规范服务用语.ppt

1、，XX医院护士礼仪规范和文明用语，一级列表，列表页，商务礼仪，中华民族被称为礼仪之邦，但是在过去的100年里，西朝冲击、传统解体、我们民族的文化传统继承的情况越来越少。今天代表文明度的各种礼仪基本上处于无序状态，包括如何吃饭、如何睡觉、如何穿衣服、如何走路、如何与人对话等。看一看中小学生所谓的校服，都是窝里的运动服。(威廉莎士比亚，校服，校服，校服，校服，校服)，页，)“老师”、“小姐”这个称呼开始流行，本来是好事，但“老师”这个称呼其实也很在意，现在使用不当的情况是众所周知的。“小姐”和“同志”的称呼也属于尴尬的境地。礼节概述、礼节现状古人说：“礼仪源于风俗，风俗变成了礼仪。”今天，那个约定

2、的礼节规范实际上来自我们在人际关系中最容易接受的做法。(威廉莎士比亚“哈姆雷特”)也就是说，礼貌是以在人际关系中以一定的、约定的程序方式表达的律令来尊敬人的过程。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，礼仪名言)，字面上，“意识”是尊重别人的观念，“契机”是表达这种观念的一种形式。“礼仪”的核心本质是尊重。礼貌是衡量一个人道德水平高低的尺度。礼貌不仅是一种形式，也是一个人、一个群体、一个国家精神文明的象征。，林肯点头微笑，脱帽回礼。同行的绅士问道。“为什么给黑人脱帽？”“林肯回答说。”因为我不想在礼仪上比任何人都差。，目录页，切换页，仪表体面的穿着会显示出你的专业形象，确立你的个人风格和修养。(萧伯纳)，企

3、业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。个人形象可以真实地表达他的个人教养和喜好，个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度，个人形象真实地显示了他对待交往对象的程度，个人形象更代表了他所在机构整体形象的一部分。，第14页，护士职业形象，第1，护士帽延美貌者头发：前眉接触前眉时，不会遮住耳朵，但肩侧不遮住耳朵，穿黑棕色卡缝后，边缘穿平：白色，两翼展开前，4-5厘米页面，职业未知，义用，男性通常不需要像女性一样被约束。膝盖可能会稍微分离，但超过肩膀宽度时会渡边杏。大卫亚设，Northern Exposure(美国电视电视剧)，男女士，绞腿的时候，要收紧上腿，按脚尖，用脚尖指向别人，或者上下

4、摆动，渡边杏是很不方便的习惯。美丽的车站，坐着的姿势，男性要稳定健康。女性要轻盈优雅。走路的时候，身体要保持诚实，不要过度摇晃，不要左右转动，双眼向前看，双腿有规律地交替向前走，步伐轻盈，不要耽搁，双臂在身体两侧自然地摆动。，否则不礼貌或不真实。正确的视线自然地看着对方的眉毛和鼻梁三角地带。不能左右或注视对方。道别或握手的时候，要用眼神看对方的眼睛。，最讨人喜欢，亲切和沟通增加，心情愉快的表达方式，是人际关系的润滑剂。，同时，微笑显示出你的自信和从容，希望通过良好的交流，达到预定的目标。(David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧)，微笑，女性最重要，最美丽的化妆

5、；微笑是男人良好修养的最好表现。，今天你笑了吗？微笑在商业场所也是规范的。换句话说，我们称之为职业微笑。它的标准是什么？露出六颗牙齿。哪六个？对着镜子自行笑。职业微笑是露出上面的六颗牙齿。如果上面三个，下面三个，就成了兔子。目录页，切换页，电话礼仪，语言沟通，宴会礼仪，第28页，社交礼仪，语言沟通，1，礼貌用语不离开身体，学习使用“拜托，你好，你好，对不起，谢谢，再见”这11字文明礼貌用语。例如，在我们的工作和生活中，“不要离开，要表达谢意”。(应该说。(威廉莎士比亚，奥赛罗，工作)我们的每一天都要从清爽的声音中开始，学习问候语：“你好，你好，你好，你好”，“对不起！”“对不起！”请原谅我！，

6、因此，在工作中使用靠垫式的话是关心对方的感情，引导对方的话。坐在柔软的垫子上，温柔地传达意义，达到目标。常用的导游说，垫式言辞拜托，说话，段宜恩吐温尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点。其实等于肯定自己。它表明你宽容，谦虚，容易学习。(乔治伯纳德肖)乔治梅奥，各大企业、公司，尤其是服务业、电话，可以说是生命线。因为相当多的顾客以接听电话的人的态度来判断牙齿公司可以信赖的程度。朱利安国际礼节，(或“请稍后再打电话给我好吗？()，对方没有在找的人，不要只说“不在”。要好好传达电话记录后代。电话记录记得5W1H原则，when什么时候，who是谁打来的，where事件地点，what什么事，why为什么

7、，原因，怎么做。永远不要打电话：“我不知道！这是不负责任、非常不专业的表现。，一个茄子还要注意的是，如果在公共空间，实际上是一种噪音骚扰，有教养的人不能在公共场所打电话。(约翰肯尼迪)，没什么重要的，记住三分钟原则。，一般来说，下级要等上级先挂电话，后辈要先挂电话，等上级打电话，叫周明先挂电话，等自己说完了再挂电话，然后渡边杏。，下面介绍工作中常见的用餐场所的礼节要求。，有关具体顺序，请参阅下图。，有关具体顺序，请参阅下图：、离门远，离本位近，同样是为了本位的右侧。本位右侧是主宾位，如果主宾的身份高于主人，为了表示尊重，主人可以坐在主宾位，主人可以坐在主宾位。见下图：，3，宴会礼节，劝酒时，杯

8、口要低于对方杯口。如果没有特别的人物，就要按顺序推荐酒。嘴里有食物的时候，不开口和人说话。剔牙的时候用手捂着嘴。别人倒水的时候，不要光看，要用手扶，以示礼貌。把水递给人，肯定是双手。要把工具递给别人，要记住刀柄的末端。宴会还没结束，随便离开宴会就渡边杏了，要等主人和主宾先起来离开座位。目录页，切换页，客户访问，会议礼仪，这是最基本的礼貌。商务礼仪，见面礼仪，1，问候，两个人同行，见熟人的时候，你首先要介绍同行者和你的关系，向同行者介绍牙齿熟人。，页面，商务礼仪，见面礼节，2，介绍，客人走的时候，通常客人会先伸手表示要继续交往。伸出左手和人握手会渡边杏。与女人握手只能轻轻摇动手指，禁止双手紧握。男人握手之前，先脱下手套，脱下帽子。女性可能是例外。、页面、商务