《维护消费者的权利》PPT课件.ppt

1、维护消费者权益,1、消费者为什么要炼就一双“慧眼”？怎样炼就一双“慧眼”？ 2、消费者的合法权益受到侵害时应通过哪些途径加以解决？,自主学习求新知,为什么消费者要炼就一双“慧眼”?,在现代社会，影响人们消费行为的因素是多方面的，如虚假广告等坑蒙拐骗的行为，因此消费者要拥有一双“慧眼”，增强自己的判断能力和选择能力。会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，不盲目追随其他消费者，从而充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为。,收获园,怎样炼就一双“慧眼”？,增强我们的判断能力和选择能力。 主动学习和掌握有关消费的知识。 掌握有关消费权益保护的知识。 需要具有良好的权利意识和自我保护意识,消费者

2、权益受到损害时寻求解决的途径：,与经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门申诉,不成,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,请认真观察下面几幅图片，思考这些行为侵犯了消费者的什么权利？,慧眼观察巧识别,熟人推荐的,新瓶装旧药,面对社会上存在的这些侵权现象，我们储备维权相关的知识了吗？请说出来与大家分享。 遇到这种现象你准备怎么办？,质疑交流解疑惑,我国关于保护消费者权益的法律法规和政策,中华人民共和国消费者权益保护法（1993年） 中华人民共和国产品质量法（1993年）,中华人民共和国商标法（1993年修订） 中华人民共和国合同法（1999年） 中华人民共和国进出口商品检验法（1

3、989年） 化妆品卫生监督条例（1989年） 家用电器商品维修服务工作管理办法（1991年） ,小知识,考考你自己（1）,12315 12358 12365,价格投诉热线 消费维权投诉热线 产品质量监督热线,我国专门保护消费者权益的法律是什么?其中明确规定了消费者享有哪些权利?,中华人民共和国消费者权益保护法中明确规定了 消费者的九项权利： 、安全权、知情权、自主选择权、公平交易权 、依法求偿权、结社权、获得教育权 、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权,考考你自己（2）,消费者在购物时为什么要索取发票?,考考你自己（3）,首先做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要求调换、退货、

4、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。 其次做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。,消费者应向谁索赔？,经济上受到损害时，消费者可以向谁索赔呢？按照消法的有关规定是： 因商品缺陷造成人身，财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可向生产者要求赔偿。 购买，使用商品、接受服务时合法权益受到损害的，消费者可以向销售者要求赔偿，如属生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。,本课知识梳理,掌握消费知识、学会理性消费 1.炼就一双“慧眼” 做聪明的消费者 懂得法律知识、维护自身权益 2、要有维权意识 3.维护权益的途径,出谋划策,你认为如何才能营造和谐放心的消费环境？（提合理化建议）,维护消费者的合法权利，营造放心和谐的消费环境是全社会共同的责任，只有多管齐下，形成合力，才能更大程度的维护消费者的合法权利。,完善法律法规，依法治国；加强思想道德建设，以德治国,政府：,（相关部门）严厉打击侵犯消费者合法权益的违法行为；认真履行市场监管的职责，进一步加大市场监管力度,社会:,广泛宣传，提高人们维权意识，开展“产品质量万里行，百城万店无假货”活动。,国家:,经营者：,依法规范自身行为，不经营不合格产品。提高自己的思想道德素质，诚信经营。,明星：,代言品牌要慎重，要有调查、论证、选