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1、2009年电信网厅工作计划,2009年3月,1,09年工作计划二人员岗位配置,2,09年工作计划三电信网厅三大任务,网 厅 优 化,积 分 商 城,宣 传 推 广,1、业务功能流程测试，七大指标：界面清晰度，页面跳转时间5秒，流程指引清晰度，业务办理成功率98%以上，闭环提示，办理时长120秒内，所需步骤长短； 2、找出业务流程中存在的问题并提出解决方案，急需重点解决的问题立即提交家客中心，策划解决实施。,1、协助亿迅开发积分商城上线，确定积分商城运维组织方案； 2、完成积分商城的前台（后台）版面策划设计，设定积分商品的招商，商品上下架等运维工作； 3、对度数据报表，积分兑换量统计，用户行为分

2、析等,1、大型活动策划，提升电信网厅粘度，吸引用户登录使用电信业务；活动效果数据跟踪； 2、全面铺设推广，重点宣传，完成09年度运营指标；,网厅09年工作重点：1：网厅业务功能流程测试及网厅优化改版（在集团规范内），提升用户感知满意度；2：网厅积分商城的运营维护，提升网厅的功能使用率；3：网厅重点宣传推广促销，提升用户认知度和认可度；,3,09年工作计划四工作细化,天翼业务专区,运维分析报表,活动策划,行业网站对比分析,运维分析已经有了一年的数据分析经验，09年将有效结合WebTrace等专业的统计分析工具，对访问及业务进行更深入的分析，为网厅的发展提供有力保障。,将继续站在全省的角度去规划活动，同时加强与各分公司及开发商的沟通，并结合线上线下的推广达到提升网厅的作用。,根据集团对CDMA业务的要求，统一规划网厅CDMA的用户界面需求，从而进一步提升CDMA天翼品牌的认知度和认可度,通过每个季度的主题活动,进一步提升天翼的品牌效应。,通过对比电信行业各网站，提炼更多的有利于网厅发展的建议，扩大网厅的影响范围。,用户体验分析及流程优化,加强用户体验的分析，通过理论结合实践，对网厅进行分阶段、分方向的用户体验分析。同时通过提炼各地市的优秀经验优化网厅流程和感知。,网厅性能及稳定性分析,通过分析外系统对网厅的监控

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