教育资料「报连相」(中文)

1、报 联 相 报告 联络 商谈,报 告 （初级）,当工作结束时，记得及时地向下达指示的上司汇报工作的进展成度 以6W3H的形式，将事情的结果、经过报告给上司 有不少人习惯询问之后再向上司汇报 虽然知道要在第一时间将不利的信息报告给上司，但还是会有犹豫不决的时候,联 络（初级）,具备准确判断情报时效性、保鲜度的能力， 畅通无阻的传达信息 用6W3H的表达形式进行联络 虽然很清楚的知道应该在第一时间将不利的情报报告给上司，但还是会有犹豫不决的时候,商 谈 （初级）,跟上司进行必要的商谈 商谈时，能够用6W3H的形式简单明了的表达自己的想法 总是细心的找人商谈，但偶尔还是会烦恼着应该一个人好好想想,最

2、重要的商业技能-报相联,当前流行的商业技能： 交渉能力 问题解决能力 策划能力 项目管理能力 为熟练运用以上商业技能，须熟练掌握报相联商业技能。 换而言之，不管你拥有多高超的流行商业技能，如果无法掌握报相联这一商业技能的话，对你将无法起到作用。,人与公司（组织）,人 人能够活着是因为血液在体能流动。 如果血液不再流动，人就不再活着 企业的血液是什么 ？ 血液作为规则的报相联 效果始于流动的开始， 延续于不断的流动。,报告 义务 联络情报共享 互帮互助 商谈同舟共济 解决问题,没有办法时，你报相联了吗？ 为最大限度地发挥你的自身能力，为获得上司对你的信赖（交给他去办就好了）所必须的技能-报相联

3、作为社会的一员，期待着你充分发挥自身能力，不断成长。,上司的不满、抱怨之最,没有报告、联络、商谈 不是很少报、联、商 是没有报、联、商 部下正打算做，上司的意见却与你有了分歧。,报告、联络、商谈的基本,在必要的时间、向需要情报的人、将事情的来龙去脉用最简洁的语言表达。 养成完整传达情报的好习惯。 不管多么小的一件事情 也不能轻视它 全力以赴,你是否误解了呢？,我知道我会做 我知道我会做 经济时代 知道是应该的 实践、实行创造经济世界,顺利完成工作之人,认真联络 不管发生什么，都很一丝不苟的传达事情的进展情况。 进展不顺之人 为什么做不到呢？ 太麻烦了 只关注对自己有利的事情,报告 义务,报 告

4、 是 义 务,义务必须做的事情 社会人 有报告的义务 一时的疏忽将导致什么样的后果 公司或者组织 解体 个人 不再得到别人的信任,正确的报告上司的超级信赖正确的报、相、联,对方期待的时间点 传达对方想知道的内容 简单地汇报结论 结论就是事实 重视信息的及时性,结论优先、简洁原则,上司的不满 不知道你想要说什么 成功的报告 结论优先 结论就是事实 阐述意见时 结论阐述后这只是我的个人意见,完成周期长的工作时，不可忘了中间报告,接受指示超过一周以上时 中间报告是必不可少的。 上司要求报告时 晚了，做得不够好。,联 络 情报共享 互帮互助,联络高于报告,报告阐述结果、结论 联络报告 （例） 昨天、就

5、我们公司的新产品向A公司的B课长做了介绍。 昨天，就我们公司的新产品向A公司的B课长做了介绍。B课长似乎对我们的新产品有很大兴趣。 ,联络的连锁效果,对象 对上司提出的问题没有注意到或者无法回答时 効果 就这样就可以的。意识到自己没有注意到的地方，下次注意就好了。 这样就可以做到互帮互助、利人利己了。,商 谈 同舟共济解决问题,商谈借助他人的力量,商谈就是解决问题 选择商谈对象 认真总结商谈结果和报告 三个臭皮匠赛过一个诸葛亮,巧于商谈,向对方（商量之人）表示真心的谢谢 实际上，向对方（商量之人）不表示谢意的大有人在 不可以说好的，我知道了，不好意思来表示感谢 将事情的最终状况（结果）报告给对

6、方（商量之人 ） 也有很多不报告的人 互换角度，当有人找你商量时，想想怎样才能给出更好的意见,熟练运用报相联的必要条件,认真 优秀商业人士的共通点-机灵 仔细站在对方的角度考虑问题 正值 正值不隐瞒任何你想知道的事情 不撒谎 上司（对方）会把你的小谎言当成半开玩笑，而你也将失去他们的信任。,你是不是也有以下行为呢？,明明就坐在旁边，却偏要发邮件来完成报相联 明明只要口头说一声就可以的，却特意发封邮件来解释一番（存在明显的优越感） 明明是非常重要的事情，却只用一封邮件就完成了报相联,报相联的顺序,面对面交流 电话 邮件 电话和邮件是 面对面交流的补充工具,报相联的态度,认真看着对方的眼睛 说话时

7、保持前倾姿势 报相联时切忌双手交叉抱于胸前 当对方说话时，要做出回应 微笑是一种态度，常挂微笑于脸庞,理性的思考Logical Thinking,用最清晰的思路将复杂的事情尽可能的简单化、并按照事情的先后顺序，用最简洁的语言，向大家做一个通俗易懂的解释 ,切身掌握理性思考能力 能力向上的要点,养成对事物常问为什么的习惯 无需将发生的所有事情和自己的想法一一说出来，挑重点的汇报就可以了(6W3H ) 结束时一定要做一个总结 擅长报相联之人 极具理性思考的人还是很多的,现场管理一职所需的报相联,报告时，不加入个人的主观推测 不做抽象的表达 书面报告的同时也做一个简单的口头报告 突发不利状况时，应快

8、速报告，如果上司正在开会，可以用小字条递给他 一定要向指示下达者报告 不随意判断报告、结果 商谈时一定要将自己的对策拿出来商量 口头报告了的事情就不用再发邮件来报告 即使是邮件中报告的事情也应该快速应对,6W3H（六要素）,When（时间） Where（地点） What（事件） Who （人物） Whom（对象） Why（原因）特别是重要的想法、视点 How many（人力） How much (物力） How to （方法）,给作为上司的你,上司要求部下该有的素质,当上司犹豫不决时，作为部下，最好不要向上司报告、联络、商谈 虽然很期待部下的报告、联络、商谈，但部下没必要如上司所期待的那样 关

9、心是必要的 例）那件事情怎么样了撒？,营造一个良好的报相联氛围,不施威 报告超过两分钟以上时，在同一视线听部下报告 当部下前来报告时，千万不要拒绝 如果真的很忙，请先约好时间 例）30分后,促进部下成长的有力方式 -商谈,当你交给部下一项他不可能独立完成的任务时，作为上司的你，为促使其成功，需给其一定的细节提醒 尚需指导的部下告诉她所有的细节 能够完全胜任的部下 让其思考该怎么做,不交给部下任务就是表示对他的不信任,报告、联络、商谈能力表,参考,你做到了吗？ 部下做到了吗？,报 告 （初级）,当工作结束时，切记要及时向下达指示的上司汇报工作的进展度。 以5W2H的形式将事情的结果和经过很好的报

10、告给上司 有不少人习惯在询问之后再汇报。 虽然知道应该在第一时间将不利的信息报告给上司，但还是会有犹豫不决的时候,联 络（初级）,具备准确判断情报及时性、保鲜度的能力，将信息畅通无阻的传达出去 用6W3H的表达形式来联络 虽然知道应该在第一时间将不利的信息报告给上司，但还是会有犹豫不决的时候,商 谈 （初级）,能够向上司进行必要的商谈 商谈时，能够用6W3H的形式简单明了的表达自己的想法 总是仔细的找人商谈，但偶尔还是会烦恼着应该一个人好好想想,习惯是重中之重,优秀商业人士 机灵 机灵之人 站在对方的角度考虑事情 没有人生下来就是个认真仔细的人，能否成为仔细之人取决于你的自我意识。,个人之见,

11、报相联报告书是将自己的工作、想法传达给上司、同事的手段 让我们尝试着换位思考吧 你对自己至今年为止所做的报告满意吗？ 邮件也是一样的,为帮助大家活用报告,联络,商量（下文简称为报联商）含 个 人 的 意 见,报告的技巧,报告者的期待 更多的读者 读报告者的心声 对深奥难懂的报告没兴趣 良性循环 报告者的日常工作 为读报告者带来技术服务 报告者随便应付，听报告者云里雾里 报告者用心组织，听报告者轻松易懂。,报告书的价值所在,公文质量的好坏表现为公司业务水平的高低。 电脑只是文书写作的一种工具。 虽然通过电子邮件交换情报的速度加快，但还是需要高效率文书。,公文质量改善,带着理解的心情去读报告 简单明了、真实可靠 、必要充分,写报告书的意义（个人的见解）,1.作为公司（组织）可将技术 无论如何有才能，若是什么都不写的话就没有东西可以留下来 .作为个人可培养理论性思考能力 其结果是水平的提升,OJT 与 Off JT（个人的见解）,OJT 为了能将自己在做的一些业务于12年后交给接班人办理。要进行指导。 Off JT 为使其个人素质得到提高进行工作时间外的指导 例）让他读学术论文。学习专业技术知识,总结报联商报告书重要观点,你不是报