班组长培训——沟通技巧与情绪管理讲义.ppt

1、欢迎来华鲁班组长培训，沟通技术与情绪管理，班组，班组中的沟通，班组情绪管理，沟通的基本概念，沟通是什么，沟通：信息以一定的象征符载体，在个人或集团间进行发信交流是人与人之间、人与集体之间的思想和感情的传递和回种子文件的过程，是谋求思想的一致和感情的顺畅化。 人人随时随地都处于与他人交流、与自己交流的状态。交流的定义、正式交流和非官方交流(形式)下行交流、上行交流、平行交流(方向)单向式交流和两个交流(方式)语言通信和非语言通信(媒体) 交流的结构有五种：沟通模式、信息发送者、信息接收者、编码过程、信息和通道、解码过程、编码过程、种子文件反馈、解码过程、干扰作用、干扰作用、干扰作用、干扰作用，为

2、什么需要交流，在你的班组里听过这样的话吗？ “这件事不是我的错，我一点也不知道”“这件事应该是他先做的，但他没有通知”“这件事早就想告诉你，可是太忙耽误了”“这件事三天就做了，你不觉得那么着急吗”“你企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来是沟通。 “管理离不开沟通，沟通渗透了管理的各个方面。 像人体内的血液循环一样，如果没有交流，企业就有领便当的倾向。 日本经营的神松下幸之助管理是交流，交流再交流通用电气圈套公司总裁杰克威尔奇通信是管理浓缩乌托公司总裁山姆奥尔特管理者最基本的能力：英吉利的管理学者l有效地交流威尔顿一般员工在信息传播上花费了50%的时间。 沟通无处不在，沟通始终如一！ 亚麻跌！

3、亚麻跌！ 班组的沟通目的和作用，减少工作失误，减少浪费人力，收集和接受信息，分配责任，激发士气，理解，沟通的根本目的是为了交往，班组的有效沟通技术， 交流有多少障碍来自于目标的交流目的来自于自己的主观过滤、固有的思考、习惯、知识文化等对方固有的思考、偏见、情绪、文化背景，接受意愿来自于语音的语调、逻辑、表现方式、路线的选择等环境， 有效的沟通是班组管理的重要性，疏远人员的心中的感觉，消除心理上的烦恼，加深理解，建立信任，改善人际交往，收集信息，共享信息班，使思想一致，产生共识，提高个人和班组的生产力，激励员工，交流才能沟通， 心心相通，也有交易，有效地通过在班组管理中的应用，应用1 :知道交流

4、是必要的，应用2 :交流是使用“心”的班组情绪管理，喜、怒、哀、恐怖、情绪是个人在受到某种刺激(社会、心理、生物的)时产生的感情是“主观的经验”，只有积极的反应和消极的反应，没有绝对的好坏和正邪！ 感情的诞生？ 艾利斯情绪理论ABC理论a :发生的事件b :对事件的信念c :情绪和行为的结果、情绪、正面情绪：爱、喜悦、快乐、自信心、期待、尊敬、羡慕、同情、同情、欲望，接受我们无保留地向我们周围的人发泄情绪，那种和谐的关系就是眼睛所以，我们必须处理好留心的自己的感情！ 情绪迷思：情绪都不要表现出不好的情绪。 情绪绝对不是问题。 也没有消极的情绪。 有积极的意义。 情绪是生命不可分割的一部分情绪管

5、理的目的是抑制情绪，正确认识情绪，情绪，情绪，脑影像，浊音语言，观念思想，肢体语言，心理感觉，、情绪的影响，思维能力：可以认为心中的感觉快乐，积极，有弹性，复杂影响行为表现：心中的感觉好可以维持正常表现。 影响健康：压力和负面情绪(愤怒、不安、忧郁)会降低免疫力。 (“愤怒伤肝脏，空气伤脾脏，悲哀心伤肺，有伤肾脏的危险”)。 从个人的角度来看，不良情绪是一种心理疾病，它伤害了自己，失去了真正的幸福，心平气和，悲哀，美国的大姨妈学者埃尔默情绪大姨妈实验是，将人在不同的情绪状态下呼气的气体收集到玻璃试管中，蒸发制冷而变成水：情绪管理是以最合适的方式表现情绪所谓情绪管理，不是压抑，而是恰当地处理。

6、没有情绪管理情，没有感情好坏的任何感情都是必然的，如果你不认为不好就不会出现。 抑制感情的程度，抑制反效果的感情当时不能说出来的话，事后处理，不能留下感情遗产。 感情出现的时候不出来的话，那个就会成为未完成的事件。 这个未完成的事件是我们生命的鸿沟。 适合用安全的方式表达被困的感情。 我们可以接受自己的愤怒和泪水。 想哭的时候和想生气的时候，在安全的状况下能创造出引发感情的机会、环境、空间。内、原因配置自己的情绪，管理自己的情绪，认识自己的情绪和状况，利用他人的情绪，管理他人的情绪，利用，对外，管理，认识，情绪管理，员工的情绪管理是什么，员工个人和小组对自己的情绪和他人的情绪的认识， 通过研究

7、协调、引导、交流和联谊，把员工个人和集体的情绪IQ发掘培养成一盏茶，培养情感特罗尔能力，确保个人和集体保持良好的情绪状态，从而产生良好的管理效能。 员工的情绪管理，企业中最复杂的因素是人，员工的喜怒哀乐情感，往往影响工作状态和效率。 人们不是相互独立的“感情孤岛”。 他们在投入工作时具有各自的感情要素(包括性格特征、心中的感觉和感情，甚至是感情经验)。 一旦出现这些个情，就会影响到别人。 从群体来看，不良情绪是流行患者，这种情绪感染具有人际传播的特性。 “我们必须处理的是感情传染疾病。 ”“感情就像细小病毒一样，从一个人传染给另一个人。 ”，西格尔巴萨德(专业是在工作氛围的情绪影响沃顿商学院管

8、理教授)，建立员工情绪管理，有效员工心理管理机制。 提高员工士气，提高员工对企业的认识。 降低缺勤率和病假率，留级率增加，企业运营成本降低。 提高组织公共形象，树立良好的企业形象。 促进各部门、各级员工之间的沟通，改善组织氛围。改善生产管理，提高生产效率。 提高管理者的“员工心理管理”技能，实现由传统管理者向教练员型管理者的转变。情绪管理赋予企业的作用，这种管理，班长是怎么破吗班组情绪管理，提高情商及时感知班组成员的不良情绪，分析班组成员情绪问题的原因进行对症治疗，调整班组成员的情绪，班组情绪管理，世纪成功，智慧商数(办事儿能力) 的工作有两个结果，一是完成，二不是因为没有生意，而是因为情商情

9、绪智力，情商(EQ )是心灵的力量，是人的修养、性格的要素，主要指情绪、感情、意志、挫折等方面的人的品质。 情妇关系到我们如何看待自己，如何看待别人，以及面对。 主要反映一个人感觉、理解、运用、表现、控制、调节自己感情的能力，以及处理自己与他人之间感情关系的能力。 EQ包括五个方面，了解自己：认识自己的感情，在生活中可以利用它做出正确的决定。 管理自己：妥善管理自己的感情，而不是成为奴隶人，不会因沮丧或不安而灰心，也不会因愤怒而失去理智。 自我激励：咬紧牙关，为了最后的目标能够引导自己的暂时冲动了解他人的感情：能够与他人相感同身受，真的能够站在他人的角度理解他人的感情，即使不告诉他人也能够读懂

10、他人的感情。 协调技术处理人际交往，EQ测试(1)，1我有能力克服各种困难： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _，是b，不一定是c，2如果能到达不同的2新环境，我就要安排生活。 我觉得我可以达到自己预想的目标。 不知道为什么，a、是b、不一定的c、不一定的4，有些人总是躲避和冷淡我。 如果有人在旁边讨论的话，我还能集中精力在工作b、a、c之间的c上，我不能集中精力，感到愤怒的7无论去哪里。 能够分清方向： _a，是b，不一定是c，8我热爱所学的专业和工作： _ _ _ _ a，是b， 10我从来没有因为流言而生气过： _a，是介于b、a、c之间的c，不同的11我善于

11、特罗尔定自己的表情： _a， 我： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ a，不发出声音介于b、a、c之间的c，高声地抗议，泄露自己的愤怒14与人争斗、工作失误后，我经常颤抖，疲惫不堪。 不能安心地继续工作： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ a，介于不同的b、a、c之间的c，是的15我总是被无用的琐事所烦恼： _ _ _ _ _ _ _ _ _ a，不同的b，介于17我曾被朋友和同事取了外号，被挖苦过： _ _ _ _ _ _ _ a，一次也没有b，偶尔有c，这是常有的事18食物让我呕吐： _ _ _ _ _ _ _我的心没有别的世界： _ _ _ _ a，b，我

12、记不住c，20 但是，我也确实知道他们对我确实很好： _ _ _ _a，nob，不清楚的c，22每天我都会和返屋企一起关上门： _ _ _ _ _ _ a，nob我觉得很难。 a、nob，有时c、yes25我经常掷硬币、翻转纸张、抽签等男同性恋预测凶吉。 为了工作我早点回去，早上起来，我总是很累：是的，在某种心情下，我会困惑的上去，陷入空想。 有点刺激的话，我就会在栗子：是睡梦中，我经常被噩梦唤醒：是的，30工作中，我想挑战困难的任务。 1 2 3 4 5 31善于找到别人的好意志。 1 2 3 4 5 32可以听取各种意见，包括对自己的批评。 1 2 3 4 5 33我总是鼓励自己，对未来充

13、满希望。 12三四五、每个问题有五种答案。 选择最适合自己的答案，在你选择的答案下面打“”。 答案如下：1.绝大部分2 .大部分3 .一半的时间4 .大部分的时间5总是进行EQ测试(5)，散漫的工作遇到无心无效的问题就抱怨的自私自利情中不考虑自己利益的愤怒是某种不满和不公正引起的极度不满和对立当你的员工变成下表的时候，你必须注意！ 所有员工都想受到重视、尊重、鼓励，怠慢和抱怨的心中的感觉是他们不满的最直接的表现。 员工产生不良情绪的原因，个人原因年龄小，社会经验少，心理承受能力差对工作忠诚心大幅度降低，重视快乐，以自我为中心反抗，心理贪婪受到关注，激励，重视抗逆性差，成功心切行业客观原因工作强

14、度大休息时间不规则， 在自由时间少的客户和管理者面临双重压力的重复工作多、获得新知识的途径少的管理原因企业的发展过程中，有关体制不一盏茶、不完善的管理者事务性工作多、对员工关心少的管理者管理方式和批判方式是员工无法接受的管理者和员工的沟通班组情绪管理的手段和方法，营造班组积极的情绪氛围，改善沟通和人际交往，顺序班组的情绪(愤怒)匹配工作条件，零负面情绪训练情绪知识，帮助员工转换情绪，缓解压力， 积极地引起不良情绪本身改变了员工对事物的看法，认知、压力测试、压力征兆大姨妈信号短期大姨妈征兆：头疼、头晕、眼睛疲劳、胃痛、哮喘、便秘、心率上升、胸痛、血压上升、血糖增加和血液凝结、肌肉紧张，通常是头部、脖子、 肩膀和背部的长期大姨妈征兆：胆固醇增加，心血管病，高血压，发生的压力征兆心理信号，降低自豪感，头脑敏锐，健忘，记忆力差，思想迟钝，疲