护士素质与护士礼仪及护患沟通技巧

1、护士素质，护士礼仪和护士沟通技术，市医院护理部，第一部分护士素质，1，心理素质2，专业技术方面的素质3，职业道德方面的素质4，身体素质5，文化校正器方面的素质6，健康教育义务宣传员，1，心理素质， 护士作为临床护理工作的积极向上、有自信心心的生活态度；稳定的感情，不怕遇到挫折不灰心、有成绩不骄傲的危险，有着在困难和复杂的环境中能够镇定应对的广阔心胸，在工作中能够谦虚地学习同事的新方法和新技术，听取不同的意见2、专业技术素质；(1)有扎实的专业理论知识，掌握常见病的症状、体征和护理要点，能及时准确制定护理修订方案。 掌握护理心理学和护理伦理学知识，了解最新的护理理论和信息，积极开展和参与护理科研

2、。 (2)有熟练的护理操作技能。 熟练的护理操作技术是优秀护士应具备的基本条件，除了常见的医疗护理技术外，还精通当前岗位的专业护理技术，能够稳定、快速、准确、好地完成各项护理工作，先进的护理技术不仅能大幅度减轻患者的痛苦，还能增强自身的自信心，给予患者美好的快乐。 (3)掌握急救技术和设备的使用，熟悉急救药品的应用，能够与医生很好地合作完成急症或危重病人的救治。 (4)有较高的责任心，严格工作岗位，密切观察患者情况变化，严格执行操作规章制度，认真检查制度，始终牢记医疗安全第一，避免医疗差错事故的发生。 (5)拥有尖溜溜观察力，善于捕捉有用情报，富有想象力和科技创新勇气。 具有较强的语言表达能力

3、，掌握与人交流的技术，能根据患者的情况灵活运用语言进行心理护理。 3、职业道德素质，护士是白大褂天使，抢救死亡是其工作职责，应具有良好的职业道德。 护士和患者是两个地位平等的个体，只有社会分工的差异，对患者应该像朋友的亲人一样，创造清洁、舒适、安全、有序的诊疗环境，及时热情地接待患者，以同情和体贴的心情倾听他们的诉求，并尽量满足合理的要求，给予人性的医疗服务4、身体素质、护理工作是一种特殊的职业，是体力和脑力劳动相结合的工作，服务对象是人，涉及人的生命，由于工作中一点疏忽就会失去生命，所以工作中精神高度集中，护士需要健康的身体，精力充沛，能够为顺顺利利保证工作。 5、文化校正器方面的素质，护士

4、除了具有丰富的医学知识和护理专业知识外，加强自身的文化修养，有进取的求知欲，积极参加继续教育的学习，扩大知识面，多学习跟上医学发展步伐的语言学、哲学、社会公共关系学、人文医学等知识， 学习丰富自己知识内涵的礼仪知识，让自己的言行和服装更有气质，提高自己的形象，增强自信心和公众的说服力，应对各种挑战。 6、健康教育义务宣传员、护理工作特殊性、医学知识与患者密切接触，护士应利用这一有利条件，对患者和家属进行健康和卫生知识的宣传教育，对常见慢性病如糖尿病、高血压、心脑血管疾病等进行饮食、日常生活和用药等方面的指导。 根据当地实际情况进行预防传染疾病的宣传活动。随着医学的迅速发展，对护理工作的理论和技

5、术也不断提出新的要求，护理工作对主要执行者护士的要求也不断提高，为了以新的医学模式适应护理工作的要求，现代护士应该不断取得，提高自己的修养，在竞争中站在不败之地第二部分护士服务礼仪和服务技术，一、护士服务礼仪简介、礼仪概念是指人们在一定交往场合，为了表达尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往规范。 表现为修订器、礼仪、礼仪、礼仪、仪式等。 护士礼仪、修订器：指个人容貌、服装、姿态等外表装饰的礼仪：指态度的礼仪：指人们共同遵循的惯用行为方式- -礼俗：指民间风俗习惯的仪式：指特定场合下的计划活动。 服务礼仪：服务人员为了表达对客户的尊重和友好而遵循的道德行为规范。 尊重原则遵守原则适度的原则

6、自律原则、礼仪原则：马斯需求水平：现代服务礼仪的基本思维方法和理论：双赢服务理念的作用在于定位职业道德和人格的最初效应、最后效应、亲和效应等，把握人际交往的最佳标准，并以冷静的态度对待对方站在别人的立场上思考问题二、护士服务礼仪细则、(一)仪容仪表、仪容仪表、护士在装饰仪容仪表时，需要注意的部位有普通脸、头发、眼睛、耳朵、鼻子、嘴；(一)脸：要求清洁、卫生、自然；(二)头发：不整齐外露，戴工作帽，长度适中，发型适宜。 (3)眼部：清洁，修眉。 (4)鼻部：留心鼻毛和耳毛的修理。 (5)手臂、手：洗衣服时用留心的、伸直指甲使不得，涂抹鲜艳的美甲，不露出要不得、腋毛，肩膀臂未露出。 (6)脚、脚：

7、不向前伸出脚趾，不向后脚后跟，不只是脚，男性也留心到脚毛。 穿着半身裙时，袜子的颜色是肉色，半身裙的长度应该超过膝盖。 (7)化妆修饰：高端大气上档次、简洁、适度、认真、避免。 原则：白天要淡，晚上要浓，工作要淡，社交要浓。 服装礼仪，服装的TPU原则：服装与时间(time )协调服装与地点(place )协调服装与地点(occasion )协调护士职业服装1，护士帽的佩戴方法2，护士2，基本步行姿势：身体协调，姿势优美，步调稳定，步幅3、基本座位：坐位轻稳，腰背直溜溜，头脑平稳，眼睛平坦。 4、基本下蹲姿势：从站着的姿势，两脚弯曲，身高下降。 5、端治疗盘姿势：双手握在方盘两侧，指东西，双手

8、尽量靠近腰部，前臂和上臂呈90度。 拿着病历的姿势：手拿病历的中部，放在前臂的内侧，与上身呈锐角。 7 .转向架前进的姿势：要双手支撑驾驶盘，均衡用力，观察患者表情和各种管子通畅，使患者的前端靠近护士。8、捡东西的姿势：上身要双脚直溜溜，前后分开，屈膝蹲下，护士服不能拖着地面。 9、开门、关门的姿势：为了开门要用手，如果有两手的零碎东西就要横开门，在病房里出出进进时要立刻轻轻地关门。 10、引导患者时：双方并排时，位于左侧。 前一个后，患者左前方必须位于1米左右。 上楼梯时的位置：上楼梯时和下楼梯时都靠右。12、请坐，请进，方向指引手势： (4)服务距离不到0.5米，亲密距离0.5-1.5米，

9、服务距离1-3米，展示距离从左前方1.5米以上，等待距离(5)表情诚恳2、患者进入视线在2米范围内用眼睛迎接患者，接触患者视线时微笑点头示意3、微笑时以露出6颗上牙为基准，脸部肌肉放松心情，嘴角微微上扬，嘴唇带有少许圆形，(6)目光接触规范，1、在与患者交流过程中使患者认为你为他提供专注的服务2 .和患者保持长时间的对话时，把顾客的整个脸作为注视区域，不要稍微凝视3 .医院的任何场合，只要看着顾客的眼睛就可以用你的眼睛去迎接，轻视，转移视线，使不得。 (7)声音规范，1，音调，发音时选择中高音调，看起来很有活力，有利于音量特罗尔节2，音量：患者的音量调节3，根据气氛：柔和，清晰，自然4，语速：

10、适度，XX昨晚怎么睡觉了？ XX，你好。 你今天早上好，XX，大家早上好！ 昨夜听说胃有点不舒服，现在感觉怎么样(8)基本语言，1、接待患者时使用寒暄语2、患者离开时使用告别语3、走道儿医院的门诊大厅时接触患者眼睛时使用寒暄语4、知道患者姓氏时使用5、与患者说话时使用礼貌语1、欢迎寒暄语：你好/大家早上好！/节日快乐3、告别语：再见/欢迎回来4、询问法语：有什么能为您效劳的吗/我的解释满意吗5、道歉语：对不起/对不起/请原谅6 我查了一下，你好”应该婉转地说。 的双曲馀弦值。 “死”可以代替逝世、睡眠等。 (10 )处理投诉，1、减少患者的不满：立即查看。 请你说慢一点好吗？ 做详细的记录。

11、2、一体化架构法。 3、安抚移动性：3F技巧的运用。 4、多用“我们”一词，一体型架构法直接反驳，不批评对方不使用：但使用：对云同步三个一体型架构：我很了解，对云同步我很同情，对云同步，对无法解决的客户，对同伴处理， 正确处理投诉，实现纠纷的防止和减少.方法应用3F (Feel感觉，Felling感觉，Find发现)技术，以三项原则处理投诉.语言通信注意事项，用语尽量不使用方言，多使用积极的语言避免权威用语的重复三、护士的职业礼仪、交际礼仪之一：护士和患者1、对患者的称呼、按年龄的称呼对住院患者的称呼、基础术语，请，好，谢谢，对不起，不客气，谢谢合作。 老年人称之为爷爷、奶奶、奶奶、欧吉桑等。

12、年幼的人说，小盆友、弟弟、妹妹这一代人可以直接称呼名字。 2、接收门诊患者：一般患者来医院就诊时，护士应热情欢迎根据患者年龄进行特色的自我介绍。 如果所发热的患者需要就诊来测量体温，应向患者说明。 如需对发热、腹痛患者进行生化检查，应向患者说明。 使用文明语的话，要注意云同步和体言。 3、接待急救患者，接待急救患者需要应急、镇定、迅速、敏捷、决断力。 重病患者、轮椅、平车被压入的患者，护士必须前进迎接，采取坚决的措施。神志不清的患者要就诊，必须迅速镇静地将患者推入急救室，尽快向患者家属询问情况，及时安慰家属。 外伤、骨折患者就诊时，护士应及时协助医生止血或固定伤肢，向云同步患者说明、安慰工作。

13、 4、接住院患者，看住院患者时，要站起来面对患者，微笑接待问候患者。 如果还有其他护士，应该抬起头向患者打招呼。 用双手递交病历，安排病人尽量就座，或进入自己的医院休息。 介绍患者的责任护士和床位压电石英。 责任护士首先了解患者对自己疾病的认识和住院的思维方法，然后把医院的规章和保健知识介绍给患者。 5、了解患者出院时的礼仪、患者出院时的信息，向患者表示祝贺，并告知本医院和本病区的电话号码。 一个病人离开时，热情地送走了距离。 根据天气的具体情况，给予患者关怀。 6、与患者交谈的礼仪，尊重患者，爱护患者，关心患者是与患者交谈的原则。 站在或坐在病人床前，必须用眼睛注视病人，保持笑容，以听为主，

14、注意不要离开。 和病人说话的话题应该围绕“健康”的主题。 和老人、小盆友、女性说话时，可以帮助做适当的手势。 说话的时候，不要声音太高。 7、听患者讲话的礼仪：耐心听患者讲话，患者不要提问，不要插话。 插话也是为了了解病情，在听的过程中必须用“是，嗯”等语言协助。 病人和你说话的时候，不能用某种肢体语言告诉病人你很急躁。 在对话中，请拿着笔和笔记本，做必要的记录。 在对话中，要听患者的画外音，给出及时的解答。 8、临终护理患者的礼仪：走进房间避开谈笑风生，步调轻松沉着。 尽量使患者卧位舒适，根据患者的情况与患者交谈。 根据患者的具体年龄等情况用适当的肢体语言安慰患者。 做好家庭工作。 9、患者

15、处理隐私权的礼仪，不要干预与疾病治疗无关的隐私权。 请留心的在和患者说话的地方。 留心保护患者身体隐蔽部位的隐私权。 保守病人的秘密。 10、其他注意礼仪：对患者对医院的投诉回答患者病情的询问法访问患者的家属或朋友指导患者遵守医院规则11、护理中的实例礼仪规范、输液脚步轻、手推治疗车来到床前：仔细检查床头卡，让患者选择能询问法到是否要去厕所的输液部位，在征得患者同意输液消毒后的针前再次查名字，向患者传达要打孔机的事。放入针，固定后，为患者决定舒适的位置，询问是否舒适。帮助患者拉袖子，询问有什么想帮忙的事交际礼仪之二：护士与合作人员之间的礼仪，一、向医生报告病情时的礼仪报告内容简洁，准备必要的文

16、字资料：记录单、检查单、医嘱书等认真爆震声门进入医生办公室的预测，准备必要的药物、仪器等医生在病房与患者交谈时，病情交际礼仪之二：护士与合作者之间的礼仪，二、呼叫医生的礼仪：铃响三次，拿着接电话的麦克风，应立即打招呼，向所属部门报告说话的人的姓名、单位以及找人要听清楚复述医生的四、护士的社交礼仪、公共礼仪、名片礼仪：双手递名片，递名片时名片上的字要服从对方，接受名片时说“谢谢”，仔细看，必须收藏的名片放在名片夹或衬衫口袋里访问礼仪：事先约定访问时间，到达时必须按时进门，如是重要工作的访问，事先大哥大必须安静，如是重要工作的访问，必须注意自己携带物品的存放场所，以免访问时间过长介绍礼仪： (1)自我介绍：介绍职场、部门、职位、姓名等；(2)介绍他人：介绍时经常使用祈祷文和敬文的后辈向老前辈介绍男性向女性介绍下级向老东家介绍客人时，必须先介绍后者握手的主导权掌握在老东家、老年人、身份高的人、女性4种人手里。 握手应该总是响应，得到