213行为科学理论.ppt

1、郑州交通职业学院经济管理系,欢迎学习管理学课程,公共管理教研室:褚吉瑞,郑州交通职业学院经济管理系,第2章 管理思想的发展演进,（给同学们2分钟时间）,上节回顾,郑州交通职业学院经济管理系,西方古典管理理论,1、泰罗与科学管理理论 2、法约尔与一般管理理论 3、韦伯与理想行政组织理论,第2章 管理思想的发展演进,郑州交通职业学院经济管理系,科学管理之父泰勒,2.1.2 西方古典管理理论,郑州交通职业学院经济管理系,亨利法约尔与一般管理理论,2.1.2 西方古典管理理论,郑州交通职业学院经济管理系,马克斯韦伯与行政组织理论,2.1.2 西方古典管理理论,郑州交通职业学院经济管理系,管理过程 经验

2、理论 权变理论 社会系统 系统管理 管理决策 管理科学 人性假设 需求层次 人际关系 行政管理 一般管理 科学管理,古典理论,行为理论,现代理论,中国管理思想,管理理论,管理理论概述,第3章 管理理论,郑州交通职业学院经济管理系,古典管理理论,行为科学理论,第2章 管理思想的发展演进,郑州交通职业学院经济管理系,在20世纪20年代前后 又称为“人力资源管理”学派 主张要研究人，尊重人，关心人，满足人的需要以调动人的积极性，并创造一种能使组织成员充分发挥力量的工作环境。 行为科学理论是西方主要的管理理论,2.1.3 行为科学理论,郑州交通职业学院经济管理系,3.2 行为科学理论,2. 行为科学的

3、主要观点,1. 行为科学的早期理论-人际关系学说,郑州交通职业学院经济管理系,乔治埃尔顿梅奥,1. 行为科学的早期理论-人际关系学说,郑州交通职业学院经济管理系,梅奥与霍桑试验,梅奥(1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人 1924-1932年在美国西方电器公司霍桑工厂进行了长达9年的实验研究 试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径 试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段 但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说,MG2-23,1. 行为科学的早期理论-人际关系学说,郑州交通职业学院经济管理系,霍桑试验的发现,照明等对生产效率的

4、影响微不足道 生产小组的行为规范： 不要干得太多否则就是“害人精” 不要干得太少否则就是“懒惰鬼” 不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者” 不要试图对别人保持距离或多管闲事 不要过分喧哗、自以为是或热心领导 原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴,MG2-24,1. 行为科学的早期理论-人际关系学说,郑州交通职业学院经济管理系,霍桑试验的结论（1933年，梅奥发表了工业文明的人类问题）,工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人” 企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织 新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的,MG2-25,1. 行为科学的早期理论-

5、人际关系学说,郑州交通职业学院经济管理系,简 评,人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础 发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应 人才是企业发展的源动力,MG2-26,1. 行为科学的早期理论-人际关系学说,郑州交通职业学院经济管理系,20世纪50年代初期，人际关系学说发展为行为科学理论。主要体现两大领域：一是关于人的需要、动机、行为等方面的研究，二是关于领导行为方面的研究。,2.行为科学理论的主要观点,郑州交通职业学院经济管理系,1.马斯洛的“需要层次论” 2.赫茨伯格的“双因素理论” 3.亚当斯的“公平理论” 4.麦克雷戈的“x理论-

6、y理论”,2.行为科学理论的主要观点,郑州交通职业学院经济管理系,马斯洛(1908-1970)，美国人 需要层次论是研究人的需要结构的理论,1.马斯洛的“需要层次论”,郑州交通职业学院经济管理系,需要层次理论(1),1.马斯洛的“需要层次论”,郑州交通职业学院经济管理系,需要层次理论(2),MG2-28,1.马斯洛的“需要层次论”,郑州交通职业学院经济管理系,2.赫茨伯格的“双因素理论”,美国心里学家-弗雷德里克.赫茨伯格,郑州交通职业学院经济管理系,（一）美国匹茨堡心理学研究所的赫茨伯格于50年代后期提出的。 （二）影响人们行为的因素主要有两类： 保健因素和激励因素。,2.赫茨伯格的“双因素

7、理论”,郑州交通职业学院经济管理系,（三）保健因素： 保健因素是指那些与人们不满意情绪有关的因素； 保健因素往往是一些工作的外在因素，大多同他们的工作条件和环境有关，如企业政策、工资水平等等； （四）激励因素： 激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素； 激励因素通常是工作内在的，由工作本身所决定的，如工作表现机会和工作带来的愉快、工作上的成就感、由工作业绩而得到的奖励、对未来发展的期望、职务上的责任感等等；,2.赫茨伯格的“双因素理论”,郑州交通职业学院经济管理系,激励因素 保健因素,成就 承认 工作本身 责任 晋升 成长,监督 公司政策 与监督者的关系 工作条件 工资 同事关系 个人生活

8、 地位 保障 与下属的关系,极满意 极不满意,2.赫茨伯格的“双因素理论”,郑州交通职业学院经济管理系,传统观点,满意不满意观点的对比,满意 不满意,赫茨伯格的观点,激励因素 保健因素,2.赫茨伯格的“双因素理论”,郑州交通职业学院经济管理系,主要内容：员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将其与相关他人的收入付出比率进行比较。如果感觉到自己的比率与他人的相同，则为公平状态，否则会产生不公平感觉。 在公平理论看来，组织成员所得报酬的绝对值与其积极性的高低并无直接的和必然的联系，对其行为起影响的，只是自己和他人对组织的贡献与组织所与报酬的比较。,3.亚当斯的“公平理论”,郑州交通职业学院经济管理

9、系,1）当公式为等号时，表示个人感到受到平等合理的待遇 2）当公式为小于号时，个人会感到自己的报酬不合理 3）当公式为大于号时，个人会发现自己的报酬太高了，这种情况较少见,3.亚当斯的“公平理论”,郑州交通职业学院经济管理系,评 价 公平理论把激励与报酬分配联系在一起，说明人对公平的追求，它告诉我们管理者要实施公平的奖励措施，同时，管理者应能觉察个人认识上的偏差，适时做好引导工作，确保个人工作积极性的发挥。,3.亚当斯的“公平理论”,郑州交通职业学院经济管理系,1957年麦格雷戈发表了企业的人性面一文，文中提出了著名的“X-Y理论” 围绕“人的本性”来论述人类行为规律及其对管理的影响。 X-Y

10、理论是两种相对的人性假设,4.麦格雷戈的“X理论-Y理论”,道格拉斯麦格雷戈，美国社会心理学家、行为科学家,郑州交通职业学院经济管理系,员工: 天生懒惰 工作是为了生活 回避责任 没有抱负 寻求安全,员工: 天生勤奋 自我约束 勇于承担责任 具有创造能力 有高层次的需求,人性假设：X理论 vs. Y理论,MG2-31,4.麦格雷戈的“X理论-Y理论”,郑州交通职业学院经济管理系,管理方法: 胡萝卜加大棒 专制式管理,管理方法: 尊重人 把人当作组织最宝贵的 资源 民主式管理,人性假设与管理方法,MG2-31,4.麦格雷戈的“X理论-Y理论”,郑州交通职业学院经济管理系,讨论内容： 谈谈你对人性的认识和对人性假设理论的评价。,课堂讨论,4.麦格雷戈的“X理论-Y理论”,郑州交通职业学院经济管理系,人性既有善的一面，也有恶的一面，是复杂人。 Y理论有其积极的一面，但并非对所有人都有效 应针对不同的人、不同的工作性质采用不同的管理方法。,教 师 评 论,4.麦格雷戈的“X理论-Y理论”,郑州交通职业学院经济管理系,从以上几种行为科学理论观点可看出，行为科学理论致力与探索人类行为的规律，提倡善于用人，进行人力资源的开发；强调个人目标与组织目标的一致性，认为调动积极性必须