第十章-健康与安全-(2).ppt

1、第十章 健康与安全,了解健康与压力的关系、压力管理的必要性 理解压力的积极与消极作用 掌握压力源及影响承受压力的因素、压力管理的措施,健康与压力的关系、压力的定义 正确认识压力的影响 压力管理的程序及内容 认识压力预警信号 压力管理的途径 认识压力源 个体认知压力的差异 压力管理的措施,2010年5月21日年仅21岁的男性员工南钢从4栋楼跳下身亡。 2010年5月14日年仅21岁的安徽籍男工，从宿舍楼7楼跳楼身亡。 2010年5月11日河南籍祝姓女员工跳楼身亡，24岁。 2010年5月6日深圳富士康厂区，22岁男工卢新从阳台跳下身亡。 2010年4月7日观澜樟阁村，富士康男员工坠楼身亡，死者2

2、2岁。 2010年4月7日富士康观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，18岁。 2010年4月6日，观澜C8栋宿舍饶姓女工坠楼，仍在医院治疗，18岁。 2010年3月29日龙华厂区，23岁湖南籍男性员工从宿舍坠楼死亡。 2010年3月11日富士康龙华基地生活区李姓员工从宿舍楼5楼坠地身亡。 2010年1月23日凌晨4时许，富士康19岁员工马向前死亡。 问题：什么叫健康？该企业员工的健康问题主要跟什么因素有关？健康对于企业有哪些重要意义？,第一节 压力与管理,一、压力的定义 压力是人们在生活或工作中遇到难对付的情况时，而产生的心理或生理上的异常反应的过程。 压力是一个刺激-评价-反应的过程。 以自

3、己的感受为例 压力的大小跟个人对人格心理特征、认知能力、生活经验有关，同样的事件发生，不同人有不同的评估和反应,反应,压力是一种 心理感受,个 人 因素,认知评价： 是否构成压力感受？是否能够应对？,是,否,积极压力,正面反应,健康,消极压力,负面反应,身体和心理疾病,工作条件 工作角色 职业发展 人际关系 组织结构,家庭问题 经济问题 个人特点,环 境 因 素,组织,政治气候 经济环境 技术基础,社会,个人认知 个性特点 工作经验 社会支持,个体差异,刺激,评价,此图：一说明适度的压力有积极作用；过度的压力有消极作用（实验），有必要压力管理。（见下图） 二压力是一种心理感受，不同的人承受压力

4、的能力不一样，提高员工承压能力。,二、正确认识压力,压力管理目标,压力水平,工作表现,绩效高峰,P点,疲劳,耗竭,崩溃,愉快,自信、有挑战精神,压力与工作绩效关系图,压力的适应有三个阶段 警觉期 呼吸、心跳加快、血压、体温升高、体重减轻、等） 博斗期 调集全身能量反抗，并适应环境 生理、生化指标表面恢复正常、外在行为平复 个体变得敏感、脆弱、小的困扰都会引发个体强烈情绪反应 衰竭期 疾病、死亡,认识长期的消极压力的严重影响： 生理方面：睡眠困难、头痛、胃痛、胸痛、血压升高、易患心脏病；过劳死（抵抗能力下降）,特定的激素分泌增多 肌肉紧张 心跳加快 外周血管收缩 血液凝固机制发生作用 消化活动减

5、少 储存的糖和脂肪进入血液 ,提高神经系统活动水平（兴奋、多梦、失眠） 准备用力活动（肌肉疼痛） 保证身体血液供应（心脏负担加重） 大量血液供应到需要部位（心压增加） 避免因受伤而流血过多 血液输送到大脑和肌肉（肠胃疾病） 提供紧急能源供应（糖尿病） ,生理反应与防御行为的联系,严重的压力是猝死最潜在的危险因素,2004年4月8日晚，54岁的爱立信 中国总裁杨迈在健身房因心脏骤 停突然死亡 2004年4月19日的凌晨，60岁的麦 当劳公司首席执行官吉姆.坎塔卢 波因心脏病突发猝死,心理方面：消极情绪，郁闷，失落；悲观情绪，无助，绝望；心理衰竭，敌视态度 行为方面：职业倦怠、逃避工作，绩效下降、

6、侵犯他人、伤害自己 萱,最后压力就象最后的一根稻草折断了我们的脊梁,看！这位女性在干什么？,据香港文汇报2012年2月18日报道，英国一家饼干公司从查理和巧克力工厂这部电影获得灵感，打造出全球首部“可品尝”饼干电梯。他们在电梯内壁上嵌满饼干，希望员工可以在乘电梯时品尝饼干，令心情变好。 据悉，这座电梯位于英国一家私营传播集团办公楼内，电梯内壁嵌有1325块佳发饼干(Jaffa Cakes)，由饰品技师及艺术家花了1个月时间打造而成。 佳发饼干公司主席蒂利表示：“我们致力给生活带来更多乐趣。这部饼干电梯是让员工释放压力、心情变好的完美方式。”,许多企业已认识到压力管理的重要性 研究发现通过压力管

7、理，可降低离职率，提高劳动效率。 如杜邦公司对下属41个工厂实施压力管理，员工病假率下降了14；坦尼克(Tenneco)有限公司用于非住院医疗的费用也下降了43； 强生公司通过压力管理实施，缺勤率降低20%，公司的医疗费用降低。 (2002年)据报道Motorola日本公司在引进EAP之后，平均降低了40%的病假率,三、压力管理的程序,是否感受大压力大,哪些压力？来源于哪里？,个体的差异,是否需要管理,哪些压力？来源于哪里？,提高个人的压力管理技能,减少压力源,增强承压能力,降低 压力 的消 积作 用,认识压力预警信号,四、压力管理的相关内容 认识压力管理的预警信号 压力管理的主要途径（回顾压

8、力的过程） 认识压力源 个体对压力的认知 压力管理的措施 组织 个体,怎么辩识压力需要管理：压力的警告信号 生理信号：肌肉紧张，尤其是发生在头部、颈部、肩部和背部的疼痛，将是一种早期预警信号。消化系统问题，如胃痛、消化不良或溃疡扩散， 都将是你未能妥善处理压力相关问题的预警信号。心悸和胸部疼痛也经常是与压力有关的。 心理信号：丧失信心和自负自大是你感觉到对超过自己处理能力的要求不能保持控制的结果。,精神信号：记忆力下降，忘记了许多事情、 数字、朋友的名字和通常记得的地方；优柔寡断，即使是对最无关紧要的事情也一样。 行为信号：疲惫；原本话多的人话变少了、性格开朗的变沉默了、热情的变得冷淡，显得心

9、事重重，离群索居；情绪低沉，容易伤感，或者容易激动、发怒、冲动，做事轻率。注意力不集中，效率差，畏难，工作质量粗糙。比平时更经常的饮酒及吸烟，企图寻找短期精神放松的表现。,压力管理的主要途径： 回顾压力的感受过程是刺激-评价-反应 采取预防性的压力管理，使压力产生积极作用，避免产生消极作用-认识压力源（毕业前的准备） 增强人的承压能力-影响承压能力的因素,反应,压力是一种 心理感受,个 人 因素,认知评价： 是否构成压力感受？是否能够应对？,是,否,积极压力,正面反应,健康,消极压力,负面反应,身体和心理疾病,工作条件 工作角色 职业发展 人际关系 组织结构,家庭问题 经济问题 个人特点,环

10、境 因 素,组织,政治气候 经济环境 技术基础,社会,个人认知 个性特点 工作经验 社会支持,个体差异,刺激,评价,恋爱不顺,工作压力大,工作 不好找,买房子,日常烦恼,毕业生的压力？,某公司的工作压力 台籍管理者，称为“台干”，享有专门的通道；大陆籍管理者，称为“陆干”, 大陆籍管理者受很难升职，只能沿着其余3条通道上下班，哪怕他的职位已经进入了高阶管理层，他仍只能从普通通道进出。 实行准军事化管理，上自总经理，下至基层管理者，对员工谈的最多的一个词就是“执行力”。“其总经理的语录”：“走出实验室，没有高科技，只有执行的纪律”。 上级让你做一件事，你的回答只能有4种选择：嗯；是；好；OK。,

11、员工有二怕：一怕直接主管，掌管着员工是否经常挨骂或者能否被公正对待；二怕人力资源，掌管着员工的考勤，如请假能否被批准，最后能拿到的薪水，往往最终的决定权属于人资的人员。 员工一天工作12小时，每天早上8点12点，13点-17点；18点-20点。 6点半准时起床洗漱到6点40从宿舍到车间走路40分钟吃早餐。开会7点40到厂，开会20分钟然后上线到中午12点,高速运转、标准操作的生产线上，每个人都高度紧张，因为如果产品不合格，主管能够查出是哪道工序出现问题，就会扣发那个员工的奖金。每个星期休息一天。一个月可以拿1800左右。员工被分为几班，轮流倒，宿舍是不同事业群的员工混住的，加上白夜倒班，很难碰

12、到自己宿舍的室友，有的人进厂一年了连室友的名字都叫不出。所以大多员工都难解决个人问题。,认识压力源：哪些给我们带来压力？ 来自于宏观环境的压力 经济因素 政治因素 技术因素 文化因素 来自于组织的压力 工作本身的压力 个人能力、个性与工作不匹配 职责的冲突：职能的冲突 工作的负荷，技术的复杂性,缺少绩效反馈或严格的绩效考核及惩罚制度（工作做得是否正确？是否符合组织要求？哪些方面需要改进？ 工作的责任：是否重大对组织、他人的责任及对自已及家人的责任 工作分配与酬劳的不合理 工作中的人际关系 与同事（接纳或友好）、客户、领导的关系 个人的职业发展 缺乏晋升的机会、工作前景不明朗 工作环境 企业文化

13、（华为）：狼性文化或竞争文化 领导的方式（富士康）：缺乏民主管理 组织结构（是否经常变动工作关系或组织结构调整） 物理工作环境（噪声、光线，温度，噪音，空间，办公家具、安全性。）,来自于家庭生活因素 个人生活事件的影响 经济收入的压力 家庭与工作角色的冲突 该公司的压力源？,该公司的案例分析 组织方面： 工作本身：工作单调、绩效考核严格、惩罚严厉、工作负荷大 人际关系：与同事交流少，不能满足社交需求；与领导关系紧张 职业发展：缺乏升职空间 工作环境：权威式的领导、军事化的管理 经济收入低、不能解决个人问题（工作与生活冲突）,影响个体认知压力的因素 个性：孤独、个体的期望、抑郁 、敏感 、积极的

14、心态 个人的认知：理性的思维或积极 工作经验 社会的支持,压力管理的措施 对于个体 找到压力源，并自我尝试减弱影响 培养健全的人格特征：积极的心态、提高能力、理性思维（辩证看待事情）后面 有效时间管理（后面） 调整适度的抱负水平 学会转移和释放压力 通过学习增强工作压力的忍耐度 扩大社会支持网络,理性思维,放弃“非黑即白” “非此即彼”的刻板 思维，寻找第三种 或更多可能的解决 方法。,塞翁失马，焉知非福,认知重构，换个角度看问题,双赢的观念，改善人际关系,制定计划：列出每天要完成的事，根据轻重排序，了解自己的生理周期活动，将最重要的事情安排在工作中最重要的部分，克服拖拉的工作习惯。 避免人打

15、扰：实验证明1个小时不被打扰比2个小时内被打扰20分钟效率高，质量高。 精力集中到最关键的领域：有要随意承诺，建立科学的程序，按程序办事；运用授权、不必事必躬亲； 学会休息，中国企业家累病的。王均瑶36岁。,有效管理时间,社会支持系统,社会支持系统就像给你的“杯子”续水的人,可以帮助你 宣泄不良情绪 获得情感支持 和各种形式的 帮助， 有效缓解压力,家庭,朋友,工作 团队,组织 机构,社会支持,组织方面 引入目标管理、并合理授权 确保员工拥有完成工作的工具及设备、 向员工提供压力管理的知识及提供心理咨询 在安排人员工作时，注意人与事的匹配 提供培训，提高员工的工作技能 职业规划，帮助员工明确事

16、业目标 完善保障制度、增加安全感 提供员工帮助计划 创造良好的工作环境（和谐，见下例）,美国弗吉尼亚联邦大学商学院教授伦道夫巴克主持下，5名研究人员以一家过去15年允许员工带宠物狗上班的企业为“样本”，以这家企业67名自愿参与的员工为“对象”，作持续1星期观察。 这些员工中，一些人带狗上班，一些人上班不带宠物，另一些人不养宠物。 研究人员发现，所有人每天上班时唾液检测所显示的压力荷尔蒙水平都不高；上班几个小时后，带狗上班的人自我感觉压力减小，其他人则自感压力增加。,第二节 挫折情绪的管理,挫折的含义 挫折产生的原因 挫折产生的行为 攻击行为 直接攻击 转向攻击 退化行为 妥协性行为 自我安慰

17、自我整饰 成因推诿 积极行为 升华 补偿,管理者化解员工挫折情绪的方法 克服对挫折情境的认识误区 绝对化 过分概括 糟糕透顶 帮助员工用积极的行为适应挫折 采取行动去克服 自我疏导 转移技巧 分析受挫的原因，排除受挫的原因 给受挫员工提供发泄的机会 对受挫员工的攻击要能理解,在百事，尽管百事可乐公司一直以发展迅速、竞争力强而自豪，但公司总裁Andrall E. Pearson最近仍为公司各级员工之间的勾心斗角而忧虑。调查表明，80%的公司员工曾经因工作不和而烦恼。许多员工抱怨他们没有得到关怀，不知道公司未来发展，也没有人告诉他们工作绩效如何。 在百事可乐公司，工作职责划分不太明晰，这导致内部竞争十分激烈。管理人员常常分配给员工太多的任务并要求按时完成。那些能够圆满完成任务的员工晋升很快，其他人则常常离职。平均来说，每人在一个职位上仅仅工作18个月。除离职率高外，管理层还过分强调短期效果。快速晋升的允诺吸引了不少有抱负的年轻人，但大多数人在百事可乐公司呆不久。大家都说，百事可乐公司有许多职位，但鲜有事业。 Pearson要求各级主管