第10章 仓储绩效指标分析.ppt

1、第10章 仓储绩效指标分析,10.1 仓储绩效评价的意义、标准和原则 10.2 仓储绩效评价量化指标体系 10.3 仓储绩效考核指标的分析,10.1.1 仓储绩效评价的意义 1.基本概念 仓储绩效评价是指在一定的经营期间内仓储企业利用指标对经营效益和经营业绩以及服务水平进行考核，以加强仓储管理工作，提高管理的业务和技术水平。 2.仓储绩效评价意义 仓储的各项生产经营活动都与其他经济效益有着密切的联系，同时现代仓库的各项经济技术考核指标也是其经营管理成果的体现，是衡量现代仓库管理水平高低的尺度，是考核各项工作的重要手段，对于加强现代仓储管理，提高经济效益有着十分重要的意义，主要体现在以下几个方面

2、：,10.1 仓储绩效评价的意义、标准和原则,下一页,返回,（1）有利于仓储现代化管理水平的提高。经济核算中的每个指标均反映了现代仓储管理中的一个侧面，而一个有效的、完整的指标体系能反映管理水平的全貌，通过对比分析就能找出工作中存在的问题，以便于提高管理水平。随着物流业的大发展，仓储行业的竞争也日趋激烈，要使所经营的现代仓储企业始终能立于不败之地，优化管理、增强自身的竞争力、加强经济核算已势在必行。 （2）有利于落实仓储管理的经济责任制。经济核算的各项指标是实行现代仓储经济核算的依据，也是衡量各岗位工作好坏的尺度。要推行现代仓储管理的经济责任制，实行按劳计酬，必须建立并完善经济核算制度。 （3

3、）有利于推进仓库设施装备的现代化改造。经济核算能促进企业改进技术装备和作业方法，,10.1 仓储绩效评价的意义、标准和原则,下一页,返回,上一页,找出仓储作业中的薄弱环节，对消耗高、效率低、质量差的设备，进行挖潜、革新、改造、更新，并有计划、有步骤地采用先进技术，提高仓储机械化、自动化水平，逐步实现现代化。 （4）有利于提高仓储的经济效益。现代仓储作为独立核算的企业，经济效益的好坏已成为直接关系其能否生存的大事。因此，加强经济核算，找出管理中存在的问题，降低成本、提高效益，成为现代仓储企业的首要任务之一。 10.1.2 仓储绩效评价标准及原则 1. 仓储绩效评价标准 仓储绩效评价标准是对评价对

4、象进行分析评价的标尺，是评价工作的准绳和前提。根据不同的用途，,10.1 仓储绩效评价的意义、标准和原则,下一页,返回,上一页,评价标准可以分为: 计划（预算）标准、历史标准、客观标准、客户标准，通过制定仓储绩效评价标准，可使仓储绩效评价工作更加科学合理，便于操作比较分析。 2. 绩效评价指标制定原则 在进行仓储绩效评价时，必须要有一套衡量标准，即评价指标体系，它是在对系统评价的影响因素进行分析和研究的基础上，按照影响因素的主次之分，对各个因素具体化的结果。由于评价对象的复杂性，导致了系统评价指标的多样性，同时各指标之间还相互制约、相互影响，因此建立一个层次清晰、关系合理的评价指标体系，是保证

5、系统评价的前提。在建立系统评价指标体系时，应遵循以下原则：,10.1 仓储绩效评价的意义、标准和原则,下一页,返回,上一页,1） 科学性原则。评价标准和理论必须建立在科学合理的基础上，才能反映客观实际，对实践具有指导意义。 2） 系统性原则。指标体系应能全面地反映被评价对象地综合情况，从中抓住主要因素，使评价指标既能反映系统的直接效果，又能系统的间接效果，以保证综合评价的全面性和可信度。 3） 可操作性原则。评价指标体系必须要有良好的可操作性，才能保证准确、快速地获取评价值，以确保评价工作的正常进行。 4） 简明性原则。建立的指标体系应当条理清楚、层次分明，避免指标中显见的包含关系，对隐含的相

6、关关系，要在模型中以适当的方法加以消除。同时评价标准也应该简单明确，便于应用和推广。,10.1 仓储绩效评价的意义、标准和原则,下一页,返回,上一页,5） 定性与定量相结合的原则。仓储绩效分析是一个非常复杂的过程，受到众多因素的影响，有些因素可以量化，而有些因素不能量化，因此我们在综合评价的时候，只有将定性指标和定量指标相结合，才能达到全面性的要求。,10.1 仓储绩效评价的意义、标准和原则,返回,上一页,10.2.1 资源利用程度方面的指标 1仓库面积利用指标 其主要是衡量仓库在面积方面的利用率的高低，主要包括仓库面积利用率、仓容利用率、单位面积存储量等。其中单位面积存储量反映的是仓库的平面

7、利用率，一方面与仓库规划有关，一方面与货物的储位规划和堆放有关。计算公式如下： 1） 仓库面积利用率仓库可利用面积/仓库建筑面积100 2） 仓容利用率 =库存商品实际数量或容积/仓库应存数量或容积100 3） 单位面积存储量=日平均存储量/库房或货场使用面积100,10.2 仓储绩效评价量化指标体系,下一页,返回,仓库利用率指标是反映仓库管理工作水平的主要经济指标之一。评估这项指标，可以反映商品储存面积和仓库实际面积的对比关系及仓库面积的利用程度，可以为挖潜多储、提高仓库面积的有效利用率提高依据。 2设备利用指标 其主要是通过仓库设备利用率的高低来反映仓储管理水平的。对于多台设备而言，设备利

8、用指标可以用加权平均数来技术。主要包括设备完好率、设备利用率、设备作业能力利用率、设备工作日利用率等指标。 计算公式如下： 1） 设备完好率= 期内设备完好台日数/同期设备总台日数100,10.2 仓储绩效评价量化指标体系,下一页,返回,上一页,2） 设备利用率 =全部设备实际工作时数/ 同期设备日历工作时数100 3） 设备作业能力利用率=计划期内设备作业能力/计划期内设备技术作业能力100 4） 设备工作日利用率=计划期内设备实际工作天数/计划期内计划工作天数100 3其他方面利用指标 该类指标主要包括资金利用率、全员劳动产生率、工时利用率等，例如资金利用率主要用来评估仓库资金的使用情况，

9、反映资金的利用水平、资金的周转以及资金使用的经济效果。,10.2 仓储绩效评价量化指标体系,下一页,返回,上一页,1） 资金利润率=利润总额/固定资产平均占用额流动资金平均占用额100 2） 全员劳动生产率 =利润总额（元）/同期平均全员人数100 3） 工时利用率 =设备每日实际工作时间/设备每日计划工作时间100 10.2.2 服务水平方面的指标 物流作为第三产业服务业，其主要体现在为其他企业服务上，本文中涉及的仓储管理，主要是针对第三方物流企业。因此，仓储服务水平指标就显得更加重要，包括客户满意程度、缺货率、准时交货率、货损货差赔偿费率等四个指标，其计算方法如下：,10.2 仓储绩效评价

10、量化指标体系,下一页,返回,上一页,1客户满意程度=满足客户要求数量/客户要求数量100 2缺货率=缺货次数/客户订货次数100 3准时交货率 =准时交货次数/总交货次数100 4货损货差赔偿费率 =货损货差赔偿费总额/同期业务收入总额100 5投诉率=投诉累计笔数/收发货物总笔数100 10.2.3 能力与质量方面的指标 该类指标是反映仓库存储数量和货物存储工作质量的，通过这类指标的核算，可以全面反映存储工作质量、费用高低等情况，促进保管人员挖掘潜力，提高仓库使用效能，通常包括如下几个指标：,10.2 仓储绩效评价量化指标体系,下一页,返回,上一页,1 期间货物吞吐量 它是指期间内进出库货物

11、的总量，一般以吨位单位。期间货物吞吐量常以年为时间单位进行计算，计算公式如下： 期间货物吞吐量=期间货物总进库量+期间货物总出库量+期间货物直拨量 2 账货相符率 账货相符率是指在货物盘点时，仓库货物保管账面上的货物存储数量与相应库存实有数量的相互符合程度，也称盘点准确率。通过此项指标的核算，可以衡量仓库账面与货物真实的差异程度，反映保管工作的管理水平。计算如下：,10.2 仓储绩效评价量化指标体系,下一页,返回,上一页,账货相符率=账货相符笔数/库存货物总笔数100， 账货相符率可以采用记录差异的笔数来计算，也可以采用金额来计算，但是，在采用金额计算时，要注意金额的正负，不能正负抵消，不论累

12、计差错金额是正数还是负数，都是错误，不能因为是正数就得过且过。 3 进、发货准确率 该指标用来反映收发货物的准确程度，计算如下： 进、发货准确率=(期内货物吞吐量进、发货差错总量)/期内货物吞吐量100 这是仓储管理的重要质量指标，可用于衡量收发货的准确性，以保证仓储的服务质量。,10.2 仓储绩效评价量化指标体系,下一页,返回,上一页,4商品损耗率 商品损耗率是指保管期内自然内自然减量的数量占原来入库数量的比率，该指标主要可用于反映商品保管与养护的实践状况，计算如下： 商品损耗率=期内商品损耗量/期内库存商品总量100 商品损耗率指标主要用于对那些易挥发、失重或破碎的商品制订一个相应的损耗限

13、度，通过损耗率与商品损耗限度相比较，凡是超过限度的，意味着无谓损失；反之，反映仓库管理很有成效，从而争使商品的自然损耗率降到最低点。 5月均库存量=（月初库存量+月末库存量）/ 2,10.2 仓储绩效评价量化指标体系,下一页,返回,上一页,6平均储存费用 =每月储存费用总额/每月储存费用总额100 7库存结构合理性=（1-（一年以上无需求动态物品额+积压物品额）/库存物流总额）100 10.2.4 库存效率方面的指标 1. 基本概念 库存周转率是在一定时期内销售成本与平均库存的比率，用时间表示库存周转率就是库存周转天数。它主要用于计算库存货物的周转速度，反映仓储工作水平的重要效率指标。库存周转

14、率对于企业的库存管理来说具有非常重要的意义。假定每年库存周转次数提高一次，,10.2 仓储绩效评价量化指标体系,下一页,返回,上一页,总产值 $10,000,000 库存成本- 75% 7,500,000 库存投资-每年周转2次 3,750,000 库存投资-每年周转3次 2,500,000 库存降低 1,250,000 库存管理费用-25% X .25 节约库存投资 $312,500 利润和现金将是： 提高的利润312,500 增加的现金1,250,000 对于库存周转率，没有绝对的评价标准，通常是同行业相互比较，,10.2 仓储绩效评价量化指标体系,下一页,返回,上一页,或与企业内部的其他

15、期间相比拟分析。库存绩效评价与分析，库存周转率是着重评价的内容。 2. 库存周转率的表示方法 1）基本表示方法 货物年周转次数（次年）=年发货总量/年货物平均储存量100 货物的周转天数（天次）=360 /货物年周转次数100 2）库存数量表示方法 库存周转率=使用数量/库存数量100 使用数量并不等于出库数量，因为出库数量包括一部分备用数量。,10.2 仓储绩效评价量化指标体系,下一页,返回,上一页,3）库存金额表示方法 库存周转率=使用金额/使用金额100 同样道理使用金额并不等于出库金额。 使用金额也好，库存金额也好，是何时的金额，因此规定某个期限来研究金额时，需用下列算式：库存周转率=

16、（该期间的出库总金额/该期间的平均库存金额）100%=（该期间出库总金额2/期初库存金额+ 期末库存金额）100%。 3. 商品周转率 商品周转率是用一定期间的平均库存额去除该期间的销售额而得，表示商品的周转情形。可以用它来区分“销路奇佳的商品”和“销路不佳的商品”，,10.2 仓储绩效评价量化指标体系,下一页,返回,上一页,使该指标能提供适宜而正确的库存管理所需的基本资料。计算公式如下： 商品周转率=期间的销售额/期间的平均库存额100% 4. 周转期间与周转率的关系 周转期间（月数表示）=12/年间周转率 周转率的判断标准：（1）周转率高时，经济效益好。 (2）库存周转率虽高, 经济效益却

17、不佳。 （3）周转率虽低,但经济效益好。 （4）周转率低,经济效益也低。,10.2 仓储绩效评价量化指标体系,下一页,返回,上一页,10.2.5库存经济性指标 该类指标主要是有关库存的成本和效益指标，综合反映仓库经济效益水平，主要包括以下指标: 1平均储存费用 该指标主要用来反映整个仓库的费用问题，通过一个仓库的平均费用来衡量仓库效益。由于该指标是一个时间指标，因此，在计算时，通常把一个月或一年作为期间，具体公式如下： 平均储存费用每月（年）/月（年）平均储存量 2利润总额 该主要是反映仓库在一定期间的收益情况。计算如下：,10.2 仓储绩效评价量化指标体系,下一页,返回,上一页,利润总额期间

18、仓库总收入同期仓库总支出 仓库营业收入储存成本和费用税金其他业务利润营业外收支净额 3资金利用率 该指标主要反映仓库在资金利用方面的指标。计算如下： 资金利润率利润总额/（固定资产平均占用流动资金平均占用）100% 4收入利润率 该指标是用仓库在营业时间利润占总收入的比值来表示，反映企业仓库获利的程度，计算如下： 收入利润率利润总额/仓库营业收入100%,10.2 仓储绩效评价量化指标体系,下一页,返回,上一页,5每吨货物保管利润率 该指标是用期间仓库利润总额与同期间货物的储存总量的比值来表示，其主要反映仓库在每吨货物上获利情况。 每吨货物保管利润率期间仓库利润总额/同期间货物的储存总量100

19、%,10.2 仓储绩效评价量化指标体系,返回,上一页,要全面、准确地认识仓储企业的现状和规律，把握其发展的趋势，必须对各个指标进行系统而周密的分析，以便发现问题，并透过现象，认识内在的规律，采取相应的措施，使仓储企业各项工作水平得到提高，从而提高企业的经济效益。 10.3.1 对比分析法 对比分析法是把客观事物加以比较，以达到认识事物的本质和规律并做出正确的评价。通常是把两个相互联系的指标数据进行比较，从数量上展示和说明研究对象规模的大小，水平的高低，速度的快慢，以及各种关系是否协调。对比分析法是绩效考核指标分析法中使用最普遍、最简单和最有效的方法。,10.3 仓储绩效考核指标的分析,下一页,

20、返回,在对比分析中，选择合适的对比标准是十分关键的步骤，选择的合适，才能做出客观的评价，选择不合适，评价可能得出错误的结论。对比标准存在以下几种选择： 时间标准：即选择不同时间的指标数值作为比较标准，最常用的是与上年同期进行比较，也可以与前一期比较，出外还可以同历史最好水平的时期或历史上一些关键时期进行比较。 空间标准：即选择不同地方指标数据进行比较。与相似地方比较，也可以与比较发达地区进行比较，此外还可以同全国平均水平进行比较等。 经验或理论标准：经验是通过对大量历史资料的归纳总结得到的标准。理论标准则是通过已知理论经过推理得到的依据。,10.3 仓储绩效考核指标的分析,下一页,返回,上一页

21、, 计划标准：即与计划数、目标数对比。尽管在市场上完全竞争要求所有决定顺经济规律而行，但实际上，现实中许多决策都依赖于科学合理的计划和安排，因此，计划标准对比较分析仍旧非常有用。 对比分析法又有以下三种形式：第一，绝对数比较，它是利用绝对数进行对比，从而寻找差异的一种方法。第二，相对数比较，它是用增长百分比或完成百分比指标来进行分析的一种方法。第三，比重分析，它是研究某一总体中，每一部分占总体的比重，并找出关键的比重数据，以便掌握事物特点深入进行研究，也可以通过构成的变化来研究事物发展的变动趋势。,10.3 仓储绩效考核指标的分析,下一页,返回,上一页,10.3.2 层次分析法 层次分析法是2

22、0世纪70年代由美国学者A.L.萨坦（A.L.saaty）最早提出的一种多目标评价决策方法。它将决策人对复杂系统的评价决策思维过程数学化。其基本思想是决策人通过将复杂问题分解为若干层次，每一层次又有若干要素组成，然后对同一层次个要素以上一层次的要素为准则进行两两比较、判断和计算，以获得各要素的权重，从而为选择最优方案提供决策依据。 其特点是：将决策人的思维过程数学化、系统化，以便使决策依据易于被人接受。同时，应用于AHP方法时所需要的定量信息要求不多，但决策人对决策问题的本质、所包含的系统要素及相互之间的逻辑关系必须掌握得十分透彻，还有，AHP对无结构化的系统的评价决策及多目标决策问题更为适用

23、。,10.3 仓储绩效考核指标的分析,下一页,返回,上一页,应用层次分析法的步骤是： 对构成决策问题的各种要素建立多级（多层次）递阶结构模型。 对同一层次的要求以上一级的要求为准则进行两两比较，并根据评定尺度确定其相对重要程度，最后据此建立判断矩阵。 通过一定计算，确定各要素的相对重要度。 通过综合重要度的计算，对所有的替代方案进行优先排序，从而为决策人选择最优方案提供科学的决策依据。 10.3.3标杆法 绩效度量是一种手段，目的是通过对企业经营绩效的度量，可以发现问题，找出解决办法。,10.3 仓储绩效考核指标的分析,下一页,返回,上一页,建立绩效度量指标和方法只是手段，目的是激励企业都要创

24、造一流绩效。而标杆法是指在不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使本企业得到不断改进，从而进入赶超一流公司创造优秀业绩的良性循环过程，其核心是向业内或业外的最优企业学习。通过学习，企业重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程，通过树立标杆促使企业采取措施迎头赶上。在现代企业管理方法体系中，标杆法(Benchmarking)得到了越来越多的应用。 绩效标杆法认为传统的建立绩效目标的方法是不全面的。利用过去的标准或者与企业内部标准比较的方法，都不能对引导企业了解竞争对手、为企业制定提高绩效能力的计划提供充分的信息。当然，标杆法

25、也并不总是一定要与竞争对手比较。,10.3 仓储绩效考核指标的分析,下一页,返回,上一页,有些企业也经常与非竞争对手比较。作为一种信息来源，特别是当建立标杆过程或者对不同企业（如供应商管理）的功能活动具有共用性时，从合作伙伴获得标杆信息往往比从竞争对手那里更容易。 要市标杆法能发挥其真正的作用，首先要了解哪些企业是第一流的，然后要分析为什么这些企业能够成为第一流的企业，最后还要确定标杆实施效果的定量分析方法。标杆过程成功地依赖于细致的、准确的数据和信息处理，这是整个标杆实施过程的一个重要组成部分。通过与标杆企业进行充分比较和论证，找出自身企业的不足，尽早发现问题，解决问题。同时，在实施标杆法的

26、过程中，管理人员还必须把标杆实施过程看作向其他企业学习和改进本企业工作的一个有效途径。,10.3 仓储绩效考核指标的分析,下一页,返回,上一页,标杆法可以分为以下几类管理方法： 1内部标杆管理-以企业内部操作为基准的标杆管理。它是最简单且易操作的标杆管理方式之一。辨识内部绩效标杆的标准，即确立内部标杆管理的主要目标，可以做到企业内信息共享。辨识企业内部最佳职能或流程及其实践，然后推广到组织的其它部门，不失为企业绩效提高最便捷的方法之一。除非用作外部标杆管理的基准，单独执行内部标杆管理的企业往往持有内向视野，容易产生封闭思维。因此在实践中内部标杆管理应该与外部标杆管理结合起来使用。 2竞争标杆管

27、理-以竞争对象为基准的标杆管理。竞争标杆管理的目标是与有着相同市场的企业在产品、服务和工作流程等方面的绩效与实践进行比较，直接面对竞争者。,10.3 仓储绩效考核指标的分析,下一页,返回,上一页,这类标杆管理的实施较困难，原因在于除了公共领域的信息容易接近外，其它关于竞争企业的信息不易获得。 3职能标杆管理-以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理。这类标杆管理的合作者常常能相互分享一些技术和市场信息，标杆的基准是外部企业（但非竞争者）及其职能或业务实践。由于没有直接的竞争者，因此合作者往往较愿意提供和分享技术与市场信息。 4流程标杆管理-以最佳工作流程为基准进行的标杆管理。标

28、杆管理是类似的工作流程，而不是某项业务与操作职能或实践。这类标杆管理可以跨不同类组织进行。它一般要求企业对整个工作流程和操作有很详细的了解。,10.3 仓储绩效考核指标的分析,下一页,返回,上一页,5战略性标杆管理-是在与同业最好公司进行比较的基础上，从总体上关注企业如何竞争发展，明确和改进公司战略，提高公司战略运作水平。战略标杆管理是跨越行业界限寻求绩优公司成功的战略和优胜竞争模式。战略性标杆分析需要收集各竞争者的财务、市场状况进行相关分析，提出自己的最佳战略。许多公司通过标杆管理成功地进行了战略转变。 6操作性标杆管理-是一种注重公司整体或某个环节的具体运作，找出达到同行最好的运作方法。从

29、内容上可分为流程标杆管理和业务标杆管理。流程标杆管理是从具有类似流程的公司中发掘最有效的操作程序，使企业通过改进核心过程提高业绩；业务标杆管理是通过比较产品和服务来评估自身的竞争地位。,10.3 仓储绩效考核指标的分析,下一页,返回,上一页,10.3.4关键业绩指标(KPI：Key Process Indication) 关键业绩指标是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。

30、建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。 1KPI指标选取 对于企业来说，指标选取的是否科学合理，关乎企业绩效管理工作的成败，更关乎企业战略实施的成败，,10.3 仓储绩效考核指标的分析,下一页,返回,上一页,因此，企业在选择关键绩效指标时，须牢牢把握住以下几点： 1）绩效指标的选取必须与员工工作紧密相连。 2）在指标的选取上应该体现其关键性，坚决反对照搬岗位/部门职责为关键绩效指标，避免主次不分、平均用力。 3）战略导向原则，即指标的选择应该是基于企业战略的分解。 4）关注财务性指标与非财务性指标的平衡，典型的非财务性指标如客户、内部运营及学习发展等。 此外，确定关键绩效指标有

31、一个重要的SMART原则。SMART是5个英文单词首字母的缩写：S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，,10.3 仓储绩效考核指标的分析,下一页,返回,上一页,验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限。其核心就是要设定与企业流程相关的标准值，定出一

32、系列的对企业发展、经营有提示、警告和监控作用的标准衡量指标。 2KPI体系的建立 首先明确企业的战略目标，并在企业例会上利用头脑风暴法和鱼骨分析法，找出企业的业务重点。这些业务重点即是企业的关键结果领域，也就是说，这些业务重点是评估企业价值的标准。,10.3 仓储绩效考核指标的分析,下一页,返回,上一页,确定业务重点以后，再用头脑风暴法找出了这些关键结果领域的关键业绩指标(KPI)，这些关键业绩指标定为企业级KPI。然后，各系统的主管对相应系统的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数（技术、组织、人），确定实现目标的工作流程，分解出各系统部门级的KPI，确定评价指标体系。接着，各系统的主管和部门的KPI人员一起将KP