“查询作业”操作手册-070511

1、“查询作业”操作手册,Lina Yang 2007/05/11,目录,一、登录首页 二、登入“查询作业管理”界面 三、查询条件介绍 四、查询案例 五、利用系统记录 5.1新开维修单 5.2GMS查询 5.3接收作业 5.4维修作业 5.5包装作业,一、登录首页,2、输入密码,1、输入用户名,3、点击或者回车,*用户名&密码区分 大小写字母 *密码要求8位以上， 数字、字母&特殊 符号混合,二、登入“查询作业管理”界面,三、查询条件介绍,Serial No ：序列号 Contact Name：联系人姓名 Contact Cell Phone：手机号码,Rma No ：维修单号 Customer

2、Name：客户姓名 Contact Phone：联系电话 Contact Email：电子邮件,红色字体的查询条件必须精确填写，不支持模糊查询，介绍如下：,白色字体的查询条件必须组合查询，介绍如下：,Repair Engineer: “维修作业管理”站点点击Submit的工程师登录eService系统的帐号 Min Receive Date &Max Receive Date：收件时间范围 *这两组条件必须同时选择，且日期范围不可超过14天,四、查询案例,RMA Type= Regular RMA/ ON SITE SERVICE记录，属于正常售后维修； 其余RMA Type的记录不得向客户透

3、漏！ RMA Type介绍 售前派单:Pre Sale Repair 售后派单:Regular RMA 上门服务:ON SITE SERVICE DOA：DOA 重工：Rework,四、查询案例,4.1 输入查询条件，如RMA No.等,4.2 点击,4.3 查询结果如下，点击查看详细维修记录,四、查询案例,显示详细维修资料,显示Problem & Reason Code,显示换料信息,显示大客户/特殊服务信息,显示多次返修/被盗信息,五、利用系统记录（5.1新开维修单）,点击,系统会自动链接到CarryInApply界面，并且可以自动带出客户和产品的信息。后续操作步骤与正常开单相同。,五、利

4、用系统记录（5.2GMS查询）,点击,系统会自动链接到GSM界面，并且可以自动带出该序号的相关信息。,五、利用系统记录（5.3接收作业）,5.3.1 点击,“查询作业”管理中只能查询有单身（Item）的资料，即状态=ACCEPT的资料查询不到； 800派单尚未接收的单据资料查询不到，但是可以点击“3rd Party Receive”链接到收件 界面，进行接收；,5.3.2 输入RMA No查询,5.3.3点击,5.3.4点击,注：操作步骤与“收件作业管理”完全一致,五、利用系统记录（5.4维修作业）,5.4.1 输入查询条件，如维修单号,5.4.2点击,5.4.3点击选中,5.4.4若这笔维修单在Repair状态，会出现此按钮，点击链接到“维修作业管理”界面并自动链接此笔资料,点击可链接到“维修作业管理”界面,系统会自动链接到维修作业管理界面，并且可以自动带出该序号的相关信息。,五、利用系统记录（5.5包装作业）,5.5.1 输入查询条件，如维修单号,5.5.2点击,5.5.3点击选中,5.5.4若这笔维修单在SHIP状态，会出现此按钮，点击链接到