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文档简介

1、,上班那点事,社区店基本要求,门店保持干净整洁，设备无尘 禁止非当班客服进入柜台 开启店内淘宝灯箱，LED （户外广告灯） 主动热情向客户介绍公司业务产品 工作业务流程熟练 离店切断电源，关闭抽屉，门窗,上班那点事,准时上班打卡，正常考勤 挂工作牌 登OA ，RTX，店内QQ，监控等 查看邮件，及时回复RTX，OA信息 门店卫生，货架争取摆设 开启店内淘宝灯箱，LED 开启终端机，电视,服务规范,客人进店： 起身微笑：“您好，欢迎光临捷通达。” 客人离店： “慢走，欢迎下次光临。” 服务过程中，需礼貌用语。 主动热情向客户介绍我们公司产品及业务,注重礼仪的重要性,1.体现专业性 2.体现公司文

2、化和员工素质 3.体现你们对客户的重视和尊重。,准时上班，正常考勤，严禁OA代打卡 上班期间登录个人RTX、OA，并及时查看和回复RTX、OA信息 规范使用电脑：无下载非工作软件，不做与工作无关的事。 当日营业额达危险库存（1000元）上缴。,日常工作规范,店内现金下班前核对准确无误。每日报表上传和工作日志需在下班前完成。 上班期间需确保通信顺畅。 严格交接班制度，每日做好报表、营业额、店内现金、票据等的交接工作 积极协作配合领导和其他同事的日常工作，遵守工作岗位，不擅自离开门店。 回访记录表每周一12点之前上传至服务器，周二将自检表及票据在客服会议时带回公司。,250定律,美国著名推销员乔吉拉德在商战中总结出了“250定律”。他认为每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。这一定律有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛。由此，我们可以得到如下启示：必须认真对待身边的每一个人，因为每一个人的身后都有

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