贵金属延期交易业务开户销户常见问题解答

1、民生银行贵金属延期交易业务,开户、销户问答集结号 联系我q243767433529.签约开户有何时间限制？,答：一般来说，只要您登录我行网上银行贵宾版，就可以进行签约开户的操作，但是，受上海黄金交易所受理时间与收盘清算时间的限制，每天四点至五点为我行系统清算时间，有时无法开户成功，请客户稍后再试。在每周五15：30闭市清算起至下周一8：50开市前，客户的签约开户申请将不被受理；其他交易日15：30以后的签约开户申请视作下一个交易日的申请。 （注意：夜间交易时段与第二天白天交易时段为一完整交易日，但周一仅白天交易时段为一个完整交易日）,30.

2、关于黄金交易编码,答：上海黄金交易所实行一户一码制度，个人客户的黄金交易账户编码具有唯一性和终身性，请客户妥善保管或熟记自己的黄金交易账户编码。 若个人客户暂时没有黄金交易账户编码，可通过与我行签约开通贵金属延期交易，在系统确认开户成功后，金交所将自动为客户分配黄金交易账户编码。 若个人客户已有黄金交易账户编码，需在确定已与原开户办理机构解约后，在我行网银贵宾版中开户环节中的填写个人信息的步骤中输入原黄金交易账户编码进行开户。,关于黄金交易编码查询的具体操作： 1. 如客户为我行客户，并且处于开户状态，请客户登陆网银， 交易账户管理签约查询中查询自己的交易编码； 2. 如客户为我行客户，但已经

3、销户。客户已无法通过网银查 找到自己的交易编码，请客户提交卡号、姓名、大约销户时间， 客服人员可由工单系统中提交郭宸源进行查询，务必确定该客 户为我行销户客户。 3. 如客户从未在我行开户，请客户去原开销户行进行查询。,31.我行签约培训咨询服务单位（合作伙伴）的客户在开户时有何注意事项？,答：客户在网银贵宾版中进行开户操作时，在填写开户信息步骤时，在“机 构号”项中，输入相关机构码； 目前与我行签约只签约上海黄金交易所的综合类会员，上海金创（888）等 （客户经理编号可为三位或六位，以前三位确定客户经理的归属，假如客户在网银端输入合作机构的机构编码，系统自动会显出的中文名称与客户 所知一致，

4、如888065为金创金广泽。机构码可向客户所在的签约培训咨 询服务单位查询、索取，我行不予提供。,32.若客户已在其他机构参加上海黄金交易所的黄金交易，该如何在其他机构办理解约销户手续？,答：根据上海黄金交易所的规定，一个客户只能开立一个客户编码，一个编码只与一家金交所会员存在关联，当客户需要变更代理会员时，必须先在原开户处办理注销手续。 个人客户一般通过其他商业银行等机构参与上海黄金交易所的黄金交易，不同机构在黄金交易账户解约销户方面有各自不同的规定，根据我们掌握的信息，,一般来说，销户时的相关注意事项有：,（3） 客户办理销户手续的时间为金交所黄金交易时间，一般为各交易日的9：00至15：

5、30（部分银行在非黄金交易时间关闭黄金业务系统，故将无法受理客户的销户申请）；,（4） 更具体的要求可致电 办理机构的客服电话咨询： 兴业银行 95561 招商银行 95555 工商银行 95588 深发展95501 华夏银行 95577 富滇银行 0871-96533。,（1） 满足销户条件（包括但 不限于）： a) 当天无委托、成交记录，未办理出入金； b) 无费用欠款； c) 黄金实物或合约持量 为零。 （2） 由客户本人携黄 金交易账户卡 、关联银行卡、有效份 证件前往原机构网点办理；,33.客户在其他机构办理销户有没有日期上的限制？,答：根据上海黄金交易所的相关规定，在上月25日至本

6、月25日期间，进行上海黄金交易所实物黄金交易的客户（品种包括但不限于：Au99.99、Au99.95、Au100g、Au50g），需在25日前完成合约平仓或实物金提取，待上海黄金交易所在25日结清仓储费后，才能正式办理销户及下一交易日新开户的手续（若25日为节假日，往前提至最近的交易日）。,34.客户在其他机构销户或我行销户的当天可以在我行网银贵宾版办理开户手续吗？,答：根据上海黄金交易所的相关规定，客户销户当日不得开户， 需在下一交易日才能到新机构办理开户手续（夜间交易时段与 第二天白天交易时段为一完整交易日，周一的白天交易时段为 一个交易日，请客户区分清交易日）。,35.若客户未在原办理黄

7、金交易的银行办理解约销户手续，就登录我行网银贵宾版进行开户操作，并收到扣除开户手续费的短信，该如何向客户解释？ 答：在这种情形下，客户会看到“交易提示：交易卡返回身份证号码重复”或“该账户已指定交易”的报错，此时系统会先从客户的关联借记卡上扣除开户手续费，再自动退回（冲正）到客户的民生关联借记卡。若客户只收到扣除手续费的短信而未收到自动退回的短信，请客户查询账户余额确认是否已自动退回。 若客户经确认后发现这笔开户手续费并未被退回，可帮助客户生成工单，记录客户姓名、卡号、扣款日期、联系方式等信息,36.若客户不记得曾在哪家银行开立黄金交易账户该怎么办？,答：提示客户不仅仅是上海黄金交易所贵金属延

8、期交易，上海黄金交易所现货金交易也会为客户生成黄金交易编码。目前较多开办相关业务的银行为我行、工行、招行、深发展、兴业，请客户回忆是否在以上银行中开立账户并开通上海金交所贵金属相关业务。,37.客户与我行签约当天能进行交易吗？,答：根据上海黄金交易所的规定，个人客户签约成功后，只能从第二个交易日开始进行交易委托。,38.应向有意在我行开展贵金属延期交易的客户提供哪些提示？,答： （1） 提示客户首先开通网银贵宾版； （2） 提示客户首先了解上海黄金交易所的贵金属延期交易规则，并在签约时认真阅读产品协议和操作手册； （3） 提示客户贵金属延期交易的风险，特别是有可能发生的亏损会大于保证金金额；

9、（4） 提示客户我行对其保证金进行的实时监控模式，并会在必要的情况下对其进行强行平仓，作为服务项目，我行会通过客户在签约时预留的联系方式通知客户； （5） 提示客户应在交易后，应主动、实时关注保证金情况，避免发生强行平仓。,39.客户在我行办理销户解约时需满足哪些条件？,答：进行销户解约需满足以下条件： （1）客户销户当天没有委托或成交交易、出入金业务及费用欠款； （2）客户当天没有持仓，且销户时持仓量为零。 （3）销户时间在交易日9：00-15：30分期间。（由于我行在15：30-第二日9：00期间无法出金，则在该段时间销户有可能会不成功，造成客户为“销户资金结算“、”销户准备“状态，客户只

10、需再在交易日9：00-15：30进行销户，确认销户成功就可以了。）,40.客户如何在我行办理销户手续？,答：具体销户流程为： （1） 登录网银贵宾版； （2） 依次选择 “贵金属延期交易”-“交易账户管理”-“客户解约”，输入交易密码后点击“确定”。,41.客户在我行办理销户时有哪些注意事项？,答： （1） 销户时须满足销户解约的条件； （2） 受上海黄金交易所的影响，客户在每周五15：30闭市清算起至周一8：50开市前不可以做销户操作； （3） 上海黄金所分配给客户的黄金交易账户编码具有终身性和唯一性，请客户在销户时熟记或妥善记录这一编码； （4） 若客户计划在我行销户，并在其他机构开户，需

11、注意“销户当日不得开户，需在下一交易日才能办理开户手续”。,(三) 民生银行业务篇实务操作篇 42.“签约修改”的作用是什么？ 答：客户信息变更，例如，手机号、地址、email等变更，均可通过该功能实现更新。 如果客户更换手机号，可及时通过这一功能更新信息，方便收取我行发送的贵金属延期交易短信。,43.“账号变更”功能有何作用？ 答：如果客户想使用本人名下的其他民生借记卡进行贵金属延期交易，可使用这一功能实现。,44.客户在进行入金交易时，是否会受签约借记卡中的钱生钱A或钱生钱B的影响？ 答：不受影响，只要客户的入金金额是不超过签约借记卡的可用余额即可。,45.如果客户的保证金余额不足，但签约

12、民生卡中有储蓄账户，客户的持仓头寸是否会被强平？ 答：民生银行对我行的贵金属延期交易客户采取专户管理方式，即对投资者的贵金属延期交易账户进行专户管理，当客户的黄金交易账户出现保证金余额不足时，即使是同一张民生卡中储蓄账户中的资金也不会自动进入贵金属延期交易账户。投资者应做好资金管理，合理控制仓位，关注保证金余额变化，随时补足保证金余额或降低仓位。,46.如果客户来电询问何时可以查看到交易结算价，该如何回答？ 答：交易结算价是上海黄金交易所在每日结算后以交易所公布结算价的时间为准。请客户登录上海黄金交易所网站（www.sge.sh）查看是否有交易结算价公布。,47.“追保强平查询”中的“强平场景

13、查询”和“强平价格查询”，都需要输入“强平批次号”，请问这个号在哪里可以查询到？ 答：“强平批次号”可以通过“委托交易管理”“委托查询”的路径可以查询到。 客户在进行“强平场景查询”和“强平价格查询”时，可以通过选择日期进行查询，也可以同时输入“强平批次号”。如果只选择日期，显示的查询结果将是针对某个日期的；如果输入“强平批次号”，显示的查询结果将是针对特定的某一批强平交易。 客户还可以通过仅选择日期查询，可以不输入“强平批次号”。,48.关于签约及解约：签约及解约是否立刻生效呢？ 答：客户在我行完成签约、解约动作后，并非即可生效，原因是根据上海黄金交易所的规定，签约、解约均为T+1日生效，客

14、户签约、解约的信息要等到上海黄金交易所日终清算时，才会被同步到上海黄金交易所的交易系统中。,49.关于风险评估：风险评估是否针对客户号？ 答：是的。 50.如果当日在民生银行先签约再解约，最终的状态如何？ 答：结果是解约状态。,51.什么是销户准备（销户资金清算）？ 答：假如客户销户后状态为销户准备或销户资金清算，则说明客户上次销户未成功，提示客户在交易日9：00-15：30分重新进行销户，确认成功后即可在下一交易日进行开户。,52.如果客户来电要求知道行情,该如何作答？ 答：向客户提供如下建议： 1) 请客户通过浏览上海黄金交易所的网站（www.sge.sh）获悉行情； 2) 我行网银贵宾版

15、中的“贵金属延期交易”模块也可向客户提供行情，客户开通“贵金属延期交易”后即可查询到相关贵金属行情。,53.“快速委托”和“委托交易”有何本质区别？ 答：没有本质上的区别， 1) 如果客户使用“委托交易”功能，将看到其签约账户内的持仓及资金等情况； 2) 如果客户使用“快速委托”功能，将看不到其签约账户内的持仓及资金等情况。,54.“成交查询”和“历史成交查询”是否前者查当天的,后者可查历史的？ 答：是的。,55.一个客户是否只能指定一张卡进行贵金属交易？ 答：一个客户只能同时指定一张民生借记卡进行贵金属延期交易，但客户可以通过“账号变更”功能更换成本人名下的其他民生借记卡进行贵金属延期交易。,56.为什么会看到“价格不在涨停板内”的错误提示？ 答：这是由于客户输入的委托价格超出该交易日该合约的涨跌停范围限制。涨跌停价格为前一日结算价的正负7%。,57.客户使用“账号变更”功能变更贵金属延期交易的绑定账号时，对新帐号有什么要求？ 答：