新员工入职培训礼仪与沟通技巧.ppt

1、医生沟通技巧，主讲人：什么是医生沟通，医生沟通：双方共享共同主题，最终达成协议，采取一致行动。所以：没有对话，没有对话，没有沟通。医生沟通能力：对人的理解只是结构。沟通结构：提问、听、观察、表达。医生可以沟通：消除人事感情，消除心理问题，消除误会，团队感情凝聚相互理解，增进理解，建立信任，改善人际关系，收集信息，团队共同思想匹配，形成共识提高个人和团队的生产力，7、正确回答的8、难以开口的问题最后一个问题9、引导上司的想法，而应该说“再有两个小时就结束了”。如何沟通，有效地提问，及时确认，破坏人际关系的杀手，我不会茄子下地狱。谁下地狱处世的情感自虐症；看面子，失去了在原则处世中的交际恐惧。盲驴

2、作为宝马骑马生活的性格偏见和症状；饿死的事极少，节气事件是处世中的自我标榜证。爱与恨是反复无常的，随意处世的情感动摇症。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，爱)，破坏人际关系的杀手，习惯是自然的，其实不然的话处世。韦诺、顺从和服从生活主观丧失症；天机是泄露渡边杏的，模糊的，适合处世的难得的糊涂。(威廉莎士比亚，哈姆雷特)你真善良，你的名字是杀人犯处世的“老好人”病。服务人员的五位茄子修炼师，观察客户看的技巧如何缩小与客户的关系提供微笑服务的技巧客户更关心你说的技巧如何使用身体的语言移动技巧。第一位受训者：看，领先客户的技巧，看的要求，1。观察顾客的眼光敏锐，行动迅速，包括年龄服装语言、手势态度等，看的要

3、求，2，顾客的感情投入事例：对有讨厌顾客依赖的顾客对产品不满意的顾客，心理顾客常识性顾客，看的要求，3。眼神接触的技巧口授：“生客看大三角形，熟客看倒三角形，不陌生看小三角形”，揣摩顾客的心理，看的要求，第二次修炼：听，扩大与顾客的关系，通过高级练习听，忽略听， 听的三个茄子原则，第二，兴趣*是听顾客说的话，顾客说的话是藏宝图，可以据此找到宝物。 *保持眼神接触，注意他脸上的表情，学习用眼睛听和听的三个茄子原则，第三，不要假定从一开始就理解他的问题。*千万不要假设顾客要说什么。如果是牙齿，你会认为你知道顾客的要求，但不会认真听。*听后问“你的意思”，就能证明你听到了什么。能听后再测试吗？顾客故

4、意清咳嗽，清嗓子，发出沙沙声等声音。(大卫亚设，美国电视电视剧，听力学)子文本如下：实际练习听力再测试，“我们买不起这个产品”子行：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _我必须证明他错了，为我或我们公司辩解，明确问题的核心。不等顾客说完，忙着打断顾客的话。第三个睡莲：笑，微笑服务的魅力，谁偷了你的微笑，情景1:让我头疼的是，我负责渡边杏的责任好像在我的账簿上。好像是我的错。(威廉莎士比亚，哈姆雷特)工作的烦恼偷走了你的微笑。谁偷了你的微笑，剧本2:工作时，不知道我工作的人对我胡乱指挥。牙齿人中有我的同事，也有我的上司。真烦人。我不能争论。(威廉莎士比

5、亚，哈姆雷特，工作)人际关系偷走了你的微笑。谁偷了你的微笑，情景3:今天真倒霉。早晨上班等公共汽车等了10多分钟，上班路上堵车，快点迟到或迟到，偏偏撞到了上司，结果挨了骂。偏偏第一个接待顾客投诉了，你说倒霉。生活琐事偷走了你的微笑。怎样才能防止别人偷你的微笑呢？*安装过滤器：安装情感过滤器。*使用幽默：遇到烦恼的事情要从反面想想，保持安静。(伯纳德肖)*面对面：无论发生什么事，都要保持感恩的心。实战修炼像空姐一样微笑，对着镜子摆姿势，“E”轻轻笑，削弱“E”的程度。相同的动作重复多次，直到感觉到自然。不管是坐自行车，走路，说话，工作，总是练习，直到有人认为你神经不正常。微笑的三个茄子结合，眼睛

6、和眼睛的结合，眼神笑的眼神笑？微笑的三个茄子结合，与语言结合的微笑，“早上好”，“你好”，“欢迎”等不要笑或笑，不要笑，微笑的三个茄子结合，与身体结合，第四秀：顾客说比起你说的话，更关心你说的话。案例：于是船长亲自出马，几分钟后所有乘客都跳下了船，大副惊讶地问船长是怎么做到的，船长回答说。“我告诉英国人，这是一项绅士的运动。所以他跳了下来。我告诉法国人跳船的动作很棒很漂亮，所以他跳了下来。我告诉德国人这是命令。对苏联人说，这是革命活动。结果他们都跳了下来。“那个美国人呢？”“我告诉他了，我们给你买了保险。单击其中你意识到了什么？顾客对你说的话更感兴趣，“你能吗？为了缓解紧张，训练：1，“我应该早点打电话的。”必须使用。顾客更关心你怎么说。“你能做到吗？”不是“否”，而是：1，“这不是我们的工作。请拨打手机XXXX。“必须使用：教我如何解释节约时间的原因”，“如果你先说明你的方法会给客户带来多少好处，你会赢得更深的合作。”，第五种睡莲：移动，使用身体语言的技巧，身体语言从头到脚，头部动作面部表情眼神传达的意义上有明显的特征。看到喜欢的人或事物，瞳孔就会放大。看讨厌的人或事物时瞳孔缩小。特别是看不喜欢的东西，可能会缩小到像针孔一样小。身体语言从头到脚，即使嘴不出声，嘴唇也闭上，表示和谐、平静、端庄。(威廉莎士比亚，哈姆雷特)嘴唇半张开，表示疑问、