《管理与管理者》PPT课件.ppt

1、管理学,主讲教师：谭春平,主讲：谭春平 兰州理工大学 国际经济管理学院,管理与管理学,第一章,里面的世界很精彩 莘莘学子快进来!,导论：欢迎走进管理学的世界, 运输高峰期，你在火车站买票，在又吵又脏的环境中排队等了2个小时，几个票贩子插队倒票却无人问津； 家离医院很远，三次打电话到医院询问晚上是否可以做透视，每次答复都不一样，让你无所适从； 在汉堡包中吃出一小块布条，立即更换一个，并且该餐免费。一周内收到厂家道歉信和一张10的现金支票。 张瑞敏当年怒砸76台不合格冰箱，二十年后，海尔由一个小电冰箱厂发展为著名的跨国公司。,导入案例：袋鼠与笼子,有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是

2、开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原来的十公尺加高到二十公尺。结果第二 天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊:“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子”长颈鹿问。 “很难说。”袋鼠说“如果他们再继续忘记关门的话！”,教学目标： 通过本章的学习了解管理学的研究对象和研究方法、管理理论的发展历程，理解管理学与其他学科的关系；对管理的内涵与管理者的角色、技能有较充分的理解。,教学要求： 结合实际充分阐述管

3、理的内涵、特征、地位与作用；使学生比较准确地理解管理者的角色与技能。,第1章 管理与管理学,第一节管理的内涵与特征 第二节管理的地位与作用 第三节管理者及其分类 第四节管理者的角色与技能 第五节管理学的研究对象与发展历程,一、管理的界定： 从字面上看，管理可以简单地理解为“管辖”和“处理”，即对一定范围内的人员及事物进行安排和处理。 字面： 汉语词典：主持或负责某项工作。 英文：have charge of;（负责） supervise;（监督、指导） manage;（控制、操纵，设法应付） administer;（给予、执行） administrate（处理、支配）,第一节管理的内涵与特征,

4、从不同的角度和背景，对于管理有着不同的理解。,计划、组织、指挥、协调和控制。（亨利 法约尔 ） 管理就是决策。 （赫伯特A西蒙 ）,逻辑定义法,确切知道要别人干些什么，并注意他们用最好最经济的方法去干。 （FW泰罗 ） 管理是一种为取得、分配并使用人力和自然资源以实现某种目标而行使某些职能的活动。 （马丁J坎农 ） 管理就是一个人或更多的人来协调他人的活动，以便收到单个人单独活动所不能收到的效果，而进行的各种活动。 （小詹姆斯唐纳利等 ） 管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。 （哈罗德孔茨 ）,功能定义法,管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别

5、人一起或通过别人实现组织的目标。 （斯蒂芬P罗宾斯 ） 美国学者R.M.霍德盖茨在美国经营者管理概论一书中认为，管理就是通过其他人来完成工作。,本课定义： 所谓管理就是通过决策、计划、组织、领导、控制和创新等多项工作，尽可能合理而有效地利用组织所拥有的资源，以实现组织目标的过程。 其一、计划、组织、领导和控制是管理的四项主要的具体工作，这四项工作又被称为管理的四大基本职能。 其二、管理的对象是组织所拥有的资源，包括人、财、物、信息、时间五个方面。 其三、管理是为实现组织目标服务的，它是一个有意识、有目的的行为过程,二、管理的特性,（一）管理的自然属性和社会属性 管理的自然属性和社会属性也被称为

6、管理的二重性。,（二）管理的科学性和艺术性,管理,科学,艺术,？,管理的科学性和艺术性,管理既具有科学性、又具有艺术性 管理的科学性是指管理对事物进行观察以后做出的判断，这种判断具有抽象性，并且可以条理化为系统的知识体系，具有规范化和合理化的特点。 首先，管理的科学性表现在它极大地推动和促进了生产的发展和管理实践的发展。 其次，管理学的许多内容可以提炼为科学知识体系。 再次，管理的基本理论和方法像其他科学领域的理论和方 法一样，是可以通过课堂传授，或阅读而掌握的知识，并且是可以用来指导管理实践的；,管理也体现其艺术性的一面 管理的艺术性则是指其富有创造性的运行方式和方法，即在具体的实践过程当中

7、，创造性地灵活应用科学知识，将知识转化为生产力的技巧。 首先，管理的艺术性表现为管理需要凭借人的直觉经验和洞察力。 其次，影响管理的因素复杂多变，管理要有随机应变的能力和灵活发挥的艺术。,管理故事-秀才买材,有一个秀才去买材，他对卖材的人说：“荷薪者过来！”卖材的人听不懂“荷薪者三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内湿，烟多而焰少，请损之。”卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。,管理的地位： 有人将管理、技术和人才的关系比喻为车子的“两个轮子一根轴”

8、，作用极为重要。 管理是人类社会最基本、最重要的活动之一，人和集体活动都需要管理。,第二节管理的地位与作用,案例：管理的作用 一个男孩子在穿一条长裤时，发现裤子长了一些。于是他请奶奶帮忙将裤子剪短一点。可奶奶说，她现在太忙，让他去找妈妈。而妈妈则回答他，今天她已经同别人约好去打桥牌。男孩子又去找姐姐，但是姐姐有约会。时间已经很晚了，这个男孩非常失望，他怀着担心明天穿不上新裤子的不安心情入睡了。奶奶忙完家务事，想起了孙子的裤子，就拿剪刀将裤子剪短了一些；姐姐约会回来心痛弟弟，也把裤子剪短一点；妈妈打完桥牌回来后又把裤子剪去一截。结果想修理一下长裤却将其剪成了短裤。,管理的作用 管理在现代社会的发

9、展中起着极为重要的作用，可以归结为以下三个方面： 1.管理可以维持组织的存在 2.管理可以提高组织的效率,3、整体推动作用 管理是一种思想、一种观念和意识，如果能使一个组织的大部分人掌握了这种思想或观念，则每个人都可以在其所处的岗位上发挥作用，从而对整个组织整体推动作用。,第三节 管理者及其分类,一、概念 管理者是指组织中行使管理职能，承担管理责任，指挥、协调他人完成具体任务的人员。 其工作绩效的好坏直接关系到组织的成败兴衰。,管理者并不是由他的权力和职位所界定， 管理者真正成其为管理者的理由， 在于他对组织贡献的责任 （Peter Druker）;,1、首先管理者不同于作业者 管理者与作业者

10、的根本差异就是看其是否“指挥、协调他人”完成工作。 作业者是指组织中直接从事具体实施和作业工作的人。被称为作业层，不具有监督指挥他人的职责。 没有对他人的管理就不能称为管理者。 2、管理者不同于领导者 管理者是在组织中通过协调别人来完成工作，管理者一定是在特定的组织中而言的，没有组织就谈不上管理者。 而领导者不同，领导是指一种影响群体实现目标的能力。领导既可以产生于正式的组织中，也可以来自于非正式的组织中。,案例：管理者与领导者,后汉书中记载的刘备与韩信的“论将”一番对话，清晰的显示了领导者与管理者的差异。刘邦问韩信：“像我这样的人，能领兵多少？” 韩信说：“陛下能领兵十万。” “而你呢？”

11、“我是多多益善啊！” “多多益善，那你为何被我所擒？” “那是因为陛下虽不能领兵，却善将将（用将之意）的缘故。”“能领兵者，谓之将也”；“能将将者，谓之帅也”。 “将才”与“帅才”的差异不在于管理者与领导者是否在职位上的差异，而是两者之间的本质差异，即领导者凝聚、激励下属人员的影响力。,二、管理者分类,（1） 高层管理者。指对整个组织负有全面责任的管理者。 （2）中层管理者。中层管理者是指处于高层管理者和基层管理者之间的一个或若干个中间层次的管理人员。 （3）基层管理者。 基层管理者又称一线管理人员。是指现场管理、协调作业活动的管理者，所管辖的仅仅是作业者。,1. 按纵向管理层次分类,2. 按

12、横向管理层次分类,第四节管理者的角色与技能,所谓管理角色，是指特定的管理行为类型。 明茨伯格的结论是，管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色。这10种角色可以进一步组合成三个方面：人际关系，信息传递和决策制定。,一、角色,阅读资料1：现代企业CEO的十三种角色,1、志在高远的“鸿鹄人”心有多大，舞台就有多大；志有多高，路有多远！只有具备高远目光的雇员，才有可能成为实际上的CEO； 2、最具毅力的“大象人”成功是忍耐的延续，机会只会眷顾那些有毅力的人，所有成就大事业的人都是头脑冷静的人； 3、反应机敏的“猎豹人”一心做事的人总能找到工具，抓住稍纵即逝的宝贵时机，拖拉导致的后果只有用懊悔偿

13、还； 4、从不自我设限的“狐狸人”一切创意的获得，都来源于开拓的思路、灵活的脑筋，创新是智慧的产物，它的本质就是特立独行； 5、善于打开新局面的“拓荒人”想快速晋升，就要做出大贡献；想成为CEO，就要先去开疆拓土，干事业要有一种知难而进、坚忍不拔的牛精神； 6、敢于应对挑战的“老虎人”有勇气的人，世界都会给他让路，没有不可解决的困难，只有无法逾越的心灵堡垒； 7、注重资讯的“鸽子人”谁掌握了资讯和信息，谁就掌握了世界；,8、最具号召力的“布谷鸟人”想做CEO，你一定要有号召力，同时不要缺少了责任感，否则，你永远成不了CEO； 9、恪守原则的“猎犬人”成为CEO的第一原则是忠诚，第二原则是坚持，

14、忠于职守使你成为CEO的第三个原则； 10、洞察一切的“雄鹰人” 没有洞察力，就没有成功，成功属于那些善于观察而又细心的人，一个优秀的CEO，成功往往是因为小事做得漂亮； 11、永远和团队抱成团的“蚂蚁人”你必须打造团队精神，对上司有高度的认同感，对下属格外地注重细节管理，凝聚力是你可依赖的资本； 12、最具执行力的“牦牛人”说得到不如做得到。执行，才是你真正的价值所在。工作，是在精益求精中得以升华，创造，会使你脱颖而出； 13、知恩图报的“山羊人”别人没有义务帮助你，只有怀一颗感恩之心，你才会迎来更多伸向你的手，对生活永远保持积极、乐观的心态，幸运就会常常与你相伴。,二、管理者的技能,技术技

15、能 技术技能是指运用某一种特定领域的工艺、技术和知识的能力。 人际技能 人际技能就是与组织单位中上下左右的人打交道的能力。 概念技能 概念技能又称为决策技能，它是指分析、判断问题并做出正确决策的能力。具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。,“成功80%来源于沟通” 卡耐基,三、成功的管理者与有效的管理者,案例：两类管理者的晋升：成功管理者PK有效管理者 某集团公司目前有一副总裁的职位空缺，欲从集团公司的9个分厂厂长中选拔一人添补。其中一分厂的A厂长呼声最高。 A厂长工作勤恳，几乎总是第一个上班最后一个离厂，细心过问厂内的大小事情，对待下属员工也总是和蔼可亲

16、，并且这位技术出身的厂长还通过亲自带领实施技术改造而使企业效益一直保持在各分厂的中上水平。 但经过集团领导的研究最终选定的是二分厂的B厂长。结果一公布，便有反对意见反馈上来。,反对的理由大致有三方面： 一是认为 B厂长不务正业，不关心本职工作，而是热衷于“拉关系”； 二是尽管二分厂的效益一直名列前茅，但这与 B厂长的特殊背景有关，并非其本人的能力所致； 三是二分厂的大部分工作是由B厂长委派下属完成的，效益是下属创造的，因此功劳不能记在B厂长身,1、有效的管理者 是指拥有优秀和忠实的下属以及高绩效团队的管理者。 这样的管理者满足两种标准： 使工作在量和质上都达到很高的绩效标准， 使其下属有满意感

17、和奉献精神。 2、成功的管理者 是指在组织中相对快速地获得提升的管理者。 对这类管理者的界定只有一个标准晋升的速度。,一般情况下管理者主要从事以下四个方面的工作： （1）传统管理：决策、计划和控制。 （2）沟通：交流例行信息和处理文书工作。 （3）人力资源管理：激励、惩罚、调节冲突、人员配备和培训。 （4）网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往,成功和有效两种管理者在上述四种管理活动中精力的分配有很大差别： 成功管理者将主要精力集中在网络联系上；而有效管理者将主要时间用于沟通方面。 维护网络关系对管理者的成功贡献最大，从事人力资源管理活动相对贡献较小。而在有效的管理者中，沟通的相对贡献最大，

18、维护网络关系的贡献最小。,阅读资料2：现代企业经理的职业习惯,1、“八大习惯”为： 一是服从命令的习惯：先听从命令，不要上来就发表自己的意见。 二是快速反应的习惯：明确任务后，立即行动，不能拖拖拉拉。 三是认真对待习惯：认真对待工作上的任何一个细节，不要认为什么事情都简单。 四是勤奋工作的习惯：努力和勤奋是一对双胞胎。千万不要指望天上掉馅饼。 五是反馈信息习惯：不管做任何事情都学会及时将情况反馈到它应该到的地方。 六是主动沟通的习惯：主动沟通可以化解许多可能出现的矛盾。 七是创新意识的习惯：创新是发展的动力。 八是全局观念的习惯：对任何事情都能考虑到它的相关关系和相互之间的准则,2、“四小习惯

19、”： 一是准时的习惯：由于是团队工作，所以你千万不能因为你而让大家去等。 二是节俭的习惯：因为是企业运作，所以你应该像用自己的东西一样去使用集体物品。 三是归位的习惯：因为大家在一起工作，所以用完每件物品最好物归原位。 四是礼貌的习惯：因为是团队运作，所以你应该去礼貌地对每个员工、顾客。,第五节 管理学的研究对象与发展历程,研究对象： 管理学是以各种管理工作中普遍适用的规律、原理和方法作为研究对象的，以指导人们千差万别的管理活动。具体说来，管理学的研究对象有三个方面。 从管理的实践出发研究管理思想和管理理论的发展史 。 从生产力、生产关系和上层建筑三个方面研究管理学。 从管理者出发研究管理过程

20、。,归纳法,研究方法：,归纳法是一种从典型到一般的研究方法。即通过对客观存在的一系列典型事物或经验进行观察，分析其特点、变化规律，进而分析事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。,试验法,所谓试验法，即人为地把试验对象分为两组，一组为试验组，一组为对照组。,演绎方法,对于较为复杂的管理问题，管理学家往往从某种概念出发，或从某种统计规律出发，也可能在实证研究的基础上，用归纳法找出一般的规律性，并加以简化，形成某种理论依据，并以此作为建模的出发点，构建起能反映某种逻辑关系的模型。,定量研究方法,管理的定量方法是对管理现象中可以量化的部分进行测量和分析，以寻求最优决策方案的方法。,管理的

21、权变方法,所谓权变方法，是指由于管理环境和条件不断变化，管理没有一成不变的方法和技术。,管理学与其他学科的关系 心理学 社会学 经济学 数学与统计学 哲学 生理学 工程学 人类学,管理学形成的阶段划分,19 世纪末20世纪初的泰罗科学管理的出现，是管理学形成的标志。管理学形成以前又可以分成两个阶段，即： 早期管理实践与管理思想阶段 从有了人类集体劳动开始，到世纪这一历史阶段。这一阶段人类仅仅为了谋求生存而进行各种活动，虽然在管理上提出某些见解，但尚未认识到管理本身的重要性和必要性。 管理产生的萌芽阶段 从18 世纪到19世纪末这一时期是管理产生的萌芽阶段。这一早期的管理实践与管理思想时期人们有

22、意地观察和分析管理活动，并对管理活动在组织中所起的作用有了一定的认识，但还未形成较系统的管理理论。,管理学形成后又分为三个阶段 （1）古典管理理论阶段 20世纪初泰罗科学管理理论出现后到20世纪30年代行为科学理论出现前一阶段。 （2）新古典管理理论阶段 20世纪30年代到20世纪60年代这一段时间。主要指行为科学理论的形成和发展。 （3）现代管理理论阶段 20世纪60年代到现在。这种阶段划分方法基本上可以把握住管理学的产生、形成和发展的全过程，做到历史与逻辑的统一。,管理学展望,一、未来管理理论的发展方向,对系统理论的重视； 现代组织结构的发展； 对组织中的人性、行为的研究； 对于变动或革新

23、的管理日益注意。,二、未来管理组织的发展,由于技术的革新迅速发展，促使现代组织结构有了较大改变。对未来管理组织的发展，有人作了如下预测：未来的组织将面临波涛汹涌的变化，它们必须不断地进行改变和调整；未来的组织将日益庞大和复杂；部门的划分将会更细，各部门的专业化程度也将越高，将会有较高的独立性和自主权，并将会作为一个独立的部门对外开放。,三、未来组织活动范围的变化,未来的组织目标将会日益增多。将来的重点将是满足其中的若干项目标，而并非使其中某一目标达到最佳结果。未来组织活动的范围已不会是仅局限于本地区、本国家，而是整个世界。组织不仅要同地区内、国家内的其它同类组织竞争，而且要和国外的同类组织竞争。因此，组织活动的范围必将扩大，要面对整个世界，为全人类提供自己的优质产品和服务。,四、未来管理方法的改变,随着未来管理理论的成熟和发展，随着组织形式和组织内容的改变，管理方法也必然随之改变。未来的管理将更重视计划的作用，特别是长远计划