全面质量管理的含义和要求.ppt

1、全面质量管理的意义和要求，祖先费2011.08.26，全面质量管理的意义，1。在国家标准(GB/T 658394) 品质管制和质量保证术语中，全面质量管理的定义是“一个组织以质量为中心，以电源参与为基础”。具体来说，全面质量管理是以质量为中心、全体职员和相关部门积极参与、专业技术、经营管理、数学统计、思想教育为集合，建立产品的研究、设计、生产、服务等全过程质量体系，有效利用人员、物力、财力、信息等资源，2 .与传统的质量管理相比，全面质量管理的特点是将过去的事后检查和关口主要转变为预防为主，即从观结果转变为观因素。从过去的史论、分散管理向系统的观点转变为全面综合治理。以质量为中心，以质量为中心

2、开展全员工作。从简单的合规标准切换到满足客户需求；强调不断提高流程质量，不断提高产品质量。全面质量管理的基本要求，开展全面质量管理的基本要求可以概括为“三战多种”。1.电源品质管制2。全过程的品质管制3。全企业的品质管制4。多方法的品质管制，1 .全体员工的品质管制产品质量是全企业所有方面、各部门、各部分所有工作的综合反映。(二)制定各部门各级人员的质量责任制，明确质量责任制中的责任和权限，与各岗位密切合作，形成高效、协调、严密的品质管制工作体系。(3)要开展多种形式的群众性品质管制活动。例如，要充分发挥质量管理团队的活动、广大员工的聪明才智和家长的进取精神。总之，全员质量管理意味着全面质量管

3、理要从“教育开始，最终教育”。，2 .整个过程的品质管制全过程的质量管理包括市场调查、产品设计开发、生产、销售到服务全过程的质量管理。控制产品质量形成全过程的各个环节和相关因素，重点放在预防为主、防剑结合、改善上。为此，全面质量管理必须反映(1)以预防为主、不断改善的思想这两种茄子思想。优秀产品的质量是由设计和生产制成的，不是后验决定的，后验正面临可能是事实的产品质量。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，质量名言)因此，要根据牙齿的基本道理，在形成过程中消灭不合格品，防止其未决。当然，为了确保产品质量，防止不合格品发运或流入下一道工序，加强质量检查在任何情况下都是必要的。强调以预防为主，不断改进思想，不

4、仅不排除质量检查，还要求更完善、更科学的东西。(2)为顾客服务的想法。顾客有内外之分，内部顾客是指企业内部的各个业务部分。实施全过程质量管理，企业所有业务环节必须树立为用户服务的思想，每个环节在质量上坚持高标准，都考虑到以下部分，为下一环节提供最大的便利，这样企业才能生产满足法规遵从要求、满足用户期望的产品。全过程的质量管理意味着全面的质量管理“从认识顾客的要求开始，最后满足顾客的要求”。3.全企业品质管制前企业的质量管理可以在两个茄子方面解决。(1)从组织的角度来看，企业可以分为上层、中层、基层管理，“整个企业的品质管制”是对企业的各个管理水平要求明确的品质管制活动内容。当然，各个阶层活动的

5、重点是不同的。上层管理以质量决策为重点，制定企业的质量方针、质量目标、质量政策和质量计划，统一企业各部门、各部门、各环节、各种人员的品质管制活动，确保企业经营目标的实现。中层管理重点是贯彻上层管理的质量决定，更好地发挥各自的质量功能，对基层工作进行具体管理。基层管理要求各职工严格按照标准生产，按规定分工合作，结合本行业开展合理化建议和品质管制小组活动，持续改进工作。(2)从质量功能的角度来看，产品质量功能分布在企业的相关部门，为了保证和提高产品质量，必须充分发挥分布在企业各部门的质量功能。但是由于各部门的责任和作用不同，质量管理的内容也不同。要有效地进行全面质量管理，必须加强各部门的组织协调。

6、为了使企业在组织、制度上满足规定要求，长期稳定地生产满足客户要求的产品，企业建立和完善质量体系，将企业开发、维护和改善的质量活动构成一个有效的整体。整个企业的质量管理是“以质量为中心，重视领导，实施组织，完善系统”。4 .多方法质量管理随着现代科学技术的发展，对客户产品质量的要求越来越高，影响产品质量的因素也越来越复杂。也就是说，有事物的要素，另一个人的要素；技术因素和管理因素。有企业内部的要素，也有企业外部的要素。要系统地控制和全面管理一系列牙齿因素，根据情况区分不同的影响因素，要广泛灵活地使用多种现代化管理方法解决质量问题，其中要特别注意使用统计方法。使用这种方法时要注意几个茄子点。(1)

7、尊重客观事实，尽可能用数据说话。在品质管制活动过程中，要用实事求是、科学分析、可能的数据来说。实际数据可以定量地描述客观事实，更好地分析问题，解决问题，纠正过去的“大概”、“好像”、“也许”、“类似”的感情，依靠经验，“敲脑袋”的工作方法。用数据来说，可以确立科学的工作态度，将质量管理建立在科学的基础上。(2)遵循PDCA生命周期工作流程。所有活动都必须遵循计划、执行、检查、汇总的工作程序。牙齿行的有效方法不仅适用于质量管理，还适用于其他方面的管理。(3)科学技术新成果的广泛使用。全面质量管理是现代科学技术现代化大生产发展的产物，因此要广泛利用高新技术、检测手段、电子电脑和系统工程、价值工程、网络计划等科学技术的最新成果。可以看出，“多方法品质管制”的要求是“程序科学，方法灵活，实事求是，追求实效”。上述“三电多样化”都是以“人力、物力、财力、信息等资源的有效利用、最经济的手段生产客户满意产品”的企业目标为中心，我国企