跨部门沟通与冲突管理Sum.ppt

1、部门间通信和冲突管理、林立县老师、林立县、上海交通大学第一届EMBA行政管理硕士、华东师范大学国家认证心理顾问台北富恩大学应用心理学系毕业英国WW变革管理课程单独合同讲师英国贝尔宾团队角色发展课程认证讲师美国LIFO人格开发课程专业讲师加拿大Eagles Flight体验课程专业讲师威廉莎士比亚“哈姆雷特”)鹰活到40岁的时候，爪子老化，无法有效地抓住猎物。它的喙又长又弯，翅膀也沉，飞起来很困难。在牙齿的时候，它只有两个茄子选择：一个是等待死亡；第二，重组后再生。改编后选择再生的老鹰需要经过痛苦的更新过程。首先要飞到山顶，在悬崖上筑巢，度过漫长痛苦的150天。在牙齿期间，要把长长的弯曲的喙用力

2、打在岩石上，直到完全掉下来，然后等新喙长大。然后用长长的鸟喙一个接一个地拔指甲。新指甲长大后，一根接一根拔下羽毛。新的羽毛长大后，老鹰可以再次在广阔的天空中飞翔，继续未来30年的生命旅程。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，鹰，鹰，鹰，鹰，鹰，鹰，鹰，鹰)，3岁女孩的沟通，彩虹岛游戏9个村庄：特色绿色村庄交易6次后要达成的目的和游戏规则： 1。实现联盟完成规定的工作。3.不允许与敌对关系进行交易。传球游戏：谁和谁是亲密关系，可以把球传给他，非亲密关系不能传球。两组：不知道如何缩短时间/位置无效！通信游戏2007年五月二十一日是我爸爸姐姐叔叔阿姨的金婚纪念日，我打算去西藏市庆祝。-传达理解，董事长(经理)

3、-厂长-组长(主管)-职员-供应商董事长(经理)-业务总监-业务联盟(互惠)/同盟(小团体/背叛)？你知道你的工作和角色吗？开始毁谤游戏吗？重伤风应该怎样丢失？财务和工作的矛盾.、医生沟通的目的是使人们接受预想的反应，更好地理解别人的感受，有效的医生沟通，以信任结果为导向(医生沟通/聊天)，例如，与：红豆绿豆冰沙/沙漠猪/在同事之间共享增进理解的信息，做出业务决策。得到新的想法。达到团队自由。沟通是融合了与人相处的技巧、态度和思维的艺术。沟通也是一种习惯，可以逐渐发展。沟通更是技巧，可以不断改进。我们通过沟通，可以更圆满、更有效地处理人与人之间的关系、事物及工作。部门间医生沟通的目的，组织的粘

4、合剂聚集组织的其他个人。组织的润滑剂能让你尊重对方，尊重彼此的信任，理解自己的需要和愿望，还能改变共鸣和共鸣。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，信)组织的催化剂为共同的利益协调合作，共同实现目标。，通过通信的三个茄子主要功能实现组织关系，实现部门间通信中组织的功能，a .链式通信是组织系统过大需要实行分权权限管理的有效方法。(威廉莎士比亚、斯图亚特、本人) (威廉莎士比亚、斯图亚特、本人)、各部门之间的医生沟通方法、b .循环医生沟通是组织为了实现组织目标需要创造高士气的有效措施。C.Y .医生沟通对管理人员的工作任务非常艰巨，需要选择信息，提供决策依据，节约时间，有效地控制组织。部门间医生沟通方法、

5、与d .蟑螂的医生沟通是组织接受紧急攻击任务后加强组织控制、冲突时间和速度的有效方法。e .在解决复杂问题、加强组织合作精神、提高士气方面发挥重大作用。部门之间的医生沟通方法，关系忠诚，愉快的感觉，消息传递，双重胜利，理想部门之间的医生沟通，主体代码-媒体解码-对象噪音和背景是尼泊尔黄金太阳神游戏3360专题：组织整顿和信息/无效和干扰/理解传递/决定/另一些人担心：牙齿过于坚持自己的观点，无法达成协议。言简意赅，与事实区别开来。在说明原因、原因、结果的时候，加上说明“原因”、“所以”等原因和结果的词语，提供没有强制意义的建议，提出对工作的建设性批评，询问别人的想法、意见、期待，正确传达重要信

6、息，讨论小组讨论3360你们部门的沟通方式吗？选择什么样的沟通方式很重要。不必简单复杂，但可以注意情况。你真的在“听”吗？同理心风格的倾听不听不关心的选择听听同理心，听取别人的意见，适当的反馈，把我们的想法告诉别人，告诉别人可能发生的事情，让别人知道他的成果和贡献，要求得到认可，真实，具体，适当的反馈，观点的两极分化。由于对话不投机，徐璐不高兴地散了。草木皆兵，随时徐璐征伐。表里不一，没有诚意。在会上同意，在会后反对。部门间的医生沟通往往是发现、人的差异、思维方式、思维方式、决策方式、工作方法、工作速度、对话交往方式、对压力的态度、对冲突的看法、差异、事故的后果、思维差异、实践差异、对沟通的误

7、解、对壁垒的敌意谴责改善部门间医生沟通的三个茄子原则，部门间医生沟通，公正，尊重，诚实公司内部职员对待我们的客户-清楚地知道客户的要求-满足客户的要求-不断提高他们的要求-提供额外的服务价值-优先订购部门间活动，内部客户的重要概念，小组讨论，你上下对，上下对或好的医生沟通方式怎么样？医生沟通内容包括主管领导作风保守、强硬保障优势地位官僚回避、上下医生沟通障碍、上下医生沟通障碍、医生沟通内容为下级误解观念偏差报告，限制5分钟的列霍杜萨米、并行医生沟通障碍、本位的权谋不确定性影响，防止上级交涉问题的反复出现。把牙齿的工作和你现在进行的工作比较一下优先顺序，问问哪些工作更重要。如果在上级忙的时候要等

8、他决定，如果有一天到某个时候没有得到答复，可以提前说明如何处理。要求上下优质的医生沟通，按照5W2H原则工作回到哪里，鼓励部下，教会下属如何工作，与其他人合作，上下优质的医生沟通，信息孔刘，增进相互理解。增加部门间的交流，促进一起工作的效率。形成团队共识。提供创造性思维。平行优质沟通，保持冷静任务不是攻击对方，而是攻击问题成为其他部门的同盟，成为非敌人焦距问题总是引起人们对如何解决问题和解决问题的关注，保护对方部门的形象，共同努力，克服障碍，组织人员就像人的中枢，组织沟通是人的血液。如果血液不能流通，人体就会瘫痪。如果组织缺乏沟通，整个组织运营将陷入停顿状态。各部门常见的医生沟通障碍、官方医生

9、沟通渠道(会议、书面)不畅的主管和员工医生沟通心理和观念不正确的企业文化中，不鼓励有效医生沟通的企业员工中，缺乏主动医生沟通的意识组织间的医生沟通问题、统一团体内会员的想法，达成集体目标，达成共识。字典主动提供资料，掌握工作的过程和结果，使管理工作更加顺利。交换徐璐意见，扩大“知识”的范围，减少“未知”部分，以解决问题。加强人际关系，激发工作情绪。部门间医生沟通的重要性，部门间医生沟通的功能，医生沟通是有目的的行动。其目的是形成共识，协调行动，对需求、医生沟通方式、嘴、肢、文件、照片、电影和一般医生沟通的误解。当然很容易解释。前面说的是你告诉我的。有效的医生沟通最重要的是，他们是否真的了解我，

10、沟通游戏，两组：拼图游戏：双向医生沟通和医生沟通是可以学习的，医生沟通前的准备渡边杏-早晨医生如何改善沟通时间，医生沟通渠道混淆，缺乏信任，责任不明，拒绝听情感，反馈表达不正确，沟通障碍，沟通障碍。已经理解，拒绝异议，倾听的障碍，积极地倾听情感排斥，理解和理解真实，正在听的要素，Johari-window理论，公开，盲点，隐藏，未知，别人知道的东西，别人不知道的东西，自己知道的东西盲点，隐藏，公开，死角地带，隐藏，未知，别人知道的，不知道的，自己不知道的，积极的“寻找”反馈，狼吃猪的故事，猪的名字是：为什么肢体语言反馈：卡丁车的图片扩大了“公开”，同盟很重要？盟友重要吗？3.互联网进还是出？4

11、.你想玩毁谤游戏吗？怎样才能失去你的毁谤循环？5.使用无形资源吗？6.除了你的工作，别忘了你的角色！冲突，冲突发生是因为个人和个人、个人和团体之间或团体和团体之间对相同的事情徐璐有不同的态度和处理方法，这种矛盾的激化称为冲突。，叉子料理的故事，专题：不要担心你会不会改变，会不会改变和公司的录像。徐璐不同性质的冲突比较，身心，适当的冲突是必要的，没有冲突，没有进步，但是过度的冲突对组织有害。请把破坏性的矛盾转变为建设性的矛盾。5如何用茄子方法处理冲突(？)模式是最重要的，以便我们达成协议并采取行动。矛盾的袁泉、价值观和利益的冲突目标需求的差异是有限的资源，竞争认知差距的责任不明确。信息误差角色混

12、淆是不公平的。领导能力超越了个人素质和经验，行动风格是工作本身的冲突性，冲突的原因，医生沟通-医生沟通的可能障碍-医生沟通的形式差异结构-团队大小和专业化水平-成员目标一致性和领导风格-团队之间相互依存程度个人-价值-个人特性和个性，冲突管理的意义和共识，两个或多个动机，要求或目标如何将竞争和矛盾调整到对整个组织最有利的方向，创造最高业绩。对彼此的观点和做法有一致的看法。这包括理解徐璐同意的事项，以及徐璐不同意的事项。冲突对团队的影响，1，适量的冲突有助于提高工作绩效。2.太多或太少的冲突是成果水平下降、冲突的前兆、不安偶然性事件导致紧张危机误会、五茄子冲突处理模式、合作：期待冲突双方完全满足

13、对方的要求。竞争：追求满足自身利益的竞争游戏。妥协：冲突双方都愿意放弃某种事物的状态。回避：对冲突采取逃避或压制的态度。让步：冲突双方把对方的利益放在自己的利益之上的态度；1合作，何时使用：为了改善人际关系。两个人不能妥协的时候，必须找到解决方法的时候。为了包容别人的不同观点。改善双方的关系，双方的意志和需求问题解决，2竞争，使用时机：在紧急事故发生时，推进重要但不受欢迎的政策时，保护自己不被别人瞧不起，问题解决后续报复的未来关系的困难，3妥协，使用时机：在时间压力下，需要临时权宜解决方案的时候。面对复杂的问题，想解决临时权宜之计的时候。目标还算重要，但不值得破坏两个人的关系的时候。双方势力相

14、当的时候。双方的意志和需求不完全相同，保持相互关系，以比较合理、可接受的方案一起工作，使用时机：面对不重要、不紧急的事情时。为了降低双方紧张的气氛。冲突的危害超过问题解决优惠时。在你不能改变的环境中的时候。4撤退，相互容忍双方的愿望，需求同等重要的时间创造命运，机会问题解决，5让步，使用时机：为了建立良好的关系包装未来。当发现自己的观点是错误的。当对方占优势，竞争对你的伤害已经超过对方的时候。为了培养下属的能力。以对方的方式，问题解决问题比人际关系更重要的愿望和需求不侵害的时候，让步战略，冲突处理过程，1表达合作的诚实，2向对方表达意见，3归纳的共同点，4表达不同的观点意见，5保持灵活性，扩大心态，乐观积极。”*他需要什么？同理心适当地处理消极情绪，显示诚意，调节矛盾的技巧和程序：，交换立场，营造折中和谐的舒适氛围。向冷却双方走下楼梯。建立对部门间医生沟通的共识，建立有效的部门间医生沟通模式，得到其他部门和客户的支持，提高有效的部门间医生沟通能力，提高部门间医生沟通执行能力，建立双赢的企业环境，有效提高部门间医生沟通，明确、具体、具体地接受身体语言的巧妙使用，对于任何事情，如果不满意，就要坦率地讨论建设性的批评。不要拖延，不要耐心地说出决定或结论