组织行为学知识点总结(大全).doc

1、组织行为学1，管理者技术：技术技术、人际关系技术、概念技术2.组织行为学：探讨个人、群体和结构对组织内行为的影响的研究领域。3.应用这些知识以改善组织绩效3、组织模式：人员级别、组级别、组织系统级别。4、因素变量：生产力、缺勤率、移动率、工作中的偏心行为、组织公民行为、工作满意度。收购：个别水平变数、群组水平变数、组织系统水平变数。5.工作中的权宜行为：违反重要组织规则威胁组织或其他成员利益的主动行为7.组织行为学面临的挑战和机遇：应对经济压力，应对全球化，管理劳动力多样化，改善客户服务，改善人际关系，激发创新和变化，应对“临时”，在网络化组织工作，帮助员工平衡工作和生活冲突，创造积极的工作环

2、境，改善道德行为组织多样化1，多样化分层：表面分层多样化，深层多样化2.能力：个人在工作中成功完成各项任务的可能性。智力、体质、情绪能力态度1，态度：对物体、人物、事件的评价性陈述反映了一个人对某个对象的内心感情2.态度的构成：认知成分、情感成分、行动成分3.认知失调：个人能察觉的两种或多种态度之间，或行动和态度之间的任何不一致4.态度方面最强的调节变量：态度的重要性、态度的具体性、态度的抽取性、是否有社会压力、个人对这种态度是否有直接经验5.态度类型：工作满意度、工作参与、组织承诺(三维：感情承诺、持续承诺、规范承诺)、认识到的组织支持、员工诚信、工作态度的差异。6.衡量工作满意度的方法：单

3、一整体评价法，工作要素综合评价法7.影响工作满意度的因素：工作本身、工资、晋升机会、主管、同事、人格8.满意而不满意的职员反应：退出，建议，忠诚，怠工。情感1，情感：包括人们经历的所有情感在内的统称。包括情感和心灵两部分。2.感情：直接指某人的强烈感情。心境：比感情更弱，经常是缺乏背景刺激的感情。4、情感的作用：对理性思维很重要。5、情感和心灵的源泉：性格、每周、每天时间、天气、应激、睡眠、运动、年龄、性别、社交活动6.感情智能：个人能力(1)自我意识(2)观察别人的感情(3)管理感情线索和信息人格和价值观1，人格：个人对别人反应的方式和交往方式的总和，经常通过个人表现的可测量的人格特性来描述

4、。2.人格测量：自评法、观察者评价法、投影测量法。3，性格决定因素：遗传，后天4、迈尔斯布里格斯类型指标：外向型/内向型、启蒙/直觉型、思维/感情型、判断/认识型。5.大五人格模式：外向性(个人对关系的舒适程度)、随和性(个人服从他人倾向的倾向)、责任感(对可靠性的测量)、情感稳定性(个人承受压力的能力)、经验开放性(个人对新奇事物的兴趣和热恋程度)6.其他人格对组织行为的影响：核心自我评价，马基雅维利主义： (相信个人追求实效，保持感情距离，结果可以代替手段辩护)自恋，自我监视，冒险性，a型人格(总是在最短的时间内诱导做最多的事，攻击妨碍自己工作的人或事)7.价值观：反映个人的对错、好坏、可

5、取和不可取的观点和观念。包含内容和强度两个茄子属性。8.价值观的重要性：了解员工的态度和动机的基础，影响对工作的认识和判断，任何行动或结果比其他行动或结果更可取，价值观削弱客观性和理性。9.人格-工作适应性理论：现实型、研究型、社会型、传统型、企业型、艺术型。意义：提高满意度，减少流动性。直觉和决策1，感性：个人为了给自己所处的环境赋予意义而组织和解释他们感受到的印象的过程。2.影响地壳的因素：地壳，地壳目标和对象，地壳情况。3.归因理论：个人的不同判断取决于我们对特定行为的理解。归因于理论的三个茄子主要因素：差异化(个人在不同情况下是否有不同的行为)、一致性(如果所有人对类似情况的反应相同)

6、、一致性(如果个人在时间变化的情况下有相同的行为)4.判断别人经常走的路：选择性知觉、晕车效果(根据个人的特定特征形成一个人的整体印象)对比效果、成见效果5、快捷方式在组织中的具体应用：招聘面试、绩效期待、绩效评价6，3茄子决策模型：理性决策模型、有限决策模型、感性模型7.理性决定：在具体的限定条件下，为稳定和最大化价值做出选择有限理性和理性决定的区别：与构建和处理复杂问题的能力相比，人类的大脑容量达不到完全理性的要求。因此，只能在有限的理性范围内活动。我们构建简化模型，从问题中提取重要特征，在简化模型的范围内做出合理的行动。8.常见的偏见和错误：过度自信的偏见、固定偏见、验证偏见、容易得到的

7、偏见、承诺升级、随机失误、危险厌恶、后视偏见9.影响决定的因素：个人差异(人格、性别、智能)组织限制(绩效评价、奖励体系、传统实践)group 1，group(组1):两个或更多个人聚集在一起实现特定目标，形成交互和相互依存关系2.组分类：命令型组、任务型组(正式组织主导组)利益型组、友谊型组(非正式组织主导组)3.社会认同理论：人们对自己所属群体的成功或失败产生情绪。创建社会认同特征(相似性、独创性、地位、不确定性减少)4、集团发展第五阶段：形成、振动、规范、执行、解散5、间歇-平衡模型：(1)在第一次会议上确定集团的发展方向(2)第一阶段集团活动根据惯性(3)第一阶段后集团内部发生了巨大变

8、化，集团生命周期的中间阶段(4)转变处于重大变化(5)第二阶段6、组属性：角色、规范、状态、规模、凝聚力7、期待角色：别人认为你在特定情况下应该如何行动8、集团规范：集团成员共同接受的几个茄子行为标准9.追随者：作为某一群体的一员，必须被该群体接受，所以往往按照该群体的规范行事。集体可以给会员施加巨大的压力，使他们改变自己的态度和行为，以符合该集团的标准10.集体凝聚力：成员希望徐璐吸引并停留在该集团的程度11.集体思维：由于集体的压力，该集团很难批判地评价不同寻常的、少数派提出的观点或不受欢迎的观点。团队1、团队和组差异：工作组中成员的交互主要是为了共享信息，做出医生决定，帮助每个成员更好地

9、履行自己的责任。工作组的绩效水平主要是各集团成员个人贡献的总和。工作团队通过成员的共同努力可以产生积极的协同效应，团队成果远远大于个人成果的总和。2、团队类型：问题解决、自我管理、交叉功能、虚拟化3、团队有效性因素：外部条件(足够的资源、领导和结构、可靠的气氛、绩效评估和激励系统)、团队配置(成员的能力、成员的个性、分配的角色、多样性、团队规模、成员的灵活性、成员的偏好)、团队流程领导1、领导和管理的区别：管理主要是应对复杂性。领导主要是应对变化。领导力影响一个集团实现愿景或目标的能力。2、领导理论：特性理论(个人质量和特性姜潮)、行动理论(两个维度：结构维度、关怀维度)、权变理论、领导-成员

10、更换理论3.变化型领导者和魅力型领导者的区别：魅力型领导者可能想让下属接受自己的世界观，但是变化型领导者不仅努力培养下属职员质疑现有观念的能力，还培养下属职员质疑领导者本人树立的价值观的能力组织结构1，组织结构的决定因素：战略(创新：有意义且独特的创新，成本最小化：严格的成本管理，各种不必要的成本限制，为销售基本产品降低价钱，模仿：-寻求风险最小化和利润最大化的机会。革新者证明了新产品或新市场的价值。规模的影响力将逐渐减弱。)、技术(一般活动以自动化和标准化操作为特征，非一般活动是根据客户要求特别定制的活动。)、环境(容量-环境支持组织增长和发展的程度、可变性-环境的不稳定性、复杂性-环境因素

11、的异质性和集中程度)组织文化1，组织文化：将组织成员共享的组织与其他组织区分开来的意义体系。特征：创新和冒险、细节、结果导向、职员导向、团队导向、进取、稳定性2.组织文化形成的三种茄子方法：1)创业者只雇用和维持符合自己想法和感觉的人。2)他们向员工灌输和社会化自己的思维方式和感情方式。3)创始人的行动鼓励员工承认这种信念、价值、假设，用自己的想法和感情进一步内化3.保持组织文化的活力：选拔活动、高层管理措施、社会化方法。组织变革1，组织变革的原动力：劳动力的性质、技术、经济冲击、竞争、社会潮流、世界政治。2、组织变革的阻力：习惯、安全感、经济因素、未知恐惧、选择性信息处理、结构惰性、有限的变化范围、对集体惰性、专业知识的威胁、对现有权力关系的威胁3.克服变化阻力：与教育沟通，参与，提供支持和承诺，发展积