中国电信行业信息化市场趋势分析.ppt

1、2006-2008年中国电信行业信息市场趋势分析信息研究中心陈信息研究中心，中国北京市万寿路27号电子大厦401室电话：86-10-68200757传真：86-10-68200756电子邮件：2006-2008年中国电信行业信息市场发展的影响因素：(1)有利因素分析1中国电信行业继续保持良好的增长趋势在“十一五”至2020年的国家信息化战略和即将出台的国民经济和社会发展“十一五”规划中，国家信息化被推到国民经济和社会发展的关键位置。通信作为信息化的基础，犹如通往工业化的高速公路。随着国民经济和社会信息化的推进，未来几年通信市场将呈现出蓬勃发展的趋势。2006-2008中国电信业信息市场发展的影

2、响因素2、精细化服务战略提升支撑体系地位中国电信业已经进入由大到强的重要机遇期。为了找到业务的增长点，电信运营商需要从传统的基础网络电信运营商转变为综合信息服务提供商。中国电信应进一步明确业务定位，实施精细化运营。中国移动和中国联通提出了“实时无差错计费”的承诺，这使得电信运营商的计费系统成为提升企业形象的竞争力。这是运营支撑系统首次作为中国电信运营商的竞争力向社会展示，也标志着运营支撑系统在中国电信业的角色正在发生巨大的变化。计费的准确性需要一个强大的运营支持系统。在中国电信内部，改造传统的支撑系统架构已经成为工作的核心内容。目前，中国电信以计费系统为核心的运营支撑系统已经进行了初步改造，逐

3、步接近“实时计费”的目标，基本实现了计费系统的专业化管理水平。新技术和服务促进系统改进和升级随着3G和NGN等新技术的商业化，电信运营商将能够突破现有网络的束缚，提供各种新服务。新业务的开发和推广需要相应的电信运营支撑系统，从业务受理到业务提供和计费。这些新服务以及由此产生的新业务模式需要运营支持系统的支持。为了业务发展，运营商将大幅增加对电信运营支撑系统的投资。新技术带来的新业务将产生对运营支撑系统改进和完善的需求，这将提升运营支撑系统的市场规模。电信业务已经逐渐从简单的语音业务发展到多样化的业务。各种增值业务(主要是内容业务)在电信运营商收入中所占的比重大幅增加。在这种情况下，原有的电信运

4、营支撑系统在支撑新的业务环境方面将逐渐显现出不足。随着内容服务在电信运营收入中所占比重的增加，运营商将越来越重视运营支撑系统对内容服务的支持。内容服务的推广和相应合作模式的演进将不断推动运营支撑系统的建设。2006-2008中国电信业信息市场发展的影响因素4激烈的竞争促进了信息系统的可持续建设在当前的市场环境下，中国运营商采用更有效的营销手段挖掘现有客户资源，丰富收入来源，是增加收入的重要途径。具体实施包括用户获取、用户保留、增量销售、推广新服务和丰富增值服务。这些业务活动的实施依赖于运营支持系统的持续构建。同时，运营成本的有效管理和收益损失的控制也有赖于运营支撑系统的持续建设。提高资源利用率

5、、简化管理和业务流程是运营商降低运营成本的主要途径。客户关系管理，2006-2008，中国电信业信息市场发展的影响因素，5，管理水平的提高要求系统进行相应的调整。在完善和完善电信运营支撑系统架构的过程中，运营商积累了系统建设的经验。同时，竞争也提升了运营商的企业管理水平。提高了运营商业务流程和管理流程的规划水平。运营商在电信运营支撑系统架构上的能力和水平的提高，必然会使运营商需要对自己的电信运营支撑系统架构进行改进，从而带来系统调整的需要。2006-2008，中国电信业信息市场发展的影响因素，(2)劣势1。系统规划和规范研究薄弱，建设和使用不足。目前，我国运营支撑系统的规划和规范研究存在不足，

6、导致系统开发和建设缺乏总体框架指导和具体实施规范。因此，构建的系统一般是相互隔离的，前端和后端之间的信息交互能力较弱；系统预规划和规范性研究投入不足，导致具体系统建设缺乏规范性指导。建设和使用中存在的不足是：系统建设与网络建设不同步，运行维护流程不规范，系统功能不足；系统建设滞后于网络发展，建设网络时没有考虑维护支持的需要；系统总投资不足，具体系统投资回报过低；网络设备和网络管理系统存在诸多厂商和技术问题，导致网络管理缺乏集中化，缺乏全面的运维管理，网络管控手段薄弱；系统运行维护需求模糊不清，导致系统建设缺乏指导；整个网络运营过程没有完全理顺，导致团队协作不足、业务开通和保障效率低下等问题。多

7、厂商、多技术问题突出，导致网络管理集中化程度不够，运维管理一体化程度不够，网络管控手段薄弱；系统运行维护需求模糊不清，导致系统建设缺乏指导；整个网络运营过程没有完全理顺，导致团队协作不足、业务开通和保障效率低下等问题。这些因素使得电信运营商的系统很难达到理想的效果。2006-2008，中国电信业信息市场发展的影响因素，2。在任何信息技术系统的建设中，修改原有系统和重建新系统之间的两难选择是一个永恒的问题。随着业务需求的变化，运营商对原有系统的改造难度越来越大，新系统的改造面临大规模投资和时间成本。现有的运营商电信运营支撑系统规模大，结构复杂。此外，运营商的日常业务运营在很大程度上依赖于运营支撑

8、系统，业务仍然可以得到该系统的支持，这使得运营商在面临修改原有系统和重建新系统的选择时，总是处于难以决策的状态。这种决策上的困难总是伴随着电信运营商支持系统的建设过程。在特定的历史阶段，这种决策上的困难可能成为市场发展的障碍。2006-2008中国电信业信息市场发展的影响因素3、利润率下降导致系统投资疲软。随着电信运营市场竞争的演变，传统的基于语音的电信服务价格一直在下降，导致运营商的利润率下降。然而，能够创造新利润增长点的新业务尚未发展成为主要收入来源。在这种情况下，为了企业的经营，经营者在投资上变得更加谨慎，而且有可能，2006-2008，中国电信业信息市场发展的影响因素，以及2006-2

9、008年中国电信业信息市场的发展趋势，(1)总趋势1。网络转型的五大趋势在运营商开始向“综合信息服务提供商”转型的历史新阶段，作为重要基础设施的电信网络面临新的环境，转型势在必行，是企业业务转型的基础和先导。作为支持运营商实施全面业务转型的重要基础设施，网络转型必然是一个系统工程，它将涉及从核心到边缘、从无线到有线的各个网络层次和部分，而不是单一技术的局部改进、更新和引进。目前，网络改造的五个主要方向包括接入网、交换网、互联网、移动网和传输网。分析未来网络转型趋势，2006-2007年3G前后运营支撑信息系统建设将是运营商支撑系统改造建设的重要两年，各运营商将继续按照自己的计划进行运营支撑系统

10、改造建设。由于政府很有可能在2007年正式发放3G牌照，3G业务支撑系统的建设也迫在眉睫。理论上，运营商可以建立新的支持系统来支持3G业务，或者改造现有系统来支持3G业务。新系统可以支持某些要求(如计费)，而现有系统的改造可以支持其他要求(如验收和开通)。中国电信和中国网通很有可能先建立新的支持3G业务的支持系统，然后逐步将其与规划的系统建设整合到位。但是，中国移动等移动运营商拥有丰富的移动业务运营经验，有能力在现有系统的基础上采用转型模式。2006-2008，中国电信业信息市场发展趋势，3。企业应用集成(EAI)技术有助于系统集成电信企业原有的运营支撑系统，只适用于“以网络为中心”的业务模式

11、，一般采用传统的技术架构。业务、计费、网络管理、客户服务、决策支持等系统已经完全实现了计算机化管理。但是，由于缺乏统一的规划，而且这些系统大部分都是用C/S技术构建的，它们在满足本地业务需求的同时又与企业的其他部分隔离开来，形成了一个“信息孤岛”。很难满足电信行业快速灵活地添加新业务和新应用的需求。新的电信竞争格局要求新一代运营支撑系统必须能够支持运营商以客户为中心的营销模式，实现系统间的动态交互和信息共享，并提供业务敏捷性，这就需要一个灵活的企业框架。因此，将企业应用集成技术(EAI)引入运营支撑系统，建立信息平台，新旧系统完全松耦合在一起，不仅最大限度地保护了现有投资，保持了系统的独立性，

12、而且实现了企业应用系统之间的无缝集成，为进一步扩展到B2B和B2C电子商务活动奠定了基础。2006-2008，中国电信业信息市场发展趋势，4。数据仓库及其挖掘技术需求量很大。经过多年的信息化建设，电信企业已经建立了大规模的应用系统，如BOSS、CRM、MSS等，积累了大量的业务数据。如何挖掘这些数据中包含的业务信息，从而为企业发展决策服务，已经成为当前乃至未来迫切需要解决的重要问题之一。对于电信运营商而言，传统业务系统和新兴信息系统(如企业资源规划和客户关系管理)的核心都在于收集和分析运营和客户数据。数据仓库技术的应用将有效增强运营商业务数据的挖掘深度和决策支持，减少价值客户的损失。数据仓库技

13、术在电信行业有很好的应用前景，对数据仓库的需求越来越大，2006-2008，中国电信业信息市场发展趋势，(2)产品发展趋势1。硬件市场：主机产品增长稳定，国内品牌空间较大。由于电信行业用户自身行业的高技术，他们的硬件需求趋向高端。随着客户关系管理和移动服务系统建设的加强，BOSS系统的升级和改造，电信信息市场的外延不断扩大。此外，随着电信业务的快速发展，原有主机产品的升级速度加快。在过去三年中，电信行业的个人电脑市场稳步增长，台式电脑增长率最低，个人电脑服务器增长率较高。在网络设备方面，Wlan和路由器需求旺盛，宽带设备的复合增长率正在下降。2006-2008，中国电信行业信息市场发展趋势，2

14、，软件市场：中间软件增长明显，未来几年电信行业软件市场增速仍将高于整个IT市场，其中中间软件增长最为明显。随着大量业务系统的建设，对中间件的需求越来越大，安全问题一直受到运营商的关注。电信行业用户的关键软件需求仍然集中在行业应用软件上。对操作支持、网络管理、计费、客户关系管理和商业智能等软件的需求很大。2006-2008，中国电信业信息市场发展趋势，3。信息服务市场：高端服务需求上升，软件支持和维护因更新而增加。电信行业用户对信息服务提供商的专业化和综合实力要求更高。由于电信行业的信息技术水平较高，对基础信息技术服务的需求较小，对高端信息技术服务的需求较大。电信业务系统建设已经进行了很长一段时

15、间，系统维护也即将到期。随着新一轮更新的到来，电信行业的软件支持和维护市场正在蓬勃发展。一些制造商已经看到了市场机会并采取了行动。例如，中国太平洋数据服务品牌的“第一反应”就是针对这部分市场。2006-2008，中国电信业信息市场发展趋势，4。面对数据灾难，关注BOSS容灾在中国，经过电信运营商两年的BOSS系统规划和设置，整个BOSS已经形成了一个集中的建设体系，系统的运行压力很大：计费系统每天处理5000万账单；业务系统每天接受15万个业务；客户服务系统每天接受30万次投诉；结算系统每天处理2000万张账单，日生产能力将创造5000万个产值。如果系统出现故障，将会带来巨大的收入损失和品牌批

16、评，甚至会导致客户的严重流失。因此，运营商将高度重视灾难恢复系统的建设。(1)市场规模预测1总体市场规模预测2006年电信行业信息技术投资总体规模将比2005年增长14.4%，达到515亿元，预计2008年市场规模将达到658亿元，复合增长率为3.5%。在细分市场中，信息服务增长速度最快，达到19.2%，规模从2006年的127.74亿元增长到2008年的182.48亿元。2006-2008年中国电信行业信息化应用市场发展预测，2006-2008年中国电信行业信息化应用市场规模及复合增长率预测，2006-2008年中国电信行业信息化应用市场细分趋势分析，2006-2008年中国电信行业信息化应用硬件市场规模预测，2006年，电信行业硬件投资规模将从2005年的266.77亿元增加到297.71亿元。预计2008年市场规模将达到354.28亿元，2005年至2008年复合增长率为9.9%。在细分市场中，外部设备增速最快，达到13.1%，主机和网络设备市场发展相对稳定。预测了2006-2008年中国电信业信息应用硬件的市场规模