肿瘤科优质护理服务PPT幻灯片.ppt

1、1、品质管制服务在我心中，夯实基础护理，提供满意的服务，基于漳州市第二人民医院神经外科、第二卫生部对“示范工程”的整体部署，总结2010年优质护理服务经验的基础上，以“责任制整体护理”为核心内容，探讨构建优质护理服务的长期机制、绩效评价机制，对更多患者进行优质护理服务工作改变了以前的林爽护理分工方式，实行护理人员分层使用和护士责任制，整合了基础护理、病情观察、药物、治疗、沟通、健康指导等多种护理任务，为负责护士负责的患者提供持续的全程护理服务，并允许辅助护士协助。4，改革措施，一班；2加强基础护理。3.健康教育4加强护士素质教育，提高护理服务质量。5绩效评价、满意度调查；6挑选优秀护士。优质护

2、理服务示范事业，5，背叛，我们科打破延续医院数十年的传统背叛模式，实施背叛，夜间加班共3人上班，在人员分配中重视上级护士和下级护士的相同半协调模式。根据工作时间调整了。a班工作时间是8:016:30。p班工作时间是16:3003:00。n班工作时间为00:08:00。由于我们系特殊工作的性质，夜班人员少，治疗危重患者的可能性高，为了给护士减压，确保护士的工作质量，我们班增设了值班。也就是说，从早上6点到课，帮大夜班，10点下班，18点去科帮小夜班，晚上22点上班。(威廉莎士比亚、美国电视电视剧、美国电视电视剧)所有的休息都是听课。改革措施，6，1，护士长根据病人护理等级、病情、护理难度、技术要

3、求等，合理分配护士，将责任组分为两组，每组1名组长，2名队员，组长由经验、能力、年龄较高的护士负责。分配，改革措施，7，分配，改革措施，2，制定责任护士工作流程。组长分管危重患者，各负责护士掌握负责患者的病情、观察点、治疗要点、食物和营养状况、身体自立能力等。患者的护理水平与病情，自我管理能力一致。8、各班的职责，9、各班的工作流程，10、加强基础护理，积极组织科系护士，进行基础护理操作、大连病，为患者提供各种生活护理工作。根据本科的护理特点，制定了基础服务量表，共14个项目(如床洗发水、温水浴、口腔护理、除意院、床大小便支持等)，负责护士每天如实填写完成的数量。请准备洗发水、吹风机、洗发水、

4、沐浴露等基本护理所需的生活用品。，改革措施，11，3限制水分和盐的摄取，预防脑水肿。4大便通畅，减少腹压升高，避免颅内压升高。5大便干结者给予泻药，必要时戴手套取出，不灌肠，不刺激肠壁，反射性用力排出，增加颅内压。6吸烟增加呼吸机分泌物，不利于手术麻醉，帮助患者戒烟。7病房氧气要实行管道化，不要使用火焰，不要发生意外事故。8教病人爱护使用传呼机。9说明氧气的适当浓度和目的，改善气体缺氧状态，减少无氧代谢，提高气体的抵抗力。10焦虑不安的患者使用拘留台和床栏防止意外事故。11术前禁饮，麻醉时减少膳食回流，导致吸入。12术前药物可以减少麻醉剂的数量和副作用，减少呼吸机分泌物。13术前刮除，减少术中

5、污染；14高颅内压患者要卧床休息，以防脑疝。癫痫患者为了预防事故，避免一个人外出。15不阻止脑脊液耳鼻喉科，预防感冒，预防逆行感染。16面神经麻痹，眼皮不能闭，用红霉素眼霜涂角膜，保护角膜，用湿纱布覆盖眼睑，保护眼睛清洁。17偏瘫患者停用热水袋，避免烫伤。18引流管不要扭曲，调节引流瓶的高度，调节引流速度，预防脑出血、脑疝、逆行感染。19利尿脱水剂可以减少颅内压。20及时消除呼吸机分泌物，保护呼吸系统畅通，预防肺部感染和肺不张。21说明高烧感染或高烧非感染、高烧、氧气消耗量增加、中枢神经系统障碍等。处理措施是多么吸引水，给它们清淡易消化的食物，使用冰、温水或药物降低温度。22褥疮会导致身体局部

6、组织长期受压，血液循环障碍，营养不足，局部组织溃疡和坏死。枕骨粗，肩胛骨、尾部、脚等部位容易发生。预防措施是经常转身改变姿势，床干净干燥，及时去除分泌物，按摩压力部位，提供高蛋白、维生素食物，改善全身营养。23解释医院内的感染知识，注意个人和环境卫生，不在病房里走动，减少家庭流动，提高预防意识。24向偏瘫、失语症患者、家庭示范按摩等功能委的安排。失语可以用嘴和发音两种茄子方法训练，从简略到繁冗，反复训练，促进语言功能恢复。25有说明使用、容量及副作用的出院药。26说明出院后的注意事项。健康教育、15、健康教育、传教和康复运动、16，1、病房里有很多年轻护士，对纠纷处理等突发事件的经验相对不足，

7、着重培养护士沟通能力。利用困难的案例讨论时间、生活会等鼓励护士参加讨论，培养医生沟通能力。具体事例，具体分析，组织讨论，教会年轻护士学会处理问题。加强护士素质教育，提高护理服务质量，17、提高护理服务质量，2、利用每天早晨的会议时间进行专门知识传授和提问。每月进行工作学习及护理会诊，有助于加强专业护理知识。生化危急值，临床容易忽略的护理知识，从事新工作的专业护理知识等。加强护士素质教育，18、加强护士素质教育，3、加强护士医生沟通，建立后续登记本，在住院病人出院后一个月内跟进，或根据疾病需要随时打电话跟进，让其他人出院后也能感受到部门的关怀。定期举行健康讲座，护士不仅是操作员，也是导师。，提高

8、护理服务质量，19，提高护理服务质量，加强护士素质教育，4，建立危重患者资料，介绍危重患者的病情，用药，生化特检，20，提高护理服务质量，加强护士素质教育，5，开发特殊检查预约工作流，要通过“护理长管理”这个外人，通过护士“个人素质”的内因发挥作用。为此，我们和护士长采取了一系列措施。在护士日程表上，每周给他们人生，工作启蒙。树立图书角，每月向护士推荐一本好书，完成阅读体验，激发了对人生和事业的思考。我努力建立“以人文方式改变护士护士，有效管理护理工作质量”的良性链。提高护理服务质量，22，建立绩效评价，护士绩效评价体系，根据护士完成林爽护理工作的数量、质量和住院病人满意度，将评价结果与护士的

9、晋升、评价相结合。根据本科的特点，制定每日护理工作量表，每天负责完成量表的评分，护士长每天检查评分结果，每月统计(50%)。实施护士质量月评价制度(50%)，按顺序分为3个等级，分为1.1系数，2段1.0系数，3段0.9系数。满意度调查，23，满意度调查，护士长每天上午抽出一点时间与患者沟通，调查患者对护士的满意度。每周总结，患者满意度高的护士在科学会上称赞，不满意的行为及时与负责人沟通，存在的问题在月会上反馈。通过称赞和批评调动护士的积极性，同时提高了我们和护理服务的质量。通过绩效评价，24，满意度调查，绩效评价，优质护理服务，满意度满意度从原来的90%提高到95%，提高了部门效率，建立了医院护理品牌。部门将绩效评估和工资单分配相结合。将业务评价质量、患者满意度等因素与绩效评价相结合，作为护士工资分配、晋升、评价的主要条件。25，绩效评价，满意度调查，26，通过优秀护士选拔，绩效评价和满意度调查，加强服务理念，改善服务态度，让每位护士在林爽工作中踏实开始，实施微笑服务，规范服务语言。住院期间细心观察，主动巡视病情，有患者要求必须回答。通过多种茄子方法，我们尽最大努力为患者积极服务，建立良好的护士-患者关系。大家争先恐后地追求卓越，27，体验，谚语说“3分治疗，7分护理”的护理工作很重要，她也很平凡，很