营销七步骤.ppt

1、营业厅营销“七”步骤,“销售七步法”应该是哪七步？,每个人都有自己的“七步法”，标准没有统一，做为企业，不统一会降低用户感知，所以要统一销售步骤。 标准化的流程带来的效果是成功。,正确的七步骤,第一步骤欢迎问候,加分时刻：,演练：营业员如何在忙时欢迎、问候多个用户？ A小组2名成员扮演客户C及,B小组营业员S并进行对话 A小组其他成员扮演“流动顾客”。 “流动顾客”观察营业员S与客户C沟通额同时如何欢迎、问候他们；营业员S可求助本组成员 “流动顾客”评选笑容最佳的营业员并进行点评。,关键点,距离 微笑 兼顾服务 业务技能、销售水平 团队协作,第二步骤判断客户类型,设计生活化 口语化销售话术,关

2、键点,拉近距离！任何行业都不能违背的定律，让用户喜欢你，觉得你很亲切 多问开放式问题，通过提问慢慢收窄范围，巧妙运用开放式提问,判断客户类型,主题： 1、如何通过几句简单的话语与客户拉近距离？ 2、根据客户外形、随身物品、手机类型、交谈判断客户类型。 演练步骤： 1、小组(针对不同用户类型)提炼几句简单的话语拉近客户距离,第三步了解、引导客户需求,针对不同客户群的提问技巧,14,是否会下载音乐，让你的手机与众不同吗？ 平时喜欢听什么音乐呢？ 平时喜欢玩那些在线游戏呢？ 喜欢浏览博客吗？ 是不是经常关注娱乐新闻？,青春活力型（1824岁）,追求个性、娱乐性需求较高,针对不同客户分类推介,15,是

3、不是喜欢看球赛和演出？ 世界杯马上开始了，您想免费随时观看吗？ 你在网上会浏览那些资讯呢？ 有没有投资股票及金融?你如何掌握这些信息？,年轻实干型（2535岁）,时尚、崇尚高品质生活,16, 平时有没有炒股票？ 你是如何掌握股票信息？ 平时买东西一定会多方比较价格吧？ 是不是经常留意不同商店的各种优惠？,精打细算型,对价格敏感，要求实惠,17,平时有炒股或进行各种基金投资吗？ 你的工作是否需要随时关注本地或全国的重大新闻或全国的重大新闻？ 您是不是经常需要出差，常需要上网？ 出差时你如何收发电子邮件/上互联网?,行政人员型,关注商务性功能，要求方便、快捷,加,分,时,刻,第四步骤：推介终端、套

4、餐、业务,20,情景演练,场景介绍： 1）一名男性客户走进营业厅，35岁左右，高端商务人士，身着衬衫西裤，手提笔记本脑包，精明干练。客户直接走到3G业务专区。 2）一名女性客户走进营业厅，25岁左右、白领打扮，手拿一部黑白屏幕的诺基亚8210GSM手机客户进入营业厅，站在营业厅门口宣传架前，在翻看宣传单张。,21,3）一名打扮时尚的女性客户走进营业厅，22岁左右，女大学生，带红色胶框眼镜，手上拿1本书。站在营业厅门口宣传架前，在看相关宣传资料，门口的营业员A迎上去。 4）傍晚5点钟左右，一位约60岁的男性客户带着一位3岁左右的小孩走进营业厅。,第五步骤 示范、体验,激发出用户的兴趣后，正确引导用户体验我们的手机3G业务,体,验,了,吗,第六步骤：成交,第六步骤：成交,演练：第一次遭到拒绝，第二次再推,用户在乎什么？ 费用？！性能？！,第七步骤：售后,售后的好坏决定着下次销售的成败！ 先生/女士，非常感谢您的体验，如果您有任何疑问，欢迎随时来营业厅找我，或者咨询10000，如果您用着满意的话，请您推荐给您的家人或朋友，谢谢！,付出真诚，赢得客户 在微笑中完成销售！,第七步骤：售后,团队展示,3天内将本次学习内