运营管理-流程分析

1、1、Process Analysis流程分析、2、Outline汇总、操作绩效和财务方法之间的流程类型流程图法律、3、流程概念和流程(Process)允许一个组织通过缓冲输入独立运行流程的每个步骤。避免阻塞和闲置。的发生。的发生。的变化，或阻止阻塞、阻止、阻止、阻止、阻止、阻止、阻止、阻止、阻止、阻止、阻止。瓶颈是负荷超过能力的过程。“瓶颈”部分的能力限制了整个过程或系统的输出。4，运营绩效汇总，运营绩效的度量如下：费用品质时间Variety弹性资产收入=销售收入/资产总计*(销售收入-总成本)/销售收入作业，可改善销售收入作业。减少资产运营可以降低总成本。roa=sales/total as

2、sets *(sales-total cost)/sales，5，库存周转率，库存周转率=销货成本/库存成本of good sold-EAA/flow rate周转率时间=1/库存周转率=库存/流动性，6，k-mart对wal-mart，January 2002(562 kmart 3360库存周转率天数=4825/225例如，应该给顾客找多少钱，应该用什么扳手等，用途和示例，9，资源的实际使用时间和可用总时间11、流程图、12、流程术语、缓冲：存储的上一步骤的输出优先于下一步骤的两个步骤之间的存储区域。13，其他进程术语，阻止，因为没有地方存放刚完成的项目，所以必须停止活动。如果职员没有放置

3、工作的地方，职员就不能继续拿着它继续下一个工作。基本上无事可做，必须停止活动。如果一名员工在工作站上等待没有什么需要做的，那么该员工将一直闲着，直到下一个单位产品来为止。14在牙齿情况下，牙齿员工是造成瓶颈的能力限制，Pacing节拍表示流程中物流移动的固定时间，15，Make-to-Stock and Make-to-order Processes库存生产和订单生产，步骤1。Make-to-Stock:存货生产，Step 1，step 2，raw materials，make-to-order :接单生产，StepCloth to clothes“制造工艺组件”(ex.parts to cl

4、othes)“测试装配工艺”(ex.for quality of products)测试工艺、Process Flow Structures、joo CT for the system=MLT=bottle neck operation=，CT for the system=MLT=bottle neck operation Pk are processor 、Operational Performance Measures运营绩效衡量标准， 流程时间T (MLT)生产前置时间average time spent by flow units within process boundaries产

5、品在处理范围内花费的平均时间flow rate or through put rate r average number of floogh process boundaries产品R Oracle Inventory I work in Process average number of flow units present within Process boundaries流程边界内的平均产品数量流程成本total Cost incurred in producing and de liveries 每个客户的KFC消耗的平均时间和平均客户周转率是多少？25，流程实例：工作流：一个铝业公司

6、销售部每年处理1000个订单。平均处理时间为3周。假设一年有50周。在任何时间点，平均未结订单数是多少？如何改善？26，流程实例：现金流：一家铝业公司每年销售3亿元铝业产品。牙齿公司的平均要收4500万元的账。平均退钱时间是多少？27，Process reengineering流程再造，28，Outline汇总，Process Reengineering流程再造Facility layout设施布局Assemble line balancing以客户为中心、组织和所有员工的参与姜潮、持续改进姜潮等Principles of lean thinking(Womack，HBR1996)精益思想原则

7、，在对目标消费者的观察中准确定义价值认知价值流，消除浪费，创造价值的过程只有在消费者想要的时候设计，并提供消费者想要的东西，以追求完美。31，流程再造的基本原则，流程再造应该关注最终结果，而不是对需要使用交付项的人的具体任务。通过将信息处理操作合并到实际操作中，集中地理位置分散的资源，将并行活动连接起来。与其合成作业结果，不如将决策点放在作业的执行部分，并控制流程，以减少源信息、32、流程再造案例1、80年代福特北美初期方案：利用信息技术减少信息传递，减少20%。他们考察马自达公司后很震惊，马自达公司很小，但应付帐款部门只有5人。尽管测量了公司规模，福特还雇佣了5倍的员工，彻底推翻了最初的方案

8、，并决定彻底重建应付帐款程序。33，福特案例，现有流程大多花了时间处理“订单”、“验收报告”、“发票”、“采购部门”。由改造后的应付帐款流程采购部下达订单，订单内容输入数据库，订单信息通过互联网与检查部门和应付帐款部门知道的供应商发运，检查部门检查，然后与检查后数据库的记录相匹配。接吻、电脑系统确认，并自动支付14个项目检查到3个项目(零件名称、数量和供应商代码)。实现75%的裁员。，数据库，应付帐款，采购，检验，供应商，其中，优化是指最大流量、最小成本、41、部门间工作流、42、建筑面积和部门、43、成本矩阵第一。修改后的部门布局、服务流程布局、海岸公园游客每日流量、10，0，6、6，0，10，7，5，0，6 a Initial layout (b) Move C close to A配对移动距离配对移动距离AC 30 * 2=60 CD 20 *