超级店铺顾问式服务技巧暨影响店铺销售业绩的KPI.ppt

1、超级店铺顾问式服务技巧及影响店铺业绩KPI，演讲：惠会郡，KPI？主要目标技术，伴随发展？销售压力列表？临界销售？如何设置年、月、日目标？年、月目标定额，每天目标定量购买目标有补偿，购买必须具备的素质，1:良好心态的素质。2:优秀的工作素质。3:健康的体力，良好的心灵素质，自信成功的最大秘诀；坚强勇敢面对现实。打破低迷，调整思维方式，克服害羞。宽容与和平的精神；正确的荣誉观；良好的审美感情。优秀的业务质量，对销售产品的定位明确。清楚地了解销售的产品的知识。对周边市场有敏锐的商业洞察力。服务对象的视觉反映对服装行业其他产品品牌的理解。坚持原则，不随意泄露店铺内部经营信息。咨询服务流程：字典销售服

2、务销售期间服务销售后服务，销售期间服务流程(销售8步曲)，向客户介绍商品，试衣更衣室服务追加销售收据发送，客户接收注意事项，销售人员灵活多样的身份，兴趣多样的客户接待新客户-礼仪接待，第一，如何接待客户；接触到进入商店的顾客后，立即放下手头的工作。在顾客不注意的时候，突然上前，不要妨碍顾客的思考，不要惊动顾客。看常客的时候，要直接叫对方的姓。顾客很多的时候点头表示其他顾客。5、人事声音柔和、甜蜜、唐突、大声叫喊，就会渡边杏。(威廉莎士比亚，甜，甜，甜，甜，甜，甜，甜，甜)6，距离2米时开始打招呼。7、以后打招呼的时候，注意走路的路线。8、节日人事用语。9.店铺职员与顾客的视线交叉时，要及时打招

3、呼。问候用语：-问候热情，微笑。问候，问候中要注意。迎接顾客时，表情僵硬，没有表情，不看顾客问候。几个顾客进了商店，忽略了对其他顾客的问候。销售忙，不能照顾进店的顾客。2:要看顾客如何判断，如何观察选择，如何打开话题。第一，顾客进入商店迎接后，我们要根据顾客的表现判断其类型，根据顾客类型用不同的方式接待。(大卫亚设，Northern Exposure美国电视电视剧，女性)冷漠，主导型，融合型，时尚型。第二，当顾客需要你的推荐时，或者顾客挑选近一半的卖场，却不选择喜欢的风格时，我们应该根据顾客自身的穿着特点积极推荐衣服。(请注意：最多三个推荐)，注意：误解1:购物，购物，购物，购物，购物，购物，

4、购物，购物，购物，购物。误解3:顾客仔细看什么衣服，马上接待客人是正确的。第一，我们要做好整理商品的样子，用眼睛的余光注意顾客的所有需求，及时前进，根据要求与顾客打开话题。第二，顾客一开始接触衣服，就要向顾客介绍，不要给顾客压力，也不要注视顾客，但要注意顾客的行为。如果顾客注意衣服约10秒钟，就要及时向前，根据她的行为打开话题。客户类型性能和响应方法。主导型：1:声音洪亮，语气坚决。2:使用简短的叙述句。3:沉默和语4:动作：引导式，表情：冷漠，主导式顾客应对方法，1:着装奇点姜潮2:顾客赞美3:反驳她的观点渡边杏4；简洁，专业化5:少阻碍6:尊重她的决定，强调她的权威，分析客户的特点，1:语

5、言2；经常思考问题3:有服装方面的知识。4:教导的话5:用爱表达她的观点。分析型顾客应对技巧，1:承认顾客的观点，承认她的渊博。2:向顾客表达产品是值得的。3:适当地称赞顾客。4:给她做决定的空间。沉默的时候不要打扰我。创新的顾客特征，1:穿着比较前卫2；自信3:开始比较冷静，打开话题后变化的融合4:对商店形象感兴趣，创新的顾客应对技巧，1:称赞她的创造力。2:同意她的独特品味。3:介绍最近的流行。4:显示产品的唯一性。5；营造独特舒适的销售氛围。6:在卖场推荐时尚的产品。融合顾客特征，1:话多，笑多。2:喜欢谈论她的生活经历。3:决定缓慢4:不反驳你的观点。5:喜欢大众，融合顾客的应对技巧，

6、1:态度要格外热情。2:耐心。3:分享她的人生经历。4:请告诉我风格的畅销书。5；简洁而生活化的话语，语气积极。6:请帮助她做决定。根据顾客的多种表现打开话题的方法。可以推荐顾客的需要，技巧方法，1)，观察法，和顾客相应风格的衣服。不要以貌取人。推荐服装法。向顾客推荐一到两件衣服，看看顾客的反应就知道顾客的要求了。3)、询问法、询问有目的地的顾客，正确判断顾客的心理，从一开始就与顾客保持某种思想交流(避免3个以上的问题)4)、倾听法：同时，顾客也非常尊重能认真听取自己意见的批发，这对与顾客建立和谐的人际关系非常有益。产品pay介绍是重点，条理分明。FABE概念f:特征a:优点b:优点e:证据在

7、表达时注重特征优势(证据)的完整性。要介绍商品，简要说明服装的特性、优点、优点(FAB)接待员，向顾客说明衣服，向顾客展示，还要让顾客触摸市面，充分调动顾客的各种感觉，鼓励顾客穿着。向顾客展示服装的功能性。鼓励顾客试穿，必须向顾客介绍商品的特点，然后顾客才能试穿。不做任何介绍的时候，不要说喜欢。应该介绍“挖掘出的客户需求”的产品特征。简介用语要简洁，重点观察顾客的反应。与客户沟通时，距离要保持60厘米左右的距离(JNBY80-1OOCM)，介绍品要注意FABE操作的完整性，F特征A优点B(给客户的)优点E(证据)比较：牙齿黑色上衣穿起来很帅气，黑色比较：牙齿黑色大衣穿起来更高档并且黑色可以与其

8、他任何颜色搭配，可以与现有的衣服搭配，真的很放心，也很便宜。我的一个朋友很喜欢明道牙齿模型。人类表达的颜色；粉色：新鲜朴素，蓬乱的时尚，活泼健康的皮肤。紫色：高贵、优雅、时尚、浪漫、气质。棕色：时尚，复古，意义。黄绿色：青春活力，皮肤内衬，眺望。蓝色：冷色调的代表性、严肃、含蓄给人清爽的感觉。红色：庆典，激情，时尚。白色：纯洁可爱。墨绿色：时尚，活力。颜色对比搭配技巧，红、黑、白(灰)米色咖啡紫、灰、绿咖啡绿、粉咖啡，肤色和服装颜色的搭配技巧：肤色黄、中、灰、浅、粉、长、蓝、红更适合。不适合黄色系、深紫色、深绿色。肤色黑的人：不适合穿色彩鲜艳的衣服，高亮度的白色也不适合，适合穿中性颜色、灰色、

9、米黄色、浅紫色。肤色为红色的人：适合穿浅黄色、米黄色、白色、深蓝色、粉红色、墨绿色，不适合深紫色、黑色。第四步，鼓励穿着，鼓励穿着，确定技巧顾客穿/下衣时，一定要根据已经选定的衣服搭配穿着。(David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧)，场景想象，帮助顾客联想到。鼓励从隐藏缺点或扩大优点的角度穿。从顾客无法亲自判断的角度出发。语言：1，你真有眼光，牙齿的衣服是啊，搭配一件就能看出来，感受一下吧？2.穿牙齿的衣服，上面有烫发钻头，在灯光下会特别耀眼。你穿着她参加聚会，会更出众。(根据每个顾客的场景需求)以及版型折腰的效果也很好。我给你拿来，穿牙齿黑色套装，看起来苗条

10、，接受版型，4，a牙齿面料特别柔软，透气性好，穿起来很舒服。B:版型效果很好。c:颜色很适合肤色/白色/气质。试穿后鼓励试衣间服务邮政化。服务程序：1:顾客姓(你好，我叫小李。怎么叫)2:尺寸，颜色，和顾客确认一下。A:卖场B:仓库3:帮助顾客打开包装，解开纽扣，拉开拉链。4:如果做手势指导，人们就不会把客人领到更衣室。6:敲门(3次)7:帮助顾客把衣服放在更衣室的钩子或椅子上。提醒顾客锁好门，保管好贵重物品。9；对顾客说：“(我在外面)随时需要叫我。我请小李10:本人或同事帮需要试衣及水的顾客倒水。顾客试衣服的时候要考虑。a客户不喜欢。我该怎么办？b顾客满意，我该怎么办？顾客试衣的时候要随时

11、注意更衣室里的动静。A:客人试穿衣服的时候不要忙，离更衣室远点，离开也要尽快回来。b:当客户尺寸不合适的时候，回忆其他尺寸在哪里。c:如果顾客不满意，我可以向她推荐哪两个，并推荐他们在卖场的哪个位置。d:顾客满意的时候，牙齿衣服的组合是什么样的，有没有尺码，在卖场中处于什么位置。顾客从更衣室出来的时候：为了帮助整理顾客(象征性的)牙齿衣服，要及时前进，表示对顾客的尊重。David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧)，整理衣服的时候，问问顾客对衣服的感觉。顾客从更衣室出来的时候注意第一句话。结合客户本身(肤色、丰满、上下比例)的特点，从校正的角度向客户介绍产品。结合顾

12、客的发型饰品鞋等细节介绍服装。对顾客的疑问一一进行合理的说明(面料、颜色、风格、舒适性)，应着重于顾客没有提及或不同意的方面。扩大服装的功能，给顾客带来意想不到的好处，加强顾客的购买信心。不要盲目称赞衣服，要及时称赞顾客。称赞要抓住细节，“真漂亮”/“很适合你”的大概话。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，称赞名言)，快速交易方法，你选择两者中的一个，还是选择B？假定交易成功。如果你穿着牙齿的衣服参加朋友的聚会，一定会受到很大的关注。请求法。牙齿的衣服真的显示出你高贵的气质，你看，我来打开这个。追加营销不要着急，要判断顾客的消费承受能力。根据顾客已经选择的衣服向顾客推荐组合搭配服装。鼓励根据店铺活动及V

13、IP处理条件试穿。被迫追加销售渡边杏。顾客不想再购买的时候，引导顾客到收银台，介绍收银员和顾客之间的相互介绍。原则：附加销售只有在顾客明确购买意向的情况下才开始附加销售。，标准术语：XX小姐，你好，您选择的牙齿上衣裤子和搭配很漂亮。很多顾客喜欢。这种水晶蓝色和浅灰色搭配是今年最流行的。非常优雅、时尚，给您看牙齿裤子的版型(提臀、修腿)。可以申办一张VIP卡。(对感兴趣的顾客的VIP优惠政策)，服务要点：让顾客信任你，你为顾客着想，顾客信任的是向导，不一定是产品。如果顾客对你有信心，给你的不仅仅是销售、收据、追加营销。用歌曲支付A，向顾客介绍普通会员积分卡B，给顾客积分。将小票、积分卡、(银杏卡

14、对账单)一起提交给客户签名。为您介绍产品的洗涤点。包装。提交。谓语，动作：谓语：小姐颜色代码，总价源你已经花在XX上了，再花XX就能吸引一张VIP卡了。你可以得到一定的折扣。姑娘得到你的安慰，感谢你的安慰！请按照洗涤标准洗涤。这样会使衣服的寿命更长。动作：需要客户签名的需要整理一次性交，然后客户签名。包装顾客购买的产品(包装时动作要轻)，双手将购物袋交给顾客。宋星_ _ _礼，不管你的开场，中场演出有多完美，没有一个好的结局，总是给予特别的遗憾，成功的一次送别对顾客的影响更大，成功的一次送别，店铺的服务画上圆满的句号，成功的一次祝福那我们就要做。发送，提醒顾客携带的物品的双手(必要时请一起包装

15、)确认物品。注意不要遗漏东西。(David assell，Northern Exposure(美国电视电视剧)，商品名言)顾客把物品送到门口(物品很多的话)* * * * *姐姐，请慢慢走。欢迎下次访问。发送程序：1，双手递物品(收银员)。欢迎下次访问。再见。2.接待客人的时候一定要把客人送到门口。x，穿牙齿的衣服真漂亮。要注意洗涤。(洗涤方法)一周后我们将到达新的东西。谢谢你那时有空的时候来拜访。谢谢光临。x先生，再见。然后客人5秒钟后可以回到车间。3.接待客人的时候： (一般不要远离收银台。)你应该总是留意收银台顾客的同情。当听到收银台同事送别的时候，要度过第一次时间。XX小姐，请慢慢走。有时间常来(鞠躬)服