超市员工礼仪培训课件

1、欢迎参加。 超市的员工服务礼仪培训，1，PPT学习交流，思考，客户喜欢什么样的员工，2，PPT学习交流，为什么要学习超市的服务礼仪？ 尊重自己，尊重他人的传承文化，创造积极的精神，服务是为他人工作，既然是为他人工作，就有对方是否接受，是否满意的问题。 其中包括每个服务的个人、过程、细节、是否规范、科学、实用等。 好的服务要用心，真正地传达尊重。 这就是超市的服务礼仪，在服务中实践礼仪，在礼仪中传递服务。 3、PPT学习交流1、我们的服务礼仪是展示形象是窗口2、服务礼仪是表示我们自身道德水平和修养高低的尺度。 3、人无礼不生，事无礼不行，国无礼不宁。 可以看出礼仪的重要性。超市员工的服务礼仪、4

2、、PPT学习交流、服务礼仪的结果，满足顾客的需求。 听故事为客户提供服务1，故事中的人物为客户服务了吗？ 2、故事的结果会让客户满意吗？ 3 .例(工作中如何为客户提供满意的服务？ 5、PPT学习交流，超市员工服务礼仪目录，第一话超市员工服务订正器礼仪第三话超市员工服务仪仪仪第五话超市员工服务仪仪仪第六话超市员工接待，用语3、如何提高超市员工的服务礼仪？ 7、PPT学习交流是超市员工服务过程中出现的相互尊重和友好的行为规范，用于规范超市员工服务过程的各个方面。 因此，表现出服务员的良好风格和素养。 超市员工服务礼仪介绍超市员工服务礼仪： 8、PPT学习交流、超市员工服务礼仪的良好和素养：员工要

3、和蔼有礼，要看员工的外表。 员工的服务礼仪将相应提高。 9、PPT学习交流、超市员工服务礼仪、1、员工自身素养方面2、员工处理事物态度方面3、举德、礼行外出10、PPT学习交流、内在文化素养是礼，外出言行是礼仪、内外兼修，所以一个人员工想要实现服务热情的礼仪，结果解决的是那个人处理事物的态度是正确的，服务的态度也一定是正确的。 德国向内摆动，仪式向外摆动都有形状吗？ 11、PPT学习交流、超市员工服务礼仪的体现、12、PPT学习交流、超市员工服务礼仪、13、PPT学习交流、超市员工服务礼仪第二届超市员工服务的修订器礼仪2、超市3、超市工作人员的纠正器礼仪的具体表现是？ 14、PPT学习交流、修

4、正器是什么？ 指人的外表，包括人的容貌、姿态、服装、个人卫生等方面，是人的精神面貌。 15、PPT学习交流、超市员工服务礼仪、员工容貌-男性头发：发型漂亮，无头皮屑。 脸：胡子每天刮干净，口腔无异味，鼻毛不外露。 手：保持清洁，留下短指甲。 气味：洗澡后换衣服，没有刺鼻的气味。 16、PPT学交流，超市员工服务有礼貌的员工容貌-女人，头发：额前没有碎发，蒙着眼睛，长发站着。 不染成黑色以外的颜色。 脸：皮肤清洁，口腔无异味。 手：保持清洁，不带夸张的手饰，留短指甲，不涂有色指甲油。 气味：洗完澡换衣服，不要喷烈性香水。 装饰品：最多3件，简单调整比较好。 不要夸张。 只限耳钉。17、PPT学习

5、交流、个人服装、男性服装礼仪男性服装华丽，不求鲜明，服装颜色不变，大体上不要超过3种颜色。 参加正式或重要场合时，请穿礼服或西服。 女性的服装礼仪在工作场所不能穿吊饰、脐带衣服等露出的衣服。 你应该穿高雅大方的衣服和袜子。 18、PPT学习交流，超市员工服务礼仪工装标准，1、员工上班时间要穿统一的工服。 2 .我们通过规范化的服装展现了专业的服务形象，良好的精神面貌。 19、PPT学习交流、超级员工服务礼仪第三讲员工服务仪表礼仪、1、仪表和2、超市员工仪表礼仪包括哪些内容？ 3、超市工作人员的仪表礼仪的具体表现是？ 20、PPT学习交流、仪表是什么？ 是人的容貌，是个人外表的表情。 美国心理学

6、家abot merabian研究的信息传达=7%语言38%语音55%表情55%内容包括眼神接触、表情、体态、手势、21、PPT学习交流、笑容使人感觉“你的声音很自然”。 22、PPT学习交流、超级员工服务礼仪、微笑的作用： 1、愉快、友好、谦虚、友好。 2、我很高兴。 我最喜欢你了。 23、PPT学习交流，如何防止笑容被别人偷走1 .好心情2、感谢3、自我激励、照镜子练习笑容，在同一张桌子上举起笑容吧。 在服务单位笑容会给我们带来什么？24、PPT学习交流、7秒钟印象通过判断：视线视线、视线、25、PPT学习交流、7秒钟印象通过判断：视线、26、PPT学习交流、视线公务凝视区域：双眼为下划线，

7、额中社交凝视区域：双眼为上划线，嘴唇的心为下顶角而形成的倒三角区域。 亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 禁忌：注视，眯缝眼睛，27，PPT学习交流，超市职员服务礼仪超市女职员仪表礼仪，女性发型应该漂亮，大方。 女性在正式商务场合应以淡妆为主，不能浓妆，也不能少化妆。 女性袜子的长度一定要比裙子的下摆高。 鞋请不要鞋跟太高或太细。28、PPT学习交流，女士脸部，1 )化妆浓淡考虑到时间和场所问题，白天，一般的女士只要少许粉底即可，正式情况下不化妆是失礼的行为。 2 )在公共场所不得当众化妆或重新化妆。 特别是职业女性，最好是淡泊、清高、自然。 浓妆，多为参加夜间娱乐活动的女性打扮。 29，PPT

8、学习交流，第四话：超级员工服务的仪表礼仪，1，仪表礼仪2 .仪表礼仪中包含的内容是？ 3、超市工作人员仪表礼仪的具体表现。 30、PPT学习交流、仪表是什么？ 是人的身姿，也叫做身姿。 仪容包括站着的姿势、走着的姿势、坐着的姿势、蹲着的姿势、表情、身体展示等各种各样的动作。 31、PPT交流、仪容礼仪-站立要求，男性站立时，双脚与肩同宽，双手可以在后腰交叉。 女性站着的最美的姿态是身体的微侧，呈自然的45度，斜向前方，脸朝正前方呈丁字步。 32、PPT学习交流，超市员工服务礼仪超市员工仪表礼仪-站立时，姿态要自然，精神饱满，露出笑容。 站、走、拿东西、存款等行为，必须有礼貌、善于训练。 33、

9、PPT学习交流，超市员工服务礼仪，身体稳健，肩膀挺胸闭腹，双脚合拢微额，双眼看着前交战、后交战、垂立姿势。 34、PPT学习交流、35、PPT学习交流、36、PPT学习交流、忌：靠、靠、趴、坐在架子或商品上、37、PPT学习交流、忌、38、PPT学习交流、超市员工礼貌地蹲下蹲下时，两脚合力支撑身体，以免滑倒。3蹲下时，头、胸、膝关节要成为一个角度，使蹲下的姿势更加美丽。 4女性无论采取什么样的蹲姿，脚都要紧紧靠近，臀部要向下。 39、学PPT沟通，工作人员蹲服务礼仪的姿势，应注意以下几点：1 )弯腰捡东西时，双脚张开，臀部向后弯，姿势难看。 两腿张开平衡地蹲下，其姿态也不优雅。 2 )蹲下时注

10、意内衣“不能露出，不能透明”。 40、PPT学交流，超市员工服务礼仪应注意正确下蹲方式：快速、美观、大方。 41、PPT学习交流、超市员工服务礼仪、42、PPT学习交流、超市员工服务礼仪、1、谦逊、沉着2、步调不慢、43、PPT学习交流、超市员工服务礼仪、44正另外，不要把桌子边缘朝前靠在靠背上。 上身和桌子、椅子请保持一发左右的距离。 坐着说话时，上身和双脚同时面向对方，双眼必须正视说话人。 总结：1)“二郎腿”不能抬起；2 )不能随意摆动脚，爬不上大雅堂，46，PPT学习交流，47，PPT学习交流，正确的座位，48，PPT学习交流，检查自己的座位；3，超市员工待客礼仪的具体学习PPT交流，

11、所谓“接待三声”，意味着有欢迎的声音，有回答，有送话的声音。 热情从第三到眼睛，从嘴到眼睛，从意义。 51、PPT学习交流、52、PPT学习交流、超市员工接待礼仪中包含的内容、1、问候2、介绍3、握手4、递名片5、指导、53、PPT学习交流、为他人介绍桥梁原则2、介绍内容：公司名、职位、姓名。 3、给对方自我介绍的机会。 我怎么称呼你？ 有鼓掌，54，学习PPT交流，介绍礼仪，1 )正式介绍：正式介绍的是，年轻人和后辈介绍给年长和前辈的人，男性介绍给女性，一般来客介绍给身份高的人。 2 )非正式协商：全是年轻人，可以轻松地先说“我来介绍”，然后简单地介绍，或者说“大家，这里是*”。 学习PPT

12、交流、握手礼仪1 )和女性握手时应注意的礼仪：男性应该和女性握手，等待对方先伸手，男性只需轻轻握手即可。 如果对方不想握手，可以稍微弯下身来打招呼，点头表示客气等。 2 )和长辈或贵宾握手的礼仪，对长辈或贵宾要等对方先伸手，自己才能伸手握住，不能抬头挺胸，身体稍向前倾，可以表示尊重。 学习PPT交流，握手时的姿势用右手，13秒为好。 女性的握法：食指位男性的握法：手掌整体，一般关系，握前相握(表示后辈，下级，尊敬)，57，学习PPT交流，58，学习PPT交流，名片交接礼仪，地位低的先递名片，访问2、递名片时，必须正确传达自己的公司名称、所属部门及本人的姓名。 用双手接过对方的名片。 4、客人递

13、名片时，请站起来收下。 5、收到对方的名片后，仔细看，千万不要不看就藏起来。 默认地阅读对方的名字和角色等。 59、PPT要学会沟通，注意不要犯下一个错误，1、在客人面前慌张寻找名片。 2、在后口袋里掏出名片3、递名片时不说名字。拿着客人的名片玩。 60、PPT学习交流、引导、手势：五指齐放，手掌齐胸，以肘为轴外展领导时，身体稍微面向客人，走客人左前方2-3步的位置，与客人的步调一致，弯曲或在楼梯上用手势，说：“这边61、PPT学习交流，双手合十，手掌朝上，推荐使用。 举止恰当，指着棒子，伤人。 62、PPT学习交流，指导客户要领，1、领导客户走廊时，应在客户面前走一段路，与客户合作同行。 2

14、 .在向导途中，位置和场所发生变化时，必须用手势事先通知。 3 .上楼梯时，自己的位置要经常在客人的下面。 4、在门前向导的时候，内推的话自己前进，外拉门的话客人前进。 63、PPT学习交流、导航： 1、应走客户左前方的2、3步。 2、引导员走左边，让客人走到路的中央。 3、配合客户的步调。 引导时请注意客户，并适当介绍。 注意：拐弯或有楼梯的地方要用手势，提醒客人“请这边走”“请注意楼梯”。 64、PPT学习交流、小组演习、演习复盖内容： 1、问候介绍2、递交握手名片3、向导：首先指示方向，然后让客人进门，最后让客人入座。 65，PPT学习交流，第六届：超市员工礼仪用语和常识礼仪，1，包括礼仪用语和常识礼仪在内的内容2，66，PPT学习交流，金客隆超市员工服务礼仪电话应对礼仪，当你接电话时，你代表你的