网格员培训课件.ppt

1、徐金华，眉山综合管理办公室，如何成为合格的网格成员，如何开展网格成员的工作，3，2，网格成员的基本素质和能力，目录，网格成员和网络管理员的职责，1，网格成员的工作要求，4，(1)什么是网格服务管理员？网格成员是社会中最基本的服务管理人员，服从于村(社区)党支部和(2)网格员：的基本职责，1、问题信息收集者，负责收集、输入和更新人口信息、住房信息、重点场所信息、城市管理信息和人、地、物、物、组织；负责收集、回答、解释和报告群众反映的社会状况和舆论、公共卫生、劳动和社会保障、就业服务、救助和救助等方面的需求；掌握上访人员、刑满释放人员、社区矫正对象、吸毒人员、重度精神障碍患者、艾滋病患者、重点青少

2、年、重点邪教人员等动态信息。冲突和纠纷的调解人，负责调查和解决冲突和不稳定因素，并及时报告那些无法自行解决的问题。民生问题服务员熟悉处理民生问题的流程，积极与“四支队伍”联系，协助处理计划生育、低保、社会保障、困难救助、民政优抚等民生问题。政策法规出版者做好政策法规宣传工作，引导群众自觉学习、守法、用法、保法。网格员应具备的六种能力，网格员应具备的基本能力，观察和分析能力，服务管理能力，事件辨别能力，语言沟通能力，协调和争端解决能力，1。交流的语气和速度，也就是声音；交流行为姿势，即肢体语言。首先，让人们知道你是谁，你做什么。第二，解释你想要什么，主动解释群众需要和你合作什么。第三，我们应该用

3、文明的方式说话，表达清楚，用合理的方式说话。第四，不要害怕吃“闭门羹”，努力获取你需要的信息。第五，要注意行为，坚决纠正行政工作作风。第六，我们要认真倾听，善于思考，耐心做好回答和解释工作。电网工作人员在与群众沟通时应注意的六个问题，人际沟通的三个基本要素事件辨别能力、事件辨别标准、时间、地点、人、事件、因果关系等要素是完整准确的。引用的数据应该准确。注意反映情况，不要夸大、扩大、缩小，不要渲染。4.这种描述不应违背常识，而应合乎逻辑、合理和一致。5.区分事件问题的性质、类别、优先级和难度，确定属于哪种问题，是自行处理还是上报处理。获取活动信息：首先，走访住户；二是巡视检查；第三，群众反映；四

4、是调查研究；第五，会议理解；第六是分析和判断；第七，领导安排；八是其他收藏。观察和分析能力。电网成员每天都在电网上巡逻。首先，他们应该善于观察群众的外部活动和网格中局外人的基本动态。如发现异常情况，应重点观察，必要时向社区和公安机关报告。其次，我们应该善于分析人们的感受，在管理站组织的每周例会上做出有针对性的判断。协调和处理的能力。网格成员既是服务员又是经理。要及时协调处理民生需求和反映的问题。如果他们无法处理，他们必须当面解释清楚。永远不要把矛盾引向自己。永远让大众知道网格成员在为他们工作，为他们服务。解决纠纷的能力每个村(社区)都设立了专业的矛盾纠纷调解员，电网工作人员应主动及时联系和说服

5、简单和一般的矛盾纠纷，目的是在初期解决矛盾，防止事态扩大服务管理能力，网格服务管理的根本是将服务延伸到最基层，网格工作者实际上是社会工作者，代表政府履行服务管理职能，因此有必要不断提高服务管理能力，确保每个地方都有人管理，每个家庭都有服务，从而将党的声音和政府的服务管理延伸到社会的最极端， 从而实现“千线之上”与“基层一网”的无缝连接。熟悉“三种人”，做“三件事”，做系统的工作，熟悉“三种人”，社区工作者，电网工作者初来社区时能否正常工作，就要依靠现有的长期从事社区工作的社区工作者。 为了做好工作，电网线人必须依靠电网线人，如单位联系人、居民小组负责人、物业管理人员、业主委员会成员和建筑物负责

6、人，他们是获取电网信息的工作助手和耳目。他们熟悉网格人的基本情况，是网格线人顺利开展家访、信息收集和纠纷调解的桥梁。可以说，建立良好的网格线人与网格线人的关系可以大大减少网格线人的数量。网格工作人员的主要工作是做好空巢老人、留守儿童、上访人员、刑满释放人员、社区矫正对象、吸毒人员、重度精神障碍患者、艾滋病患者、重点青少年和重点邪教人员等弱势群体的服务管理工作。做好三件事、第一件事、第二件事，确定网格服务管理的范围，了解网格环境和相邻网格等三支队伍，进行无缝连接，确定在网格中的宣传位置，开展网格服务管理宣传和网格人员自我宣传。尽快掌握处理各种事务的政策和程序，以便回答问题和做事情。开展系统工作，

7、入户调查、收集信息、建立信息档案是电网工作人员上任后开展的系统工作，内容多、事情复杂、任务重、要求高、工作难度大，也是检验电网工作人员工作能力的关键。电网工作人员要发挥主观能动性，积极采用非常规工作方法，啃掉这块“硬骨头”，这有利于促进工作的有效开展。电网工人是八个农民工，电网工人应该有“四颗心”来开展工作。目前，大多数网格工作人员都有较高的教育水平，这无疑有利于服务管理。然而，网格工作人员的具体工作往往是处理一些小事情，很容易滋生一种矫枉过正的心理。电网工人的工作是每天与群众打交道，他们必须有强烈的责任感。否则，网格服务管理就流于形式。比如，让你注册信息，你太麻烦了；让你熟悉网格，你很少走路

8、；让你联系单位，你不知道怎么说话；让你执行错误的服务，当你到达时你将离开；当你遇到居民纠纷时，你的腿很虚弱，你迫不及待地想跑；居民找你办事，你一开口就推。如果你遇到麻烦，你会一声不吭就感到无聊。这种态度能做好吗？电网工人做的事情很少，没有正确的工作态度，至少没有责任感，他们不可能从小事和细节做起，成为合格的电网工人。在日常工作中应该有责任感。网格服务管理看似简单，但实际上却复杂而繁琐。似乎没有什么大不了的，但每一件小事都不能马虎。例如，邻里纠纷和争吵需要由电网工人协调；孤寡老人和留守儿童等重点人群应熟悉并定期访问；一些难以管理的社区混乱，环境恶劣，需要反复协调解决；如果你发现你在乱建房，你应该

9、耐心地说服居民；即使街灯不亮，下水道也被堵塞，等等。群众会向电网工人投诉和举报；以及人民访问、医疗保险和社会保障、咨询政策等。这些事情是电网工作人员每天都要面对的，这些事情看似微不足道，但对广大群众来说却是紧迫而困难的。因此，电网工作人员必须有充分的耐心和热情来处理这些“小事”，赢得人民的信任。弱势群体有两种：一种是生理弱势群体。因为他们要么有身体缺陷，要么是年龄造成的，所以我们应该关注他们的心理情绪，关心他们的日常生活，给他们力所能及的帮助；二是由社会原因造成的社会弱势群体。比如下岗和失业，他们不仅需要人们的心理安慰，还需要政府的物质帮助。在政策允许的情况下，可以帮助他们申请一些保障和困难补

10、助，也可以协调相关部门对他们进行下岗培训，帮助他们走出困境。因此，没有爱就不可能解决弱势群体的问题。用爱来对待弱势群体，电网工人的工作是琐碎和无聊的，他们的热情是短暂的。随着与日常工作的频繁接触，电网工作人员在日常繁琐的工作中容易失去激情和动力，工作平庸乏味。网格工作者做一件好事是容易的，但是坚持做很长时间是困难的。特别是在当前社会转型时期，深层次矛盾更加明显，群众需求越来越多，社会服务管理的综合性、复杂性和多样性特征日益明显。这就要求电网工作者要有服务群众的毅力，在平凡的工作中做出非凡的事迹，在琐碎的工作中体现自己的人生价值。一年到头的工作应该有毅力，电网工人应该谈论政治。虽然电网工人不是国

11、家工作人员，但他们的工作性质决定了他们代表政府履行职责，他们的言论和行为代表了党委和政府的形象。因此，电网工作人员必须有政治敏锐性，这样他们才能谈论政治，遵守纪律，照顾全局。网格成员应该对群众负责。群众反映的要求绝不能拒绝。他们应该敢于面对问题，正视问题，处理问题，这样他们既不能随意承诺，也不能推卸责任。遵守纪律。网格职员在工作中有很强的独立性。除了每天向社区汇报，更多的时间是由他们自己安排的，这需要严格的纪律意识。首先，我们必须自觉遵守工作纪律；第二，要自觉遵守群众纪律；第三，我们应该自觉遵守保密纪律。奉献精神，电网工人工作非常努力，需要在错误的时间工作。有些人不理解、不支持、不合作，经常面临无法解决问题的局面。有许多不满和低工资。如果你选择成为一名网格成员，你不仅要有强烈的责任感，还要有奉献精神，否则工作将不会