移动经营分析系统,让营销更精彩!.ppt

1、中国移动广东公司宣战分公司以2007年三月经营分析系统使营销更加有趣。-广东宣战分公司营销管理模块应用业务报告，二、三、体会、一、背景、人口密度高：人口近1463.5万人/平方公里流动性大。户籍人口比例为13人以上。人口结构是“两头，中间带”的纺锤形形态。年轻人占83，增长率快。06年GDP达到了5684亿。人均支出高：2006年全年居民人均可支配收入2.3万，全国最高，普及率高。到2006年底，移动电话普及率达到129。一，深圳概要，人口：地区：经济：移动电话普及率：二，深圳分公司主要经营状况，06年新市场占有率，06年净增长市场占有率，06年全年销售市场占有率大众化，个性化服务，分散，分散

2、。营销活动很多，但水平整合的话，将各种营销活动分开执行，营销力分散，顾客认识下降。3、渠道类型很多，但垂直联系各种渠道独立运行，联系效果不形成，渠道效率不高。4、顾客接触多，但有效利用少，对接触的大量顾客不深入，缺乏有效利用。第四，应用前问题分析，市场运行的“4比4”问题更加突出，市场运行的效率亟待提高！5，为了确保解决方法、市场的持续发展，解决营销过程中出现的问题，集团公司、地方公司远视，着手建立05年营销管理模块营销分析系统的子模块。“要促进从数据分析到运营支持的子系统应用节目转换，将分析能力转换为执行。”宣战公司幸运地成为示范区之一，全面应用营销管理模块，市场运营效率大大提高。三，体会，

3、一，背景，二，应用，营销管理思维，营销分析，1，3，营销执行，营销评估，4，营销计划，2，客户分析信息客户业务偏好客户渠道偏好，1，营销分析模块，营销计划信息活动审批信息活动审批信息渠道设置信息活动规则信息，2，营销活动管理模块，营销执行信息业务推荐信息客户反馈信息，3，活动营销模块，活动评估信息活动效果第二，营销基于生命周期的模型库2，7种300位客户细分3活动营销，6，自动活动审批，营销审批，2，营销活动管理模块，营销分析模块，人员集成，提高工作效率，多渠道关联管理，渠道管理，3，渠道关联，渠道价值提高，多3、尝试“双重变更单”，提高牌子竞争力。2006年初，州政府公司设计了从低到高的10

4、个茄子包，以满足各种客户群体的需要。宣传效果：1、简化全球通行包类型(8对包渗透率达到90%)2、全球通行客户成本满意度提高7% 3、客户和收入双重过渡一蹴而就。促销流程：宣战分支机构使用营销管理模块1精细选择目标客户。2、在多渠道等活动共同宣传中；3.根据公布效果，通过快速反馈将10大包优化为8大包。以全球通行包促销为例，介绍市场营销管理模块的7大应用程序，3，全球通行包促销示例，客户分析=ARPU匹配，以前是一揽子精密营销模型1。客户本地、省内、漫游更换结构2。主要名称是货币3。消费趋势4.应用节目1:营销分析以客户为焦点，营销更加准确，客户与推荐包的匹配度达85%，包匹配统计，应用节目1

5、:营销分析以客户为焦点，营销更加准确，3，全球通行包宣传案例，7大类别300多个纬度的客户细分，优化了目标客户选择。套餐宣传活动从原来的会议公文形式优化为自动化流通。，至少一次电话，邮件两周决策时间过程混乱。以前，1个模块合并流程6个签名1个工作日批准，1 .启动活动2。提交批准，营销策划人，1 .商务对话2。通道承载量3。时间计划，渠道经理，1初步审查，营销策划人，决定是否执行，领导批准，应用2第三，全球通行证包促销案例，2:每个营销活动都简单地堆在服务厅里。-指标重叠。一线悲惨现象3:各频道相对孤立、超载的运营-成本继续上涨，效率不高，应用3:渠道管理渠道联系，提高渠道价值，服务厅渠道(6

6、万)，低成本渠道，目标客户宣传30差异化包推荐2。差异化渠道指导，1 .目标软件包字典通知2。通道接触信息孔刘1。业务和渠道匹配2。渠道承载能力评估、直接邮寄(未使用)、使用多渠道关联促销、与简单外电营销相比，营销成本降低40%、成功率提高20%、3、全球通行包促销案例、渠道指导、联系提取SMS服务部门：SMS服务部门经常使用的客户500，000网站：选择网站共有客户50万人，触发营销彩信大批量发送渠道：对难以直接接触的百万客户进行大规模邮件宣传。，案例：多渠道并行，渠道压力切换，230万目标客户，活动营销(100万)，触发器营销，50万，50万，触发器营销，(全球渠道客户30万)， 电子渠道

7、(文字)对客户最方便的业务推荐成功率最大输入/输出率，客户：渠道偏好，提高客户满意度活动：渠道匹配，发挥渠道优势渠道：渠道关联，提高渠道价值，重点：注意事项：3，全球通路包促销案例.2.成功处理或拒绝后，每个频道将停止推荐。3.有工作的顾客，下次接触时再主动推荐一次。客户中心、服务部门、外号、网站等六大渠道关联，渠道效率提高50%，应用程序3:渠道管理渠道关联，渠道价值提高，渠道管理模块提供“所见即所得”关联管理方式：渠道承载能力评估信道容量评估业务和渠道匹配，业务价值水平，活动重要性，活动宣传优先级，外电容量24万，成本增加，GPRS包宣传手机报纸业务说明复杂性，适合直接邮寄宣传，应用节目4

8、:整合活动管理活动，提高活动效率客户重复干扰投诉减少80%，手机报纸(减少到8大包装GPRS集手机没有对客户接触的科学管理，频繁、重复的客户干扰、渠道、100重点业务实现了客户接触管理，主动接触次数为每个客户最多2次/月以下，3，信息反馈客户代表“正在考虑中”，388包战略，业务对话点，定制消费信息，定制反馈信息，没有其他渠道联系信息，应用6:自动支持营销执行，一线更容易，3，全球1。业务提示输入客户编号，系统弹出主动营销提示消息。小静是388包装对象客户，在客服中心推荐中表示，考虑了处理。2.业务推荐客户代表根据系统提示进行业务调节，同时向小静推荐388套餐和规定的消费特性。小郑表示了手续。

9、3，信息反馈客户代表记录“成功”，素正再次接触各频道时不再字典推荐包。应用节目6:营销实施自动支持，行更容易，网站上的信息可以在服务厅及客户中心看到。6:营销执行自动支持，一线轻松，3，全球通行包促销案例，6:营销执行自动支持，一线轻松，方案4:短信主动推荐(小张向短信服务厅发送短信确认当月其馀通话费用)，1，1 2，SMS服务台3.短信服务厅判断为388包的目标客户，再发一封推荐短信。3，全球通行包促销案例，触发短信宣传比普通短信批量宣传成功率高3倍以上！1，地区服务厅10大包装目标客户联系成功率，2，10大包装每个渠道目标客户联系成功率，3，10大包装每个吞吐量，KPI评估：积极向联系成功率低的服务厅营销，推荐渠道最优化：服务厅，向客户中心推荐客户，包装曹征最优化：70通过营销评估营销监控每个区域、渠道和员工的活动完成情况，并支持绩效评估。评估活动效果，根据活动反馈信息及时执行政策调整。应用7:市场评估实时评估，提高反馈速度，3，全球包促销案例，全