源落入竞争对手手中，对本旅游代理行的生存构成威胁。3 .心理危机旅行社人才流失，会给现有员工带来心理冲击。 他们的离去影响了旅游代理行普通员工的心理，形成

8、了“多米诺骨牌效应”，企业人心浮动，无精打采，工作热情下降。4 .形象危机人才外流给旅行社的形象带来了很多负面影响。 企业形象是企业在长期服务过程中形成的。 企业员工的服务态度、文化素质和稳定状况直接给社会公众和客户带来整体形象和评价，员工的高流动率和大量人才流失会损害整个旅游代理行的形象和声誉，降低旅游代理行的信用，降低被认可的程度。实施三人才的效率管理企业要留住人才，首先要了解人才。 管理人要注意。 “得人心者得天下”。 管理者要提高管理层次、留住人才、管理人才、留住人才，必须研究、掌握人才的心理活动规律，满足人才的心理需要，并以此为管理依据。 对于人才流失的原因和人才流失给旅行社带来的损

9、失，旅行社应采取有效措施，实施人才的有效管理。 真正把事业留人、感情留人、待遇留人的措施落入现实。1、建立合理的薪资制度形成吸铁石效应建立以绩效和效益为基础的分配反应历程，向牛鼻子资金头寸和特殊人才倾斜，真实客观地反映人才的价值，保证各种人才得到适合他们劳动和贡献的报酬，建立体现人才劳动价值的报酬制度。 此外，还要改善员工的医疗、养老、失业、住房等福利待遇，使人才在工作中不再担心。 因此调动员工的积极性，提高旅行社的魅力。2 .培养良好的企业文化增强粘聚力良好的企业文化能创造尊重人、关心人、培养人的良好氛围，振作精神，开拓进取的良好风气，刺激组织成员的创造性，形成较强的粘聚力，形成激励环境。

10、微软使数百名员工跃进千万富豪，取得经济独立后也为微软每天艰苦工作，每周工作6小时。 原因是微软公司是一个海一样的仁爱大家庭，这个家庭的成员有着特殊的归属感和责任心，加深了工作意义，为云同步带来了生活新的价值。 旅行社的管理要以人为本，营造以“人本主义”为核心的企业文化，形成文化留人的氛围。3 .树立人才培养新理念，加强培训能力旅行社必须树立人才培训与基础教育同等重要的理念人力资本投资是回报最高的投资理念培训是最大福利、最高奖、营养最丰富的饮食理念培训是权利和义务理念培训是以人为本的理念能力比知识更重要的理念能力提高是现代培训的核心内容理念通过切实有效的培训，为人才完成工作提供必要的资源，满足人才的成长发展需求，提高旅行社的竞争力，实现双赢。4 .注重人本