第二章倾听反应

1、第二章听力反应，1。倾听反应的定义在咨询过程中，倾听反应是指咨询者在接受和处理来访者的信息后，对来访者做出的反应。2.四种类型的听力澄清反应内容反应情绪反应摘要3。倾听是所有咨询反应和策略的前提，也是咨询过程中的第一反应。1.澄清反应的定义澄清反应是提问的开始，是对访问者信息的重新解释。其次，申请情况通常表明，答复可能更多地用于磋商的初始阶段或某一专题讨论的初始阶段。3.澄清回应的目的是鼓励访问者更详细地描述他们的情况，检查信息的准确性，澄清模糊和混乱的信息。澄清回应1的四个步骤。确认来访者的语言和非语言信息。2.确认任何需要检查的模糊或混淆信息。3.确定合适的开头词，使用疑问句。例如：“你的

2、意思是”，“你能再说一遍吗”，“你能澄清一下吗”，“你的意思是什么？”4.通过倾听和观察来访者的表情和反应来确认澄清反应的效果。1.内容回应的定义内容回应是对访问者信息内容的重新解释。第二，内容回应的目的是帮助访问者关注他们所表达的信息内容；2.当访问者过早关注情绪或自我否定时，突出他表达的信息。内容响应1的四个步骤。回忆访客提供的信息。2.识别信息中的内容。3.用适当的句子用你自己的语言表达访问者信息的主要内容或概念，并注意陈述的语气。例如，“我看到的是”，“从我的角度”，“听起来像”，“从我的立场”和“我的感觉是”4。通过倾听和观察来访者的表情和反应来确认效果。澄清回应和内容回应的主要区别

3、1。澄清反应是疑问的，而内容反应是陈述语气。2.澄清回复大多用访问者自己的语言，而内容回复应该用顾问的语言。一、情绪反应的定义情绪反应是对访问者信息中情绪部分的重新解释。第二，申请情境咨询的初始阶段：要谨慎使用情绪反应。如果过度使用情绪反应，游客会感到不舒服，从而否定他们的情绪感受。咨询后期：在建立了良好的咨询关系后，关注来访者的情绪反应将大大促进咨询过程。情感反应的目的是鼓励游客更多地表达自己的情感，帮助游客体验更强烈的情感，使游客意识到要控制自己的情感，帮助游客理解和管理自己的情感，帮助游客识别自己的情感。情绪反应的四个步骤：1 .倾听游客使用的情感词汇。2.注意来访者的非语言信息，如身体

4、姿势、面部表情和语调特征。非言语行为比言语行为更难控制，是更可靠的情绪指标。3.选择适当的词语，对来访者获得的情绪进行再反应，并注意情绪类型和强度水平的匹配。有时候，你可以在情绪反应之前加入背景。4.评估情绪反应是否有效。确定来访者是否同意咨询师的情绪反应。1.归纳总结的定义是用两个或更多的句子或情感反应来集中访问者的信息。第二，申请情况总结可视为对访问信息主题的内容响应和情感响应，或两者的结合，可在三分钟内或经过几次咨询后开始，主要由咨询需求和总结目的决定。3.总结的目的1。连接访问者信息中的各种元素。确定一个共同的主题或模式。打断多余的陈述。回顾整个过程。总结1的四个步骤。重新思考访问者传

5、递的信息：语言信息和非语言信息。2.识别访问者信息中明显的模式、主题或多种元素。3.选择合适的开头词进行总结，在人称代词中使用“你”或者直接使用访问者的名字。用顾问自己的语言总结来访者表达的主题，并向来访者重复，注意使用陈述语气而不是疑问语气。4.评估总结是否有效。参观者同意顾问的总结吗？下面的例子说明了顾问(一位35岁的寡妇和两个孩子的母亲)所使用的倾听技巧。当我丈夫去世时，我的整个生活都崩溃了。我不敢相信我有能力生活和抚养孩子。我丈夫曾经为我做所有的决定。他每周都把钱带回家。现在我已经很长时间没睡好觉了，有时喝了酒后就不能直接思考了。我的亲戚尽可能地帮助我，但我仍然感到害怕。顾问做了一个澄

6、清：你的意思是你现在面临的最困难的事情之一是建立自信，对吗？咨询师的“满意回应”:自从你丈夫去世后，即使你有亲戚的帮助，你仍然要承担更多的责任，自己做决定。咨询师给出一个“情绪反应”:你担心你是否有能力承担起整个家庭的责任。顾问做了一个“总结”:你的丈夫去世了，你面临着一些非常困难的事情，比如承担家庭责任、自己做决定、照顾好自己以及应对随之而来的恐惧。给出适当的回答并不容易。初学者在面试过程中往往会有很强的责任感，总是想说些什么或做些什么来保持面试的进行和控制。有时候，作为一名助手，你能做的最有用的事情就是用沉默来支持来访者。你的访客可能在流泪，你可能想说些什么来支持他们。然而，也许最好的支持是和他在一起，保持沉默。初学者常常觉得：“我不知道该说什么，该做什么！”这可能令人不安。但事实上，大多数有经验的临床工作者有时承认他们不知道该说什么。因此，耐心是非常重要的。经验丰富的顾问可以欣赏或忍受他们不知道该说什么时的停顿，并在不失去注意力的情况下等待。当你对沉默感到不安时，先看看来访者。如果他们看起来放松，让他们保持放松。如果访客和你一样对沉默感到不安，用你的技巧提问或评论刚才对话中提到的相关内容。显然，我们不能一下子学会所有的品质和技能。正确的方法是循序