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文档简介

1、网络客户关系管理、内容提要、10.1客户关系管理概述，保持老顾客相当于发展三种新顾客，10.1.1客户关系管理的内容、客户关系管理(CRM )，即新的顾客关系管理机制，可以通过顾客细分和应用先进的技术系统， 是明确配置企业资源，10.1.2客户关系管理的意义，10.1.3网络客户关系管理的特征，1 .网络客户关系管理不受时空制约，2 .客户处于自主地位，3 .网络客户关系管理的个性化，4 .网络客户关系管理的体系， 10.2电子邮箱是10.2.2客户电子邮箱管理、客户电子邮箱管理的基本目标：企业必须通过一定的组织和管理，使各客户的电子邮箱能够及时、认真地得到回答。 在使用电子邮箱提供顾客服务之

2、前，企业可能无法预料客户将如何使用企业的电子邮箱地址企业，10.2.2客户的电子邮箱管理，1 .邮件渠道安排销售部门：价格、交货、产品信息、库存情况等顾客服务部门：产品提案、产品故障、退货、配送、 其他公共关系部门：记者、分析师、赞助商、社区新闻消息、投资者关系等人事部门：如个人简历、面试请求等财务部门，邮件要根据紧急程度划分优先级，然后再分阶段处理。 给企业提供宝贵广告老虎钳的电子邮箱：及时回答，感谢普通紧急的电子邮箱：立即给数据库提供答案，然后告诉他们如何解决问题的电子邮箱：需要该部门高层决策人员的辅助通讯端口，留心解决重要问题的电子邮箱， 10.2.2客户电子邮箱的管理，2 .为客户提供

3、方便将所有电子邮箱传送到一个地址的情况时，企业应派遣人员进行分类和传输。 另一种方法是在网页上设置不同类型的种子文件备份区域，提供公司各部门的电子邮件地址，并根据情况发送到相应部门。 3 .尊重客户来信。 仔细考虑，如果约定认真回答的期限，就不能拖延。 4 .采用自动回复器，实现自动回复。 您可以通知客户消息已成功发送，消息处理效率有所提高。10.2.2客户电子邮箱的管理、采用电子邮件新闻消息。 向消费者传达自己喜欢的行业新闻消息、促销活动、更好地使用其他产品等相关信息。 如何节省其他消费者的产品使用经验、体会、时间和费用也很受欢迎。 除非收到客户的订阅，否则不能发邮件。 得到客户的行政许可后，请告诉我如何取消每个信息。 2 .鼓励客户对话，积极为客户服务。 3 .避免垃圾邮件。10.3站点FAQ的设置和管理、10.3.1 FAQ的内容、10.3.1 F

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