解决问题的步骤.ppt

1、SHA-SCPIC WS(GB),掌握解决问题方法提高有效表达能力,SHA-SCPIC WS(GB),1,议题,解决问题的三个要素 解决问题的七个步骤 从解决问题到战略管理 问答,2,今日议题,解决问题的三个要素 解决问题的七个步骤 从解决问题到战略管理 问答,3,迷思,事实,解决问题的能力是天生的，而不是后天培养的。有些人天生有这个才能而有些人没有。这是一种与生俱来的创造性能力而不是可以学得来的,好的解决问题的方法绝大多数来自于系统且严谨的思考 这种思考的方式是任何有才能的人都可以后天学会的 学习有结构的思考方法可以帮助人们产生灵感

2、和创造力,解决问题是一种有结构的方法而不是一种艺术,4,议题,解决问题的七个步骤能确保三大要素的齐备,2. 分解问题,3. 优先排序,4. 规划问题细分据以安排工作计划,5. 进行议题的细部分析,6. 归纳分析结果形成建议方案,7. 交流沟通,1. 界定问题,5,对需要解决的问题可以通过反复问“为什么”来进行界定,问题,可能的解决方案,结论,“我讨厌周末天晴”,改变天气 改造地球 取消周末,不太可能取得什么成效,为什么,“每次周末天晴我总是很疲惫“,改变天气 改造地球 取消周末 改善体质，变成超人,不太可能取得什么成效,Why?,“可能我女朋友不知道逛街会使我筋疲力尽”,和女朋友谈谈,现在我们

3、有了可以改进解决问题效果的下一步行动!,“如果周末是晴天，我的女朋友会拉着我逛一天的街，这使我很疲倦”,改变天气 取消周末 换女朋友 改变女朋友的行为,我们朝着正确的方向迈进!,为什么,为什么,6,议题,解决问题的七个步骤能确保三大要素的齐备,2. 分解问题,3. 优先排序,4. 规划问题细分据以安排工作计划,5. 进行议题的细部分析,6. 归纳分析结果形成建议方案,7. 交流沟通,1. 界定问题,7,分解问题可以使用议题树,Mutually 相互 Exclusive 独立 Collectively完全 Exhaustive穷尽,第一层支持,第二层支持,需要解决的基本问题,一致的,相关的,一致

4、的,一致性: 所有处于同一层面的要素应该具有相同性质 相关性: 下一层的要素必须能够充分支持上一层要素 MECE: 各要素之间没有重叠，但是组合起来完整涵盖了上层要素,议题树在理清复杂问题的结构时是非常有帮助的，而且议题树各部分应该与要解决的主要问题相互关联，各个议题之间必须相互独立，完整统一在主要问题下,8,议题树举例,如何?,如何?,如何?,公司在金融危机的情况下应如何应对？,改善内 部运营,抓住外 部机遇,业务表现,国内,国外,风险控制,系统流程,人员能力,产品,渠道,客户,区域,如何?,9,解决问题的要求,侧重于关键议题 各个议题相互独立，统一完整 不要试图解决所有的议题,解决问题所获

5、得的收益,100%,80%,20%,100%,理清问题结构所需要的努力,尽量做到相互独立，统一完整,尽量做到完美,80 / 20 原则,低效率使用的成本,80 / 20原则的研究表明80%的利益是通过最初的 20%的时间和支出获得的,10,去除不必要的议题,去除不重要的议题可以帮你节省大量的时间，尤其是在一些很繁忙的项目上面，去除不重要的议题可以帮助你有一个合理的工作生活方式,议题 4,议题 1,议题 2,议题 3,问题报告,目的,使用80/20原则思考,把你的精力集中在最重要的议题上,永远要记得反问自己如果我做了，那又会怎么样？ 同时也要提醒自己是否遗忘了什么,11,议题分析是制定工作计划的

6、前奏,完成优先排序，并且已经去除不必要的议题以后的议题树,初步分析/工作计划,12,什么是“工作计划”,从议题树的议题开始,对议题的一种可能解决方案的陈述,为证明/推翻解决假设所需要做的工作,分析工作所需要的数据的可能来源（财务部门报表、分析报告、访谈等）,谁会得到数据并且承担分析工作 分析工作应该在什么时候完成,最后的分析结果应该是什么样子 最后的成果展示应该是什么样子,议题,假设,分析,来源,责任人/时间,最终成果,由简单问题入手，再解决复杂问题,使用二八原则，先解决显而易见的问题,对复杂问题，尽可能选择简单易行的方法,“嗨，我看见了，这是一头大象 ！”,. . . 注意去除显著的“污点”

7、,对于复杂问题，寻找显而易见的证据并使用专家作为数据来源,寻找显而易见的论据,使用专家作为数据来源,“我好像听见有人在叫救命”,15,“嗨，我知道我们应该飞在一万英尺的高空，但是你不觉得一只山羊是不可能在云层里面漫步的吗？”,随时准备修正最初的假设,随着论据的积累，随时准备修正你的假设,16,议题,麦肯锡解决问题的七个步骤能确保三大要素的齐备,2. 分解问题,3. 优先排序,4. 规划问题细分据以安排工作计划,5. 进行议题的细部分析,6. 归纳分析结果形成建议方案,7. 交流沟通,1. 界定问题,17,以自上而下的方式组织表达信息,18,有效的沟通必须让听众立刻明白主要的建议方案,但沟通时先

8、提出解决问题的方案，再按需求逐步提出支持方案的基础,建议方案,行动/步骤/理由,事实/分析,该做什麽？,为什麽该做这些？如何做？,怎麽知道这建议方案是完善的？,事实,分析,结论,建议方案,解决问题时由事实出发最终形成建议方案,19,用金字塔的形式进行思考和沟通,那是以什么为基础的？,为什么/如何？,你怎么知道那个？,鼓励进行问答式对话 易于理解各观点的内在联系 易于记忆主要观点 易于检查推理的正确性,自上而下沟通的优势,那又如何？,那又如何？,那又如何？,金字塔中任何级别的想法都必须是其下级各想法的总结 每个分组中的想法必须属于相同类型的想法 每个分组中的想法必须按逻辑进行排列,自下而上思考的

9、好处,准备你的故事,准备一个故事板：通过把各个图表的抬头连接成一个有逻辑和说服力的故事，来描画出你的论据的整体框架,公共图书馆在社区反响不错,社区对公共图书馆的观念 百分比,积极,消极,但是自图书馆搬进新大楼以来收到了越来越多关于信息获取的投诉,1990每月投诉数量 投诉数量,事实上，投诉数量自搬迁以来是原来的四倍,198590每月平均投诉数量 投诉数量,此外，自1990年5月起，本地报纸有超过30篇的文章报道了对公共图书馆的投诉,媒体关注, 1990， 512月 文章数量,投诉集中在获取旅行书籍和关于神话的书籍比较困难的问题上,按话题分析书籍获取难易程度 困难程度,为减少投诉，我们建议以下行

10、动,建议行动,3,5,3,4,15,21,17,25,24,26,27,29,一月,二月,三月,四月,五月,六月,七月,八月,九月,十月,十一月,十二月,6,5,6,7,6,4,23,1985,1986,1987,1988,1989,1990 搬迁前,1990 搬迁后,4,7,9,14,Weekly,Gazette,Chronicle,时间s,5,5,3,1,1,神话类,旅行类,传记类,运动类,烹调类,1.把使用频率高的藏书移到图书馆前方 2.发起项目教导图书馆会员新的布局 3.制作新布局的地图并安装标示,21,从以下三个方面对图表演示进行有针对性的提高,如何在一张图中有效传递关键信息？ 一张

11、“完整”的图需要哪些要素？ 通过怎样的结构和图表加以展示才最合理？,1,3,2,SHA-SCPIC WS(GB),22,今日议题,解决问题的三个要素 解决问题的七个步骤 从解决问题到战略管理 问答,23,小张,小王,小李,个人有效解决问题能力的综合提升是企业提升战略管理能力的关键所在,资料来源：,对问题关键迅速而准确的把握,有效合理的完成并完善战略规划的步骤,确保科学系统的作出“正确决策”,员工可以用结构性的方法发表他们的见解，发挥他们的潜力,效率提高，资源共享,如果每位都能够综合提升自身有效解决问题能力,其结果将体现在公司整体的战略管理能力的进步,界定问题,分解

12、问题,解决问题,分享结果,对问题和任务更好的优先排序和规划,逻辑思维能力的提高,书面沟通能力的提高 表达和语言组织能力的提高 会议组织和讨论能力得到提高,24,集团战略企划部还将与麦肯锡共同组织一系列相关课程以继续帮助青年干部提升能力,资料来源:小组讨论,课程内容,培训课程设置,解决问题的“七步”流程所包含的方法 利用“解决问题导师”练习，学习锻炼解决问题的“七步”流程 设计图表,七步成诗：麦肯锡解决问题的方法,总结提炼与结构化的原则 应用概念于语音邮件、电子邮件和备忘录 撰写针对特定听众的有效的故事线,专业沟通：商业沟通、总结提炼与故事结构,介绍GAME框架及其组成要素 (目标、听众、媒体、表达) 如何准备演讲及制作演讲报告 如何发表演讲,高效的演示,项目管理四阶段的概述