心理学中的沟通与谈判课件

1、心理学中的交流与谈判，1、交流PPT，1、心理学、心理学是研究人员学习心理活动规律的科学。 心理学家只是尽量按照科学的方法，间接地观察、研究或思考人的心理过程(包括感觉、知觉、注意、记忆、思考、想象、语言等过程)是怎样的，人与人之间究竟有什么样的差异，为什么有那样的差异呢？ 学习交流PPT，黑林模式：黑线看起来向外侧哩溜歪斜吗【解析】黑线完全直溜溜平行。 这个古典幻觉是十九世纪的德意志心理学家爱德华海林最先发现的。 视觉男同性恋提示-“黑林图形”，3，学习交流PPT，视觉男同性恋提示-“节约时间提示”，节约时间提示：奇妙的图形背景幻觉图形，是由斯坦共和国福特心理学家罗杰谢帕德创作的。 4、交流

2、PPT、视觉关男同性恋帧-“两个圆”、“解析”两个内部圆的大小完全相同。 如果一个圆被几个大同心圆包围，那么它看起来比被几个圆包围的圆小。 5、交流PPT、视觉男同性恋-“镜轨幻觉”、【解析】两条红线完全等长。 透视的运用大大提高了传统镜轨幻觉版本的效果。 相比之下，传统的镜轨版本相当差。 6、学习交流PPT，视觉男同性恋情室-“爱之花”，爱之花：玫瑰花瓣中的两个恋人能看到吗？ 【解析】瑞士的艺术工作者穿山鼠lodelprit，创作了这种带有吉卜赛人意味模糊的幻觉作品7，交流PPT，视觉感知男同性恋-【比泽尔德幻觉】，比泽尔德幻觉：图中所有的红色看起来都一样吗？ 【解析】语境影响你对颜色的感觉

3、。 所有的红色完全一样。 这就是比泽尔的幻觉，8、交流PPT、视觉男同性恋室-“鲁宾的脸花瓶幻觉”，鲁宾的脸花瓶幻觉：你看到的是花瓶，还是两个人头的侧面像？ 可以看出两种解读。 但是，无论何时，只能看到脸，或只能看到花瓶。 继续看的话，格拉夫迪克在自各儿互换，脸和花瓶之间只能看到一个。 格塔心理学家爱德格鲁宾作为这个古典的图形背景幻觉图广为人知。 鲁宾从十九世纪的智力玩具卡片得到了灵感思维。 9、学习交流PPT，尝试你眼力的古典幻觉图形10、交流PPT、11、交流PPT、心理学实验、12、交流PPT、13、交流PPT、14、交流与人的交流，(一)与人的交流是一种外来词，从英语的communic

4、ation翻译过来，从拉丁语的communis发展而来，本来是希望建立共同的看法。 “人际交流”的含义：人际交流(communication )，是人与人通过全方位信息交流达成的人之间建立共识、共享利益、发展关系的状态。 人类交流信息交流信息语言知觉交流=信息流动语言口头语言语言文字肢体语言知觉感觉(听觉视觉感知嗅觉触觉味觉)知觉(认识思考省悟)交流PPT，(2)学习人类交流的功能(2)个人苏联心理学家罗莫夫认为：人的沟通有信息、思想、情感三种沟通功能。 1、通过信息交流，人们交流信息、知识、经验、思想和感情2 .精神卫生一人与人的交流是重要的心理需要，正常的人际交流是精神卫生不可或缺的3 .

5、形成和发展适合社会发展的社会心理。学习交流PPT，有一个明确的目标，达成共同的协议，沟通信息，思想和感情，这次我很感谢你的目的，刚才通过沟通我们现在达成这样的协议，你可以实际上，我们在交流过程中，要更多地沟通彼此的思想，但信息的内容并不是主要内容，(3)交流的三个要素，(20 )交流PPT，交流，语言，非语言(肢体语言)，口头书面，语音氛围， 肢体语言事前准备确认需求说明观点处理异议共同实施、1、以订正计划制定为中心制作一个表，列举应达成的目的、交流的主题、方式及时间场所的对象等。 2 .根据预测情况详细预测可能面临的纠纷和异议。 3、对情况进行优劣分析，明确双方的优劣，设定合理的目标，为大家

6、所接受的目标。 预备，22，交流PPT，(5)学习交流步骤，预备确认需求解释观点处理异议共同实施，、1，积极倾听，用心和大脑倾听，目的2 .提出有效的问题，达到对方的需求和目的当你听不清楚或者不能理解时，要及时进行交流，一定要完全理解对方想表达的意思，有效地进行交流。 需求确认、23、交流PPT、听、用嘴听、心听、用耳听、开始、交流、王者、用眼听、24、 2 .特罗尔好自己，不要打断对方。 3、体谅对方的心中的感觉，理解并接受对方。 4、适当简单地复述对方的会话内容。 5、不争论，平静地说话。 6 .不得出忙不迭结论，不随意评价对方的观点。 鼓励或帮助对方寻找解决问题的途径。 听回答，提出问题

7、，重复内容，总结，表达心中的感觉，“是的，我也这么认为”，“好！ ”“这是一个很好的例子。” 的双曲馀弦值。 你听不清楚的时候，必须马上提问。 “非常好。 我也这么认为。 如何积极倾听：25、交流PPT、(5)学习交流的步骤，事先确认需求和观点处理异议达成协议，共同实施、1、艺术表现语音柔和、相似的观点、赞赏优势、赞赏优势学习交流PPT、(5)交流步骤、事前准备确认需求说明观点处理异议共同实施、异议处理、1、根据说明原则2、事前准备确认需求说明观点处理异议共同实施、达成协议时， 可以如下：赞美、赞扬、赞扬是感谢发现他人的支持，对他人的结果与钟点工者、同事积极地传达外部的种子文件反馈意见，回报合

8、作者的出色工作的交流PPT，(5)学习交流的步骤， 事先确认需求，提出观点处理异议，协商共同实施，、共同实施，积极合作的态度，以既定的方针发现变化，及时交流，在实际工作中，任何交流的结果都意味着一个工作的开始。、29、学习交流PPT、美国传播学家艾伯特梅拉维安，外表： 55% (非语言)目光接触身体语言手势表情、声调38%音频/音调/音量/音质语速、顿挫音魅力音的可信度听者应看着对方，表示关注的话”. 或者暗示对方“现在应该告诉你”。 2 .适当选择适合服装环境、场所、对方的服装。 在谈判桌上，服装可以说是“自我形象”的扩展。 即使是同一个人，服装也不同，印象也完全不同，对交往的对象也会产生不

9、同的影响。 3 .身体的姿势向后倾斜15度以上是极其放松心情的。 人的思想感情反映在身体的气势上，稍微倾向于对方，表现出热情和兴趣；稍微站起来，表现出谦虚和彬彬有礼；身体向后仰，无所事事和轻浮；对表现出厌恶和轻蔑的人向后仰，表现出轻蔑的拂袖离去，是拒绝交往的表现4 .声调恰当，自然的运用声调是顺顺利利沟通的条件。 一般而言，柔和的声调表示坦率友好，兴奋则自然颤抖，同情则稍低。 无论说什么话，阴阳奇怪的瓦斯气体，看起来就像冷笑的讽刺。用鼻音哼哼往往表现傲慢、冷漠、愤怒、轻蔑，缺乏诚意，令人不快。 5 .礼物的真正价值不能用经济价值衡量。 其价值在于传达他们之间的友好情意。 在交流过程中，送礼物是

10、不可避免的，给对方送小礼物能增加友情，有助于巩固彼此的关系。 6、时间7、微笑31、学习交流PPT、(7)心理洞察技巧、1、通过他人的态度和举止研究性格、心理和职业2、通过人的气质分析其家庭背景和文化修养3、通过人的服装分析其经济状况和素养、品位4、通过人的细微动作分析其心理的人眼判断其精神面貌和自信心程度6，通过人的肤色、对话、装饰来推测其可能经验和年龄7语调和姿势判断其身份、地位和他的关系32，交流PPT，3，招商谈判，(一)招商谈判的特点，1，谈判对象的广泛性、多样性和复杂性百货大楼的交易活动时空这要求企业谈判人员围绕本公司的经营范围，广泛收集信息，了解市场行情，选择适当的方式与社会各方

11、面保持广泛的联系。 2、谈判条件的原则性和灵活性企业招商的目标必须具体体现在谈判条件中。 虽然这些个的条件具有一定的伸缩侗地，但其弹性常常不能超过最低限度，这一限度是谈判者必须坚持的原则。 这一特点要保证企业谈判者决定从实际出发，不丢失原则，对随机应变有一定的灵活性，实现招商谈判的基本目标。 3、在谈判口径一致性招商谈判中，双方谈判的形式可以是口头或书面的，谈判过程需要反复接触。 它要求谈判者重视谈判策略和技术，留心语言表达和文字表达的一致性。 因此，谈判者必须具有较好的口才和文字修养能力，也必须具有较强的宣传能力。33、交流PPT、(2)学习招商谈判原则，1、坚持平等互利原则，在谈判双方适合

12、对方需求的情况下，要求公平交易、互利是保证谈判成功的重要前提。2 .坚持信用原则的信用原则意味着招商谈判双方必须共同遵守协议。 讲信用，讲信用是商家的基本职业道德。 在谈判过程中要注意不要轻易约定，但一旦约定了，就要履行，保证言行一致，相信对方，体现真诚合作的精神。 3、坚持兼容性原则的兼容性原则，要求谈判者在谈判中转让给别人，公开、原则性和灵活性有机结合，更好地达到谈判目的。 34、交流PPT；(3)学习招商谈判过程；1 )掌握招商谈判前三分钟(第一推动效应)；2 )制定合理的谈判方案；1 )谈判目的的首要目标是最高水平的目标；2 )基本接受目标；3 )达成最低接受目标；2 )明确谈判程序；

13、 明确对方各方面的需求3、制定谈判战略(1)避免谈判破裂(2)交换战略的必要性(3)根据需要转移话题(4)成为好的听众(5)尽量为对方考虑(6)推进后退，35 )学习交流PPT 这样的人是我们称他为温柔型的人，他总是微笑着去看你，但他说话慢，表现也慢。 这样的人感情外露，工作非常坚决，直接，热情，有幽默的感，活泼，动作非常多，而且非常夸张，他说话的时候，经常用一些动作来表达他的意思，这样的人是显性性状人。 显性性状，支配型，这种人的感情是表露不出来的，但是工作是很坚决的，总是喜欢军队指挥你，命令你，我们称这种人为支配型的人。 四、学习人性化的四大分类，36、交流PPT，重视细致的时间，尽早切入

14、主题，同时带着纸笔记录，像他那样认真地与他使不得眼神交流，更多的身体和接触使不得，你的身体不太前倾因为应该稍微向后看，分析型的人强调整安全同分析型的人在说话过程中，一定要使用很多正确的专业用语，这是他的需要。 分析型的人在说话的时候，会列举很多具体的数据，制定修正计划，使用格拉夫。 我们在遇到分析型的人，与他交流时要注意：37，学习交流PPT，热情型的人重视双方的良好关系，他们不重视结果。 这个在和他交流的时候，首先教给我们构筑好的关系。 必须及时赞扬热诚的人的办公摄影图片。 和善的人的特征之一是在办公室里经常放家人的摄影图片。 看这个摄影图片的时候，绝对不能看。 我一定要称赞摄影图片里的人。

15、 这是他最大的需要，一定要及时表扬。 在与热诚的人交流的过程中，要经常微笑。 如果你没有突然地笑的话，热诚的人会想“他为什么没笑”。我哪一句话都没错呢？ 我不是得罪了他吗？ 他从此往后不来见我吗？ 等等，他会想很多的。 所以，在交流过程中，一定要注意保持微笑的姿势。 说话比较慢，抑扬顿挫，不要对他施加压力，要鼓励他，征求他的意见。 所以，遇到温柔的人必须提出很多问题“有什么意见，有什么意见”。 一听，他能说出很多非常好的意见。 如果你不听的话，他几乎不能积极地说。 所以，你看着他的笑容点点头问道。 遇到温柔的人，要注意要经常和他对视。 每次接触时间不长，但频率很高。 三五分钟，他就一次目光接触，接触后马上羞愧地低下头，有会儿后又接触，但是不看着他，接触回避，交流效果很好。我们遇到热诚的人，和他交流的时候，我们要注意：38，学习交流PPT，和显性性状人交流的时候，我们的声音一定要相应地开朗。 需要一