优秀店长的角色定位.ppt

1、店长上岗培训手册，优秀店长的角色定位，主席：美女钊爷，象征店长，优秀店长的角色定位，一，店长的概念二，店长在专营店的地位是？ 三、店长的工作责任和范围是？ 四、优秀店长扮演的主要角色是？ 五、优秀店长应具备的基本素质是？ 一、店长的概念：店长专营店的管理者，一个店就像一个家，店长就像这个家的监护者。 父母必须担心这所房子的所有问题，在人员、物品、卫生、陈列的各个方面都要考虑，如果不考虑任何小的细节，就有可能对工作产生不良影响。 更多的企业希望店长是优秀的监督。 店头是表演的舞台，店头的硬件设施是舞台和工具，公司四季变化的商品是叙述方法的素材。 店长必须把这些个的素材总结成有魅力的故事，和所有参

2、加的客人说话。 不会很好地说叙述方法，客人不想听，依靠店长的组织、企划、安排和牵引。 总之，店长是店的引导人，显示了店的核心的观点。 二、店长在专营店的地位： *专营店的代表*经营目标的执行者*卖场的指挥家*店员士气的激励者*采购员*操作和管理业务的协调者*工作成果的分析者，专营店的代表，店长是专营店的代表对员工来说，店长是员工利益的代表，专营店的员工是必要的不管专营店里有多少引导人，他们都在不同的班上班，他们的服务表现好不好？ 但是，专营店整体的经营成绩和实体店形象必须由店长承担全部责任。 所以店长如果不太了解专营店的运营，在实际工作中安排和管理，就不能发挥最大的实效。 经营目标的执行者、专

3、营店在满足客户需求的同时，必须创造一定的经营利润。 对于公司的一系列政策、经营标准、管理规范、经营目标，店长要忠实执行。 因此，店长必须知道，为了实现兼顾顾顾客需求和公司需求的经营目标，可以很好地利用所有资源。 即使店长对公司的一些决定有异议和建设性意见，也必须通过正常途径提交公司有关部门的引导人，不能在下属员工面前表现出对公司决定的不满和无助的态度。 因此，店长必须成为专营店中重要的中间管理者，不能加强专营店的运营和管理，确保专营店的经营目标的实现。卖场的指挥家、店长负责总军队指挥，安排各班人员的服务工作，对店铺的服务人员进行指示，严格执行运营企划，运用最好的商品和服务，运用适当的销售技术，

4、在卖场以最好的姿态出现，刺激顾客的购买欲望，提高销售业绩，销售目标店员士气的激励者说，对于工作的欲望，欲望是看不见的巨大力量。 因此，下属的工作热情高低不能忽视，直接影响员工的工作质量。 因此，店长要经常激励全店员工，保持高工作热情，形成良好的工作状态，使全店员工都有强烈的使命感、责任心和进取心。 培养店员培训人员、下属，既是提高生产效率，也是间接促进企业顺顺利利观发展的保证。 各种问题的协调人，店长必须有处理各种不符点和问题的耐心和技术。 例如，在与顾客的交流、与员工的交流、与公司的交流等方面，店长决不能忽视。 店长在上情下达、下情进步、内外交流的过程中，要尽量使用技术和方法，使各种关系协调

5、一致。运营和管理业务的联合特罗尔者，为了统一专营店的实际工作和公司的规范标准，运营企划和外部环境，店长必须有力且实质地特罗尔专营店的日常运营和管理业务。 其控制要点包括人员控制、商品控制、现金控制、信息控制及区域环境控制等。 分析工作成果的人，店长要及时把握专营店的业绩，进行合理的目标管理，必须有能力修正和理解专营店修正后的数值。 在云同步，店长要经常合理，善于观察和收集有关专营店运营管理的信息，进行有效的分析和可能发生的情况的预见。 三、店长的主要职责和范围： *为你服务的(公司)大老板赚钱*店员的工作分配*工作方法和工作流程的改进*店员的考核和培训*人员的管理*卖场安全管理*信息的收集和管

6、理*数据(经营)的管理*日常、店员的工作分配，掌握某些工作和塔斯克不断思考改善工作流程、改善现行店内的工作流程、使工作更有效率的方法，使员工节约不必要的时间和体力，达到目标。 员工考核和培训，除公司安排的员工培训外，店长还应针对本店的特色、员工的工作技能，实施一系列有计划的在职培训(OJT )。 另外，管理者可以随时观察员工的工作能力和工作态度，及时做出正确的评价，作为员工晋升、晋升的参考，并预防不必要的烦恼，如员工心情不好、工作伤害和顾客抱怨等问题。 与其联特罗尔员工，不如有效地把握员工，从而提高整体生产效率。 在实体店员工流动率高的情况下，如何有效地把握员工？如何让员工有效率地工作？ 如何

7、防止员工产生“随地联特罗尔、不断监视”的厌恶感？ 怎样才能让员工自重、愉快呢？ 值得深思！ 在安全管理、专营店经营中，商品和人员的安全管理既是店长的重要职责，也是每个员工的职责。 安全管理包括商品安全管理、营业安全管理、员工安全管理、顾客安全管理等。 通过进行保密工作管理，可以避免问题的发生。如果发生问题，可以用最有效的方法解决。 信息把握，专营店店长要尽量把握商圈，同行状态，规模相似的网络冲突店的商业信息。 这些个信息包括网络冲突布兰德商品结构、价格经营方针、平时来客数、客人单价、节假日来客数、客人单价促销活动的内容、业绩等。 掌握经营数据的管理，以各种各样的工作方法达到经营目标(具体的数据

8、指标)，对店长来说是最重要的任务。 店长必须对每天每月经营数据的变化持有尖溜溜观察力，明确分析原因，制定对策，为知情人员提供实现实体店经营业绩目标的战略。 当然，经营数值不仅仅是目标绩效，也应该包含库存数值管理、工时管理、效率数值管理等。 日常事务管理、店长必须进行各种营业数值的输入及各种文件表的处理。 具体是包含出勤记录表的周(日)作业记录通讯端口到货发票的整理每日实绩记录端口安全通讯端口转账退货通讯端口。 专营店店长的职务表，专营店店长的职务表，四、优秀店长扮演的主要角色*什么样的店长被称为优秀店长？如果有优秀的店长进入实体店，他能使某实体店的业绩提高15%-30%。 一年中最重要的营业日

9、是在522日10日14日128日增加春节。一年365天，约52周每周的营业成绩最好的是礼拜六和礼拜日。一年有10个法定节假日五一，国庆日的修订14天春节，店长决不是店的灵魂人物，店长很重要，现在已经开了3家或6家加盟商的小伙伴。 请记住。 现在你不是牛哄哄的，你妻子也不是牛哄哄的。 你的店长很重要。 某店长做得很好，某店长做得不好，这是为什么呢？店长不能发挥他的效果有两大核心问题吗？ 第一，店长没有明确自己的定位。第二，我们的加盟业主在选择店长的时候，选拔的标准有点不一致，选拔标准在技术上稍微减少了内容。 店长的正确定位是将企业分成金字塔，按层次划分，一般分为几层？店长属于哪个层？ 为什么？

10、店长扮演的主要角色，店长扮演的主要角色：决策层管理层的工作层：汉堡包堡最好吃的是哪一层？、人的一生的成长过程中，永远运围着“学”、“做”、“教”三个字。 决策层管理层(教育)工作层(学、办)、管理是什么？ 所谓管理，不是每天忙着做自己想做的事，而是让别人做自己想做的事。 时常和店长的朋友们开玩笑。 你们不是优秀的店长，而是超大规模的购买。 为什么要那么说呢？ 我问：大家晋升的时候，感觉到你的上司在和你对话，兴奋而高兴地被提拔为店长的时候是什么样的感觉呢？有压力和责任心。 很明显早上09:00上班，早上08:30到了吗？ 2、要多拖点漂亮地吗？ 玻璃要再多擦点漂亮地吗？ 整理衣服比较勤奋吗？ 客

11、人来的时候比别人快吗？ 一流人才：做成金字塔也可以按层次分为三个层次。 a级人才b级人才c级人才在某些领域或者项目工程上是很优秀的(专业技术人员)、某同事很气愤，是怎么做的，这个男人买东西没有我的利害地陈列是我不好地陈列的帐目我不清楚。 你来不久了。 你为什么不提拔他当店长，提拔我呢？ 感到愤怒。 但是，大家的b为什么是同一流的人才，为什么他的职务比你高，他的工资比你高，其实很简单，没有别的。 因为班b的人才知道他想把班c的优秀人才召集到他身边来完成。 作为店长，不仅自己能做到，而且把超市领导风格集中在他身边达到这家店的超市目标，这被称为超市店长。 梁山好汉一百八将，宋江文不如吴用，武不如李逵

12、，他是大老板，他是哥哥，他是头领。 对上司忠诚可以买到商品这是好店长吗？最重要的是对管理的认识。 这才是超市店长。 好的，知道了。 所谓管理，就是让别人做自己想做的事。 但是这里和教导有什么关系呢？ 在同一家店里我也分配了想做的事情，但是他出现了问题，为什么我得到的结果不是我想要的呢？ 出现在“教”中。 你没有教过部下做什么吗你没有教过部下按什么流程做是对的吗？ 你没告诉过你的部下用我们的专营店以什么标准做是合格的吗？对不起：他怎么能做你想做的事？ 每个人的经验不同，接受的教育不同，经验不同，判断事物的标准也不同。当了店长，当然保持原来的状态，比原来好。 您必须拖曳以漂亮地它，而非原始的。 云

13、同步最需要做的两件事是第一件事。 首先，学习看每个同事具有什么样的性格、喜好和特征。 把他放在他最擅长的岗位上，让他做他最擅长的事，人人都会感到很高兴，人人都会有效率。 二是整理你在这家店工作的一年二年三年的工作经验，写秘诀交给你的部下，交给你的导游，让你的导游像你一样能干，像你一样优秀，像你一样有亲和力。 5、优秀店长应具备的主要素质(1)积极的心中的感觉(2)有效的情绪控制管理者的EQ (3)把责任承担给英勇的(4)有效的决策能力(5)较强的执行能力(1)积极的心中的感觉改变心理模型比赚钱更重要的是杨谦心正事业会导致心中的感觉失真事业失败，不失败案例： 1、报告公司和加盟商的业主的看法2、

14、训练问题公司和加盟商的业主的看法、积极的心中的感觉的好处，*激励积极性*增强做“口”字男同性恋，为了口字加两个，把他另一个字10人小组打电话* 能得到更多资源的田甲被眼睛所呼唤，叶叮咚叮咚的另一个老右刺史哥哥文叱责台，叼司敲打石电巴，哀叹申囚，消极的心中的感觉的坏表兄弟： *，失去了机会(怀疑) *，使希望破灭(经常抱怨、抱怨、责任心) 限制潜在能力的发挥*消耗大量的能量(不积极，不积极考虑) *失道寡助(人脉失和) *无法以人生为一盏茶(夕阳无限好，遗憾的是接近黄昏)，“墨非法则”诞生于美国，1949年发生的这句话在美国急速传播“如果事情有可能向不好的方向发展，那一定是这样的。 ”“这是一个

15、很好的例子。” 店长的情绪联谊会特罗尔EQ，EQ人的情绪商数，人际交往的联谊会IQ人的IQ，强调对科学技术的理解，店长的情绪联谊会特罗尔EQ，在学校学习时成绩好，他们的IQ高，但进入社会后，并非所有人的情商(EQ )都高。 福摩萨每年生产4个状态元：理工科、压电石英农科、语法科、商管科调查20年来的80人到那里去，查出80人中有2/3人在人民教师。 (说明)、店长的情绪联特罗尔EQ、中国有“因为是小时候，所以大不一定好”的古语。 在美国、欧洲做实验的爱因斯坦：小学五年级的时候，他的老师对爱因斯坦的母亲说：“带这个孩子回去吧，这个孩子没有任何希望，高中也不能毕业，毕业了就来挖我的眼睛。” 又高中毕业的时候，他的老师还说这孩子读什么都不能练习数学。 毕业后来挖我的眼睛。 爱因斯坦后来进入瑞士学院，进入德意志，终于成为伟大的物理学家，荣获诺贝尔奖，提出了著名的“相对论”。 当时他班第一名是不知去向。 店长的情绪联谊会特罗尔EQ，香港歌星：邵美云参加香港的大小姐选举，获得第三名。 选举期间，记者提出了刁难的问题。 “你读书的时候成绩很差，你是笨蛋吗？ ”“这是一个很好的例子。” 这个问题确实很棘手，但邵美云的回答却是深思熟虑的