第六节商务文书礼仪

1、第六节商务文书礼仪,第六节 商务文书礼仪商务文书的概念与形式,概念： 商务文书是指商务交往中所使用的书面文字材料。 形式： 以文字为主，还包括图片、图表、软件、光盘等。,第六节商务文书礼仪,商务文书礼仪,概念： 商务文书礼仪是指商务交往中对使用、书写商务文书的一些礼仪要求。,第六节商务文书礼仪,商务信函礼仪,写作的基本要求 语言简单朴实、用词准确，条理清晰，语言诚恳，注意礼节。 手写商务信函时，不得使用红墨水或铅笔书写。信笺折叠应是文字面朝外，受件人称呼朝外，简单地横竖对折即可，不宜折成其他特殊形状。 收件人姓名后可用“钩启、公启、安启、亲启”等。名信片用“收”寄件人后不可用“缄” 应写“寄”

2、。,第六节商务文书礼仪,1、邀请信正规的邀请信可称邀请书或邀请函,概念： 邀请信是商务人员邀请一定的交往对象对某项活动，或是前来我方做客时使用的书信形式的文书。 基本要求：言简意赅，同时又不失友好之意。将其打印，由邀请人亲笔签名。,第六节商务文书礼仪,邀请信的内容,说明邀请对方参加什么活动，邀请的原因。 具体的活动日程安排。如：时间、地点、参加人员、需做何准备、服装有无专门要求。 是否要对方回复。,第六节商务文书礼仪,邀请信的写作格式,标题、称谓、正文、结尾、落款。 邀请信的结尾可写邀请的时间、地点、电话。 举例,第六节商务文书礼仪,邀请信 尊敬的奥克公司负责人： “2006上海民用新产品新技

3、术展销会” 于今年8月8日在浦东新区国际展览中心 举行，欢迎贵公司报名参观。 报名时间 报名地点 电话 组委会敬邀 2006年4月16日,第六节商务文书礼仪,2、回函,概念： 采用书信的形式，对书面的邀请所做的答复。 所有的回函，无论是接受函还是拒绝函，三日之内回复。而且越早越好。 格式与邀请函相似。 举例：接受函 拒绝函,第六节商务文书礼仪,回函 非凡影视广告公司总裁郭东林先生： 大兴公司董事长兼总经理李想先生非常荣幸地接受非凡影视广告公司总裁郭东林先生的邀请，将于6月19号上午9时准时出席非凡影视广告公司开业仪式。 谨祝开业在吉，并顺致敬意。 大兴公司李想 2006年6月12日,第六节商务

4、文书礼仪,回函 尊敬的刘嘉敏先生： 我深怀歉疚地通知您，由于本人明晚将 乘飞机飞往美国金山市洽谈生意，故而无法 接受您的邀请。 恭请见谅，谨致谢忱。 此致 敬礼 王帅 敬上 2月12日,第六节商务文书礼仪,3、感谢信,概念： 感谢信是商界人士为了答谢对方的礼仪专用书信。,第六节商务文书礼仪,感谢信 格式：标题、称谓、正文、结尾、落款。 标题单独由文种名称组成。如、“感谢信”。由感谢对象和文种名称共同组成。如、“致四海公司的感谢信”。由感谢双方和文种名称共同组成。如、“加能公司致四海公司的感谢信”。,第六节商务文书礼仪,称谓写在感谢信开头顶格处。写明被感谢对象的名称或姓名。 正文写明感谢的事由，

5、称赞对方的好品德、好作风、对方形为体现的可贵精神，揭示其时代意义。 结尾可用感谢语言。也可用敬语。 落款署上发文单位的名称或发文者姓名。并且署上日期。,举例,第六节商务文书礼仪,感谢信 华晶公司： 由贵单位的大力支持，我省参加“首届 全国希望小学歌咏大赛”活动得以顺利完成。 在活动中，我省代表队以优异的成绩获得大 赛优秀奖。展示了希望小学师生的风采。 在此，我们对贵单位支持希望工程、关 爱孩子们健康成长的爱心义举表示衷心的感 谢并致以崇高的敬意！希望贵单位在自身发 的同时，一如既往地关心支持我省希望工程 这项公益事业。 省希望工程办公室 2005年9月30日,第六节商务文书礼仪,4、证明信,概

6、念： 证明信是组织（单位）证明有关人员的身份、经历、学历或某件事情的真实情况时所写的专用书信。,第六节商务文书礼仪,证明信的格式,标题“证明”或“关于某某情况（问题）的证明” 称谓第二行顶格写上受文单位名称或个人的姓名称谓。 正文写清楚被证明的事实。 结尾“特此证明” 出具证明的单位署名、日期、加盖公章。 举例,第六节商务文书礼仪,证明,各单位领导： 我厂工程师同志、技术员 志，前往湖南、广东、浙江等省，检查并修 理我厂出产的电冰箱，希有关单位给予 帮助。 特此证明 省市厂（公章） 2006年5月8日,第六节商务文书礼仪,商务请柬礼仪,概念 请柬又称请贴。是商务交往中为邀请宾客参加某一项活动而

7、发出的一种书面形式礼仪性的信件。 种类 请柬分为二种 横式请柬 竖式请柬 目前商务交往中所采用的基本上是横式请柬。,第六节商务文书礼仪,请柬的写作格式,请柬的写作格式： 标题、称谓、正文、结尾、落款 请柬的行文（横式请柬） 自左而右、自上而下，横写形式的。,第六节商务文书礼仪,请柬的写法,：标题（标题写在封面上）居中写“请柬”二字，字体要略大，醒目和美观。 ：称谓首行顶格写被邀请的单位或个人的名称。（敬语名称）,第六节商务文书礼仪,：正文正文是请柬的主题。另起一行，空两格，写明邀请的目的、活动内容、时间、地点、联络方式及邀请人和注意事项。 ：结尾在左边空两格写上“敬请、恭候”等敬语。 ：落款在右下方写发柬者的署名。另起一行注明日期。 举例：横式请柬 竖式请柬,第六节商务文书礼仪,请 柬 （封面）,尊敬的吴老师： 我班定于二00七年六月二十 日晚上七点至九点在BF188小礼堂举行毕业联欢晚会。 敬请光临 00级班 二00七年六月十三日 联系人：,第六节商务文书礼仪,尊敬的先生： 谨定于2006年6月18日下午3时整，在 本市红珊瑚大洒店百合厅举行黄河集团公 司成立六周年庆祝洒会。 敬请 届时光临 公司 2006年6月10号