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1、企业文档,林文康,如何成为优秀工程师,企业文档,提纲 一、工程师定义 二、工程师职位之要求 三、优秀工程师特质 Knowledge知识 Skill 技能 Attitude 态度,企业文档,工程师定义,工程师是指那些在工程专业领域的人，他们使用科学知识来驾驭技术以解决实际问题，并以此为职业。 工程学是通过研究与实践应用数学、自然科学、经济学、社会学等基础学科的知识，来达到改良各行业中现有建筑、机械、仪器、系统、材料和加工步骤的设计和应用方式一门学科。实践与研究工程学的人叫做工程师（网络工程师、给排水工程师、电气工程师、销售工程师、结构工程师、项目工程师、采购工程师、研发工程师）。,企业文档,工程

2、师,1.能独立完成上级布置工作 2.能独立承担该岗位的职责要求 3.具备该岗位的专业技术知识和技能 4.能担任助工及技朮员之老师 5.具有好的工作态度与观念 6.具备预防及改善工作能力,职位之要求,工程师职位之要求,企业文档,Knowledge知识 专业知识、专业经验 Skill 技能 沟通能力佳、善于解决问题、工作高效率 Attitude 态度 主动性高:主动发掘/解决问题 反应度高:对问题有及时的反应及判断 合群协调:愿意与人沟通,能接受他人的意见 细心审慎:行事细心谨慎,认真负责,优秀工程师特质,Professional,企业文档,知识的投资 永远有最佳回收,Knowledge专业知识:

3、,优秀工程师特质,企业文档,自我充实提升专业能力 - 终身学习，培养实力,优秀工程师特质,Knowledge专业知识:,企业文档,让 我 不 断 进 步 的 秘 诀 在 于 不 断 的 学 习,优秀工程师特质,Knowledge专业知识:,企业文档,Skill 技能:沟通技巧,沟通概念：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,优秀工程师特质,企业文档,沟通失败原因 缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败

4、,Skill 技能:沟通技巧,优秀工程师特质,企业文档,与上级沟通技巧,程序要点 仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报,请示与汇报的基本态度 尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权,Skill 技能:沟通技巧,优秀工程师特质,企业文档,说服领导的技巧,（一）选择恰当的提议时机 （二）资讯及数据都极具说服力 （三）设想领导质疑，事先准备答案 （四）说话简明扼要，重点突出 （五）面带微笑，充满自信 （六）尊敬领导，勿伤领导自尊,Skill 技能:沟通技巧,优秀工程师特质,企业文档,与同事沟通的技巧,(一)正确传达指

5、令意图 (二)如何使同事积极接受指令 1.态度和善，用词礼貌 2.让同事明白这件工作的重要性 3.站在同事立场上考虑问题 4.共同探讨状况、提出对策 5.让同事提出疑问,Skill 技能:沟通技巧,优秀工程师特质,企业文档,沟通中的漏斗效应,你心里想的 100%,别人听到的 60%,别人听懂的 40%,别人行动的 20%,你嘴上说的 80%,沟通,漏斗,Skill 技能:沟通技巧,优秀工程师特质,企业文档,需要用到的方法和分析工具 1、分析的工具：脑图、鱼骨图、树图 2、分析的方法：5W2H+28问+5个WHY 3、重点因素的界定：ABC分析法（层别图） 4、改善行动的实施：管理循环法（PDC

6、A）,Skill 技能:善于解决问题,优秀工程师特质,企业文档,一、分析的工具 脑 图确定达成目标，列出支持要素和项目 鱼 骨 图确定不良现象，根据既定要素分析原因 树 图将问题层层分解，找出最根本的原因 改善是很简单的仅仅是用正确的分析工具和思维模式，再努力的想一想，一定会有更好的解决办法！,Skill 技能:善于解决问题,优秀工程师特质,企业文档,品质优良,标准正确,人员素质高,品管组织 职能合理,流程规范,标准制订,文件管理,选人准确,系统培训,岗位职 责清晰,制度健全,品管职能 界定明确,组织结构 规范清晰,培训内容,培训时间,Skill 技能:善于解决问题,优秀工程师特质,脑图列出达

7、成目标的项目，层层分解，易于确定系统要素,企业文档,脑图的作用和运用范围 A、应用范围： 1、明确工作目的，制订工作计划时 2、需要快速寻找决定因素时 3、需要明确因素的层次和相关联系时 4、不明确影响和限制因素时 B、作用： 1、使思路更为开阔 2、寻找原因更及时 3、层层深入，寻找到更深层的因素,Skill 技能:善于解决问题,优秀工程师特质,企业文档,产 品 尺 寸 变 异,环,人,法,材,机,层层细分，找 到根本原因 ！,Skill 技能:善于解决问题,优秀工程师特质,鱼骨图确定不良现象，根据既定要素分析原因,企业文档,目 的,大 原 因,大 原 因,大 原 因,大 原 因,大 原 因

8、,大 原 因,小 原 因,小 原 因,小 原 因,小 原 因,问题点,粗象 原因,细部 原因,改善策略,。,Skill 技能:善于解决问题,优秀工程师特质,树图+距阵强度分析将问题层层分解，找出最根本的原因,企业文档,1、5W2H：WHO（何人）、WHEN（何时）、WHERE（何地）、WHY（为何）、WHAT（何事）、HOW TO DO（如何做）、 HOW MUCH（花费多少） 2、28问：5W2HX4个问题=28问 3、5个为什么：在分析出的原因后，层层深入问5次为什么，从而揭开问题的本质和追查最源头的不良原因,Skill 技能:善于解决问题,优秀工程师特质,二、分析的方法：5W2H+28问

9、+5个WHY,企业文档,Skill 技能:善于解决问题,优秀工程师特质,5W2H+28问,企业文档,地上有一滩油,清洁工未及时清扫,油封密封阀破损,密封阀质量差,采购人员注重成本,考核制度不合理,第1为什么,不良现象,第2为什么,第3为什么,第4为什么,第5为什么,Skill 技能:善于解决问题,优秀工程师特质,5个WHY(为什么)深度战术分析,企业文档,层别统计表,50,100,150,200,N=195,20,40,60,80,100,不良数,不良率,项目,A,B,C,D,其他,84.6%,三、重点因素的界定：ABC分析法,Skill 技能:善于解决问题,优秀工程师特质,企业文档,Skil

10、l 技能:善于解决问题,优秀工程师特质,四、改善行动的实施：管理循环法（PDCA）,企业文档,P,D,C,A,PDCA（循环）,PDCA（持续循环）,目标,现状,Skill 技能:善于解决问题,优秀工程师特质,管理循环法（PDCA）,企业文档,下工程即客户 - 发挥各部门(人)的功能,Skill 技能:工作高效率客户意识,优秀工程师特质,企业文档,随时随地有成本观念 - 当用不省，该省不用,Skill 技能:工作高效率成本观念,优秀工程师特质,企业文档,传统观念,新 观 念,Price,- Profit,= Cost,Cost + Profit = Price,Skill 技能:工作高效率成本

11、观念,优秀工程师特质,企业文档,做好时间管理 轻重缓急,知所先后,Skill 技能:工作高效率时间管理,优秀工程师特质,企业文档,重 要 性,急 迫 性,Skill 技能:工作高效率时间管理,优秀工程师特质,企业文档,让数字说话 善用统计手法,Skill 技能:工作高效率数据分析,优秀工程师特质,企业文档,您建议使用那一个制程 ? 制程A良率94%, 制程B平均良率94.5%,Skill 技能:工作高效率数据分析,优秀工程师特质,企业文档,MEMO 原则 短篇连载优于长篇小说,Skill 技能:工作高效率建立备忘录,优秀工程师特质,企业文档,写报告原则 时间性原则： 日报隔日9:00前提出 周

12、报次周一早上提出 月报次月3日前提出 (2) 简介性原则： 要让看报人能快速有效地理解报告的內容、报告格式和程序规范化 (3) 数据化原则： 评估报告与绩效报告尽量用数据与图表来表示,优秀工程师特质,Skill 技能:工作高效率写报告,企业文档,Its Attitude ; not Aptitude (态度) (能力) determines your Altitude （高度）,优秀工程师特质,Attitude态度:,企业文档,态度 行为 习惯 性格 命运,想改变自己命运的时候，从态度开始。,命运定律,优秀工程师特质,Attitude态度:,企业文档,两种不同的思维模式,优秀工程师特质,Att

13、itude态度:,企业文档,箱变有没有可能按订单要求完成设计？,工作中的例子,优秀工程师特质,Attitude态度:,企业文档,第一、良好的工作态度，即对职业生涯的尊重,职业生涯是需要认真对待的。即便你的工作能力平平、学历略逊一点，但你的工作态度非常好，兢兢业业，踏实刻苦； 而他，虽然学历高你一点，能力强你一点，但是工作懒懒散散，又心高气傲，相信上司的天平也会因感情因素而向你倾斜，因为你的信用度强，更让上司放心和安心。,为什么要有良好的工作态度,优秀工程师特质,Attitude态度:,企业文档,第二， 良好的工作态度，同样能感染自己,懂得一份耕耘一份收获的道理，才会高瞻远瞩，才会一步一个脚印，

14、更积极地对待职业生涯。 而良好的工作态度，还能给同事和上司一个很好的印象。同事会朝你看齐，至少不会有“把柄”落入恶人之口。 而好的口碑传到上司耳里，巩固上司的记忆存储器，上司自然把你加入“贮备干部”的行列。,优秀工程师特质,Attitude态度:,为什么要有良好的工作态度,企业文档,第三、树立积极的职业观，端正你的工作态度，不要纸上谈兵,首先要认识职业生涯，再去制订完备的行动方案，“落实到行动上”更是职涯成功的关键。 工作态度，看似微小的一个细节，但是却能影响职业道路的行进。 拥有明确的职业目标、周密的职涯计划，你对未来充满信心后，你的工作态度、职业观自然也会潜移默化地转变。,优秀工程师特质,

15、Attitude态度:,为什么要有良好的工作态度,企业文档,消极心态为什么使人不能成功,令我们丧失机会 令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥 消耗掉我们90%的精力 令我们失道寡助 令我们不能充分享受人生,优秀工程师特质,Attitude态度:,企业文档,导致消极心态的八个原因,1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远,优秀工程师特质,Attitude态度:,企业文档,第一个信念：我有必定成功公式,（1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。 （2）逐一找出您要进行的步骤。 （3）拖延是最大的敌人，立刻行动

16、。 （4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。,怎么避免产生消极心态,优秀工程师特质,Attitude态度:,企业文档,第二个信念：过去不等于未来,优秀工程师特质,Attitude态度:,怎么避免产生消极心态,企业文档,第三个信念：做事先做人,* 做一个勇于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人,优秀工程师特质,Attitude态度:,怎么避免产生消极心态,企业文档,第四个信念：是的，我已经准备好了,YES， I AM READY！,优秀工程师特质,Attitude

17、态度:,怎么避免产生消极心态,企业文档,人生职场三个圆圈圈的故事:,人生的职场上, 每一个人的内在 往往存在着三个圆, 就让我慢慢 道来这三个圆的故事.,企业文档,要作的事 A,第一个圆 A 它叫作 “要作的事”,例如你工作老板所交付的任务或工作 这个圆比较肥壮用以代表一般老板的 猪头身材,企业文档,想作的事 B,第二个圆 B 它叫作 “想作的事”,这个瘦小的圆代表一个人对某种事的兴趣 及意愿程度,企业文档,能作的事 C,第三个圆 C 它叫作 “能作的事”,它代表着你作某事的能力, 这个圆长来俊瘦,企业文档,这三个圆相互间交错着什么样的 多变故事呢 ?当三个圆交会时.,能作的事 C,想作的事

18、B,要作的事 A,就产生了甜蜜区 T,企业文档,什么是甜蜜区 T 呢 ?,简单的说, 当你老板交办的事, 是你 所想也是所兴趣的事, 同时也是你 能力所能及的事时, 你所爽的程度,企业文档,那如果这三个圆都没有交集呢 !,能作的事 C,想作的事 B,要作的事 A,喔 ! 那这个人就叫作 “废人” 而 他的老板就叫作 “猪头” , 不然怎 么会用到这样的人呢 !,企业文档,那如果这三个圆的交集几乎 相互重迭呢 !,C,B,A,喔 ! 那这个人就叫作 “完人” 而 他的老板就叫作 “伟人”但说白 一点世上没几个就是了 !,企业文档,那这三个圆有何特质呢 ?,A 的圆也就是任务, B 的圆表示态度, C 的圆表示能力, 每个人的圆各有不同, 圆与圆之间也相互不同, 它们会随时间,环境及人际之不同 有所消长, 但一般而言 “要作的事” 与 “能作的事” 这两个圆的短期变化不大.