第5章_非语言沟通技巧.ppt

1、第五章非语言沟通技巧，3V信息分配，视觉，声音和语言，执行摘要，1。非语言交流概述，2。非语言交流的形式。服装和礼仪。非语言交流概述(略)，1。非言语交际的定义，非言语交际是指除言语交际以外的各种人际交往方式。2.非言语交际和言语交际的区别和联系，区别是： 1。言语交际使用语言来传递信息。除了语言之外，非语言交流还通过肢体语言和副语言传递信息。2.非语言包含的信息比语言提供的要多得多。3.非语言交际的特点1。非言语交际是东方人由文化决定的人际交往模式：微妙、微妙和感性(避免直接否定他人)；西方文化中适度的沟通方式：直接、清晰、逻辑的表达；2.非语言信息可能与语言信息相矛盾；3.情感和态度的无意

2、识表达；3.非语言交流的形式(类型)；身体动作：手势、面部表情、眼睛和其他身体部位。个人身体特征：体格、体形、体臭、身高、体重、肤色、发色等。副语言：音质、音量、速度、语调等。3.非语言交流的形式(类型)，空间利用：房间安排，座位安排，谈话距离等。时间安排：迟到、准时、对时间的不同理解等。物理环境：大卧室和房间的结构，家具的装饰，房间的装饰，房间的整洁，光线和噪音等。建立和谐关系最有影响力的五种非语言行为是：微笑、触摸、点头肯定、即时行为、目光凝视、面部表情、表达情感、区分你我、欺骗面孔、真正的大笑？假笑？面部表情、手势和姿势的含义，谈论以下手势或姿势的隐含含义。张开双臂，双手放在裤兜里，双臂

3、交叉放在胸前，双手合拢，挥动头发，用手指比划着，指着某人或某物握紧拳头，搓搓手。热情、友好、冷淡、冷漠、自我警惕、敌意或不感兴趣、真诚、友好或示意接近，或隐藏内心的不安、自信、耐心、教训、威胁、愤怒、兴奋、热切的期待或紧张、手势和姿势，并谈论以下手势或姿势的隐含意义。当腿处于僵硬的姿势时，腿前后摆动，同时脚和脚趾尖着地坐着，将头稍微侧向对方，用一只手或双手抱着头。紧张、焦虑、放松、无拘无束、放松、生气或兴奋意味着关注冥想、沮丧或懊恼。手势和姿势，手势和姿势，是几种常见的中国手语的国际含义。在英国和美国，手势表示OK，意思是“OK”、“OK”、“Yes”和“Yes”(有时同时眯起一只眼睛)。在法

4、国，微笑通常伴随着微笑，这通常意味着“无足轻重”或“毫无价值”。在日本，这个手势的意思是“钱”。斯里兰卡的佛教徒用右手做同样的手势，把它们放在胸前，同时微微鞠躬，表示希望对方“多加小心”。世界各国的手语。拇指。在中国，竖起大拇指意味着“好”，这是用来称赞对方做得好，了不起和辉煌。这个意思在世界上许多国家都是一样的。英美人竖起大拇指，意思是“很好。”或者“没关系。”。拇指向上和向下倾斜，意思是“不好。”或者“我不同意。”但是在一些国家还有其他含义。例如，在日本，它也意味着“人”，“你的父亲”和“最高”；在韩国，它也意味着“领导人”、“自己的父亲”、“部长”和“队长”；在澳大利亚、美国、墨西哥、荷

5、兰等国家，它的意思是“祈求命运”；当你到达法国和印度时，你可以在搭便车的时候用这个手势；在尼日利亚，它也表达了对远亲的问候。此外，一些国家还用这种姿态指责对方“胡说八道”。2.拇指和食指弯曲成一个圆圈，手掌向前。这个手势在美国的意思是“好的”；日本的快钱；在拉丁美洲，它意味着肮脏和低级的行为。3.用食指指着别人。这在欧美国家是一种非常不礼貌的责骂行为。英国人和美国人把他们的拇指和食指围成一个圈，另外三个手指是直的，意思是“很好。”4.伸出你的食指。在美国，他说让对方等着；在法国，他要求对方回答问题；请在缅甸表达您的请求；说在新加坡最重要；在澳大利亚，它的意思是“请再来一杯啤酒。”5.伸出食指和

6、中指做一个V形。“V”是英语胜利和法语胜利的第一个字母，所以这个手势在英国、法国、捷克共和国和其他国家意味着“胜利”。但在塞尔维亚语中，这个手势代表“英雄主义”，而在荷兰语中则代表“自由”。6.食指弯曲：这个手势在中国的意思是“9”；在日本，小偷，尤其是那些在商店里偷东西的人，他们的偷窃行为；泰国、新加坡和马来西亚的死亡人数；在墨西哥，它意味着钱或者询问价格和数量。7.向上伸展手掌，保持伸出手指。这个动作用来问候英国和美国的人，意思是“来这里”。8.伸出中指：这个手势在法国、美国和新加坡意味着“恼怒”和“极度不愉快”；在墨西哥表达“不满”；在澳大利亚、美国和突尼斯表达“侮辱”；在法国，它也意味

7、着“不雅行为”。9.伸出你的小手指。在日本，它意味着女人、女孩和情人；说他的妻子，妾，女朋友在韩国；在菲律宾，它意味着小，年轻或对方是一个无名小卒；泰国和沙特阿拉伯的快递朋友；在缅甸和印度，我说我会去厕所；在英国表现出怯懦的人；在美国、韩国和尼日利亚，你也可以打个赌。眼神交流，焦点(瞳孔放大，显示兴趣)说服(真诚和可信)亲和力(热情和友好)调节(气氛调节)强大的效果(真正的力量，强壮的眼睛)影响(表达积极情绪时瞳孔放大)，眼神交流应该注意，避免适当的目光移动过短，傲慢，自大，自大，身体语言的主要功能，态度信息，心理信息，情感信息，对身体暗示的分析，好恶，自信和不自信，对与不对，喜欢， 遇到意外

8、时有向前移动的趋势，身体和头部直接面对对方的开放身体姿势，肯定的点头和活泼的动作减少个人距离，适当放松接触，保持眼神接触，微笑，厌恶，短期眼神接触，白眼睛，不愉快的面部表情，相对较少的动作，僵硬的身体，MoMo，冷漠，封闭的身体姿势，紧绷的身体，自信，放松的身体语言，坚定的前倾姿势，但不夸张，保持眼神接触，但不凝视，清晰明亮的声音，适度的触摸，缺乏自信。 紧张、肢体语言、不合时宜的微笑、弓着背、用手捂住嘴、木讷的姿势、不断清嗓子、自由的眼神、正确、放松的姿势、直立的姿势、果断有力的手势、持续而直接的注视、相对夸张的动作、适当的怒视、及时的打断、适当的接近他人、没有权利。人们说话时总是注意不要直

9、视他人。他们经常很早就往下看。他们经常在会议桌的尽头移动他们的脚。他们注意力分散，行动僵硬。人际交往中常用的身体接触和触摸行为主要包括：握手、亲吻、拍肩、牵手、拥抱、抱肩、抱臂。身体接触行为体现了明显的文化差异。不同的国家、地区和民族有不同的风俗习惯，他们的身体接触行为也大不相同。例如，西方国家的熟人在公共场合拥抱和亲吻是很常见的，而东方国家的人不习惯这种行为。男人和女人之间，客人之间，年轻人和老年人之间，上司和下属之间，一个人和许多人之间，男人和女人之间，男人必须等女人伸出手来才能握手。如果女士没有伸出手或握手，男士会点头或微微鞠躬。客人之间握手，主人有义务先向客人伸出手。为了在宴会、酒店或

10、机场接待客人，当客人到达时，无论男女，女主人都应该主动先伸出手。因为男人是主人，虽然对方是女客人，他也可以先伸出手来表示对客人的热烈欢迎。当客人离开时，客人应该首先伸出手和主人握手，这意味着“再见”。年轻人和老年人握手。年轻人通常要等老年人先伸出手。和老人握手，无论男女，站起来握手，并摘下手套以示尊重。上下级握手，下级应该等上级先伸出手来。但在主客体关系上，不应该考虑上下级关系，主人应该先伸出手来。如果一个人需要和很多人握手，他们应该注意握手的顺序，从尊重到自卑，即老人先于年轻人，老人先于年轻一代，老师先于学生，女士先于男人，已婚先于未婚，上级先于下级，高级先于低级。握手的方式、方式、力量、时

11、间和方式。与人握手时，态度应该集中、热情、友好和自然。在正常情况下，当和人握手时，你应该微笑，看着对方的眼睛，打招呼。握手时不要显得三心二意、敷衍塞责、漫不经心、傲慢和冷漠。如果你不握住别人此时已经伸出的手，或者东张西望地握手，傲慢甚至忙着问候别人，那是非常不合适的。力度，握手时，力度应该适中，不要轻，不要重，才好。如果你轻轻地触摸手指，触摸时就离开，或者慢慢地、懒洋洋地握手，缺乏你应得的力量，你会觉得你不得不勉强应付。一般来说，紧握双手意味着表达热情，男人可以紧握双手，甚至用另一只手，包括另一只手上下摆动很大，或者用左手握住对方的手肘、前臂甚至肩膀来表示热情。但是要小心，不要握得太紧，让人感

12、到疼痛，也不要看起来太虚弱，不像个男人。男人应该热情、慷慨、适度地和女人握手。时间，通常在问候后释放，通常3到5秒是最好的时间。然而，如果亲密的朋友不期而遇，仰慕已久，第一次见面，亲爱的朋友和亲戚说再见，并真诚地感谢那些难以表达的人，握手的时间会更长，甚至会握着不放，说个没完。在公共场所，如排队迎接外宾，握手时间一般较短。握手的时间应该根据彼此的亲密程度来决定。禁止握手。不要用左手和别人握手，尤其是和阿拉伯人和印度人打交道时，因为他们的左手是不干净的。不要急着握手，而是按照顺序依次走。特别是，我们应该记住，当与基督教信徒打交道时，我们应该避免两个人和另外两个人握手时的十字形。这种形状类似于十字

13、架，在基督教信徒眼中是非常不吉利的。握手时不要把另一只手放在包里。握手时，不要将香烟、报纸、公文包、行李和其他东西握在另一只手里。不要板着脸握手，什么也不说，好像无视对方的存在，而纯粹是为了应付。不要长篇大论，低下你的头，滥用你的热情，显得太有礼貌，让对方不舒服。握手时不要拉或推对方的手，也不要上下左右摇晃。不要在和别人握手后马上擦手，好像和别人握手会传染给你一样。，触摸功能，鼓励功能(“大胆做吧，我支持你！”)权力功能(从属，老师和学生)从属功能(父亲和女儿，母亲和孩子)，建立良好关系的适当触摸，触摸手背，前臂或上背部的平等，注意文化差异，外貌特征，面部特征，身体特征，化妆化妆品的应用，装饰

14、品的交流作用，作为交流媒介的服饰信任(能力，信誉，活力)，良好的感觉，美丽，人际关系距离，亲密关系距离，社会距离，朋友距离，公共距离，空间含义分析， 空间办公设计和布局距离亲昵距离(0-0.5米)私人距离(0.5-1.2米)社交距离(1.2-3.5米)公共距离(3.5米以上)，影响沟通距离的因素，影响地位和个性的因素，人与人之间的熟悉程度，声音情感，印象，调整，音质，语调-上或下-高或低压力：我会给你加薪。 我会给你加薪。我会给你加薪。我会给你加薪。我会给你加薪。着装礼仪，着装礼仪，西方学者Yabot教授认为，在人与人之间的交往中，只有7个人认为你要注意你的谈话，38个人观察你的表情和沟通技巧

15、(如态度、语气、肢体语言等)。)，但有55个人判断你的外表是否与你的表现相称。1.客观看待流行，树立自己的风格。一个人不能说有自己的一套美学，但应该有自己的审美情趣。要做到这一点，我们不能受不断变化的潮流影响，但我们应该在我们欣赏的审美基调中加入当时的时尚元素，并将其融入个人品味。具有个人气质、涵养和风格的着装会体现个性，而个性是着装的最高方式。那些穿在模特身上或陈列在货架上的漂亮衣服可能不适合你。只有通过阅读你的身体、气质、肤色和合适的颜色和款式，你才能不买错衣服。2.服装搭配技巧1。风格搭配有长有短：(1)顶部长，底部短。这是近年来最流行的风格匹配规则。1、可以用过大的臀部来装饰女孩，掩盖

16、她们的缺点，这里指的是梨形的人。2、能在视觉上形成错觉，使人苗条和高大！这是因为当我们观察人的时候，会有一种无意识的状态，我们会有意识或无意识地把我们的视线集中在人的上半身。如果我们把鞋子和高跟鞋搭配起来，我们就能发挥隐藏的力量。(2)顶部短，底部长。顶部短底部长是前几年流行的风格。现在它被称为复古。1、突出纤细的下半身，并拉长美丽的双腿，尤其是对那些上下生长的人来说，这种搭配可以起到一定的矫正作用。2.短上衣可以突出胸部，尤其是对胸部不满意的女性。尽量选择短上衣突出胸部，上衣最多不要超过肚脐。窄(1)，顶部宽，底部窄。这是一个男人应该有的形象。这是一个人身体的标准。不要担心，如果不符合标准，我们可以选择穿带有垫肩的夹克或加宽的胸部，这是由相对坚固的面料制成的。适合穿的身体有a型、h型。(2)、顶部窄，底部宽。这种服装形式首先排除了A型(即梨形)的人。y型女孩(即上身宽下身窄的女孩)如果穿上它们会有很好的效果，因为这些女孩从不担心自己的下身会很大，拒绝穿下身宽松的衣服，尤其是短裙，很多款式也很适合！h型女人也适合穿这种衣服。配色：(1)上深：端庄、大方、安静、严肃；(2)浅薄：聪明、活泼、开朗、自信；(3)突出上衣时：裤子颜色比上衣颜色略深；(4)突出裤子时：上衣颜色比裤子颜色略深；(5)当上