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文档简介

1、优质护理服务感悟,眼科 李玉梅,为何提出优质护理服务示范工程,护士的工作服务行业优质护理服务，实际是成长的过程。 市场竞争 无论是偏僻的小诊所还是一所综合性的大医院,都存在市场竞争,丰富护理内涵，在竞争中都可以占有一定的优势 实施“优质护理服务示范工程”提出转变观念，改变思维模式，引导护理服务更贴近病人、贴近病房、贴近社会，构建和谐医患关系，提升护士形象 。,基础护理内涵定义,基础护理是以护理学的基本理论、基本知识和基本技能为基础，其内容涵盖了生活护理、病情观察、基本护理技术操作、心理护理、健康教育、临终关怀、护理文书书写等护理工作。,一、护理改革,1、护士的能级划分 2、合理化排班 3、绩效

2、分配改革,1、眼科护士能级划分,二级护士：5人 一级护士：4人 辅助护士：2人,2（1）、合理化排班,责任班：建立责任护士制，我们每一个住院患者都确认有一名责任护士来负责这个患者从入院到出院的护理工作，病人有事情找责任护士就可以找到他所要的方方面面的帮助。,（2）、弹性化排班,病人较多，人员紧张，在护士长的带领下已逐步强化病人的基础护理工作，保证基础护理工作的实施。 根据科室实际情况重点加强连班、中夜班时段人员力量,3、绩效分配,眼科基础护理试点方案,1、环境：创造舒适、整洁、安静的环境 2、除晨间护理之外，每日下午16： 00增加一次午间护理,3、责任护士看服口服药4、为病人提供一次性纸杯，装眼药水，避免眼药水污染或丢失,与大家共分享,说话轻一点，微笑露一点 胸怀大一点，脾气小一点 脑筋活一点，嘴巴甜一点 帮人多一点，理由少一点,只有在工作中不断总结、不断完善、不断实践、不断探索，通过我们

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