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文档简介

1、物业管理维修处理流程,日常维修,整改维修,物业维修事项的分类,维保期外,维保期内,业主单元,公共区域,公共区域报修流程示意图 巡逻人员发现问题 前台客服人员登记并填写派工单 工程部维修 通知施工单位维修 维修完毕，工程人员回单客服中心 客服中心通知巡逻人员与工程人员通行复查，并将保修单归档,公共区域报修流程,1、巡逻人员在巡逻时发现公共区域设施设备不能正常运行或存在安全隐 患，应立即向客服中心报修。 2、客服中心通知工程人员现场勘查，准确记录维修问题并填写公共区域维修单。 3、工程人员查看现场后确认设备是否在维保期内，如在维保期内通知施工 单位进行维修，如不在维保期，工程人员根据情况进行维修或

2、上报。 4、维修完毕后，工程人员将维修单交回客服中心。 5、客服中心回收维修单后，通知巡逻人员与工程人员通行复查，并将保修 单归档。,保修期内业主单元常见维修事项,用电类：空调不制冷/热，空调外机异响，空调跳电，空调无反应，油烟机异响，灯不亮，无法调光，电动窗帘不动作，跳电、可视对讲无图像和声音、梯控不灵等 水类：给水管接头渗水，水压小、排水管渗水、卫生间渗水、外墙渗水、窗台渗水、卫生间顶部渗水、阳台不排水、淋浴房地漏排水慢、马桶堵、拖把池反水等 裂缝：墙面及顶面裂缝、空鼓 地板发霉、地漏返臭、墙纸发霉、电梯异响等。 ,Call Center,400XXXXXXX,欢迎拨打丰诚物业一站式服务热

3、线，咨询请按1，报修请按2，投诉请按3,系统依据条件自动选择坐席的电话,系统有无空闲坐席,系统将来电转接到空闲坐席上，由 、呼叫中心接电话及记录，超出解答 范围及时转业务单至相应部门。,系统忙，请稍后并播放音乐,相关部门接到业务单后迅速联系客户 处理完成后知会呼叫中心,本次结束及 问询客户 是否满意,呼叫中心接到报修,前台确认维修类别及预约上门查看时间，通知管业及维修工程师，打印派工单给维修工程师，维修工程师接单,维修工程师及管业进门查看维修单事项，判定事件成因并安排维修事宜,判定属物业日常维修类，修复并要求业主签字确认,维修人员返还派工单之前台,前台或管业回访,部门经理沟通协调施工方单位 以及发展商，协调业主开展维修,前台在wms系统中关闭派工单,WMS中派单至相应物业服务中心前台,判定属整改维修类，转单至发展商工程部并协调施工单位安排维修,确定维修方案及现场保护方案并获得业主认可后开展维修,维修过程管业及维修工程师跟进

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