云南电力营销MIS系统规划方案.ppt

1、云南大学2002级MBA(周末)，1，云南电力营销MIS规划方案，总策划：沈永(91)想法：沈永(91)，赵艺(118)，梅虎(85)数据采集：沈永为客户提供全面、多样的服务，提高云集团的市场竞争力，建立良好的企业形象，为电力营销工作提供现代管理手段，建立电力营销数据中心，电子化营销工作，提高生产效率和管理水平，对营销工作的整个过程进行全面、有效的品质管制和管理，加强营销信息实时祖怀，加强重点客户功耗监控，及时准确地了解当地电力消费市场情况和企业电力营销的总体情况，为开发云集团营销战略提供科学依据。 系统构建目标系统设计概念系统层次流程管理和其他系统介面，云南大学2002级MBA(周末)，3，

2、1。系统构建目标，为客户提供优质、方便、快捷的服务，满足客户多层次的个性化需求。为供电企业的电力营销提供高效可靠的基本业务处理功能。为供电企业电力营销工作的品质管制和质量监督提供科学的方法。为供电企业的电力营销分析及医生决策提供准确及时的信息支持集团公司加强电力营销管理提供现代化的手段。提供真实、实时的数据，让集团公司做出科学决策。云南大学2002级MBA(周末)，4，系统建设目标(继续)，数据集中：在集团总部设立数据中心，在异地建立灾难恢复备份中心，集团公司下属的各供电企业(包括直觉供电站)的数据在不安装数据库服务器的情况下统一保存在数据中心，减少中继环节。集团公司可以实时查看各职位业务情况

3、、实收信息、拖欠信息、电子传票处理等当前业务情况。工作高度集成：在数据集中的基础上，系统管理整个电力营销工作流程，标准化和整合整个性营销工作，整合工作标准，整合工作流程，加强相关部门的管理和监控功能，使整个性电力营销工作在统一的计算机网络平台上规范化运作。网络运营：网络给企业管理带来的最大变化是企业今后将由网络运营而不是现有企业组织管理，大量业务将由网络处理，企业的地理位置、组织将由网络透明，企业将成为虚拟数字机构。通过互联网可以为客户提供方便、快速、高效的服务，客户可以在云信息网络范围内处理新的安装、传记更改、支付、祖怀等电力使用任务。通过互联网，企业员工可以通过互联网处理业务，无论其物理位

4、置如何。云南大学2002级MBA(周末)，5，2。系统设计理念，云南电力营销管理信息系统不是竞争对手业务的复制版，而是使用高级电脑技术包装现有管理模式，而是集成到客户关系管理(CRM)、企业资源计划(ERP)和BPR中。流程化工作思想扁平化管理整体营销战略，云南大学2002级MBA(周末)，6，流程化工作思想，各种企业资源规划，日常管理工作，内部工作曹征，行业工作规范，电力客户，电力市场需求等多种业务活动分析，提炼，总结，抽象交易一方为员工另一方面，管理层可以跟踪流程的整个过程，实时了解整个企业的工作状态和每个工作、职员工作情况，评估职员工作绩效，并为企业人力资源的合理配置提供参考。在流程化工

5、作过程中，在每个处理过程的工作处理结束后，必须提交到系统，工作质量自动记录，提交成功后，下一个职位开始处理。如果提交失败，则必须继续处理，直到提交成功。每个处理过程的处理结果指导和约束后续处理职位的工作，每个职务是对其前置工作的工作的延续和补充。工作活动持续推进，不断调整和形成新的工作计划。云南大学2002级MBA(周末)，7，以扁平化管理、客户服务为核心，重组营销工作，打破专业分块，减少中间环节，加快流程运营，实现部门、职位之间的信息资源共享。需求按来源分类，可以分为客户需求、业务人员需求、管理需求和业务需求。这将构成金字塔需求形状，根据牙齿结构构建云集成营销系统，将有助于快速响应市场需求，

6、代表和保护客户利益，最大限度地提高营销效率。云南大学2002级MBA(周末)，8，全面营销战略，全面营销融入客户关系管理理念，希望与供应商(网格运营商)、分销商(废品销售客户)、竞争者、最终客户建立最佳合作关系，为竞争对手提供适当的关系。云南大学2002级MBA(周末)，9，3。根据系统层次、云南电力集团公司综合营销系统建设的需要，按业务将系统分为4个阶段。顾客服务层次营销业务层次营销业务层次营销业务品质管制营销管理决策支持层次结构，云南大学2002级MBA(周末)，10，云南大学2002级MBA(周末)，11，顾客服务层次结构，顾客服务层次结构是整个电力营销管理资讯系统外部的“窗口”，负责客

7、户的需求信息收集。顾客服务层主要通过营业场所、呼叫中心、“95598”顾客服务网站、现场服务等多种服务手段，为客户提供电力法规、电力政策、电力常识、电力技术、传记使用情况等信息祖怀和咨询服务。实时接收客户以多种方式提交的新安装、容量增加和更改传记、紧急服务，云南大学2002级MBA(周末)，12，客户服务层(继续)，呼叫中心呼叫中心的业务功能应包括以下8个茄子方面：业务受理信息祖怀故障申报和建议信息发布电话费用市场调查，云南大学2002级MBA(周末)，13，云南大学2002级MBA(周末)，14，顾客服务层(继续)，“9598”95598”顾客服务网站的需求为电力呼叫电力企业简介电力监管宣传

8、；对电的小知识BBS、电子邮件等进行的市场调查、征求意见等。云南大学2002级MBA(周末)，15，营销工作层、营销工作层负责营销工作，以客户服务层为基础，是整个系统的基石，按照标准化、标准化、科学管理原则，快速、准确地处理顾客服务层的业务信息和客户需求信息。营销工作层的具体工作内容：营销工作(新安装、增加容量、更改传记)、电力价格管理、计量管理、合同管理、负荷管理、传记订单管理等业务和流程。牙齿级别的业务流程强调无缝运营、团队合作、效率和快速。云南大学2002级MBA(周末)，16，营销工作品质管制，营销工作质量管理的主要目标是处理工作层生成的数据，充分利用计算机快速准确的数据处理能力和数据

9、仓库庞大的数据资源，生成管理部门和专业管理技术人员需要的管理信息，管理营销工作层、顾客服务层的工作流程和工作质量。主要内容：综合祖怀、工作流最优化和教练、营销工作审计、合同履行管理、投诉申报管理、营销报告生成等、云南大学2002级MBA(周末)、17、营销管理决策支持层次结构、营销管理决策支持层次结构的主要目标是营销战略、市场计划和开发、客户分析、客户分析营销管理决策支持层可以根据基层的实际需求提取电力营销和开发所需的辅助决策信息，对营销业务和顾客服务层进行全面的管理和分析，从而掌握丰富详细的数据。全面、及时、准确地掌握电力消费行为和市场趋势，支持电力资源的优化配置和使用，开发营销战略。营销管

10、理决策支持层是电力营销工作的指挥中心，是电力营销工作科学管理和医生决策的主要保证。营销管理决策支持层通过对营销业务层、营销业务品质管制等各种信息流的应用分析，提供市场操作和开发、客户需求信息、市场预测和动态研究等辅助决策信息。云南大学2002级MBA(周末)，18，4。作为过程管理、电子传票、信息流的载体，反映物流和工作流的运动状态。根据经过处理的思想，所有工作都通过电子传票处理。根据工作标准，系统自动跟踪和监督电子传唤处理过程。根据操作员自己的设置，传票即将到期时，系统会发出警报。传票在以下情况下，对工作行为提出限制和规范，以确保工作质量。传票到达。传票在特定职务上超过期限，根据事先分类的职

11、务优先级，可以跳过优先级低的事情，进入下一阶段，但是要审查跳过的事情。输入数据不完整。输入数据无效(水平验证，通过垂直验证判断)。，云南大学2002级MBA(周末)，19，5。与其他系统的介面，每个系统的接口均由统一业务平台(TBI)统一管理，系统之间不能直接互连。以下说明仅表示市场营销系统中其他系统信息的需求，不表示互连。电力营销业务和生产、财务、银杏等系统都有信息交换，因此有必要明确云营销管理信息系统和其他系统的界限，处理与外部系统的数据交换。与各种数据收集系统的接口，与呼叫中心的接口，与财务管理系统的接口，与配网信息系统的接口，与银杏系统的介面，云南大学2002级MBA(周末)，20，与

12、各种数据收集系统的介面。这些系统主要为市场营销系统提供抄表数据，包括低压执事、负荷管理、传记能源数据采集。低压写作系统是功能比较单一的抄表系统，提供的数据主要是电费计算服务，数据杨怡有限。传记能源数据采集系统除了计费数据外，还提供变电站功率平衡、巴士功率平衡、线路损耗分析等功能。负荷管理系统还可以为用户侧负荷管理提供主要偏向的抄表数据。一些配电网自动化系统也可以提供抄表数据，但目前的应用还不广泛。驾驶集团电力营销管理信息系统充分利用这些系统的信息资源为系统的抄表、负荷管理等提供了有效的手段。这些系统必须提供调用市场营销系统的适当接口。云南大学2002级MBA(周末)，21，与呼叫中心的介面，呼叫中心实际上是云营销管理信息系统顾客服务层的服务手段，由于其强大的客户交互功能，将升级到一个系统。营销管理信息系统提供了申请受理、传记电力价格祖怀、电子传票祖怀、催款信息、客户个人资料祖怀等功能界面。云南大学2002级MBA(周末)，22，与财务管理系统的介面，营销系统向财务系统提供用户应收帐款、应收帐款、未收帐等索赔数据。云南大学2002级MBA(周末)，23，与配电网信息系统的介面，营销信息的变电站，线路等信息随着配电网信息的变化而变化，营销业务引起的用