业务流程再造之优化工作程序(ppt 95页).ppt

1、业务流程重建，北京大学企业管理咨询中心，业务流程重建概要，目标完成后，可以清楚地学习本课程的目的，描述WPC和SDDS的关系，了解组织的工作修订计划和个人的工作修订计划和发展修订计划的关系，记住工作流程表。 您没有想到的是，在设施厕所电话中用餐的地方的时间安排(基于时间)消息吸烟政策“停车”场所，优化作业步骤-概要、家政、优化作业步骤-。 优化工作流路线图(步骤# a5)，确定客户和其请求(步骤# a4)，选择优先级高的程序和工作组(步骤# a 1、2、3 )，明确工作流(步骤# a5)，确定实施修订计划(步骤# a6)，程序稳定程序有效吗？ 可以通过监视和简化(步骤9 )来解决问题(步骤8

2、)， 您和您的团队成员将在一系列练习中完成。 在另外的连接的训练中可以学习WPC的步骤7、8、9。 假设你的新程序已经实施，收集了足够的数据。 本培训是“业务和组织数据分析”(WPC )、课程目标、优化工作流程-概述、培训资料培训流程培训，是一个可以根据基本模型，组成演示的理解/认识、工作流程优化三个词汇的小组其中每个最普遍性和最重要的小组选择一个代表向全班报告小组讨论15分钟小组向全班报告/训练员确认预期5分钟，练习-预期、目的、时间表、时限、优化工作流程是什么？ 一种着眼于提高工作流有效性的方法(设置衡量标准)，该方法能够持续满足客户的合理要求，并优化工作流，WHY？ 什么？提高工作流程的

3、有效性和效率，提高价值把资源集中在工作上，正确指定从哪里改善工作流程可以快速显示工作流程问题，快速行动，解决有助于培训工作领域内员工的个人权限范围，着眼于共同的客户和工作流程优化工作流程应用哪些方面：业务管理、发展能力、创新、产品供应、市场、顾客管理、采购、工程、生产、顾客服务、制造、包装、发货、卸货、标签、注入、装箱。 我们尊重所有员工公司和个人利益，着眼于我们的工作创新是我们成功的基础，我们重视公司外部环境的变化和发展，我们重视个人专业知识，我们相互依赖， 使相互支持的生活方式达到最佳的步骤目标结果：主要问题的解答1项目2检查组成改善小组3是否能够再利用的4客户及其要求5明确程序及其测定标

4、准6实施订划7检查作业程序8问题9作业程序的监测并执行， 步骤1高优先程序目标完成本课程后，负责人的改善小组(第2步)可以使用技术，利用该技术，对被称为作业程序的高优先程序的概念构成进行说明，以支持项目的授权和发起人进行工序改善(第1步)项目的定义中的组合图层性质变更选项。 程序是一系列批准、重复的动作或动作，使用投入来生产产品。 程序的设定修订和实施水平的高低决定了能否达到数值目标。 什么是程序？ 什么是高优先程序？ 简言之，“高优先级计划”是我们的重要工作计划之一，不能持续满足我们客户的需求和合理要求。 要选择“高优先级程序”，有三种基本方法：1)SDDS(OGSM) 2)高级程序客观资料

5、3 )主观资料，高优先级程序，高优先级程序，案例研究比萨优化流程示例美母和她的两个儿子他们这个父亲除了通常的室内营业外，还提供快递服务。 最近他们的利润在下降，米母认为是时候检查一下业务，采取一些措施了。 当米妈妈、马里奥、新人坐下讨论时，他们开始考虑各种各样的想法，把剩下的重要工作流程(他们认识到这不是削减费用的工作)多次投票删除，雇佣员工(厨师、服务员、清洁员)训练，食品材料干涉的范围有多大目标与谁有关？ 有什么界限吗？ 高优先级计划，为什么要执行这个步骤？ 有效的工作程序和组织从有效的领导开始。 怎么进行？ 注意事项：获得明确、完全认可的立案很重要，但人们倾向于“着手工作”。 不要忽视取

6、得正确立项书的步骤。 立案书不完整或未得到完全同意时，请不要开始这项工作，将资源投入到其他工作中。立项目选择发起人工作组选择审查流程追加注释和提示、有效立项、组立项书提案格式、流程或问题：立项日期：组负责人：预定完成日期：(何)发起人：组领导/流程责任为何？ 如何做好警惕，项目参与者，项目团队成员资格，必须以代表性(地区、部门等)成员的技能和经验为基础，成员把时间和所需资源投入到这个项目能力中的集团是“工作”的标志在另半天内阅读文件和会议后的其他内容这些创意提案小组成员项目小组收集各个单位工作人员的观点，确认/测试对WPC的技术使用。 步骤3重新应用，“重新应用”是什么，为什么？ 怎么做？ 然

7、后注意这些错误。 主要目的是存储优化工作流的格式化进程和步骤的文档数据。 从改善的观点等将该信息存储库作为再利用的资源来利用。此数据库是如何工作的：记录请求并检索数据，WPC优化数据库(用于工作流表)，小数据， WPC优化数据库查询表名称：您的地址：您的部门：关于您的业务的WPC程序(请用两三句话说明您的WPC程序及其与业务的联系) 如何查询：具体类别：具体地点：一般查询：举重要语言查询目的：熟悉你们小组的立项日程：与和你一起参加本课程的WPC小组成员协商，由你们的发起人写把你负责的程序用重点线把程序写在大小时修订的时限里：小组讨论15分钟，和客户确定有效的要求，目标完成本单元后，明确你的高优

8、先工序的产品，明确优先顺序，为什么做了？ 怎么做？ 注意事项、步骤4明确客户及其有效要求、头脑风暴，定义产品所选工序的产品是客户所得工序的产物。 客人把那个投入自己的工程。 因此，我们修订的工程需要满足客户的要求。 因为组织能力不是有形的，所以不是程序存在的理由，而是结果和投资。 对于最后两个，可以用简单的图式决定其重要性，第四步是明确客户及其有效的要求，第四步是明确客户及其有效的要求，得到资料，装箱，购买，使用，、这个步骤的目标为小组确定工序的范围工程从哪里开始，从哪里开始，工程的投入和产品是什么？ 第四步明确客户及其有效要求，案例研究，目的：明确工程的产品调度：用头脑风暴法考虑，将可能的产

9、品去除测量标准去除隐形项目，如组织能力去除工程不存在原因的项目同意工程范围， 最后得到产品时间： 45分钟，第四步阐明客户及其有效要求，练习第四步客户及其有效要求，客户、外部、内部、直接：即直接获取工程产品使用的客户，间接：即受工程影响或影响工程，但本直接：直接获取和使用工序产品的客户，间接：受工序影响或影响工序但不是实际使用产品的客户。第四步明确客户及其有效要求，优先排序客户，明确高优先级、低优先级、外部直接、内部直接、外部间接、内部间接、第四步明确客户及其有效要求，优先排序客户，案例安排，目的：客户排序安排：考虑工序和产品客户如果不确定，内部直接客户时间： 30分钟，第四步客户及其有效要求

10、优先排序，第四步客户及其有效要求明确有效要求，有效要求是供应商满足的客户需求和合理要求有效要求的标准：合理(r )？ 你能理解吗？ 可以测量吗？ 可靠吗？ 能完成吗？与客户确定有效要求，建立有效要求的流程，寻找具体产品，寻找客户下一个问题的答案：使用我们的产品，你认为有什么不足之处吗？ 想用我们的产品得到但现在得不到的东西是什么你现在对我们的产品的哪些方面满意？ 使用不同意(继续)客户的需求就无法维持竞争优势的“RUMBA”，逐一判别清单上的必要需求和合理的要求，对于无效的要求，将来应该视为提高竞争优势的机会。确定客户和有效请求的有效请求的优先顺序，如果列表中有9个以上的有效请求，那么将这些请

11、求排序到更好的生产线级别有助于集中注意力的下一步。 考虑从有效的要求列表中找出必要的要求。 首先，以流程图的方式，对只对这些要求设定、修正程序，对于针对不需要的要求的处理进行描述。 将这些需求分为以下几组：质量和及时性士气公司的责任KANO模式是这些概念的扩展、KANO模式、顾客满意度、顾客满意度、优秀执行、不良执行、基本需求、表现、兴奋、小资料、 确定客户和有效要求，确立有效要求的目的：明确客户的要求(以后明确这些要求是否有效)的日程表：考虑客户的可能要求，按照RUMBA标准测定哪个是需求，哪个是要求时间： 45分钟，工序及其测定，目标完成本单元为什么要将你的工作过程文本化并优化显示器类型找

12、到高优先级过程指标？ 单击该怎么做以描述工作流程。列出操作区序列所需的所有活动的模式。将这些活动分解为可视组件，并在一个流程图中显示这些活动的顺序，第五步阐明工作流程第五步，明确作业步骤，明确工序的两种类型，宏观工序，微观工序，需求，a、b、d、e，明确满足b的需要，明确A3、c、第五步作业步骤，制作工序流程图，目的：如何，何时，如何流程图标记：代表工序的开始和结束，包括以动词开始的一句话，代表一个行动，表示顺序中从一个行为到下一个行为的主要流程方向，代表判断，第五步明确工作流程，工序流程图的流程图有纵横两个坐标。 横：代表某人，纵：代表工序的主要步骤或时间，方针：以“”开始，代表客户的有效要

13、求，以“”结束，代表客户的要求，各活动和活动的负责人、部门不可排列在项目下的虚线长方形，表示与其他工序的连接或投入其他工序制作流程图的步骤1、明确记述的工序和应满足的高度优秀的顾客要求2、考虑与工序相关的所有投入、活动和产出，写在粘贴纸上3、按照通常发生的顺序排列各活动4、工序开始时将顾客放在最左边，然后根据需要，各设置一个责任栏把写有活动内容的粘贴纸移到该栏5 .在同一栏中，一连串的长方形连续出现的话，把这些纸重叠起来，在最上面用新的粘贴标明这个“宏观”的步骤。 6 .流程图的左侧明确标明了主要步骤、期间或活动类型，其中每个标记号用箭头相连，体现其顺序7。 明确第五步作业步骤，明确第五步作业步骤，明确案例研究、第五步作业步骤，检查是否能够去除一部分粘贴纸，专心在步骤1中满足明确的要求。 研究间接客户的需求，以及为满足这些需求而开展的活动，以满足直接客户的“需求”。改进、明确第五步作业程序、案例研究、明确第五步作业程序、练习、目的：建设工程流程图练习排程：按照流程图制作程序进行。专注于满足直接客户的需求，寻求堂吉诃德改善时限： 75分钟，第5步是明确工作步骤，指示指标的种类，2、指示步骤指标，1、指示生产或质量指标，设定尽量与有效要求密切相关的质量指标测量频率